婚庆服务礼仪课件2

婚庆服务礼仪目录第一章婚庆服务礼仪基本知识概述第二章中西方婚礼习俗第三章婚庆服务人员交际、语言礼仪第四章婚礼主持人服务礼仪第五章婚礼新人礼仪第三章婚庆服务人员交际礼仪规范称呼礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪电话礼仪鞠躬礼仪鞠躬动作要领：面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5m处（15度礼）或脚前1m处（30度礼）。男士双手放在身体两侧，女士双手合起放在身体前面。鞠躬的深度

鞠躬的深度视受礼对象和场合而定。一般问候、打招呼施15度左右鞠躬礼；迎宾30度礼，送客45度礼。90度大鞠躬通常用于悔过、谢罪等特殊情况。鞠躬礼注意事项1、目光应向下看，不能在弯腰的同时抬起眼睛望着对方。礼毕起身时，目光应有礼貌的注视对方。2、切忌边看着对方边鞠躬3、切忌边工作边致礼4、切忌一边摇晃身体一边鞠躬5、鞠躬不可速度太快6、切忌上身不动，只膝盖处弯曲，歪歪头递物与接物礼仪递物礼仪必须用双手相递，如果是站着递物，应稍稍弯点腰。如果是坐着递物，要欠欠身或站起来递给对方，切不可挺胸抬头或坐着不动的将东西递给对方。有文件或资料需要请客人过目时，要将正面对着接物的一方，用双手递上，并使文件或资料的正面对着接物的一方。递笔、刀剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。接物礼仪接受对方递过来的物品，用双手去接，并以适当的方式致意或道谢。当对方是站立或虽坐着、但欠身将物品递给你时，必须要站立起来或欠身接过物品，表示对对方的尊重。如果对方递过来的物品确实没有价值的话，在对方没有离开之前，也应将物品放在一个合适的位置上，切不可随意扔到一边。接待礼仪接待前的准备布置环境、准备婚庆服务报价单、介绍婚庆服务的相关材料等。掌握时间如果顾客是事先预约的，一定要记住顾客来访的具体日期和时间，在顾客来访前做好各方面的准备工作。布置场所保持卫生清洁，整理摆放桌椅，并布置得温馨或浪漫一些引路礼仪1、在走廊引路时应走在顾客左前方的二三步处。引路人走在走廊的左侧，让顾客走在路中央。2、在楼梯间引路时，让顾客走在正方向（右侧），引路人走在左侧。3、途中注意引导提醒顾客，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。语言礼仪基本要求语言要文明语言要礼貌语言要准确态度要真诚神情要专注反馈要积极婚庆服务的言谈忌语避免说脏话避免说气话避免说粗话避免说怪话第四章婚礼主持人服务礼仪

婚礼主持人的职责第一、婚礼庆典是新人一生中最重要的事情，因此从婚礼策划到婚礼的每个细节以及迎送亲的注意事项，婚礼主持人都要为新人考虑到。第二、婚礼现场有数以百计的来宾，婚礼主持人不仅要保证秩序井然，还要创造出欢乐喜庆祥和的气氛，让所有来宾都能高兴而来满意而去。第三、协调摄影、摄像、乐队、音响、化妆、礼仪小姐配合、现场道具（烛台；香槟塔；追光灯；烟雾机；泡泡机；冷焰火）、舞台灯光，甚至餐桌摆放、上菜时间等等。第四、从容面对巧妙处理突发事件。婚礼主持人是婚礼现场的灵魂婚礼主持人担任着很重要的职责，正确履行这些职责，会让婚礼精彩不断；没有很好地履行这些职责，婚礼主持工作就会陷入各种混乱。婚礼主持人的仪表礼仪男婚礼主持人仪表礼仪的注意事项（1）忌西裤过短（标准西裤长度应为裤长盖住皮鞋）（2）忌衬衫放在西裤外（3）忌不扣衬衣扣（4）忌西服袖子长于衬衫袖（5）忌西服的衣裤袋内鼓鼓囊囊（6）忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）（7）忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服应都扣上）（8）忌穿皮西服（9）忌头发、皮鞋等不干净（10）三色原则、三一定律、三大禁忌三色原则在正式场合，着西装全身上下不超过三种颜色三一定律着西装，腰带、公文包、皮鞋应保持同一颜色三大禁忌西装左袖的商标没有拆穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合（除非穿白色西服）领带的打法错误女婚礼主持人仪表礼仪的注意事项

（1）不穿薄、露、透、紧的衣服（2）一般着黑色高跟皮鞋，并保持干净（3）不要浓妆艳抹（4）不要抢新娘的风头（5）鞋袜要配套，穿套裙时不能光腿，要穿高筒连裤袜，袜子不能残破（6）黑色皮裙不能穿（7）饰物点缀饰品佩戴总原则符合身份，以少为佳数量原则限不过三质色原则同质同色婚礼主持人的行为礼仪规范站姿腰直，脚直，身板直，颈直，视线前方。两脚稍稍分开5—10cm，两只手臂自然下垂。走姿两眼平视观众，两肩放松，两臂自然摆动，向前摆动不超过前襟中缝，后摆呈30度左稍打开。蹲姿不宜弯腰撅臀，而应弯曲膝盖，一只脚在另一只脚略前方，蹲下取物。话姿在站姿的基础上，手执话筒，头不要低，话筒要离口有距离，眼看来宾和新人。×婚礼主持人的基本素质（1）专业的舞台风范放松自如，表情自然，姿态端庄，动作优雅，举止潇洒。（2）较强的朗诵功底（3）较高的文化修养和表演能力（4）良好的表达能力、沟通能力（5）良好的个人形象和心理素质（6）一定的幽默感（7）高尚的职业道德朗诵练习1、四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，不要把十四说成四十，不要把四十说成十四。2、无字之纸是白纸，有字之纸是字纸，白纸写字成字纸，字纸去字为白纸。3、娜娜拿蜡笔画腊月的腊梅，拿哪支蜡笔画哪里的腊梅？拿娜娜自己的红蜡笔，画娜娜家院中那红红的腊梅。4、你用泥巴糊篱笆，我用篱笆围泥巴，我为你围了一篱笆泥，你把篱笆全都糊成了泥篱笆。5、姓吕的女同志，是女吕同志还是吕女同志，应该是女吕同志不是吕女同志，以区别于男吕同志。6、杨家养了一只羊，蒋家修了一道墙。杨家的羊撞倒了蒋家的墙，蒋家的墙压死了杨家的羊。

杨家要蒋家赔杨家的羊，蒋家要杨家赔蒋家的墙。婚礼主持人的误区1、专业念稿把注意力主要集中在稿子上，眼神与来宾交流不足，无法很好完成调动现场气氛的任务。2、喧宾夺主有很强的控场能力，善于把来宾的注意力集中到自己身上，让自己成为舞台的核心。经常抢新人的主角地位，成了大段独白型婚礼主持人。3、千篇一律

只背了一套词，只要参加他婚礼的人，听到他说上句，就知道他下句是什么了，根本没有必要听了。理想的婚礼主持人善于调动现场气氛，善于集中来宾注意力。善于做新人导演，让新人享受主角的快乐。让婚礼具有鲜明的仪式感，过渡巧妙，进展顺利。深刻理解婚礼仪式的文化内涵，并善于通过语言表达加强仪式的艺术效果。善于协调音响灯光特效等各路要素，让他们成为有机的艺术整体。针对每场婚礼不同的新人与来宾，能创造性的表现每一场婚礼的特色。婚礼突发事件的处理

天气不好当戒指掉在地上时瞬间停电时香槟塔倒了新人摔倒了话筒没有声音了天气不好时大家好！今天是XXXX年X月X日，天空因为今天的喜庆而向大地播撒着绵绵细雨，浇灌着这干渴的土地，而大地也因为雨水的滋润和年轻人的无限活力而充满了生机。今天是个一个多么美好的日子、吉祥的日子、喜庆的日子，因为在我们这个星球上又会有一对新人将缔结美好的姻缘。当戒指掉在了地上时好响的一声，看来是真货。这枚戒指实在是太沉重了，因为它这里包含着太多的情、太多的爱，像山一样的沉重，像海一样的深沉，怪不得新娘有点承受不住了。好，新郎再鼓起勇气，给你的新娘再戴一次。瞬间停电时哇，还不到切蛋糕的时间，服务人员就关灯了，急得想吃蛋糕了。恢复供电后：光明使者驱走了黑暗，现在灯火通明。在人生中，生活的路不可能总是鸟语花香、阳光明媚，我们每个人都会遇到一些风风雨雨、坎坎坷坷，但是我相信，只要你们有爱在心中，未来的风雨又算得了什么！朋友们，让我们真诚地祝福一对新人，在未来的日子里，患难与共、风雨同舟。香槟塔倒了香槟塔是搭建起来便于共同斟满的，其中的香槟酒需要大家分享，一下或者泼洒，现在幸福的芬芳已经弥漫开来，让我们鼓掌庆祝，一起祝福新人和所有的朋友，能在这沁人心脾的芬芳气息中永远感受纯真的幸福！新人摔倒了这就是生活，需要搀扶、需要陪伴，共同经历风雨