广东公司EDW-增值业务分析数据集市新建项目技术方案书

广东公司EDW-增值业务分析数据集市新建项目技术部分第58页，共177页正本广东公司EDW-增值业务分析数据集市新建项目技术方案书

技术方案建议书总体描述项目名称广东公司EDW-增值业务分析数据集市新建项目。项目建设背景及必要性随着中国电信实现涵盖固话、宽带以及移动业务的全业务运营，增值业务发展迅速，而增值业务已逐步成为运营商的主营业务和主要收入来源。但广东电信目前缺少针对增值业务完整的分析体系，不能有效支撑增值业务的营销工作。所以需要在EDW基础上构建增值业务集市，来完善广东电信经营分析体系。增值业务收入在企业经营收入中的比重日趋增高，但在市场活动开展过程中，缺少针对增值业务的专题分析，不能便捷支撑增值业务营销工作的有效开展，经过同公众客户部、互增中心、号百中心和财务部进行需求调研，编写了2011年广东公司增值业务集市业务需求书，用来做为增值业务数据集市建设的需求输入，指导增值业务数据集市项目的建设。同时，根据《中国电信〔2010〕873号-关于开展增值业务针对性营销试点推广工作的指导意见》，部署爱音乐数据模型，推动爱音乐试点工作的开展。项目阶段计划项目分成2个阶段完成：增值业务数据集市接口和数据整合宽表实现：提供统一的图形化后台管理界面，实现对增值业务数据接口系统的管理；实现将各接口的数据按增值业务数据集市宽表模型对数据进行ETL处理，并可对数据处理过程进行动态监控和异常处理，保证数据质量的稳定性，同时提供基于元数据驱动的影响分析和血缘分析能力。应用需求的开发支撑基于整合好的数据集市宽表模型，提供满足业务需求及后续扩展需求的应用定制开发支撑能力。建设内容1、建立增值业务分析数据支撑平台从业务平台获取增值业务订购和使用数据，结合ODS/EDW系统的用户行为信息和价值信息，进行整合后下发到增值业务数据集市，建立增值业务视图，为增值业务经营分析和营销提供数据支撑。2、 建立完善的增值业务分析体系，支撑业务部门增值业务经营分析工作建立包括KPI监控、主题分析、专题分析在内的增值业务分析体系，实现增值业务的全面掌控，支撑业务部门的增值业务经营分析工作。3、 结合用户行为和价值深化分析力度，支撑增值业务针对性营销工作以增值业务集市数据为基础，结合用户的行为和价值，借助数据挖掘手段，进行用户细分和增值业务购买行为预测，为增值业务营销提供数据支撑。4、建立爱音乐数据分析模型，支撑爱音乐针对性营销工作。系统定位本系统在MBOSS规划中与ODS、EDW同属于EDA域规划范畴，其中ODS主要提供运营型数据的整合处理和统计分析功能，增值业务集市应以已建成的EDW系统为主要数据源，在此基础上进行数据平台搭建和应用功能搭建，系统建设遵循“一个数据中心”的原则，以省级经营分析系统数据仓库为中心，建立一致的数据逻辑关系，保障基础数据的完整和规范。增值业务数据集市必须保证数据从经营分析系统数据仓库中获取；构建统一的指标管理体系，保障指标定义内容和指标统计口径的系统化和标准化，从而逐步完善统一的增值业务信息视图和企业全业务视图。需求分析需求分类通过同公众客户部、互增中心、号百中心和财务部调研，各业务部门需求包括KPI监控、主题分析、专题分析和客户视图四部分：业务部门需求类别需求内容公众客户部KPI监控KPI完成情况监控主题分析功能型业务分析流量型业务分析SP结算分析SPTOP10排名增值产品渠道销售月报专题分析增值业务精确营销目标客户识别有线宽带用户上网行为细分手机上网客户细分短信种子客户精确营销C网彩铃客户群细分画像天翼Live及189邮箱客户群细分画像互增中心主题分析3G手机上网分析WAP网站流量排名ITV全省套餐分析政企客户发展情况商务领航用户发展情况政企移动客户发展情况商务领航移动用户发展情况农村远教用户终端站点使用情况监测表农村远教用户终端站点使用情况农村远教运营数据分析移动增值业务客服工单分类分析移动增值业务客服工单趋势分析固网增值业务客服工单分类分析固网增值业务客服工单趋势分析互联网增值业务客服工单分类分析互联网增值业务客服工单趋势分析融合增值业务客服工单分类分析融合增值业务客服工单趋势分析行业应用增值业务客服工单分类分析行业应用增值业务客服工单趋势分析手机上网、手机报、彩信周日报客户视图移动客户视图ITV客户视图商务领航客户视图 号百中心客户视图号百业务客户视图财务部KPI监控财务统计指标KPI监控增值业务数据集市提供了增值业务经营分析应用和增值业务营销数据支撑应用，系统中以主题的方式存储了生产系统生成的各类数据以及经过重新组织的分析型数据，以满足业务分析人员通过系统实现相关指标分析的需求和营销人员营销数据的提取需求。KPI监控将综合展现日常生产经营中重点关注、监控的相关动态数据，包括增值业务用户发展、业务量、收入等，并对其在连续时段上的变化进行趋势分析和按地域进行比较和排名分析，实现对经营情况的有效监控。在组织形式上，本部分按照指标展现周期的不同分为KPI日监控和月监控。系统将各类指标用报表和图形进行展示，指标展示的维度包括：时间、地域（全省、分片区、分公司）。展示方法有：比较展示、趋势展示、排名展示。比较展示分别对五类地区的增值业务新增用户数、净增用户数、收入、业务量等指标按其绝对值进行比较展示、排名展示。趋势展示对全省及各分公司每期的增值业务入网用户数、净增用户数、收入、业务量等指标进行趋势展示。预警展示对每期业务收入、业务量、完成进度等重要指标，设定阈值条件（涨跌告警、特定值告警等），从而实现对关键指标的实时监测。指标告警的方式可以采用“红绿灯”或颜色突出显示等直观的方式，重要的告警信息可以显示单独的告警信息。KPI完成情况监控需求提出方：公众客户部维度：分公司指标：收入用户数完成率时间进度数据范围：按月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。财务统计指标监控需求提出方：财务功能类指标指标名称指标编码来电显示计费用户GD1004010100000普通电话来电显示计费用户GD1004010110000城市普通电话来电显示计费用户GD1004010111000农村普通电话来电显示计费用户GD1004010112000小灵通来电显示计费用户GD1004010120000后付费小灵通来电显示计费用户GD1004010121000预付费小灵通来电显示计费用户GD1004010122000公用电话来电显示计费用户GD1004010130000公免电话来电显示计费用户GD1004010140000公纳电话来电显示计费用户GD1004010150000移动电话来电显示出帐用户GD1004010160000后付费移动电话来电显示出帐用户GD1004010161000预付费移动电话来电显示出帐用户GD1004010162000来电显示新增用户GD1004010200000普通电话来电显示新增用户GD1004010210000城市普通电话来电显示新增用户GD1004010211000农村普通电话来电显示新增用户GD1004010212000小灵通来电显示新增用户GD1004010220000后付费小灵通来电显示新增用户GD1004010221000预付费小灵通来电显示新增用户GD1004010222000公用电话来电显示新增用户GD1004010230000公免电话来电显示新增用户GD1004010240000公纳电话来电显示新增用户GD1004010250000移动电话来电显示新增用户GD1004010260000后付费移动电话来电显示新增用户GD1004010261000预付费移动电话来电显示新增用户GD1004010262000来电显示取消用户GD1004010300000普通电话来电显示取消用户GD1004010310000城市普通电话来电显示取消用户GD1004010311000农村普通电话来电显示取消用户GD1004010312000小灵通来电显示取消用户GD1004010320000后付费小灵通来电显示取消用户GD1004010321000预付费小灵通来电显示取消用户GD1004010322000公用电话来电显示取消用户GD1004010330000公免电话来电显示取消用户GD1004010340000公纳电话来电显示取消用户GD1004010350000移动电话来电显示取消用户GD1004010360000后付费移动电话来电显示取消用户GD1004010361000预付费移动电话来电显示取消用户GD1004010362000呼叫转移计费用户GD1004010400000普通电话呼叫转移计费用户GD1004010410000城市普通电话呼叫转移计费用户GD1004010411000农村普通电话呼叫转移计费用户GD1004010412000小灵通呼叫转移计费用户GD1004010420000后付费小灵通呼叫转移计费用户GD1004010421000预付费小灵通呼叫转移计费用户GD1004010422000公用电话呼叫转移计费用户GD1004010430000公免电话呼叫转移计费用户GD1004010440000公纳电话呼叫转移计费用户GD1004010450000移动电话呼叫转移出帐用户GD1004010460000后付费移动电话呼叫转移出帐用户GD1004010461000预付费移动电话呼叫转移出帐用户GD1004010462000移机不改号用户GD1004010500000城市普通电话移机不改号用户GD1004010510000农村普通电话移机不改号用户GD1004010520000超级无绳用户GD1004010600000城市普通电话超级无绳用户GD1004010610000农村普通电话超级无绳用户GD1004010620000一机多号用户GD1004010700000城市普通电话一机多号用户GD1004010710000农村普通电话一机多号用户GD10040107200004008业务客户数GD10040108000004008业务号码数GD10040109000004008本地通话计费时长GD10040110000004008业务国内通话计费时长GD10040111000004008业务国际通话计费时长GD10040112000004008业务港澳台通话计费时长GD1004011300000800业务客户数GD1004011400000800业务号码数GD1004011500000800本地通话计费时长GD1004011600000800业务国内通话计费时长GD1004011700000800业务国际通话计费时长GD1004011800000800业务港澳台通话计费时长GD100401190000095/96业务客户数GD100401200000095/96业务号码数GD100401210000095/96本地通话计费时长GD100401220000095/96业务国内通话计费时长GD100401230000095/96业务国际通话计费时长GD100401240000095/96业务港澳台通话计费时长GD1004012500000七彩铃音活跃用户GD1004012600000普通电话七彩铃音活跃用户GD1004012610000城市普通电话七彩铃音活跃用户GD1004012611000农村普通电话七彩铃音活跃用户GD1004012612000小灵通七彩铃音活跃用户GD1004012620000后付费小灵通七彩铃音活跃用户GD1004012621000预付费小灵通七彩铃音活跃用户GD1004012622000公用电话七彩铃音活跃用户GD1004012630000公免电话七彩铃音活跃用户GD1004012640000公纳电话七彩铃音活跃用户GD1004012650000移动电话七彩铃音活跃用户GD1004012660000后付费移动电话七彩铃音活跃用户GD1004012661000预付费移动电话七彩铃音活跃用户GD1004012662000七彩铃音订购次数GD1004012700000普通电话七彩铃音订购次数GD1004012710000城市普通电话七彩铃音订购次数GD1004012711000农村普通电话七彩铃音订购次数GD1004012712000小灵通七彩铃音订购次数GD1004012720000后付费小灵通七彩铃音订购次数GD1004012721000预付费小灵通七彩铃音订购次数GD1004012722000公用电话七彩铃音订购次数GD1004012730000公免电话七彩铃音订购次数GD1004012740000公纳电话七彩铃音订购次数GD1004012750000移动电话七彩铃音订购次数GD1004012760000后付费移动电话七彩铃音订购次数GD1004012761000预付费移动电话七彩铃音订购次数GD1004012762000主叫彩铃业务活跃用户GD1004012800000普通电话主叫彩铃业务活跃用户GD1004012810000城市普通电话主叫彩铃业务活跃用户GD1004012811000农村普通电话主叫彩铃业务活跃用户GD1004012812000小灵通主叫彩铃业务活跃用户GD1004012820000后付费小灵通主叫彩铃业务活跃用户GD1004012821000预付费小灵通主叫彩铃业务活跃用户GD1004012822000公用电话主叫彩铃业务活跃用户GD1004012830000公免电话主叫彩铃业务活跃用户GD1004012840000公纳电话主叫彩铃业务活跃用户GD1004012850000移动电话主叫彩铃业务活跃用户GD1004012860000后付费移动电话主叫彩铃业务活跃用户GD1004012861000预付纲移动电话主叫彩铃业务活跃用户GD1004012862000七彩铃音计费用户GD1004012900000普通电话七彩铃音计费用户GD1004012910000城市普通电话七彩铃音计费用户GD1004012911000农村普通电话七彩铃音计费用户GD1004012912000小灵通七彩铃音计费用户GD1004012920000后付费小灵通七彩铃音计费用户GD1004012921000预付费小灵通七彩铃音计费用户GD1004012922000公用电话七彩铃音计费用户GD1004012930000公免电话七彩铃音计费用户GD1004012940000公纳电话七彩铃音计费用户GD1004012950000移动电话七彩铃音出帐用户GD1004012960000后付费移动电话七彩铃音出帐用户GD1004012961000预付费移动电话七彩铃音出帐用户GD1004012962000七彩铃音新增用户GD1004013000000普通电话七彩铃音新增用户GD1004013010000城市普通电话七彩铃音新增用户GD1004013011000农村普通电话七彩铃音新增用户GD1004013012000小灵通七彩铃音新增用户GD1004013020000后付费小灵通七彩铃音新增用户GD1004013021000预付费小灵通七彩铃音新增用户GD1004013022000公用电话七彩铃音新增用户GD1004013030000公免电话七彩铃音新增用户GD1004013040000公纳电话七彩铃音新增用户GD1004013050000移动电话七彩铃音新增用户GD1004013060000后付费移动电话七彩铃音新增用户GD1004013061000预付费移动电话七彩铃音新增用户GD1004013062000七彩铃音取消用户GD1004013100000普通电话七彩铃音取消用户GD1004013110000城市普通电话七彩铃音取消用户GD1004013111000农村普通电话七彩铃音取消用户GD1004013112000小灵通七彩铃音取消用户GD1004013120000后付费小灵通七彩铃音取消用户GD1004013121000预付费小灵通七彩铃音取消用户GD1004013122000公用电话七彩铃音取消用户GD1004013130000公免电话七彩铃音取消用户GD1004013140000公纳电话七彩铃音取消用户GD1004013150000移动电话七彩铃音取消用户GD1004013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00天翼阅读出账用户数GD1104050920000天翼阅读活跃用户数GD1104050940000天翼阅读流量GD1104050930000天翼阅读下载次数GD1104050950000手机下载手机下载出账用户数(原神奇宝典用户数)GD1104051010000手机下载活跃用户数(原神奇宝典用户数)GD1104051020000手机下载总下载量(原神奇宝典总下载量)GD1104051030000手机下载免费下载量(原神奇宝典免费下载量)GD1104051040000移动多媒体邮箱移动多媒体邮箱出账用户数(原彩e用户数)GD1104051110000移动多媒体邮箱活跃用户数(原彩e用户数)GD1104051120000移动多媒体邮箱接收邮件数(原彩e接收邮件数)GD1104051130000移动多媒体邮箱发送邮件数(原彩e发送邮件数)GD1104051140000定位服务定位服务出账用户数(原定位之星用户数)GD1104051210000定位服务活跃用户数(原定位之星用户数)GD1104051220000天翼视讯天翼视讯注册用户GD1104051310000手机版天翼视讯注册用户GD1104051311000PC版天翼视讯注册用户GD1104051312000天翼视讯出账用户GD1104051320000手机版天翼视讯出账用户GD1104051321000PC版天翼视讯出账用户GD1104051322000天翼视讯活跃用户GD1104051330000手机版天翼视讯活跃用户GD1104051331000PC版天翼视讯活跃用户GD1104051332000天翼视讯实用次数GD1104051340000手机版天翼视讯实用次数GD1104051341000PC版天翼视讯实用次数GD1104051342000天翼视讯在线时长GD1104051350000手机版天翼视讯在线时长GD1104051351000PC版天翼视讯在线时长GD1104051352000天翼视讯在线流量GD1104051360000手机版天翼视讯在线流量GD1104051361000PC版天翼视讯在线流量GD1104051362000院线通院线通当月查询次数GD1104051410000院线通114语音查询次数GD1104051411000院线通WAP查询次数GD1104051412000院线通互联网查询次数GD1104051413000院线通手机客户端查询次数GD1104051414000院线通当月预订数GD1104051420000院线通114语音预订数GD1104051421000院线通WAP预订数GD1104051422000院线通互联网预订数GD1104051423000院线通手机客户端预订数GD1104051424000天翼彩票天翼体彩天翼体彩注册用户GD1104051511000天翼体彩活跃用户GD1104051512000天翼福彩天翼福彩注册用户GD1104051621000天翼福彩活跃用户GD1104051622000天翼羊城通天翼羊城通注册用户GD1104051621000天翼羊城通跃用户GD1104051622000天翼羊城出账用户GD1104051623000天翼院线通天翼院线通注册用户GD1104051721000天翼院线通跃用户GD1104051722000天翼院线出账用户GD1104051723000天翼税务通天翼税务通注册用户GD1104051821000天翼税务通跃用户GD1104051822000天翼税务出账用户GD1104051823000支付电话IVR支付用户GD1006010510000翼支付账户开户数GD1106010550000翼支付账户活跃用户数GD1106010560000翼支付账户交易金额GD1106010570000积分兑换活跃用户数GD1106010580000信息搜索类业务政企客户数GD1005010100000行业首查类业务政企客户数GD1005010110000查询转接类业务政企客户数GD1005010120000114网络搜索政企客户数GD1005010130000114网络搜索次数GD1005010200000移动短信搜索次数GD1005010300000移动WAP搜索次数GD1005010400000百事通加盟客户数GD1005010700000出行服务客户端版包月用户数GD1105010900000出行服务客户端版包天用户数GD1105011000000出行服务语音版包月用户数GD1105011010000出行服务语音版通话时长GD1105011020000出行服务语音版呼叫次数GD1105011030000日常生活类包月用户数GD1105011100000日常生活类按次用户数GD1105011200000信息田园语音按时长客户数GD1105011300000信息田园语音包月客户数GD1105011400000信息田园短信包月客户数GD1105011500000优惠券商家数GD1105011600000爱优惠会员用户数GD1105011700000优惠券下载次数GD1105011800000健康顾问会员用户数GD1105011900000母婴乐园会员用户数GD1105012000000商旅服务商旅服务类业务政企客户数GD1005020100000订机票数量GD1005020200000订房数量GD1005020300000订餐有效订单数量GD1005020400000旅游服务有效订单数量GD1005020500000114呼叫次数GD1005020600000114应答次数GD1005020700000118114呼叫次数GD1005020800000118114应答次数GD1005020900000114/118114电话人工总通话时长GD1005021100000其中:118114电话人工接通时长GD1005021110000114/118114电话人工平均通话时长GD1005021200000其中:118114电话人工平均通话时长GD1005021210000114/118114电话15秒内人工接通次数GD1005021300000其中:118114电话15秒内人工接通次数GD1005021310000114/118114电话15秒内人工接通率GD1005021400000其中:118114电话15秒内人工接通率GD1005021410000订票呼叫次数GD1005021500000订房呼叫次数GD1005021600000订餐呼叫次数GD1005021700000旅游服务呼叫次数GD1005021800000会务呼叫次数GD1005021900000声讯业务电话信息服务拨打时长GD1005040110000实用信息查询类服务拨打时长GD1005040111000综合娱乐类服务拨打时长GD1005040112000电话收音机服务拨打时长GD1005040113000企业电话信息服务拨打时长GD1005040114000其他信息服务拨打时长GD1005040115000全国联网节目拨打时长GD1005040116000省内联网节目拨打时长GD1005040117000本地节目拨打时长GD1005040118000电话信息包月用户数GD1005040121000电话信息包月实用用户数GD1005040122000电话收音机业务用户数GD1005040130000电信传媒业务客户数GD1005050600000户外大牌广告客户数GD1005050601000视频(LED/LCD)广告客户数GD1005050602000黄页广告客户数GD1005050603000发票票面/帐单/直邮(DM)广告客户数GD1005050605000电信卡广告客户数GD1005050607000彩铃广告客户数GD1005050611000网站广告客户数GD1005050612000互联星空广告客户数GD1005050613000电脑桌面及即时通讯广告客户数GD1005050614000电子邮件媒体客户数GD1005050615000IPTV广告客户数GD1005050616000移动媒体业务客户数GD1005050617000移动短信/彩信广告客户数GD1005050617100移动合作经营广告客户数GD1005050617200挂机短信广告客户数GD1105050617400广告服务业务客户数GD1005050618000互联网类信息服务指标指标名称指标编码互联星空代收费业务付费用户数GD1006010110000互联网类信息服务激活用户数GD1006010120000影视服务激活用户数GD1006010121000城市影视服务激活用户数GD1006010121100农村影视服务激活用户数GD1006010121200游戏服务激活用户数GD1006010122000城市游戏服务激活用户数GD1006010122100农村游戏服务激活用户数GD1006010122200音乐服务激活用户数GD1006010123000在线音乐服务激活用户数GD1006010123100城市在线音乐服务激活用户数GD1006010123110农村在线音乐服务激活用户数GD1006010123120其他音乐服务激活用户数GD1006010123200城市其他音乐服务激活用户数GD1006010123210农村其他音乐服务激活用户数GD1006010123220教育服务激活用户数GD1006010124000城市教育服务激活用户数GD1006010124100农村教育服务激活用户数GD1006010124200杀毒服务激活用户数GD1006010125000城市杀毒服务激活用户数GD1006010125100农村杀毒服务激活用户数GD1006010125200个人邮箱激活用户数GD1006010126000城市个人邮箱激活用户数GD1006010126100农村个人邮箱激活用户数GD1006010126200其他业务激活用户数GD1006010127000本地性互联星空业务服务提供商(SP)GD1006010130000移动互联星空移动互联星空出账用户GD1006010210000移动互联星空活跃用户GD1006010220000绿色上网绿色上网业务活跃用户数GD1006010310000绿色上网用户到达数GD1006010320000宽带卫士用户到达数GD1106010330000关爱e家用户到达数GD1106010340000宽带互联网视听业务宽带互联网视听计费用户GD1006010430000城市宽带互联网视听计费用户GD1006010431000城市纯宽带互联网视听计费用户GD1006010431100城市加装型宽带互联网视听计费用户GD1006010431200农村宽带互联网视听计费用户GD1006010432000农村纯宽带互联网视听计费用户GD1006010432100农村加装型宽带互联网视听计费用户GD1006010432200宽带互联网视听注册用户GD1006010410000城市宽带互联网视听注册用户GD1006010411000城市纯宽带互联网视听注册用户GD1006010411100城市加装型宽带互联网视听注册用户GD1006010411200农村宽带互联网视听注册用户GD1006010412000农村纯宽带互联网视听注册用户GD1006010412100农村加装型宽带互联网视听注册用户GD1006010412200宽带互联网视听活跃用户GD1006010420000城市宽带互联网视听活跃用户GD1006010421000城市纯宽带互联网视听活跃用户GD1006010421100城市加装型宽带互联网视听活跃用户GD1006010421200农村宽带互联网视听活跃用户GD1006010422000农村纯宽带互联网视听活跃用户GD1006010422100农村加装型宽带互联网视听活跃用户GD1006010422200宽带互联网视听新装用户GD1006010440000城市宽带互联网视听新装用户GD1006010441000城市纯宽带互联网视听新装用户GD1006010441100城市加装型宽带互联网视听新装用户GD1006010441200农村宽带互联网视听新装用户GD1006010442000农村纯宽带互联网视听新装用户GD1006010442100农村加装型宽带互联网视听新装用户GD1006010442200宽带互联网视听拆机用户GD1006010450000城市宽带互联网视听拆机用户GD1006010451000城市纯宽带互联网视听拆机用户GD1006010451100城市加装型宽带互联网视听拆机用户GD1006010451200农村宽带互联网视听拆机用户GD1006010452000农村纯宽带互联网视听拆机用户GD1006010452100农村加装型宽带互联网视听拆机用户GD1006010452200宽带互联网视听高清计费用户GD1106010461000宽带互联网视听标清计费用户GD1106010462000宽带互联网视听高清新装用户GD1106010463000宽带互联网视听标清新装用户GD1106010464000主题分析主题分析支持常态化的业务分析需求，包括常规的发展分析、收入分析、业务量分析等。主题分析将业务需求按照业务逻辑划分为不同主题，技术上实现通过多维分析（OLAP）来组织和展现，展现形式为多维报表及图形。功能型业务分析需求提出方：公众客户部维度：业务名称：宽带卫士/绿色宽带/来电显示/手机报/天气预报分公司ARPU分档：(0-5]元、(5-20]元、(20-40]元、(40-60]元、(60-80]元、(80-150]元、(150-200]元、（200-300]元、（300-400]元、（400-500]元、（500-600]元、（600-800]元、800元以上指标：到达用户数新增用户数净增用户数流失用户数渗透率收入数据范围：按月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。流量型业务分析需求提出方：公众客户部维度：业务，如：天翼Live/189邮箱/爱音乐/短信/手机上网/天翼视讯/手机游戏/iTV/手机影视/手机阅读分公司ARPU分档：(0-5]元、(5-20]元、(20-40]元、(40-60]元、(60-80]元、(80-150]元、(150-200]元、（200-300]元、（300-400]元、（400-500]元、（500-600]元、（600-800]元、800元以上流量分档：0、0-1M、1-5M、5-10M、10-30M、30-50M、50-100M、100-500M、500-1G、1-3G、3-5G、5-10G、10-50G、50G以上指标：到达用户数新增用户数净增用户数流失用户数活跃用户数渗透率业务量收入数据范围：按月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。SP结算分析需求提出方：公众客户部维度：指标：省内应收信息费集团应收信息费数据范围：按月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。SPTOP10排名需求提出方：公众客户部维度：指标：省内应收信息费集团应收信息费省内结算支出集团结算支出数据范围：按月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。增值产品渠道销售月报需求提出方：公众客户部维度：分公司渠道类型，如：合计，营业厅/直销渠道/社会渠道销售合计，电子渠道销售合计（其中，网厅/短厅/掌厅），互联网渠道合计增值业务类别，如：上网流量包/iTV/短信包/七彩铃音/189邮箱/天翼Live/集团彩信手机报/集团短信手机报/天气预报/天翼视讯指标：销量各渠道占比环比累计销量数据范围：按月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。3G手机上网分析需求提出方：互增中心维度：终端型号终端品牌是否3G是否智能机操作系统流量分档MOU分档用户套餐入网时间指标：终端数/用户数手机上网活跃用户数流量户均流量数据范围：按月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。WAP网站流量排名需求提出方：互增中心维度：一级域名指标：用户数访问次数总流量人均流量数据范围：按月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。ITV全省套餐分析需求提出方：互增中心维度：分公司套餐名称套餐类型，如：纯itv、固话加装、宽带加装、融合等指标：新装用户数拆机用户数累计到达用户数列收收入数据范围：按月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。政企客户发展情况需求提出方：互增中心维度：月份分公司行业类别客户拥有的移动手机数客户拥有的固话数客户拥有的宽带数宽带速率业务类别付费类型发展渠道套餐大类套餐小类客户ARPU档次指标：客户数固话用户数移动用户数宽带用户数入网用户数出账用户数在网用户数离网用户数出账收入沉默用户数据范围：按月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。商务领航用户发展情况需求提出方：互增中心维度：月份分公司行业类别客户拥有的移动手机数客户拥有的固话数客户拥有的宽带数宽带速率业务类别付费类型发展渠道套餐大类套餐小类客户ARPU档次指标：客户数固话用户数移动用户数宽带用户数入网用户数出账用户数在网用户数离网用户数出账收入沉默用户数据范围：按月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。政企移动客户发展情况需求提出方：互增中心维度：月份分公司产品类型业务类型用户ARPU档次语音MOU分档语音流向是否国际漫游有权用户国际长途拨打方式国际长途拨打方向国际长途拨打时段指标：在网移动用户数计费移动用户数通话时长通话次数短信发送次数国内短信发送次数手机上网流量手机上网时长手机上网次数数据范围：按月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。商务领航移动用户发展情况需求提出方：互增中心维度：月份分公司产品类型业务类型用户ARPU档次语音MOU分档语音流向是否国际漫游有权用户国际长途拨打方式国际长途拨打方向国际长途拨打时段指标：在网移动用户数计费移动用户数通话时长通话次数短信发送次数国内短信发送次数手机上网流量手机上网时长手机上网次数数据范围：按月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。农村远教用户终端站点使用情况监测表农村远教用户终端站点使用情况监测表。需求提出方：互增中心维度：站点名称接入帐号业务帐号地市、县（区、市）、镇（街道）时间段，注：起始时间-终止时间，时间段可自主选择，时间段指标数为日累计指标：接入次数接入时长点播次数点播时长直播次数直播时长数据范围：展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。农村远教用户终端站点使用情况农村远教用户终端站点使用情况汇总。需求提出方：互增中心维度：地市、县（区、市）、镇（街道）时间段，注：起始时间-终止时间，时间段可自主选择，时间段指标数为日累计指标：接入次数接入时长点播次数点播时长直播次数直播时长数据范围：展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。农村远教运营数据分析农村远教运营数据分析。需求提出方：互增中心维度：地市、县（区、市）、镇（街道）时间段，注：起始时间-终止时间，时间段可自主选择站点总数接入次数接入时长点播次数点播时长直播次数直播时长，注：接入次数、接入时长、点播次数、点播时长、直播次数、直播时长，六个维度均可选择范围，六个条件每次只选一个查看指标：站点数百分比站点清单数据范围：展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。移动增值业务客服工单分类分析需求提出方：互增中心维度：分公司区域中心产品类型服务类别工单类型投诉原因投诉级别SP运营商SP产品内容增值营销活动指标：工单量数据范围：按日/周/月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。移动增值业务客服工单趋势分析需求提出方：互增中心维度：分公司区域中心产品类型服务类别工单类型指标：工单量数据范围：按周/月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。固网增值业务客服工单分类分析需求提出方：互增中心维度：分公司区域中心产品类型服务类别工单类型投诉原因投诉级别SP运营商SP产品内容增值营销活动指标：工单量数据范围：按日/周/月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。固网增值业务客服工单趋势分析需求提出方：互增中心维度：分公司区域中心产品类型服务类别工单类型指标：工单量数据范围：按周/月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。互联网增值业务客服工单分类分析需求提出方：互增中心维度：分公司区域中心产品类型服务类别工单类型投诉原因投诉级别SP运营商SP产品内容增值营销活动指标：工单量数据范围：按日/周/月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。互联网增值业务客服工单趋势分析需求提出方：互增中心维度：分公司区域中心产品类型服务类别工单类型指标：工单量数据范围：按周/月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。融合增值业务客服工单分类分析需求提出方：互增中心维度：分公司区域中心产品类型服务类别工单类型投诉原因投诉级别SP运营商SP产品内容增值营销活动指标：工单量数据范围：按日/周/月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。融合增值业务客服工单趋势分析需求提出方：互增中心维度：分公司区域中心产品类型服务类别工单类型指标：工单量数据范围：按周/月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。行业应用增值业务客服工单分类分析需求提出方：互增中心维度：分公司区域中心产品类型服务类别工单类型投诉原因投诉级别SP运营商SP产品内容增值营销活动指标：工单量数据范围：按日/周/月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。行业应用增值业务客服工单趋势分析需求提出方：互增中心维度：分公司区域中心产品类型服务类别工单类型指标：工单量数据范围：按周/月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。手机上网、手机报、彩信周日报需求提出方：互增中心维度：分公司区域中心指标：手机上网流量、3G新入网用户流量包渗透率、天翼快讯、新闻早晚报、彩信数据范围：按日、周展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。专题分析专题分析面向特定主题的深度分析、综合分析，或者阶段性的分析需求。专题题分析除了采用多维分析、传统报表手段外，经常借助数据挖掘等技术构建数学模型，揭示隐藏在数据背后的深层次信息。作为管理者了解业务本质、了解用户需求、策略制定的依据，辅助业务策划人员设计完美的营销方案，设计优质产品更好的满足用户需求。本期的专题分析部分共包含7个专题：增值业务精确营销目标客户识别有线宽带用户上网行为细分手机上网客户细分短信种子客户精确营销C网彩铃客户群细分画像天翼Live及189邮箱客户群细分画像增值业务精确营销目标客户识别识别3G增值目标客户并进行产品推送。需求提出方：公众客户部维度：用户使用业务信息，如WAP、手机上网、手机炒股、手机报、手机影视、手机QQ等用户使用销售品信息用户账单信息用户欠费信息用户余额信息用户使用终端型号数据范围：按月展现要求：对3G目标客户分类，并提供清单下载。同时，能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。3G目标客户分类，并提供清单下载。有线宽带用户上网行为细分剖析客户的上网行为和爱好，定位用户的需求，细分客户行为，定位客户价值，以便进行针对性营销及客户关怀。需求提出方：公众客户部维度：淘宝型网游型工作型信息型八卦型投资型娱乐型数据范围：按月展现要求：按照用户喜好分类，并提供清单下载。同时，能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。手机上网客户细分针对使用WAP和NET业务的客户群划分为时尚年轻、高端商务、办公室上班族、户外上班族、精打细算等五个大群，对每个客户群进行细分和特征画像。需求提出方：公众客户部维度：指标：数据范围：展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。短信种子客户精确营销挖掘转发种子用户和潜在种子用户，对种子客户进行分群，分析分群特征，开展针对性针对性营销。需求提出方：公众客户部维度：指标：数据范围：展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。C网彩铃客户群细分画像通过捕捉用户搜索、试听、下载行为信息；通过音乐DNA分析方法，对C网彩铃用户进行细分，并进行特征刻画，并识别出该客户最适合的渠道。需求提出方：公众客户部维度：指标：数据范围：展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。天翼Live及189邮箱客户群细分画像通过对天翼live和189邮箱用户生命周期刻画和用户偏好，对用户进行细分，针对不同客户群体，制定不同的营销策略。需求提出方：公众客户部展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。业务视图业务视图主要是展现增值业务用户的基本信息、行为信息、价值信息等，从业务视图即可体现用户从订购、使用业务、及最终给企业带来价值的全部信息。本期项目主要包含下面三个业务视图：移动客户视图ITV客户视图商务领航客户视图号百业务客户视图移动客户视图通过移动用户基本信息、订购行为、使用行为、消费行为、客服信息和终端信息，掌握移动用户增值业务客户行为，为精确营销提供快速支持能力。重点支撑3G流量经营，提供数据库和web页面快速选择精确营销目标客户能力。需求提出方：互增中心数据范围：按月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。具体指标见下表：属性类别属性属性说明基本信息手机号码11位手机号码分公司中文名称，如“广州”分局中文名称，如“天河区”年龄数值，身份证中提取，无则空白性别中文（男、女），身份证中提取，无则空白籍贯中文，身份证中提取，无则空白装机地址联系地址邮政编码联系人联系电话联系邮箱用户状态正常、拆机、正常暂停、欠费暂停等入网时间暂停时间客户类型政企、公众（家庭、个人、校园）付费类型预付费/后付费城乡标识城市、农村入网渠道营业厅、直销、代理商、电子渠道等支付帐号类型公司、个人订购行为基础套餐套餐名称，未订购为空（融合套餐、独立套餐）流量包套餐名称，未订购为空短信包套餐名称，未订购为空彩信包套餐名称，未订购为空天翼视讯套餐名称，未订购为空天翼快讯套餐名称，未订购为空新闻早晚报套餐名称，未订购为空天翼阅读套餐名称，未订购为空天翼空间套餐名称，未订购为空BREW套餐名称，未订购为空彩铃功能套餐名称，未订购为空短信sp套餐名称，未订购为空彩信sp套餐名称，未订购为空wapsp套餐名称，未订购为空189邮箱套餐包套餐名称，未订购为空使用行为语音通话时长单位分钟手机上网总流量单位M手机上网次数手机上网天数当月上网天数手机上网3G流量单位M手机上网net流量单位M手机上网wap流量单位M天翼视讯时长、次数、流量、活跃天数（时长单位分钟，流量单位M）天翼阅读时长、次数、流量、活跃天数（时长单位分钟，流量单位M）天翼空间时长、次数、流量、活跃天数（时长单位分钟，流量单位M）爱游戏时长、次数、流量、活跃天数（时长单位分钟，流量单位M）BREW时长、次数、流量、活跃天数（时长单位分钟，流量单位M）彩信发送条数、活跃天数短信发送条数、活跃天数彩铃单曲订购量、铃音盒订购量音乐下载振铃次数、振铃流量、全曲下载次数、全曲下载流量189邮箱登录类型、次数、活跃天数天翼live时长、次数、活跃天数消费行为总费用单位元，小数点2位语音费用单位元，小数点2位手机上网单位元，小数点2位短信单位元，小数点2位彩信单位元，小数点2位彩铃功能单位元，小数点2位天翼视讯单位元，小数点2位天翼空间单位元，小数点2位天翼快讯单位元，小数点2位天翼阅读单位元，小数点2位爱游戏单位元，小数点2位彩铃下载单位元，小数点2位音乐下载单位元，小数点2位189邮箱单位元，小数点2位其他费用单位元，小数点2位客服信息投诉次数重点业务、营销活动咨询次数重点业务、营销活动终端信息厂家（品牌）终端型号英文操作系统智能（windows、android、symbian、乐phone）、非智能是否3G终端是否支持价格区间流媒体是否支持手机影视是否支持手机炒股是否支持天翼live是否支持189邮箱是否支持手机QQ是否支持彩信是否支持长短信是否支持手机报是否支持WWW浏览是否支持wap是否支持wappush是否支持独立GPS是否支持最近更换终端时间更换前终端型号客户分类客户类别学生、白领、商务、家庭主妇、流动人员、民工等，以公客七大客户群为准ITV客户视图通过ITV用户基本信息、订购行为、使用行为、消费行为、客服信息和终端信息，掌握移动用户增值业务客户行为，为精确营销提供快速支持能力。重点支撑ITV用户发展和增值业务发展，提供数据库和web页面快速选择精确营销目标客户能力。需求提出方：互增中心数据范围：按月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。具体指标见下表：属性类别属性属性说明基本信息ITV接入帐号ITV业务帐号分公司中文名称，如“广州”分局中文名称，如“天河区”年龄数值，身份证中提取，无则空白性别中文（男、女），身份证中提取，无则空白籍贯中文，身份证中提取，无则空白装机地址联系地址邮政编码联系人联系电话联系邮箱用户状态正常、拆机、正常暂停、欠费暂停等入网时间暂停时间客户类别政企、公众（家庭、个人、校园）城乡标识城市、农村宽带速率2M/4M/10MEPG分组属性付费类型ITV类型纯ITV、固话加装、宽带加装、融合等订购行为基础套餐融合套餐、独立套餐首映包月看大片包月迷你包高清包月NBA包月卡拉OK包月游戏会员包月使用行为ITV使用天数ITV使用时长单位分钟ITV使用流量流量MITV点播时长ITV点播次数ITV点播流量ITV直播时长ITV直播次数ITV直播流量ITV回看次数ITV回看时长标清节目点播次数标清节目点播时长高清节目点播次数高清节目点播时长标清节目直播次数标清节目直播时长高清节目直播次数高清节目直播时长首映观看次数首映观看时长看大片观看次数看大片关看时长NBA观看次数NBA观看时长游戏使用次数游戏使用时长卡拉OK使用次数卡拉OK使用时长消费行为总费用单位元，小数点2位基本月租单位元，小数点2位首映费用单位元，小数点2位看大片费用单位元，小数点2位NBA费用单位元，小数点2位卡拉OK费用单位元，小数点2位游戏费用单位元，小数点2位客服信息投诉次数咨询次数内容偏好客户偏好偏好内容（栏目或是重新分类，比如喜剧、港台等）商务领航客户视图需求提出方：互增中心数据范围：按月展现要求：能按报表要求进行固定展示，并且能提供趋势图、指标钻取功能；如以柱状图的形式展现既定时间段内，不同区域或分公司上述指标的完成情况排名对比；以折线图的形式展现趋势分析的结果等。具体指标见下表：属性类别属性属性说明基本信息客户ID:Bnet帐号:公司名称:中文名称ADSL帐号:中文名称，如“天河区”证件类型:中文，无则空白证件号码:数值，无则空白所属分公司:中文名称，如“广州”所属分局中