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物业质量管理手册:术语和定义物业质量管理手册：术语和定义在IS09001：2000标准给出的80个术语和ISO14000：1996标准给出的基本术语中选出以下 15个仅供了解。产品过程的结果。指服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量产品、体系或过程的一组固有特性满足客户和其他相关方要求的能力。过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。不合格--未满足要求。要求--明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。纠正措施为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。预防措施为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。客户满意客户对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。供方向组织和客户提供产品的组织或个人。环境因素一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。环境影响全部或部分地由组织活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化环境目标组织依据环境方针规定自己所要实现的总体环境目的，如可行应予以量化。环境行为（表现）组织基于其方针 /目标/指标，对它的环境因素进行控制所取得的可测结果。相

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