可视化管理检查标准

河南一峰实业有限公2011年3 集团秉承“让顾客在一峰购物有保障，真正做到放心、安心、舒心”的宗旨，我们一直致力于卖场提升卖场环境和服务水平，多创造、共分享！本手册的内容涵盖店外环境标准，店内环境标准（店内环境标准又含公共区域、柜组、硬件设施、照明温度等标准意在全面明确标准、提升管理水平。只要我们严格按照标准执行，我们就能为顾客提供更加亲切舒适的服务。让我们共同努力，切实为顾客提供干净、整洁、舒心的购物环境！祝一峰大家庭的兄弟姐妹们工作开心、生活幸福河南一峰实业有限公 31一、管理理1、管理理念：成在经营、败在管理2、管理工作指导思想——直观、务实、简洁、有效3、和谐管理：在管理工作中，我们倡导和谐管理。上级为下级服务，上道环节为下道环节服务，所的人为顾客服务，为供应商服务ll二、卖场环境四要ll清洁维护：卖场卫生时刻保持清洁llll四、可视化管理标准行政系统一）卫生干净、环境舒适的标准1、店外环境标准：店外环境是企业的门面，也是给顾客的第一印象醒目、卫生干净破损C．楼体墙面及时维护，无破损、2营业时间进行明示，整洁、美观、无破损、无卷边橱窗、广告牌：干净、明亮、无灰尘、无破损；宣传内容无空缺、并及时更换地面：地砖完好无破损、平整；无垃圾、无纸屑、无积水、无积雪、无积冰（下雪、下雨后及时清理；雨雪天气时摆放“小心路滑”等提示牌。外围设备设施干净整洁3

b、调、换气机等设备卫停车场

成列栏干净无积C、停车场内提示牌等信息清晰明确，整洁无破损废品回收区：有明显的回收区标识牌；设立回收登记本；定期消毒、设立消毒记录本；在约定范围外围抽奖、促销区：也是企业的形象部分，展台、促销品摆放整齐、陈列美观；卫生干净整洁；围布、桌椅等物品完好无破损；员工统一着装；服务亲切。4（易绊倒顾客）

垃圾桶桶高的2/3，

内不得堆放任何杂5

净，功能正l 走梯通道：通道畅通；地面干净，无垃圾、无污渍、无积水、无破损；宣传版干净整洁、无破损、无过期内容、无空缺栏。 扶梯：干净整洁，运转正常，不得用于运货、按规定方向开启 存包柜：干净无杂物；无故障；设置垃圾盒或附近设置垃圾桶，便于顾客扔废弃存包小票 a6 棚顶：棚顶无破损、干净整洁；烟感空调口等设施干净 7ll墙面、柱子：干净整洁，无胶印，无破损，无钉子ll地面：保持干净，地砖完好无破损，地面定期护理；通道畅通，无堆放的商品、纸箱 绿植等：干净、美化环境；专人护理、定期护理l“装修进行中”或“XX品牌即将入驻、升级”等宣传语，营业期间不允许使用电钻等噪声大的设备；l8l面干净无杂物、无水渍；标示清晰。l5）l试衣间：整洁、温馨的试衣间能够提高顾客的心理感受la、卫生：地面干净、无垃圾、清理及时，四壁无灰渍，镜面清洁无污渍d、顾客试衣间：不得占用，不得存放个人物品、清洁用品、货物、扫除工具等9 开票台

a票台干净整洁，

放整齐卫生干净 l 地沟壁子干净

棚顶干净整洁油d、柜台：卫生干净，摆放整齐，无污渍、无杂物；冰台上冰墙整齐，冰量丰满无破损。g冻及冰鲜鱼无腐败现

整洁、无杂物、无污渍，垃圾及时清理i、设施设备，干净、无血渍污渍、能正常使用j、撕拉袋不得扔在商品上、设立撕拉袋架、方便顾客拿取a、合理设置免费品尝点c、品尝品新鲜、时令，丰满（器皿1/2以上。d、垃圾桶内垃圾不得超过桶高的2/3l裸露食品、直接入口食品必须设有防尘罩ll食品区设有灭蝇ll超市、食品收货区：干净、无任何垃圾；货品摆放整齐，设施干净ll后厨设备设施及卫生标准：l漏等干净整洁，无灰尘无油渍，光亮。无油渍，无水痕，无d、货架：干净，无油渍，无杂物，无个人物品，货架摆放整齐有序e、调料罐：干净，光亮，无油渍，摆放整齐，调料保证三分之一量f、菜墩：生熟菜墩分开摆放，干净，平整，无污物，无霉迹，无异味，不得落地摆放g、具干净锋利无锈迹，a、洗涤池、冲洗池、消毒池、地面，干净、无油渍、无积水、无堵塞，设备（电子消毒柜、保洁柜等）卫生干净，并贴有明显标识牌，流程清晰b、餐具干净卫生，无油腻，无水迹；已消毒和未消毒的用具分开存放，并有明显标记；餐具消毒后方lll进出后厨标准lb、进入后厨检查人员必l前台各项标准lc、餐桌、椅及时清理（3分钟以内地面无垃圾，垃圾篓内容物不超过员工寝室标准：1、良好的仪容仪表标准：良好的仪容仪表，既让我们自己神清气爽，能够为企业树立良好的形象是对顾客的尊重ll淡妆 营业员为黑色，干净整洁无破 l 2、服务姿势与表情：ll方向时前臂自然ll伸直手指自然并掌心向上45度角

l站姿：自然站立，双脚小V字型分开，女员工右手轻握左手放于体前小腹处，男员工两臂自然背后呈跨立状态。llll走姿：从容自如，轻盈稳健，精神饱满，跨步均匀l员工在顾客购物后要真诚的对顾客说“谢谢以表达我们对顾客支持的感恩。2、七声服务用语：服务用语的使用是我们员工专业、亲切服务的重要体现l5、没有顾客的时候做什l熟悉商品知识：熟悉掌握商品（商品价格、名称、货号、产地、库存、材质、特点、保养方法等知识。l调整商品陈l••补••打扫卫6、礼让顾客：我们每个人都要成为有礼貌有素质的服务人员•一站在扶梯右•侧，方便顾客从方便顾顾客问路时热情指•员工行走时不能从顾客中间穿行••当顾客有困难时，热情帮助顾客（如：扶老人乘坐扶梯，帮助残疾人等等•7、广播标准：柔和舒适《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》规定，商业区的等效噪声值为60后标准是可换可不换的分不清责任的我们来承•••••••9•••••••用“哎喂”等简单词来对待顾客在拿、递、展示、介绍商品时，说“不要摸以貌取人不顾顾客感受，聚堆闲聊，旁若无人，大声说笑10、坚决杜绝恶性服务事件发生什么是恶性服务事件a、员工在接待顾客时，与b、员工家人或朋友因为员工l如何杜绝恶性服务事件的发生lab、严把培训关：严格执行三层（人力资源处、楼层管理经理、部经理）培训制度，层层强调恶性服务件的严重性c、加强案例教育d、当有“发生恶性服务事件的趋势”时，其他员工第一时间进行劝阻并向顾客道歉l发生恶性服务事故有什么后果la、严重影响企业的美誉度11、门店一线岗位服务标准

一峰公司岗口接待顾客服务标 1、在顾客进厅或出厅时必须要有迎宾语、送宾语百 专 2、顾客在厅内选购商品时，员工必须主动上前接待顾客，为顾客介绍商品，不允许一直跟货 厅 顾客后面不理睬顾客； 3、顾客进厅后，必须及时放下手中的工作接待顾客，不允许以各种理由不理睬顾客、怠慢 客4释，在回答顾客询问时必须耐心细致的回答，不允许出现语气生硬现象；5不允许不理睬顾客。1、当顾客在挑选商品时员工应主动热情上前为顾客介绍商品大 2、顾客到本区域有需求时，必须及时放下手中的工作接待顾客，不允许以各种理由不理睬众 客、怠慢顾客； 3、在接待顾客时需要面带微笑，不允许出现不耐烦神色，不允许对顾客的要求不答复、不 释，在回答顾客询问时必须耐心细致的回答，不允许出现语气生硬现象员 4、在顾客较多时，必须要做到接一问二照顾三，在忙不过来时，应礼貌的向顾客致歉，绝工 不允许不理睬顾客；5、当交易结束后必须双手将货品交予顾客手中，并提醒顾客消磁和保存好小票1、在顾客到来时必须面带微笑，询问顾客有何需求，接待顾客时必须双手接过顾客物品；售 2、如果维修时间较短时，需微笑请顾客稍等，如果维修时间较长时，应对顾客说出大概维后 时间；3、当顾客未取物品时，应叮嘱顾客保管好取物品的存物牌，顾客领取物品时，必须将修理的物品整理好双手交与顾客手中1、当顾客到柜台选购商品时，必须面带微笑及时上前接待顾客珠 2、顾客到柜台时，必须及时放下手中的工作接待顾客，不允许以各种理由不理睬顾客、怠宝 顾客； 3、当顾客长时间观看一件商品时，必须主动向顾客介绍该商品，并提示顾客可以试戴业 4、当顾客试戴商品较多时不允许出现不耐烦神色，不允许对顾客的要求不答复、不解释，员 回答顾客询问时必须耐心细致的回答，不允许出现语气生硬现象；5不允许不理睬顾客；6、当顾客有疑难问题时，如果当时解决不了，必须及时登记疑难问题表，在24小时之内给予1、当顾客到柜台前时，必须微笑有礼貌的询问顾客需求 2、在接递顾客物品时，必须双手拿接，在维修后询问顾客是否满意宝 3、在顾客较多时，必须要做到接一问二照顾三，在忙不过来时，应礼貌的向顾客致歉，绝售 不允许不理睬顾客； 4、当顾客重新换票时，必须站立礼貌的接过顾客的小票，并重新为顾客开换小票1、当顾客在本区域挑选商品时，必须主动上前为顾客介绍商品医 2、顾客到本区域有需求时，必须及时放下手中的工作接待顾客，不允许以各种理由不理睬药 客、怠慢顾客； 3、在接待顾客时需要面带微笑，不允许出现不耐烦神色，不允许对顾客的要求不答复、不 释，在回答顾客询问时必须耐心细致的回答，不允许出现语气生硬现象员 4、在顾客较多时，必须要做到接一问二照顾三，在忙不过来时，应礼貌的向顾客致歉，绝不允许不理睬顾客；5予顾客回复。1、当顾客到柜台选购商品时，必须面带微笑及时上前接待顾客，询问顾客需求餐 2、顾客到柜台时，必须及时放下手中的工作接待顾客，不允许以各种理由不理睬顾客、怠饮 顾客； 3、在接待顾客时需要面带微笑，不允许出现不耐烦神色，不允许对顾客的要求不答复、不 释，在回答顾客询问时必须耐心细致的回答，不允许出现语气生硬现象员 4、在顾客较多时，必须要做到接一问二照顾三，在忙不过来时，应礼貌的向顾客致歉，绝不允许不理睬顾客；5、当顾客来取饭菜时，必须双手递给顾客，并要带上筷子和餐纸6报主管满足顾客需求。1、当顾客在本区域挑选商品时，必须主动上前为顾客介绍商品超 营 2、顾客到本区域有需求时，必须及时放下手中的工作接待顾客，不允许以各种理由不理睬市 业 客、怠慢顾客； 3、在接待顾客时需要面带微笑，不允许出现不耐烦神色，不允许对顾客的要求不答复、不释，在回答顾客询问时必须耐心细致的回答，不允许出现语气生硬现象4不允许不理睬顾客；524小时内给予顾客回复。1，全 存 主动为顾客提供装袋服务，物品要分类装袋，准确迅速为顾客存放； 2、如有易碎物品时，必须轻拿轻放，妥善保管，放置易碎提示牌，以免取包时造成破碎， 品多时应告知顾客件数并用绳子困在一起3、存取物品时必须双手接递物品和存包牌，使用礼貌用语1、当看到顾客上、下电梯时，目光注视对方，面带微笑，主动打招呼，准确称呼，根据实梯 情况做到主动搀扶顾客； 2、必须及时提醒顾客上、下电梯时勿踏黄线，扶好电梯扶手，有带孩子的及时提醒家长带自己的孩子，及时帮助抱孩子的顾客和老年顾客上下电梯3电梯。1、当顾客来结账时，须面带微笑主动向顾客问好收 2当顾客在结账时必须主动提醒顾客先出示积分卡在刷完卡后必修双手交予顾客手银 饰大众除外； 3、在为顾客扫描商品时须轻拿轻放，装袋时须分类为顾客装袋4、当顾客交付现金时，必须告知顾客收了多少钱，找了多少钱，如果顾客用峰惠通卡结账，5、在交易结束后必修提醒顾客拿好自己的商品，保管好自己的小票，并提示顾客慢走6、在为顾客消磁时必须双手接过顾客商品，在消磁后把商品叠放整齐双手交予顾客手中1、当遇到顾客不满意时，必须礼貌上前接待顾客，当超出自己权限时，必须立即上报主管防 决； 2、当在卖场遇到顾客询问时，须把顾客带到询问地点，如有职务不能离开时，须告知顾客 细地点为顾客指引，不允许用手指员 3、在接待顾客时需要面带微笑，不允许出现不耐烦神色，不允许对顾客的要求不答复、不释，在回答顾客询问时必须耐心细致的回答，不允许出现语气生硬现象。1、对顾客的询问要耐心，热情的给予答复保 2，洁 对特殊人群给予积极的配合解决；3、在顾客洗手后，及时提醒顾客干手器位置及纸巾位置1、当顾客在存车时必须向顾客问好，在为顾客挂牌后必须提示顾客保存好存车牌、自己的看 品，并指引顾客存车； 2、当存车处车辆放满时，必须礼貌提醒顾客稍等，不允许以任何理由不理睬顾客 1、为顾客服务过程中要始终面带微笑，语气亲切，使用礼貌用语；服 2、当顾客向服务台走来时，服务人员应站起身面带微笑向顾客示意务 3、办理退货时，报出商品售价、退款金额，双手把钱、票递给顾客台 4、为顾客办理完调退货，顾客离开时应有送声；5、处理客诉超出自己权限时，应及时上报主管给予解决，使顾客满意12、一峰公司客诉服务量化标门退差价规定给予差价补贴1、商品未消磁向顾客致歉本件商9折优惠价销售给顾客并报销顾客当地当所有部原路费因2、菜肴、熟食内出现有异物给顾客一份同样价格的其他菜品餐饮部、超市熟的商品质量问题并涉及到人身凭购物小票经相关部门进行批检测，如果情况属实给予超市康补偿如果涉及身体健康及其他因，协助医院检查4、涉及商品质量引发的客诉经国家相关部门进行检测确认之所有部予以处理，并向顾客致歉服员工在服务中未按照公司的服经核实针对该件事情给予50元所有部务标准，引发顾客投诉务投诉奖或赠送礼物一份表示原意因环环境原因引起的客经核实后向顾客致歉并赠送礼所有部境一份原因分因分因出现类处理办涉及部1、实物价格与电脑收银小票不2、商品退差价向顾客致歉并把本商品免费送顾客所有部顾客持购物小票及商品按照各百货一、食品类商品的陈列标准货量丰满、陈A、货量丰满、陈列整齐美观、包装颜色搭配恰当货量丰满、陈B、商品陈列便于顾客易看、易取、易放（二指原则、黄金分割原则二 黄金分A先从货架上A先从货架上B：擦尘后将新商品放置货架深处定期检查商品保质D、饮料、酒水等商品不能直接堆放在地面上B、商品陈列要丰满、颜色搭配要恰当，采用关联性陈列以提升销售C、做生动化陈列，让商品动起来，如玩具等D、所有商品不得直接堆放在地面上，要爱护商品、尊重顾客EF（纹胸一个珠陈 G、开票台上只摆放销售必备品，笔、小票、计算器；开票台内干净卫生三、生鲜类商品的陈列A、生鲜商品要干净、卫生、有量感A:未加工B：进行加C：加工后商B、蔬果类商品的老化叶子或A:未加工B：进行加C：加工后商C、部分蔬果商品要经过分切后再上架销售，且分切后要粘贴上价签，价签要面向顾客D、部分蔬菜商品要经过分扎后再上架销售，且捆扎商品的量要适中，捆扎位置要一致E烂果未及时挑商品整理及挑封装后商E、营业过程中要随时对烂果、烂菜进行挑拣，并及时下架处烂果未及时挑商品整理及挑封装后商F、新商品或顾客不太熟悉的商品要有分切后的样品让顾客可以直接看到G（HI依次类推，保证商品的新鲜度，每天每个单品翻堆不下5证件证件标识齐商品与价签对K、肉类商品、禽类商品的相关检疫证明齐全，并在售卖区公示，柜台内商品要摆放丰满LM、操作间的设备、设施要干净、无污渍、能正常使用N、撕拉袋不能随意扔在商品上，要设立撕拉袋支架，方便顾客拿取O、生鲜区要有灭蝇灭蚊设施P、促销商品和季性商品要大量陈列Q1/2以上，垃圾桶内垃圾不得超主过桶高的2/。R、裸露商品、直接入口商品必须设置防尘罩S、称重台处要干净，周围无杂物四、价签管理A、价签使用一物一签，价签摆放在商品的左下角，干净整洁、无破损、无污渍B、所使用的POP、特价签也要与商品相对应C、商品缺货时要加插缺货标识五、卖场架存商品管理A、架存商品摆放要整齐、安全，高度适中，离房项有一定高度B、非整箱或非原装箱商品要在箱子的左下角粘贴库存卡六、端架、地堆商品陈列要求A、端架、地堆陈列商品不能多于两支，且要有正确的POP相对应B七、门存或仓库管理要求A、门存或仓库要设立出入库登记本，出入人员要进行登记，粘贴库房管理规定出入库登记 库房巡检B。C、商品摆放不能占用通道。各区域要有明显的标识牌B、现场要有促销人员向顾客介绍商品，让顾客试用，亲身体验九、新品上市要有试吃、试喝活动，增加顾客的参与体验，提高成交机率十、收货处工作标准A、干净、无任何垃圾，货品摆放整齐，设施整洁B、收货人员按照订单数量及收货标准进行收货，生鲜处日配商品优先收货十一、没顾客时做什么A、熟悉商品知识：熟练掌握商品（商品价格、名称、产地、库存、材质、特点、口味等）知识B、调整商品陈列C、补货（补货期间，不能影响通道；不补货时，通道路上不能堆放商品；补货完毕，要随时清理纸箱D、打扫卫生百货系一、现场管理1、专柜LOGO、内外各类品牌标识正确清晰，无破损、无污渍、无遮挡2POP）3、专柜销售应季商品，禁止出现陈列、销售过季商品的情况。（特卖除外4卫。567字符完整，字迹清晰易辨识，各种检验印章齐全。折扣价签应标明原价与现价，突出现价。8、海报架、特卖车、推车、梯子使用中应有人看守，不使用时及时撤离现场，无空置、散放现象910()二、商品陈列：1、道具陈列根据服装的品牌、颜色、规格、档次等分类陈列*陈列商品要求无残次、线头、污渍、折皱等，所有陈列商品必须烫后才能展示*号码由小到大，颜色由浅到深*衣撑成“？”号状陈列，保持衣撑相互之间的距离一致2、模特陈列*模特的陈列要求效果大方、实际、新颖、整洁、美观、上下、内外着装搭配协调*陈列商品要求无残次、线头、污渍、折皱等，所有陈列商品必须烫后才能展示*根据当日的气温随时更换*以新款为主要陈列对象，标价牌高低一致，清晰*摆放位置准确，不能超过通道边线3、挂架陈列服装展示需要各种挂架，其目的是为了更好更全面地展示商品，要求陈列整齐4、柜台陈列用来展示需要一定承受力的或一些带包装商品，如：毛衣、衬衫、保暖内衣等5、裤子陈列*整体丰满，整齐有层次感、色彩搭配合理、无瑕疵残次*背板上展示的商品要根据时间长短不断更换*特别注意射灯下照到的版面应按规律及时调换*所有背板上展示的型号都应是最小号*X双杠每一侧陈列30-35件*衣撑钩成“？”号形陈列*型号由小到大排列，吊牌不外漏6、毛衫陈列行用小型喷水壶对陈列样衣进行打理（潮湿即可。同，分类集中陈列。如图所示圆领的陈列在一层，方领的陈列在一层。﹡陈列时注意，同一组的颜色搭配一定要协调﹡摆放的位置一致，展示的商品根据版形的不同，选择合适的号码陈列一般为170﹡陈列号码过大影响整体陈列效果，过小将使陈列商品撑变男毛衫陈列男毛衫一般采用两种陈列：悬挂陈列、坐撑陈列坐撑陈列：每个款每个颜色陈列一件，颜色按色系排列﹡陈列时按领形的不同，分类集中陈列。如图所示圆领的陈列在一层，方领的陈列在一层﹡版形的不同，选择合适的号码陈列一般为17。﹡陈列号码过大影响整体陈列效果，过小将使陈列商品撑变形﹡用T型坐撑陈列毛衫时，毛衫下摆应统一保247、童装陈列童装的款式种类繁多，色系较乱，陈列时按照色系、款式分组分类陈列﹡童装的模特陈列要求效果新颖、整洁、活泼、可爱、生动形象、美观，要求上下、内外着装搭协调﹡陈列商品要求无残次、线头、污渍、折皱等，所有陈列商品必须烫后才能展示﹡根据当日的气温随时更换﹡以新款为主要陈列对象，标价牌高低一致，清晰8、鞋的陈列鞋类陈列要求同一平面层板每款陈列间距为15-20厘米，按专柜实际面积计算应季畅销品的有效存货量每平米不低于20边 中9、特价陈列“花车随意挑选。﹡商品号码、颜色出全，不得多于两个单品，并超出特价车20公分，特价车商品是否丰满，特价车内的商品价位必须做到和车身POP价位一致，且POP无污渍，无破损。﹡特价车及展示架若有破损，要及时维修更换，并保持设备干净无污渍三、卖场的存货摆放*卖场存货摆放位置与陈列商品相对应，或距离最近，方便拿取*卖场的库存陈列按颜色分类、上小下大顺序排列、标示明显，整齐摆放在栈板上*所有商品，不得直接堆放在地面上陈列，爱护商品、尊重顾﹡存货的标示牌长三寸，宽一寸。标示牌贴在商品的中间；型号牌贴在包装袋的右下角的直角*存货标示牌、规格牌要与实物吊牌相符四、商品丰满度1、专柜日常的商品丰满度：服装类要求应季畅销品的有效存货量每平方米（按专柜实效面积）不低20-25件；鞋类陈列要求同一平面层板每款陈列间距为15-20厘米，按专柜实际面积计算应季畅销品的有效存货量每平米不低于20双。2营商品及平价商品架存丰满度要求：六臂架满架存30件；双杠架满架存每侧陈列35件；五珠架单臂陈列5件；侧挂架陈8件；正挂4件；自营及平价商品总存货量应达到满架存1.5倍。特花车原则陈列一种商品，不得超过2种（断码商品除外），且每辆花车存货总量不低于30件3、节假日及重大促销活动期间商品丰满度：要求达到日常存货量的2倍以上财务系统1、统一着装，规范2、男员工穿深色皮鞋,以白色或深色袜子为宜3、工号牌一律佩带于左胸前。工号牌内容包括:员工姓名、编号、及员工本人一寸登记近照一张4、任何人工作时不得戴有色眼镜、不得佩带大圈或戴坠耳环、不得佩带两件以上的饰（除手表外二、防损员行为礼仪规范1、站2、走姿：上身端正，双眼平视前方走姿4、手势：指引手势：四指并拢，拇指自然分开，掌心朝上手4、礼貌用语:迎宾语：:“欢迎光临”、“请进”礼貌用第二节：消防设施标1、消防栓：消防设备定期检查、配件设施齐全、正常运2、灭火器：张贴灭火器使用方灭火器标识：绿色正常、红色压力不足、黄色压力过大灭火器箱内：内部整洁、无杂客梯、货梯处：提醒顾客标防火卷帘门下处电梯处：安全须知及搭乘规则标4、安全通道：消防通道（安全出口保持通道畅通，地面干净整洁，不得堆放杂物。安全出口标明显5、监控室：监控设备正常工作状态、各种设备无灰尘、地面无垃圾6、消防应急灯保持正常使用状态 2、早巡2 超市入口岗位：做好服务工作用语：“欢迎光临、请、谢谢”等4购物篮购物5、超市出口：顾客出店要有问候声：欢迎下次光临、请慢 6、收银岗位：及时回收收银台购物车（篮。负责周边安全的管理，作好突发事件的处理准备7、黄金岗位：严格履行岗位职责，不准做与岗位无关的事情8、货口岗位职责：负责供应商车辆的停放工作。配合收货组人员清点进入商场的物品管理，收货区废品出库9、控室岗位：监控设备正常工作状态、各种设备无灰尘、地面无垃圾10、外围广场岗位：外围广场车辆有秩序停放，及时回收广场购物车、篮。维持广场的秩序11晚夕会召开夕12、晚巡场晚巡13、送宾后：及时关闭电源，定点巡更；严禁在值班期间睡觉、赌博、酗酒等现象。不定时对整个卖场第四节：服务标准企划系一、季节氛围块1、门楣装饰材质：写真腹板或喷绘2、警示带标准：统一元素，纵向张贴于玻璃门，宽15公分150公分，高低适中，左右对称，内外对照张贴，材质：写真即时贴3、橱窗材质：写真即时贴。4、商场通道吊旗标准：统一印制，分发门店，按3-51张，有序整齐悬挂，要求无歪斜、无破损、无脱落现象。材质：200克铜版纸印制。5、专柜吊旗200克铜版纸印制。6、电梯或扶梯材质：写真及时贴。7、牌楼材质：内置框架，写真腹板8、天井装饰材质：门店自定。9、收银台材质：写真或其它。10、防盗器材质：写真腹板二、标示块1、百货业种导购牌+PVC+内置灯管。2、峰惠通、服务台标识牌+PVC+内置灯管。3手间标识牌+PVC+内置灯管。4后服务标识牌+PVC+内置灯管。5货收银台标识牌+PVC+内置灯管。6货区域标识牌+PVC+内置灯管。7市进出口标识PVC+镜片面板8市收银标识牌+PVC+内置灯管。9重标识牌+PVC+内置灯管。9、小分类牌标准：悬挂于货架上，高低适中，整齐一致，无歪斜、无破损、无脱落10 区域吊楣三、现场广告块（一、外部广告1、楼体广告牌、广场广告材质：喷绘2、广场看板海报材质：写真腹板、3、DM看板海报材质：喷绘4、门楣活动横幅材质：喷绘（二、内部广告1、百货专柜柜贴材质：铜版纸或写真2、百货开架柜贴材质：铜版纸或写真3、百货活动吊牌材质：写真腹T4、百货三角立标牌材质：写真腹T5、专柜台式材质：写真腹T6、专柜活动海材质：写真腹T+7、超市进口DM海报材质：写真腹T8、超市通道吊牌材质：写真腹T9、端头POP牌PVC吊牌10、地堆POP材质：铜版纸11、货架POP材质：铜版纸12、收银窗口活动海报材质：写真。13、广告画四、活动宣传、奖品陈列布置、活动操作：1、DM海报发放、内部发放标准：活动期间，统一放置总服务台，有人负责有序发放（每人/1张、对外发放标准：企划部组织DM发放小组DM发放路线，进行有序散发2、巡游宣传标准：团队着装统一，整齐有序，宣传标示醒目，造势效果突出2、活动协调会召开致；3、活动奖品、礼品陈列布置标准：背景幕布张贴规范平整，奖品陈列量感突出，整齐有序，标示突出，张贴统一4、活动操作标准：活动处标识牌1个，活动海报看1块，操作人2人，笔、登记表、桌椅到位，按活动操作流工程部启动发电机前的检查工①将附着机组的水迹、油迹和铁绣等杂物清除干净②对机组各装置全面巡视一遍，检查各连接、紧固和操纵部分是否都已装接牢固妥当③检查油箱内燃油储存量是否满足需要④检查柴油机油底壳及喷油泵、调速器内的机油量是否足够⑤向水箱(即散热器)注满水冷却常工作，并注意启动系统一般为负极搭铁。坏设备。⑧机组投入正常运转后，应随时注意观察水温、油温、油压的变化以及功率表、频率表①逐渐卸去负荷，断开负荷开关自动扶梯保养及要求检查工1A2、设立必要维修安全措施A、技术规程：①维修保养前，必须先设置安全栏杆和“自动扶梯正在维修禁止使用