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文档简介

《民航地面服务与管理》PPT教学课件航空专业出版社《民航地面服务与管理》是一门航空专业课程，涵盖了民航地面服务的方方面面。下面是我给出的相关参考内容。

一、航空地面服务的概述

1.1航空地面服务的定义和作用

1.2航空地面服务的发展历程和主要发展阶段

1.3航空地面服务的组织和管理体系

二、航空地面服务的基本要素

2.1航空地面服务场站的建设与设施

-场站规划和设计

-航站楼、候机楼和航空货站等设施建设

-机场跑道和滑行道等跑道系统的建设

-机坪设施建设和管理

2.2航空地面服务装备与设备

-登记和保障飞机起降设备

-航空交通控制设备

-通信设备

-机电设备

-环境设备

三、航空地面服务中的机场运行管理

3.1航空地面服务的管理机构

-机场管理机构

-航行管理机构

-航空运输管理机构

3.2航空地面服务的运行组织和流程

-航班计划和航班任务的安排

-航空器的地面维护和检查

-登机和放行程序

-行李和货物的装卸

-客运和货运设施的管理

-安全检查和出入境控制

-应急事故处理和救援

四、航空地面服务中的客运管理

4.1旅客服务的规划和组织

-候机室和客运设施的规划和设计

-登机和值机程序

-旅客行李和票务管理

-旅客信息服务和导航服务的提供

4.2旅客服务流程和质量控制

-旅客安全和便利的保障

-旅客投诉处理和客户关系管理

-旅客满意度调查和改进

五、航空地面服务中的货物运输管理

5.1航空货运的特点和作用

5.2航空货物运输的流程和管理

-航班计划和货物装卸的组织

-货物运输和仓储管理

-货物安全和稽查控制

-境外供应链管理和跟踪

-货运市场和航空公司合作的管理

六、航空地面服务中的安全管理

6.1航空安全的概念和意义

6.2航空安全管理体系的建立和运作

-安全规章制度和程序的制定

-安全培训和演练的组织

-安全监控和评估的工作

6.3应急救援和事故处理的预防措施

-突发事件的应急管理和救援

-事故调查和分析的程序

-事故预防和风险管理的策略

以上是关于《民航地面服务与管理》的一些相关参考内容，对于航空专业学生来说，这些

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