校园手机短信陷阱问题的调查报告

校园手机短信陷阱问题的调查报告

一、前言短信的出现既让手机用户节省了部分花费，也让短信传情成为一种时尚，手机短信息(SMS)在全世界飞速发展。与此同时，与手机短信有关的问题也越来越受到人们的关注。一份来自《新周刊》的调查结果显示，20到25岁年龄是短信使用比例最高的群体，达到89％，而大学生正好契合这个群体的年龄特征。手机短信已经成为大学校园一族使用频率最高的联系交流方式。作为新型的交流方式，手机短信给我们带来了许多便利，但但同时也带来了一系列让人烦恼的问题。一些短信陷阱让许多人的花费“莫名其妙”地消失。“短信陷阱”、“垃圾短信”等，严重地干扰甚至破坏了我们生活原有的平静。尤其是一些不法分子利用短信传播快、成本低的特点，实施短信诈骗，造成了极坏的社会影响。鉴于此，进行手机短信陷阱问题的调查，对同学们的身心健康有着重要的作用。我们结合毛概课关于深入学习实践科学发展观的精神，我们开展了有关大学校园手机短信陷阱问题的调查。活动的主要目的是通过对于这一社会问题的调查，了解有关短信陷阱的问题，提高防范短信陷阱的意识，践行实事求是的科学理念，在具体实践中寻找具体可行的解决方案，增强我们发现问题解决问题的实践动手能力。二、实践内容1、调查时间：2010年10月~11月

2、调查地点：广西玉林师范学院、移动公司玉林分公司

3、调查对象：在校大学生、玉林移动公司投诉客服人员4、调查内容：关于在校大学生的遇到的短信陷阱的问题

5、调查方法：该调查以问卷调查、采访调查为主6、调查小组成员组成：中本901班林雪雁韦露陆霞7、调查小组组织结构和具体分工：组长：林雪雁主要负责调查报告整体结构的规划整理，同时分配各项任务，督促组员配合完成实践调查报告组员：韦露负责调查问卷以及采访问题的设计和整理总结，配合组长的各项工作。陆霞负责整理归纳各项问题，并寻找探讨相关解决问题的方案协调整组的工作。三、实践过程首先，我们了解了有关手机短信陷阱的相关概念和定义。手机“短信陷阱”实际上是利用发送手机短信引诱手机用户回复短信，而一旦回复短信，就等于是“默认”或“定制”了某项短信服务，就要为这项服务“埋单”。而用户并不知道自己已经“定制”了这种服务。然后我们着手进行了主体的两项调查：问卷调查及采访调查，概况描述如下1、问卷调查此次调查问卷主要对校园学生手机短信陷阱问题进行调查。调查采取随机抽样、网上邮件调查等形式。本次调查共发出问卷50份，实际回收的有效问卷48份，有效率为96%，其中男生占33.3%，女生占66.7%。由于在抽样调查中，充分考虑了样本的代表性和性别比例的协调性，因此此次调查较为客观地反映了当前校园大学生手机短信陷阱问题的状况。（调查问卷详见附录一）2、采访调查面对校园手机短信陷阱的诸多问题，我们不但追寻其中的原因也希望找出解决的途径。为此，我们还向移动公司的有关人员进行了采访调查。（采访记录详见附录二）四、实践结果及其分析调查问卷数据统计图题目\选择12345678A（%）33.397.993.789.631.341.783.343.8B（%）66.72.16.310.468.758.316.756.2（图一）题目\选择9(多项选择)1011A(%)20.893.86.2B(%)20.82.114.6C(%)16.7014.6D(%)2.14.127.1E(%)39.6037.5（图二）据问卷调查结果显示，虽然97.9％的人表示曾经收到过欺诈短信或者能够肯定是陷阱的短信，但对于各种形式的欺诈短信或者是陷阱，手机用户还到不了谈“信”色变的程度。不过短信陷阱问题带来的许多垃圾短信是比较烦人的问题。同时，大多用户已提高警惕，对于一些能看出来是骗人的短信随手就删掉，对于那些推销短信立刻删掉。这是目前手机用户比较相同的想法。但同时，我们也发现，部分手机用户当遭遇短信陷阱后并不够主动去向有关部门投诉，更不会通过法律手段维权，主要是怕麻烦，除非触及自己的利益后才会向运营商投诉。而且对于一些有关的决途径仍了解较少。大多数人仍认为避免短信陷阱的有效措施在于用户本身加强防范意识，同时也期望社会和各个相关部门的关注和出台措施。通过统计问卷问题及整理采访移动公司相关投诉人员的记录，可以得出关于“短信陷阱”问题集中在以下几个方面：一是在不知情的情况下被“短信陷阱”欺骗消费、强制消费；三是被乱扣费用；四是电信公司退订、退款服务缺位。而通过两方面的调查，我们了解到了有关手机陷阱存在的状况，总结有以下典型陷阱类型：1、“首月免费”陷阱重重

类似免费注册，首月免费的广告常会在上网时弹出，有的人顺手注册，从此手机费就会不断地流出。这样的陷阱在各类短信陷阱中名列第一，投票数占到了40％。2、“亲情牌”，新招迷惑用户近期一些很类似是朋友,看起来似乎也是普通手机号码发过来的发来的打着温情脉脉旗号的温馨问候式短信，例如，1、“你的朋友祝你××节日快乐，为你点了一首《爱你在心口难开》，请拨打125××××××，听她给你的祝福。”(2)“‘好久不见了，现在怎么样了？’(3)近段天气变化大，注意身体，多喝水，小心感冒啊！”此类短信也是SP服务商通过互联网发送的诱惑短信，有可能是单纯地骗取用户的回复，以此抵消掉一些本该由SP服务商支付的费用，也有可能是骗取高额的信息费，一旦回复，不管用户回复什么样的内容，都会被默认为已经在他的网站上成功注册，立即收费或者数月的“免费期”过后开始收费，如果用户不是很细心地查询每个月的账单，根本不会发现自己的话费已经落入了SP服务商的口袋。这是一种以极隐蔽的手段设置短信陷阱，擅自开通或误导消费者预订短信，从而达到骗取用户的声讯或包月费的陷阱。这种短信利用了亲情，同时这种新出现的移动IVR（声讯互动）业务许多人不了解，致使上当受骗。

3、“桃色诱惑”招人上当

另外一种陷阱则是利用“桃色诱惑”骗手机用户。如“暗恋你很久了，但又不敢向你表白，发送短信5×××到2××××，就能看到我对你的真心表白了。”之类的短信，一些用户好奇地发送过去，却被短信网站用电脑设置的回复引入陷阱。“有的时候还会被同学或者家里人误会.”一些同学反映到。这些带有挑逗性，诱惑性的短信陷阱，甚至有些还以“黄色”内容短信骗取手机用户的声讯或包月费。

4其他短信陷阱

1）.手机铃声响两下，在你刚准备接听的时候对方就挂断了，多为推销非法“六合彩”等陷阱。回拨后就是声讯台或是长途。

2）发送关于诈骗消费者的银行卡号的信息.“您使用信用卡在北京×××商场成功消费××元，如有疑问请致电××银行××××××。”

3）通过冒充移动送优惠诓人转发短信得优惠，通常为欺骗用户转发某一短信然后会得到某些优惠，以此谋取信息费。4）老套的中奖短信电视互动短信陷阱，多数为通知用户已中大奖等等骗取消费者钱财。5）还有商业广告短信，包括移动通信运营商自己发布的诸如订制彩铃，订制天气预报、订制其它类的服务，这类短信虽然看似比较正规，同时也标明包月的费用，但是消费者一旦订制后取消步骤较繁。而同学们对短信服务的投诉主要反映在两方面：一是短信陷阱多。一些不法的短信经营商运用各种欺骗手段，用所谓媒体互动、有奖竞猜等方式，诱人上当，而收费标准、收费方式、退订方法一概不告知用户。二是短信收费名目繁多，标示不明。一些短信服务收费标准不明确。另外，部分网站上发送短信暗藏陷阱。一些网站利用部分人认为上网发短信方便的心理，抓住一些节日与观众互动的时机，设下了一些网络陷阱，令不少用户多花了冤枉钱，事后才知上当受骗。为此，我们在访问业内人士询问了有关如何避免短信陷阱问题的建议，同时，结合我们的实践调查，通过整理归纳，对解决校园手机短信陷阱问题，向手机用户提出以下建议：如今各种各样的SP服务商越来越多，有些服务商给用户提供了良好的服务，而有一些却利用发送信息内容难以监管的漏洞设下骗局。用户要谨防不明短信和陌生来电中暗藏“陷阱”：收到由不熟悉电话号码或非普通用户号码发送的似朋友间问候的不明短信时，应谨慎回复，否则有可能被不法信息服务商违规套取信息服务费；收到不明短信提示机主使用某银行卡或有价卡在某地消费金额，或称你的银行卡余款异常时，应谨慎回复。此时存在银行账号和密码被盗取的风险；接到陌生号码来电，仅响一两声就挂断，要谨慎回拨。此时有可能因误听不法信息和违规广告而被骗付通信费对于有怀疑的短信，可以先拨打客服电话咨询，以明确对方是普通手机用户还是短信服务商，再决定是否进行回复。而对于遇到短信服务商“抢钱”的行为，可以向运营商投诉，拨打中国移动（1860）和中国联通的免费服务电话（10010）进行人工投诉，或者移动用户可以发“投诉号码＋＊＋信息内容”到“10086999”，联通用户可以把投诉的号码和内容发送到“10010”，这种投诉短信是不收费的。然后可以与短信服务商沟通退掉短信，客户可以发送00000到××××（定制短信代码），退掉全部来自该网站的短信服务。五、实践总结体会：在整个调查中，我们深入了解了有关手机短信陷阱的诸多问题，但由于时间仓促，不免有所欠考虑的地方，希望下次我们可以做的更好。于此同时，我们得到了许多同学提出的解决措施和相关移动人员的帮助，通过多方的努力，我们总结提出以下几点来解决有关校园手机短信陷阱问题：1.政府立法、完善监督管理体制。政府应该督促基础电信运营企业加强对SP的规范管理，避免短信“消费陷阱”。同时，要加强对SP规范经营的管理，进一步强化市场准入管理，如加大对无证经营单位的查处力度。2.运营商要规范管理并采取措施控制垃圾短信的发送，运营商要严格监管，发现其违规行为一定要严格治理，如对用户的短信接收做个筛选、对严重的不法短信服务商，停止其服务资格，在竞争中实行末位淘汰机制，为手机用户提供更好的服务。3.严格实行手机入网实名登记制。执行起来可能会有一些难度，但是只要持续坚持，对于短信欺诈应该会有抑制作用。

4.提用高户对短信陷阱的防范意识和举报意识。广大用户应该提高警惕性，抵御诱惑性的短信内容，不予理睬。同时，用户要增强监督维权的意识，有问题随时与电信运营商的客服电话联系，或者向有关部门举报投诉，以更好地辅助优化整个短信环境。5.为手机安装反垃圾短信息的过滤软件，如相关公司开发一些来信筛选的服务。我们希望通过我们的调查，能引起更多人关注手机陷阱问题，并积极献策解决。相信，在不远的未来，这一问题可以得到很好得解决，百姓得到更多的实惠，社会变得更和谐！附件一：校园手机短信陷阱问题调查问卷同学：

您好！在当前这个信息时代,短信已经成为大学生的交流方式。但在给人们带来便利的同时，大量的短信陷阱也对人们的生活造成了负面的影响。为了解校园手机短信陷阱等问题，维护校园手机用户的合法权益，特此开展此次调查活动。请写出你真实的看法,帮助我们完成这项工作,真诚地谢谢你!本问卷中题目如无特别注明，均为单选1、调查对象性别：

A、男

B、女

2、使用手机时是否碰到过短信陷阱?A、是B、否3、．这些短信对您的生活或工作有没有带来不良影响？、A、有B、没有4、您有没有收到过类似于一旦回复就被扣款的不明短信或短信留言？A、有B、没有5、您有没有遇到过未被告知收费标准，而被扣短信服务费的情况？A、有B、没有6、您有没有收到过类似于“中奖”、“消费提示”等诈骗短信？A、有B、没有7、您有没有因短信陷阱而受到损失过？A、有B、没有8、您知道可以回复什么退订短信吗？A、知道B、不知道9、您在使用短信息时遇到的陷阱有（多选，最多选3项）A无法退订B乱收费用C广告过多D强制订阅E首月免费10、当你收到一条短信明显是陷阱的短信后，您会怎么办？A直接删除B向运营商投诉C向公安机关报警D向手机所属于运营商投诉E向12321举报中心举报11、您认为治理短信陷阱最有效的方式是A通讯服务商加大技术防范措施B加大对非法短信的打击力度

C尽快严格实行手机入网实名登记制D进一步完善相关法律规定E用户自身提高防范意识12、在有关短信陷阱问题上，您发现出现有什么新的问题？对此您有什么看法，请写下来。谢谢您的合作，祝您学习进步、身体健康！

中本091班实践调查报告小组2010年10月20日附件二采访通信公司相关人士记录在我们的采访中，移动公司玉林分公司投诉客服人员是这样解释“短信陷阱”的。问：通常用户在短信方面有什么投诉？答:用户误入短信陷阱，造成话费的流失这是投诉的新热点问：为什么有时候我们会收到一些令人苦恼短信陷阱呢?答：现在存在着发送信息内容难以监管的漏洞，被有些人钻了空子。问：这些不受欢迎的短信从哪里来的？答：这些短信是服务商发的，他们是我们合作伙伴。问：既然这些服务不受欢迎，为什么你们还要继续这种合作？答：首先手机在您手上，通过您的手机发的任何短信、拨打的任何电话都是经过您同意才能出去的，那么产生的费用当然应该由您来承担。他们叫你打电话、发短信，你不要理就行了，只要你浏览了，你就要缴费。

问：同学都反映，有时候打印出来的移动话费清单很奇怪，明明没有订制的短信业务莫名其妙的来了。而当要退订时，为什么有时候按照“移动”公司提示的退订程序操作却退订不了？答：如果服务商提供退订服务，你就按着他们的提示输入相应的代码退订。而按照移动公司的提示拨打0000到186201，只能退订部分服务，如果想完全将服务删除，就持你的密码来我们这里删除。问：为什么有时候会出现没有订制过某家公司的任何产品，却被扣钱了？答：这通常是用户主动发了短信订阅的