旅游政策法规作业

1212案例一:这样的索赔开价合理吗9年7游团。该旅游团到了马来西亚时，全团在没有导游的情况下,由领队带领游览了5行团均乘坐的是大旅游车。方××等游客回国后，以在马来西亚没有导游服务以0/0约0/.【问题】在这起纠纷中，方××等游客的要求是否合理？该案例中旅行社如案例二：出境合同引纠纷，该赔多少【案情简介】20121222日，赵某8人在某旅行社签订出境旅游合20131222876夜的泰国旅游客人完成旅游返回后，投诉旅行社提供的旅游服务与行程安排不符1月6样写明当天活动“下午返回市内”，但由于下午领队将客人带往酒店,而该酒店客.合同签订前旅行社向客人出具的行程上显示26日入住的酒店是“三星酒店或同级”,而在出团说明会上最终行程显26日入住酒店P酒店或同级客人称普吉岛当地导游行程中无讲解，该导游不具有导游资格经旅游质监2013513日出具处理意见，旅行社补偿每位游元，赵某8人不接受该处理结果,201312月起诉至法院，诉请旅行社赔偿每3000元.案例三：旅游合同变更之2年9月008：0，旅行社工作人员匆匆赶来称,由于车票紧张，他们经过多方努力也没能拿到0月1旅行社以双方已重新签订合同为由拒绝承担，于是游客向旅游质监部门进行投【问题】旅行社是否需要承担实际出发前产生的各种费用？为什么7本案中,双方合同变更前，因旅行社没有按照如期履行组织游客进行旅游的合同义务，所以，旅行社应当承担或继续履行或采取补救措施或赔偿损失等违约责；（2）5条的规定,务,在变更旅游合同时，双方应按照公平原则，对于游客的损失应当给予考虑；根据《民法通则》第5赔偿损失的权利。本案中虽然双方就变更合同达成一致但并不影响游客向旅行社索赔的权利，所以，质监部门支持了游客的赔偿请求。（4)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准1997》第二条，因旅行社的过失未达案例四：旅游大巴上的空调突然没用了以1年“七一”期间，甲旅行社组团前往井冈山、南昌5日°的辛劳。第三天在井冈山前往南昌途中车内空调突然失效,车内气温高达°C4想利用这段时间解决问题,可司机老李跑遍整个县城的车行也没有找到配件，就影响其游玩行程，使得游客长时间在烈日下暴晒造成精而旅行社认为他们已承担了游客改乘火车及车辆接站费用0元，（崭新不可避免性的。【问题】游客的要求是否合理？为什么案例五:在旅行社组织的购物点买到假冒伪劣商品后该怎么办2年0月参加某旅行社组织的新马泰中心进行鉴定发现绿宝石为人工培育，而非店家所称天然;钻戒也是色度、洁净度均高报三个等级.在与旅行社协商解决未果情况下，游客向上海市旅游质量监.【问题】杨某的要求是否合理？为什么案例六：国家临时调价引发的价格纠9年1月0日刘某报名参加某旅行社组织的云南8日游，并在旅行社提供的《旅行协议书》上签字，按合同规定缴纳0元旅游费，旅游协议规定3月09年1一是按计划继续出游补齐机票款0退还全部旅再安排其他线路可能来不及，就勉强同意补交机票款，按原计划赴云南旅游。和“出境书药费”（共计2元刘某认为，按合同规20但为了能完成这次旅游，不得不暂时作了妥协。游程结束后返回上海刘某找旅行社交涉,以旅行社违反合同为由，提出退赔额外加收的机票款和出境及书药费2元。【问题】刘某的要求是否合理？为什么案例七：当游客旅游时突然拿出导游证要求免2年0.该社,要求退还在洛阳、开封、郑州的游玩门票钱。被该组团社拒绝，理由是.合2【问题】组团社的做法是否正确？为什么案例八：游客出车祸后如何赔2年4.00【问题】旅行社的做法是否正确？为什么案例九：旅行社工作疏忽引发的纠9方女士的丈夫是长期在莫斯科工作的我国外交人员,按照有关规定，方女士一家士一家三人获得的电子签证满足出团条件.在获得旅行社肯定答复后，方女士与5.一切妥当后，方女士一家三人乘坐由旅行社为其改签的航班飞往澳大利,旅游团领队不断向方女士催要机票改签费用，而方女士认为由于旅行社的原因,才造成延时出发改签机票的情况，有关费用理应由旅行社支付。双方协商未果，方女士投诉到旅游主管部门,请求旅行社赔偿在上海办理签证中产生的食宿费用，承担机票改签费用，并退还没有参观项目的有关费用。【问题】方女士的要求是否合理?为什么各项规定清楚掌握,并向旅游者作出必要、准确的提示。本案中，方女士在签订旅游合同前，专门就电子签证事项向旅行社业务人员咨询,旅行社业务人员明确满足出境条件，事实上却因电子签证不符合有关规定致使方女士一家延期出行,案例十：退货引起的纠纷怎么处理4年6月12日至7日参加了某旅行社组织的港澳双飞六日游4日,导游员带领大家来到了合同约定的香港某商店购物，经服务人员的推荐，她花0元购买了一台据称是0同时，商场开出了发票，但票面上只注明了商品的名称和价格.旅游结束后，她才从说明书上得知该摄像机只有0于6月9日找到了旅行社,要求由他们负责退货。旅行社刘女士爽快地答应了这一要求，并告知近日还有一个港澳游的旅游团队,可以让此团的导游员帮助解决，并让她电话,期间她也主动、多次联系该社，却一直未找到刘女士，问及其他工作人员时，被告知此事只能找刘女士解决。8月0日法理评析:由旅行社导游带到合同约定商店购物出现问题,旅行社该承担什么责任；三是，作为旅行社质监部经理的刘女士在离开旅行社前，答应张女士帮助退货的要求，是否属于其个人行为？旅行社承诺后未兑现,耽误了退货，是否应当承担相应责任？发票上并没有注明摄像机的像素指标,亦未有其他证据证明商店当时承诺该摄像机为08而本案中,在商店开具的发票上4的事实和法律依据，对其受骗的说法当然不予支持。90条规定:消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易虽然购物是在旅行社根据与旅游者的约定商店,由于张女士没有证据证明其士在离开旅行社前,答应协助张女士向香港商店退货的要求。该承诺表明，旅行务的行为来实现的。换言之,旅行社的员工在工作期间的承诺，应当视为是旅行社对旅游者的承诺；何况刘女士在离开该旅行社前,其身份是该旅行社质监部经必然要为张女士退货。一旦作出承诺，双方之间就形成了新的权利义务关系,旅.案例启第一，在出境旅游中由于相当一部分游客带有购物目的,而且国外商品琳琅满目，在当地导游的宣传促销下,游客很容易“冲动消费”，买到质次价高的商品.因此，游客在外出旅游中应该保持冷静头脑，做成熟的消费者，从实际需要出发，慎重购买贵重物品,不能轻易相信别人的鼓动和介绍，“货比三家，三思而后行第二，尽管游客在境外购