企业文化建设操作手册

企业文化建设操作手册企业文化是当今企业管理体系中最不可捉摸而又经常发出不和谐之声的“幽灵”。一方面我们震慑和憧憬于葛鲁夫大喊“企业文化是INTEL的核心竞争力”和西南航空高唱“对手唯一不能模仿的就是我们的文化”，另一方面我们又迟疑和迷惘于企业文化到底能起到多大作用以及如何让它起到作用，总之企业文化似乎是一个只能看到结果却不知道过程、只可以意会不可以实实在在把握的“模糊”管理工具。

然而我们的研究表明创建或者说企业文化的行动有两大普遍遭受忽视的关键：第一，企业文化是战略而不是战术，它是基于组织和人力资源的战略运营基础上的，企业文化能够产生可度量的竞争优势（这一点可以匹敌其它任何一种战略），尽管这种优势常常难以在短期完整地发挥出来，但企业文化缺乏战略性安排不能对企业重大问题进行表决却是当今的“文化疲软”通病；第二，企业文化必须有感知性的安排（必须强调执行），以前企业文化运作的误区在于执迷不悟于神秘的“价值观”（这是“口号派”的真谛）、津津乐道于无所不包的“文化手册”（这是“红宝书派”的资本），都是典型的“飞天式”，不重实施的结果必然是不能实施，企业文化也在惊天动地之后变得虚无缥缈最终归于沉寂。一、为什么需要企业文化？

尽管企业文化不会影响到企业的有形资源，却会对有形资源的利用方式产生重大的影响，这种影响是通过企业文化对企业员工的的价值取向和行为方式施加强有力的导向和支配作用而产生的。

1、企业文化的6种功能

企业文化能在组织中产生6种力量：凝聚力、激励力、约束力、导向力、互动力、辐射力。扬1退、迈凝倍聚锅功吵能棍

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重视绝对完美主义(4)

上下左右的沟通工作良好(5)

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这三种基本类型的企业文化战略并无高下之分，但是在特定的行业背景和员工素质的情况下，可能选择某种类型的企业文化战略比其它的战略类型拥有更强的适应性，这正是企业需要权衡考虑的（战略一旦选择将形成“文化基因”）。

2.2业务单位企业文化战略

毫无疑问，每一个业务单位都有自己独特的业务模式，与其它业务单位的差异程度决定了有三种基本的业务单位企业文化战略可资选择：

类型

涵义

适应范围

优点

缺点

1、因袭文化战略

母公司具有系统企业文化时，子公司遵循统一的企业文化

母公司实力强、知名度大的情况

利用母公司企业文化优势形成统一企业文化运作成本较低

母公司文化无论好坏都得继承统一难以发挥于公司的个性、创造性

2、亚文化战略

建立求大同存小异的亚态文化

一般在折衷原则下采用

兼顾母子公司的文化利益关系创建亚文化风险较小，运作成本低

下级企业的合理积极性未被发挥淋漓尽致

3、独创文化战略

独创自己的企业文化模式，且可能与母公司企业文化相异

与母公司行业差异大，或子公司自身实力强的情况

根据子公司持质塑造企业文化可发挥子公司的个性、创造性

创文化形成时间长、成本大可能没有新意或失败(存在风险)

3、企业文化结构规划

确定企业文化的定位相当之重要，它揭示了企业文化的核心价值观；建立在核心价值观上企业文化结构完整展示了企业文化的全貌。

3.1研拟企业文化定位（核心价值观）

企业文化定位是企业文化的核心，它决定了企业文化的本质特征，以下是有关于文化定位的七大因素：

3.2设计企业文化结构

确定了企业文化定位，我们就可以在其基础上对每一个企业文化要素进行设计。以下是企业文化结构设计的模版：

企业文化结构设计

1、企业的基本战略1.1企业的愿景1.2企业的经营领域1.3企业的成长方向1.4企业的竞争优势1.5企业的战略成功保证2、企业的价值观体系2.1总体价值观2.2对股东的价值观2.3对顾客的价值观2.4对员工的价值观2.5对合作伙伴的价值观2.6对社区的价值观2.7对公众的价值观3、企业的行为方针3.1创新方针3.2质量方针3.3服务方针3.4团队方针3.5人才方针3.6资源方针3.7管理方针3.8绩效方针4、企业的形象4.1人的形象4.2物的形象4.3事的形象5、企业的文化联想物5.1企业的文化口号5.2企业的歌曲5.3企业的标识5.4企业故事

以下是华为对企业文化结构的阐述：

核心价值观

追求

第一条我们的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、持之以恒的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业

员工

第二条认真负责和管理有效的员工是我们公司最大的财富。新生知识、新生人格、新生个性，坚持团队协作的集体奋斗和决不迁就有功但落后的员工，是我们事业可持续成长的内在要求

技术

第三条广泛吸收世界电子信息领域的最新科研成果，虚心向国内外优秀企业学习，独立自主和创造性地发展自己的核心技术和产品系列，用我们卓越的技术和产品自立于世界通信列强之林

精神

第四条爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。企业家精神、创新精神、敬业精神和团结合作精神是我们企业文化的精髓。我们决不让雷锋们、焦裕禄们吃亏，奉献者定当得到合理的回报

利益

第五条我们主张在顾客、员工和合作者之间结成利益共同体，并力图使顾客满意、员工满意和合作者满意

社会责任

第六条我们以产业报国，以科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区做出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力

基本目标

顾客

第七条我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和周到的服务满足顾客的最高需求。并以此赢得行业内普遍的赞誉和顾客长期的信赖，确立起稳固的竞争优势

人力资本

第八条我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。具有共同的价值观和各具专长的自律的员工，是公司的人力资本。不断提高员工的精神境界和相互之间的协作技巧，以及不断提高员工独特且精湛的技能、专长与经验，是公司财务资本和其他资源增值的基础

核心技术

第九条我们的目标是在开放的基础上独立自主地发展具有世界领先水平的通信和信息技术支撑体系。通过吸收世界各国的现代文明，吸收前人、同行和竞争对手的一切优点，依靠有组织的创新，形成不可替代的核心技术专长，持续且有步骤地开发出具有竞争优势和高附加值的新产品

利润

第十条我们将按照我们的事业可持续成长的要求，设立每个时期的足够高的利润率和利润目标，而不单纯追求利润的最大化

公司的成长

成长领域

第十一条只有当我们看准了时机和有了新的构想，确信能够在该领域中对顾客做出与众不同的贡献时，才进入新的相关领域。公司进入新的成长领域，应当有利于提升我们的核心技术水平，有利于增强已有的市场地位，有利于共享和吸引更多的资源。顺应技术发展的大趋势，顺应市场变化的大趋势，顺应社会发展的大趋势，就能使我们避免大的风险

成长的牵引

第十二条机会、技术、产品和人才是公司成长的主要牵引力。这四种力量之间存在着相互作用。机会牵引人才，人才牵引技术，技术牵引产品，产品牵引更多更大的机会。加大这四种力量的牵引力度，促进它们之间的良性循环，并使之落实在公司的高层组织形态上，就会加快公司的成长

成长速度

第十三条我们追求在一定利润率水平上的成长的最大化。我们必须达到和保持高于行业平均的增长速度和行业中主要竞争对手的增长速度，以增强企业的实力，吸引最优秀的人才，和实现公司各种经营资源的最佳配置。在电子信息产业中，要么成为领先者，要么被淘汰，没有第三条路可走

成长管理

第十四条我们不单纯追求规模上的扩展，而是要使自己变得更优秀。因此，高层领导必须警惕长期高速增长有可能给公司组织造成的紧张、脆弱和隐藏的缺点，必须对成长进行有效的管理。在促进公司迅速成为一个大规模企业的同时，必须以更大的管理努力，促使公司更加灵活和更为有效。始终保持造势与务实的协调发展我们必须为快速成长做好财务上的规划，防止公司在成长过程中陷入财务困境而使成长遭受挫折，财务战略对成长的重要性不亚于技术战略、产品战略和市场战略。我们必须在人才、技术、组织和分配制度等方面，及时地做好规划、开发、储备和改革，使公司获得可持续的发展

七、实操步骤四：企业文化实施

企业文化其难度在于实施，实施的难度在于如何将价值观念传输到员工的心中，并不断强化而成行为方式。仅仅导入是不够的，还必须在企业的管理模式上加以调整使之能够对企业文化进行正强化。

1、设置企业文化管理机构

只有常设的企业文化管理机构，企业文化建设才能有专业的团队负责，企业文化工作才不至于经常被高层领导忽视，防止“一锤子买卖”。

1.1机构设置

有可能的话，可以考虑设置两级职能：

企业文化委员会

提供战略指导

企业领导、员工代表、客户代表、外部专家及其它利益群体代表

企业文化部

负责战术实施相应的计划和组织人员

1.2职责界定

机构设置后应该赋予相应的明确职责：

职位名称：企业文化部直接领导：总裁

使命与职责：创建、完善和变革企业文化使之能够符合公司内外部的需要

主要工作：企业文化分析企业文化战略思考企业文化作业程序与制度企业文化实施活动企业文化绩效控制协调相关部门在公司内部建立文化导向协助管理变革

关键业绩指标：员工满意度品牌资产

1.3确定管理人员

“政因人兴，亦因人亡”，没有优秀的企业文化管理人员很难持续地推行企业文化，所以选拔优秀的文化管理者是最关键的问题所在。下面是一个标准的选拔程序。

第一阶段

由EMS（公司选聘专业委员会）负责人员进行初评和筛选，并向总裁汇报。EMS人员除了记载候选人的绩效表现外，还根据他们的主观印象、评价等制作“成就分析报告”

第二阶段

由总裁亲自对被圈定在小范围内的候选人进行面试、笔试等综合测评

第三阶段

将EMS制作的“成就分析报告”和总裁的测评意见提交总裁办，由总裁办最后做出裁决

2、建立文化导向的管理流程

光设立专职机构是不够的，企业文化只有渗透至企业肌体的方方面面，尤其是工作流程中去，企业文化才能真正落地。

有3大管理流程需要进行文化改造：

2.1战略流程文化改造

战略流程文化改造

1、战略分析是否考虑了企业文化要素？2、战略制定是否有企业文化人员参与？3、企业的愿景、使命与目标是否能体现企业文化？4、企业的战略举措是否与企业文化相冲突？5、核心竞争能力是否能与企业文化相匹配？6、组织结构是否对企业文化形成障碍？7、企业文化对IT流程（如SCM、ERP、CRM）有何影响？8、企业文化对改善管理工具（如六西格玛、TQM等）有何影响？

2.2营销流程文化改造

营销流程文化改造

1、企业文化是否对目标顾客有吸引力？2、定位是否符合企业文化？3、营销部门对企业文化的认同程度如何？4、营销部门和企业文化部门之间有无良好的沟通和工作关系？5、营销信息系统是否能提供外部公众对企业文化的反映？6、新产品推出是否符合企业文化？7、是否对渠道伙伴提供企业文化教育？8、广告等市场推广工具是否能承载企业文化？9、品牌识别是否能够体现企业文化的基本价值？10、顾客管理是否利用了企业文化的力量？

2.3人力资源流程文化改造

人力资源流程文化改造

1、人力资源规划（包括核查现有人力资源，弄清现有人力资源的数量、质量、结构及分布状况；分析现有人才开发使用情况及存在的问题；预测未来人力资源需求，确定人员需求量；制定匹配政策，确保需求与供给的一致等）是否重点考虑了企业文化的影响？2、人员招聘（包括工作分析、职务设计和工作规范；招聘录用政策；人才测评程序）是否有企业文化人员的参与？是否优先录用与本公司文化契合程度较高的人员？3、人员配置（包括培训、职业生涯发展、资格认定等）是否有企业文化人员的参与？是否考虑与本公司文化契合程度？4、绩效与激励（包括绩效考评系统、员工薪酬的确定、晋升与降级、奖励惩处）是否有企业文化人员的参与？是否考虑与本公司文化契合程度？

这里提供一个典型的人力资源流程与企业文化切合度评测工具：3.2企业文化手册

企业文化纲领是原则的高度概括，对实践的把握就需要用到企业文化手册。企业文化手册是企业文化的实施细则，它明确规定了“是什么？不是什么？做什么？不做什么？”。

以下是企业文化手册的模版：

企业文化手册

一、序言（领导人论述企业文化）二、须知1、公司简介2、企业文化建设的背景3、企业文化管理部门介绍4、企业文化的精要描述三、精神文化1、企业的愿景2、企业的经营领域3、企业的成长方向4、企业的竞争优势5、企业的战略成功保证6、总体价值观7、对股东的价值观8、对顾客的价值观9、对员工的价值观10、对合作伙伴的价值观11、对社区的价值观12、对公众的价值观13、创新方针14、质量方针15、服务方针16、团队方针17、人才方针18、资源方针19、管理方针20、绩效方针四、行为文化1、员工的行为规范2、领导的行为规范3、传统性文化活动规范4、业务交往行为规范5、合作行为规范6、竞争行为规范7、广告、促销和公共关系行为规范8、公益慈善活动规范9、仪式和庆典活动规范10、节假日活动规范五、制度文化1、与企业文化相关的通用类的管理制度2、企业文化建设管理制度3、企业文化建设规划的内容与程序六、物质文化1、产品标准2、厂容厂貌3、员工的生活与福利七、形象文化1、企业标志2、企业歌3、文化口号4、企业故事八、企业大事记1、企业发展史2、媒体报道3、获奖情况4、重大事件5、追记与补记内容

以下是海尔的文化手册内容：

海尔集团(概述)

海尔是海

发展篇

1、

海尔战略发展的三个阶段2、

海尔发展的历程3、

三个方向的转移

管理篇

1、

海尔管理发展的四个阶段2、

海尔管理理念3、

海尔管理模式1.

OEC管理法2.

1一个核心3.

2三个基本原则4.

3PDCA

2.管理提示5.

180/20原则2.2问题解决三步法2.3九个控制要素：5W3H1S2.46S

理念篇

1、

我们的企业文化2、

我们的海尔精神3、

我们的海尔作风4、

我们的海尔理念

4.1生存理念

4.2用人理念

4.3质量理念

4.4营销理念

4.5竞争理念

4.6市场理念

4.7售后服务理念

4.8出口理念

4.9资本运营理念

4.10海尔技术改造理念

4.11技术创新理念

4.12职能工作服务理念5、

我们对市场的两条原则

5.1紧盯市场创美誉

5.2绝不对市场说“不”6、

我们的创新观念

6.1源头论

6.2资源论·整合力

6.3市场链

6.4SST

6.5零距离销售

6.6美誉度

6.7吃“休克鱼”7、

我们的形象用语

7.1形象用语

7.2标准字体

7.3各类产品形象用语

7.4海尔中英文标准字体8、

我们的形象识别标志9、

我们的吉祥物10、时刻提醒11、问题警示录12、思想警示录13、我们的个人修养14、我们的思想政治原则15、我们的思路16、我们的运行模式

4、企业文化内部传播

企业文化内部传播是极为重要企业文化实施活动，着眼于全体成员对企业文化的了解、领悟到实践。主要的传播工具有四种：

4.1企业文化培训

管理层培训

开展管理者在企业文化建设中的领导、示范作用，如何把企业文化建设同企业的经营管理活动相结合的观念和技能的培训

文化管理人员培训

对具体企业文化职能部门的人员，培训主要涉及建设企业文化的技术和技能等方面的

员工培训

教育训练

如宏基公司在它的“新近人员训练”、“新任主管人员训练”等培训项目中，安排了“企业文化”课程，由宏基的高层领导向受训人员传播宏基的企业理念和企业文化

反复诵读和领会

如松下公司相信把公司的使命、精神和文化，让职工反复诵读和领会，是铭记在心的有效方法。所以每天上午8时，松下遍布日本的87000名员工同时诵读松下七条精神，一起唱公司歌

演讲与报告

如松下公司的所有工作团体成员，每一个人每隔1个月至少要在他所属的团体中，进行10分钟的演讲，说明公司的精神和公司与社会的关系

自我教育

如松下公司成立了研究俱乐部、学习俱乐部、读书会、领导会等业余学习组织，在空余时间自我反省，自觉学习

4.2企业文化网络

正式的提案

书面形式提出对公司各方面的改善建议，全面参与公司管理

非正式的沟通

保密的双向沟通渠道，可以对真实的问题进行评论、建议或投诉

问题解决

定期召开的座谈会，问题会在当场得到答复，限定期限内对有关问题的处理结果予以反馈

情况通报

召开高级管理人员与员工沟通对话会，向广大员工代表介绍公司经营状况、重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表的各种问题

内刊与公告

企业月刊、布告栏、公告、函件、意见箱可以使员工及时了解公司的大事动态和丰富员工的工作生活

4.3企业文化仪式与庆典

仪式是一种重复出现的活动，活动目的在于彰显组织重要的价值观、最重要的目标、最重要的人等

关于产品的仪式

如每年正月松下都要隆重举行新产品的出厂庆祝仪式。这一天职工身着印有公司名称字样的衣服大清早来到集合地点，在松下向全体职工发表热情的演讲后，职工分乘各自分派的卡车满载着新出厂的产品分赴各地有交易关系的商店，公司职工拱手祝愿该店繁荣，最后职工返回公司，举杯庆祝新产品出厂活动的结束

关于人的仪式

如松下由人事部门掌握开始进行公司的“入社”教育，首先要郑重其事地诵读、背诵松下宗旨、松下精神，学习公司创办人松下幸之助的“语录”，学唱松下公司之歌，参加公司创业史“展览”

关于工作的仪式

如在宏基公司，上下班不打卡，无佣金业务，出国不需立保证服务契约

庆典活动

如宏基每年都召开一次盛大的表彰大会和联欢会，如果突破业绩，还要举办狂欢会

4.4企业文化故事与人物

故事

很多组织都有一些广为流传的故事，而且通常与组织创始人，打破规定、从无到有的成功及组织挣扎努力有关。这些故事不仅把组织的过去及现在连接起来，还可以让人明了目前事态的来龙去脉。大多数的故事都是自然发生而流传的，但有些组织却是刻意地将其纳入管理，好让其成为学习文化的教具，如海尔

语言

随着时间的演进，组织常会发展出许多独特的用词，用来描述机器设备、办公室、重要的人员、供货商、顾客或相关产品。而这些术语对组织成员而言，也是组织文化的一部分，如IBM

人物

经常利用各种机会表扬先进人物可树立员工效仿的模范，同时还培育了员工的荣誉心和责任感5、企业文化外部推广

企业文化的外部推广不仅能够与内部推广形成强大的钳形攻势，而且能够使得企业文化转变为品牌文化，从而打造强势品牌。5.1导入CI

CI设计不仅仅是美术和广告的设计，还必须在对企业经营策略、核心价值观有深刻认识的前提下进行。以下是CI导入的一般流程

CI程序

1、CI计划的开始和确认①有关导入CI的企划被批准，CI计划的实行正式得到公司内部的承认②公司内部与CI有关的主管和其他相关人士，确实执行确认作业③和公司所委托的机构（外界幕僚）订立基本契约2、CI委员会等的设置①设置CI委员会②选定委员会负责人和事务局负责人3、体制检查①以CI委员会为中心，检查有关CI的期待成果和现状问题②如有必要，应通知相关单位来参与讨论4、说明表①请公司内部的主要员工记下有关CI的现状问题，以及对CI的期待事项②收回说明表，经过分析后再加以整理5、体制整理·CI导入方针的确认和决定①以体制的检查结果和说明表等为基础，整理CI体制②使CI计划的推进方针明确化③如有必要，可设置执行委员会来协助6、实地考察事业部和流通部①确实施行对外界幕僚的方针确认作业②为了让外界幕僚机构了解公司情况，可安排他们到本公司的事业部和流通部。进行实地考察7、公司内部的讯息传递活动①唤起公司员工的CI意识，进行内部启蒙教育，使员工成为企划讯息的传递、媒体②发行“CI消息”等刊物，进行公司内部的启蒙活动，并分别举办各阶层员工的说明会8、调查体系的企划①根据体制并以客观地调查企业形象的实态为目的，安排调查对象，调查方法，调查理论②确认调查方针9、调查设计·调查对象和方法的确定①选定调查对象和调查方法，具体施行有关调查问题和问卷的设计②事先预估调查作业，选择适当的调查机构③确认调查作业的概略计划表10、选定调查机构①与选定的调查机构订立契约②确认调查顺序，调查内容的明细计划表11、调查准备①根据调查计划而进行准备工作，例如：取样、印制问卷，分配调查工作等②调整并事先约定访问对象12、实际调查①确实施行公司内、外部环境的调查作业②整理收回的调查问卷，安排统计分析作业13、调查结果的统计分析①完成定量调查后，根据调查资料而进行统计分析②收集定性调查结果的资料，并加以整理14、项目的提供①根据情报项目的需要，设计问卷调查表②将有关项目提供的方式和期限等计划立案，同时对内部进行传递和说明工作③整理项目收集的结果15、视觉审查①分析旧有的识别系统和识别要素，进行设计的视觉审查16、访问负责人①直接访问负责人，了解其意向②向企业经营的负责人请教其企业理念，以便了解公司未来的活动方针，以及探索有关视觉问题等17、分析调查·分析结果①以一切调查结果为基础，分析这些资料所显示的意义②找出公司目前形象活动中的问题点，借以探求未来的正确方向18、制作总概念报告书①根据调查的综合整理结果，构筑CI概念的立案②对于企业思想、将业的企业形象和识别问题等，都经过充分检查并作出结论19、总概念的发表①问公司高级主管阶层（或董事会）说明总概念②审议总概念提案内容，决定实行方针和内容20、企业理念体系的构筑①根据总概念的实行方针和内容，检查表现新企业理念体系的问题②由高阶层主管决定公司新企业理念的表现内容，加以检查后正式通过③完成CI计划，接收新管理系统的业务21、企业标志系统的再构筑①根据总概念和新企业理念而决定公司名称、公司的标志，以及有关标志和个别标志的问题②企业识别系统的再构季节性作业完成后，争取公司内外的认同22、变更公司名称、称呼①决议变更公司名称后，先选出几种新名称，经过检查后再决定新公司名称。公司称呼的变更方式亦然②办理必要的手续23、制作CI设计开发计划书①根据总概念和变更公司名称的结论，整理出