企业资源计划系统(ERP)的历史演变、主要概念与管理内核（ 页）

企业资源计划系统(ERP)的历史演变、

主要概念与管理内核汉普管理咨询公司“业务流程重组（BPR）与企业资源计划系统（ERP）”高级培训课堂备忘第三讲1汉普管理咨询公司新名词层出不穷，从MIS到ERP，两两有何不同？

ERP能够解决企业的哪些问题？

供应链连起供应商、企业与客户，如何认识供应链管理？

ERP也有不能解决的问题，它的最新发展走向如何？本讲索引2汉普管理咨询公司定货点法MRP闭环MRPMRPIIERP企业资源管理系统的发展演变过程3汉普管理咨询公司安全库存定货点定货提前期时间库存数量始于二三十年代只适用于稳定消耗独立、连续的需求提前期已知、固定定货点法4汉普管理咨询公司始于60年代独立与非独立需求

没有考虑实现的可能主生产计划产品信息物料需求计划库存信息加工计划采购计划BOMMRP:物料需求计划5汉普管理咨询公司始于70年代封闭的反馈循环系统

APICS的推广作用局限在微观、物料层次主生产计划产品信息物料需求计划库存信息加工计划采购计划BOM能力需求计划？闭环MRP6汉普管理咨询公司发展于80年代经营规划、销售与运作规划

模拟功能局限于企业内部财务系统基础数据计划控制系统微观执行宏观规划MRPII:制造资源计划7汉普管理咨询公司管理层战略层运行层经营计划销售计划

订单预测生产计划主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划生产排序采购车间加工成本数据基础资源工艺路线BOM部门应收帐成本基础财务库存物料主文件总帐应付帐MRPMRPII:制造资源计划8汉普管理咨询公司发展于90年代事前控制

多地区经营、混合生产模式对企业流程的变动适应性不强供应链供应商管理实验室管理Internet流程重组Intranet对手监视金融投资

MRPII运输管理

……

……客户管理项目管理ERP集成范围质量管理ERP：企业资源计划9汉普管理咨询公司ERP的来龙去脉一种管理思想？一套应用软件？一个复杂系统？ERP究竟是…10汉普管理咨询公司管理思想软件产品管理系统ERP的概念层次11汉普管理咨询公司ERP的管理内涵12汉普管理咨询公司管理与控制的关键点组织结构销售主生产计划/物料需求计划工艺设计/物料清单库存能力采购在制品成本管理财务13汉普管理咨询公司

集团公司级公用信息/合并信息集团公司采购中心仓储中心制造中心 分销中心 建立企业的多组织结构模型

币种：人民币/港元/美元节假日：A/B/C倒班安排：1/2/3

成本管理方法：标准成本/平均成本税额计算、员工工资：

14汉普管理咨询公司

一个“子库存”可以是：物理意义上，工厂或仓库的存储空间，如“半成品库”。逻辑意义上，一类物料的归集，如“废品”。产成品原材料制造中心集团公司子库存产成品 原材料 能源资产类物料 资产类物料 费用类物料序列号控制 货位控制 不做数量跟踪做数量跟踪 做数量跟踪 一个例子建立企业的多层次库存模型库存属性的灵活性：是否进行货位/批号/序列号/质量等级/的管理15汉普管理咨询公司预测管理19992000定点预测的多种算法：April2000demand=April1999demandorMarch2000demandor(Feb2000+Mar2000)/2orApr1999*(Mar2000/Mar1999)orMar2000*(Mar2000/Feb2000)一月二月一月二月三月四月三月四月定点预测方法

统计预测方法16汉普管理咨询公司输入已输入已预定欠交定单应收帐款中止库存备货部分已收款部分已发运已备货已记入“欠交”已确认已交货已开票“并且”发运确认自动将缺货信息记入“欠交定单”可以根据企业需要，定义审批流程与权限：合同合法性审批/出口业务审批/销售价格调整审批/工艺修改审批申请挂起销售管理——销售定单周期17汉普管理咨询公司销售定单注释价格调整/折扣客户信用附加信息付款条件注释价格调整/折扣客户信用发运信息日程安排Lines多定单行发运价格发运信息日程安排多次发运注释销售管理——销售定单所管理的信息18汉普管理咨询公司多种形式的附加信息声音文档图象电子邮件视频文件19汉普管理咨询公司BOM示例空心面意大利食品比萨饼饼果酱选项组草莓酱番茄酱橄榄油番茄计划BOM模型BOM选项组BOM标准BOM20汉普管理咨询公司采购管理创建内部销售定单批准采购申请单RFQ

批准报价批准的供应商采购自动创建接收同意§计划定单检验批准打印/EDI交货接受21汉普管理咨询公司产品生命周期管理PrototypingPurchasing=YesInventory=YesWIP=YesCosting=YesOrderEntry=NOPurchasing=YesInventory=YesWIP=YesCosting=YesOrderEntry=YesPurchasing=NoInventory=YesWIP=NoCosting=YesOrderEntry=YesMassProductionPhaseOut22汉普管理咨询公司帐本编码结构公司成本中心地区产品定义字段的名称每个字段都有有效的值集多维的、立体化的科目设置23汉普管理咨询公司24汉普管理咨询公司IncomeStatementCompany1BalanceSheetCompany1CashInvestmentsReceivablesLASTYEARTHISYEAR10080600400980700栏集内容集行集SalesSalesReturnNetSales10006200201009806100IncomeStatementCompany1IncomeStatementCompany2BalanceSheetCompany2MTDYTDCompany3IncomeStatement报表财务报表报表报表集25汉普管理咨询公司

资源管理ERP的创新之处人力资源数据实验室工艺厂房设备车辆26汉普管理咨询公司

生产方式管理ERP的创新之处27汉普管理咨询公司

管理功能供应链供应商管理实验室管理Internet流程重组Intranet对手监视金融投资

MRPII运输管理

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……客户管理项目管理质量管理ERP的创新之处28汉普管理咨询公司

事务控制ERP的创新之处29汉普管理咨询公司

跨地区事务处理ERP的创新之处30汉普管理咨询公司

计算机信息技术

数据挖掘全球定位系统（GPS）

数码影像

……AnyGeographicalLocationApplication

ServersDatabase

ServerManufacturingFinancialsAnyBrowserAnyDesktopERP的创新之处31汉普管理咨询公司实现对整个供应链的有效管理ERP的管理内涵32汉普管理咨询公司供应市场采购储存销售需求市场企业内部供给信息/增值流/工作流需求信息/工作流资金流出财务与成本控制（资金流/工作流）资金流入生产供应链示意图33汉普管理咨询公司A供应链应该是一个连续的、集成的完整系统。B面向最终用户需要,形成综合产品集。C供应链的每一成员都能够从中得到利益。D保证物流、信息流、工作流是畅通的，消灭各种隔阂和误解。E通过发挥每一成员的专长并加以集成来优化整个过程。F按照明确规定的要求检查结果。供应链的管理原则34汉普管理咨询公司供应市场采购储存销售需求市场企业内部供给信息/增值流/工作流需求信息/工作流资金流出财务与成本控制（资金流/工作流）资金流入生产对供应链的理解5种“流”两个方向（co-competition）

一组矛盾（物流、信息流）35汉普管理咨询公司物资的复杂、信息的变形不确定性库存36汉普管理咨询公司啤酒游戏（定货数量、库存数量）零售商批发商总代理工厂37汉普管理咨询公司研究结论--供应链管理的本质供应链信息变形的程度，与环节数目成正比，与各环节独立决策的程度成正比。--》减少环节数目--》电子商务--》增加决策通明度--》构建双赢平台供应链的本质：通过供应链内部的联盟，努力克服（而不是消除）来自供应链外部的不稳定性的冲击。以“不变”应“万变”38汉普管理咨询公司HP公司台式打印机供应链的改进部件生产整机装配分别包装批发部门消费者多品种的库存部件生产整机装配批发部门分别包装消费者单品种的库存库存数量，库存价值，效益3000万美元39汉普管理咨询公司供应链管理的实现阶段1：基础建设采购物料控制分销销售生产阶段2：职能集成物料管理制造管理分销阶段3：内部供应链集成分销制造管理物料管理阶段4：外部供应链集成分销内部供应链供应商阶段5：供应链动态联盟供应链联盟40汉普管理咨询公司APICS词典第九版序言如是说……我们眼中所见的APICS知识体系的每个部分，都只能是拼图游戏中的一块拼板。我们看见了包装盒上的完整图画（也就是将来拼成的样子），我们在考虑如何才能把这些拼板一一凑起来。…41汉普管理咨询公司ERP最新发展客户关系管理与客户建立并维护长期关系；客户信息与服务实践追求不断完善；强调企业应从整体调整，内部环节相扣，以服务客户关系为主导，而不仅是提供优质服务；强调在以顾客为本的基础上，提供能持续超出客户期望值的服务；42汉普管理咨询公司客户满意度直接影响企业的销售和成本在客户满意度方面5%的提高将使企业的利润加倍.

HarvardBusinessReview一个非常满意的客户其购买意愿将六倍于一个满意的客户XeroxResearch2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够YankeeGroup93%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素.

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