样板房相关管理服务工作建议

关于样板房相关管理服务工作建议根据公司安排，AB幢A4栋物业02户型及04户型样板房，拟定与 3月20日交付使用。由于目前样板房的开放时间临近，准备时间较为紧张；为营造高品质的样板房展示理念，体现项目客户的高端性，为业主创造个性化顶级服务。通过一体化酒店式的物业管理服务，使潜在客户在参观样板房的过程中深切感受全新理念的生活方式，同时结合“部落群销售模式” ，融入“金钥匙”贴心服务理念，进行产品的二次推广，并有效的促进销售工作的开展。针对目前样板房筹备工作中涉及的问题，现我部结合开放前期的筹备工作，拟定了“职能岗位人员配置” 、“相关服务工作的内容及时间节点”、《z样板房管理操作流程》等具体建议附下：附表一： “相关服务工作的内容及时间节点”；附表二： “职能岗位人员配置”；附件三：《z样板房管理操作流程》；以上建议 妥否请批示z酒店物业管理有限公司 z分公司2009年3月10日附表一：相关服务工作的内容及时间节点根据预定交付使用时间（序名服务内容号称礼宾员的选定1礼宾服样板房应急事务件处理方案样板房的礼宾岗位设置样板房管理员的选定2接待服务管理员的岗前培训选定清洁开荒单位样板房开荒方案的制定3清洁服务开荒清洁员工的选定开荒清洁工具物料的准备开荒清洁技能培训工程质量及装4工程服饰功能的验收务工程存在问题的跟进处理样板房管理操作流程的制定5客服服样板房开放前务的筹备协调协助物业工程部进行

3月20日）核定；责任部门工作要求礼宾部协同人力资源部选定或招聘礼宾人员对样板房安全管理中礼宾部可能出现的突发事件进行分析处理礼宾部对存在安全隐患的部位进行合理布控协同人力资源部会所服务部选定或招聘板房管理人员会所服务部执行酒店式接待服务标准“安康“集确定清洁单位团公司根据现场实际情况，本清洁部着合理利用现有资源、高标准的原则制定开荒方案清洁部利用现有人力资源，择优选定清洁部利用现有资源，合理配置清洁部严格执行开荒工作流程物业工程部根据验收标准执行物业工程部根据工程质量性质合理安排施工期限结合样板房的服务标准客户服务中及现场实操情况心制定合理有效的管理规定客户服务中根据实际需要对物管方面的工作进行心准备客户服务中对样板房软装物品的移心交及

完成时备注限3月17日3月18日3月17日3月17日3月18日3月16日3月17日3月16日3月16日3月17日跟进施工3月17完结时间而日定验收完毕3月18日3月17日3月18 跟进施工日 完结时间而接管验收前工 使用功能方面的问题提 定作准备 出验收意见附表二：职能岗位人员配置（根据A4栋两间样板房现场实际情况设置；）拟定在岗 需增编 到岗序号 服务岗位 人员人数 人数 时间配置样板房无2009年3月14人4人日前礼宾员20样板房2009年3月24人1人3人管理员20日前样板房无2009年3月32人2人清洁工20日前

工作说明负责维护样板房正常的营业秩序；协助样板房管理员完成客户的参观接待任务；确保样板房的安全。负责样板房现场管理工作；参观客户的服务接待、现场物品的管理、客户意见的收集、展现出酒店式服务接待标准；负责样板房周围区域及室内的日常清洁，特殊保洁，等工作；

工作实行三早班08：00-中班16：00-夜班24：00-轮岗员AB幢A4物业样08：30AM-16：10