会员营销带给企业的六大利益

会员营销带给企业的六大利益第二章市场营销管理

哲学及其贯彻9/14/20232第二章市场营销管理

哲学及其贯彻第一节市场营销管理哲学及其演进第二节顾客满意第三节市场导向战略的组织创新本章结构提示9/14/20233学习目标明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业。9/14/20234第一节市场营销管理

哲学及其演进一、市场营销管理及其内涵二、市场营销管理的任务三、营销管理的实质四、市场营销管理哲学9/14/20235一、市场营销管理及其内涵市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。9/14/20236目标顾客促销产品价格分销营销计划系统营销控制系统营销组织系统营销信息系统营销中介竞争者供应商公众社会文化环境技术自然环境政治法律环境人口经济环境市场营销管理的内涵9/14/20237二、市场营销管理的任务负需求无需求潜在需求下降需求无序需求充分需求过量需求有害需求转换营销刺激营销开发营销再营销同步营销维持营销缩减营销反营销9/14/20238

课堂研讨19/14/20239三、营销管理的实质9/14/202310四、市场营销管理哲学（一）市场营销管理哲学的实质（二）营销观念分类（三）生产观念（四）产品观念（五）推销观念（六）市场营销观念（七）社会营销观念（八）课堂研讨（九）营销备忘相信营销观念的理由9/14/202311市场营销管理哲学的实质9/14/202312企业对利益关注的变化社会（整体利益）企业（利润）顾客（欲望满足）二战前20世纪70年代今天9/14/202313营销观念分类9/14/202314生产观念

（ProductionConcept）9/14/202315产品观念（ProductConcept）9/14/202316推销观念（SellingConcept）9/14/202317市场营销观念

（MarketingConcept）9/14/202318营销观念被接受的原因

9/14/202319推销观念与营销观念的比较

9/14/202320社会营销观念

（SocietalMarketingConcept）9/14/202321

课堂研讨29/14/202322

营销备忘1

相信营销观念的理由9/14/202323第二节顾客满意一、顾客满意的含义二、顾客让渡价值三、全面质量营销四、价值链案例春兰“大服务”正让消费者满意9/14/202324一、顾客满意的含义

9/14/202325二、顾客让渡价值顾客让渡价值的含义与构成顾客让渡价值的意义课堂研讨9/14/202326顾客让渡价值的含义与构成9/14/202327顾客让渡价值的意义9/14/202328

课堂研讨3顾客满意对企业经营有哪些利益？9/14/202329顾客满意的好处9/14/202330

课堂研讨49/14/202331三、全面质量营销9/14/202332专家视野

9/14/202333营销人员在TQM中作用9/14/202334四、价值链企业价值链供销价值链价值链的战略环节9/14/202335企业价值链9/14/202336企业价值链及其构成企业基础管理人力资源管理技术开发采购毛利毛利来料储运生产作业成品储运市场营销售后服务价值链上游环节价值链下游环节辅助增值活动基本增值活动9/14/202337供销价值链9/14/202338价值链的战略环节9/14/202339案例

春兰“大服务”

正让消费者满意［1］

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案例

春兰“大服务”

正让消费者满意［2］9/14/202341

案例

春兰“大服务”

正让消费者满意［3］9/14/202342第三节市场导向战略

的组织创新一、市场导向的战略规划二、市场导向的组织创新三、创建知识型企业营销备忘实现顾客满意的准则9/14/202343一、市场导向的战略规划9/14/202344二、市场导向的组织创新合理配置资源组织创新改进关键业务过程制定战略满足顾客、供应商、经销商、企业员工和股东等利益方的要求9/14/202345三、创建知识型企业9/14/202346

营销备忘2

实现顾客满意的准则［1］9/14/202347

营销备忘2

实现顾客满意的准则［2］9/14/20