附属医院6S管理实施方案

附属医院6S管理实施方案6S管理是现代医院管理中提高医疗质量、保障患者安全、提升服务品质的重要管理工具。为了增强医院的服务能力和核心竞争力，实现医院的可持续发展，助推医院管理创新，塑造医院品牌文化，经研究制定本方案：一、目的意义为了营造整洁、舒适、安全的就医环境，提升医院职工良好的职业素养、消除隐患、提高效率、降低成本、塑造医院形象、实现医院管理规范化、标准化。二、实施范围医院所有科室三、实施步骤第一阶段：组织领导阶段设立医院6S管理领导小组，成员名单如下：组长：副组长：成员：（按姓氏笔画为序）6S管理领导小组下设办公室，办公室设在医院质量与安全控制办公室。办公室主任：办公室副主任：医院

6S管理领导小组工作职责：（1）负责医院6S管理工作的全面推动；（2）负责制定6S管理活动计划和阶段性实施方案；（3）负责6S管理教育培训计划的制定、实施；（4）负责起草或管控6S相关文件，并跟踪文件执行情况；（5）负责对全院6S工作推动过程中出现的问题提出指导性的改进要求；（6）负责制定考核标准、建立监督机制，对医院各部门6S工作的开展情况进行考核。成立医院6S管理专项督导组（按姓氏笔画排序）（1）窗口服务督导组组长：组员：（2）临床科室6S管理督导一组组长：组员：（3）临床科室6S管理督导二组组长：组员：志（4）医技科室6S管理督导组组长：组员：（5）行政后勤6S管理督导组组长：组员：（6）职业礼仪督导组组长：组员：医院6S管理专项督导组工作职责：（1）按时对各科室6S管理工作执行情况进行检查、督导；（2）对各科室执行过程中存在问题的整改情况进行跟踪；（3）参与优秀团队、先进个人的评选。设立科室6S管理小组，科主任为负责人，小组成员由负责人指定。科室6S管理小组工作职责：（1）全力支持与推行6S，根据医院部署提出部门、科室的具体实施计划和落实措施；（2）参加医院有关6S教育培训，组织科室内部培训；（3）按照医院标准规划科室内整理、定位工作；（4）进行科室内检查、考核工作，并根据督导检查结果不断完善科室管理。第二阶段：宣传、培训学习阶段1.利用网站、微信平台、短信、简报、报纸对6S管理工作进行宣传；2.外请专家进行全院6S管理知识培训；3.组织相关人员参观学习；4.编制下发6S推行手册；5.制定6S实施标准；6.科室学习6S相关内容并制定实施方案。第三阶段：推进实施阶段第一步：利用新楼搬迁及科室装修投入使用前的时机，做好6S实施前期准备工作，选出有代表性科室作为样板科室。第二步：医院其他科室参观学习样板科室，同时进行科室内部整理整顿。第三步：全院推行实施6S管理工作。要求：1.对科室实施6S前情况进行拍照留档；2.按照要求整理整顿科室物品；3.根据具体实施细则规范科室管理；4.各级6S管理小组对开展情况进行考核、评价。第四阶段：持续进行阶段各科室将6S管理作为一项长期工作，持续开展，形成素养。医院6S管理领导小组将定期对工作开展情况进行阶段性督导、总结。四、督导检查与奖励一、督导检查医院6S管理专项督导组每月对全院科室开展情况进行检查，并按照考核标准给予评分，考核结果将以简报、内网等形式进行公示。二、奖项设置（一）半年奖：1.优秀团队奖窗口服务优秀团队、医疗安全优秀团队、高效执行优秀团队奖励办法：每半年对各项检查结果进行汇总、排序。评出窗口服务优秀团队：一名；医疗安全优秀团队：两名；高效执行优秀团队：临床科室两名、医技科室一名、行政后勤科室两名。奖金各5000元。2.优秀个人奖职业礼仪先进个人、窗口服务优秀个人、联络员先进个人奖励办法：职业礼仪先进个人五名；窗口服务优秀个人五名；联络员先进个人五名。奖金各1000元。（二）年度奖：授予在6S实施中表现突出的科室。根据年度中工作开展情况评选出一等奖一名、二等奖两名、三等奖三名，奖金分别为8000元、5000元、2000元。三、评选办法（一）优秀团队半年奖1.窗口服务优秀团队：每月由专项督导组依据《窗口服务考核标准及评价细则》对窗口科室进行检查，根据半年综合排名，经领导小组审核，评出“窗口服务优秀团队”一名。2.医疗安全优秀团队：每半年根据行政夜查房各部门查房结果及有无纠纷事件、差错事故发生情况进行综合评定，经领导小组审核，评出“医疗安全优秀团队”两名。3.高效执行优秀团队：每月由专项督导组依据《诊疗区6S考核标准及评价细则》《办公区6S考核标准及评价细则》对医院所有科室进行检查、考核，根据半年综合得分排名，经领导小组审核，评出临床科室两名、医技科室一名、行政后勤科室两名，获得“高效执行优秀团队”。（二）优秀个人半年奖1.职业礼仪先进个人：由各科室负责人每半年依据《职业礼仪先进个人考核标准及评价细则》对科室人员进行考核，评选出一名科室职业礼仪先进个人，并将名单提交领导小组，经领导小组综合审核后选出医院“职业礼仪先进个人”五名。2.窗口服务优秀个人：各窗口服务负责人依据《窗口服务考核标准及评价细则》及《职业礼仪先进个人考核标准及评价细则》，对窗口服务人员进行考核，每半年评选出一名窗口服务优秀个人，并将名单提交领导小组，经综合审核后选出医院“窗口服务优秀个人”五名。3.联络员先进个人：6S办公室每半年