解决问题九大步骤 讲义

PAGE1PAGE1 质量问题九大步骤讲义发掘问题选定题目追查原因分析资料提出办法选择对策草拟行动成果比较标准化“九大步骤”讲义第一步骤发掘问题基本原则全员参加脑力激荡工作环境异常现象共同问题取得共识问题不论大小不放弃不遗漏问题发掘方向某产线产量高,5S却一直无法做好。此问题小易发挥;不花钱可自行解决;有预期之效果;可达演练和实用之目的。产线作业员工作份量重,可薪资不高。此问题属于主观问题不易突破;需配合的条件太多;预期成果不明显;最后可能演变成吐吐心声而已。问题提示纸张用量太多线与线之间,人员调动频繁;个别资深员工学习效果较差;整体士气低落交接班时,经常发生争吵,主管有时也加入,到底哪里出错呢?4.提高问题意识(由低到高)从公司赋予的问题(低)在现场工作上遭遇的问题(中)自主性地发掘出来的问题(高)5.何为问题5-1时常为此而困扰5-2工作费力,很难操作5-3安全方面不安5-4感觉浪费5-5时常引起事故5-6很费时间5-7这是谁要做的？5-8想要做这个,有兴趣5-9这件事有必要做前后工程的希望或抗议发掘问题原则主席利用归类法或大家讨论,将相同性质问题浓缩而后采取表决方式决定之票数相同时a,原提案人陈述再表决b.主席决定活动顺序,可先完成一个提案后,再完成另一提案第二步骤选定题目基本原则不花钱短时间可以做到的不要别人支援的是每一位成员的共识考虑方向2-1时间2-2费用2-3限制2-4生产日程2-5控制2-6预算2-7组织之责任2-8目的2-9可行性选择过程3-1投票3-2将票数写于图表上3-3将得票数较多的图选出来选题方向4-1团队合作4-2提高生产力4-3提高质量4-4降低成本选定题目之标准组织之责任限制预算(费用概估)时间现有参与人员现有设备,技术安全顾虑期望结果公司政策之配合第三步骤追查原因基本方法脑力激荡找出可能发生的原因鱼骨分析共同决定值得追查之原因判断资料可能的来源决定个人负责资料收集与时效(3W:WHATWHOWHEN)第四步骤收集资料方法先选出合适的数据及报告格式展示出数据以便于做分析全员对数据做分析达成全体都能接受的数据诠释常用工具:查检表管制图直方图特性要因图柏拉图层别法散布图基本原则要有正确的方向原因可以细追,如有原先未明了的细节,要加以记录数据愈详尽愈正确愈能够支持最终做出正确判断个人所负责收集之资料可依能力、意愿、兴趣，各司其职并订下时限常见阻力无时间收集数据向主管反映，寻找在线配合作业无法决定追查项目讨论或投票决定原因太多人手不足重点追查或决定追查项目之次序原因非小组作业范围反映给上级寻求沟通管道做有效支持第五步骤提出办法基本方法成员提出解决办法建立选择最佳方案的标准确定可能解决的办法常见阻力未经尝试就轻言放弃调整心态，鼓励组员之信心及意愿需借助外力协助向辅导员反映，寻求协助，直到有答复为止．若仍然无法达成，考虑换一种方法提出之办法无法达成一致组长进行归纳，再征求组员一致意见．若仍不行，向辅导员或主管资询要旨根据小组能力及财力来拟定出最佳解决方案的标准第六步骤选择对策1,方向全员认为最能发挥的方式考虑时间、成本、人力防止再发对策无副作用，对其他单位无不良影响可预估效果好作简报的注意事项资料准备清楚，易懂时间控制事先向上级约好时间、地点分配人员准备资料主讲人如小组长演练说词为何要向管理局作简报以现有数据说服管理层，让他们了解解说我们的解决方法，供他们选择且付诸实施寻求相关帮助第七步骤草拟行动基本方法PDCA基本原则3W原则，即何事、何人、何时如何采取行动每位组员均需体认自己的任务与责任，依期限完成目标PDCA一定要有切实行动绘制行动推移图，以便掌握进度，以及变化情形定期召开小组会议，报告实施事项，进行情形的确认如何草拟行动先把每一样工作细节列下来每位组员参与讨论，取得协议分配任务每人平均分到工作尽量皆与本身职位相关考虑组员的性向分配开始行动如何设定评估方法和工具参与所拟定行动表确认进度利用QC七大手法，追踪显现成果定期和上级主管检讨，以确认成果第八步骤成果比较成果比较期间的划分改善前活动开始至下对策前改善中下对策时至对策加以效果确认之阶段改善后对策确认且成效稳定后，即效果维持至标准化阶段比较之特性基准的决定比较之特性基准与活动主题相符合比较基蜼需一致尽量换算成金额来比较成果比较时，要多方面比较，勿以单一角度比较常以质量成本产量效率作业方法安全无形效果等方面来比较比较的统计资料须与工厂管理当局之资料相符合，如:品管单位之质量信息生管单位之产量、效率数据会计单位之成本数据成果比较之统计方法柏拉图之比较改善前后两柏拉图虚线所夹之面积即为改善效果推移图之比较管制图之比较直方图之比较无形效果的比较无形成果之评价项目，如:改善能力作业强度圈员士气现场整理整顿团队精神作业安全感自信心QC手法运用分工合作态度责任感人际关系上司满意度活动进行方法圈会出席率圈会进行情形表述能力数据收集管理专业知识改善提案无形成果如何评价应具体、数字化。应配合圈活动计划来评价。自我评价配合上司的评价。无形成果之整理一般使用雷达图来表示第九步骤标准化何为标准化依据现场实际状况合理地制定材料、设备、制品等之作业方法、手续、规定、规格等标准，并有组织，有系统灵活有效运用这些标准达到经营管理之目的的一切活动，谓之标准化。标准化的目的效果维持减少个人差异，提高效率技术储蓄明确各阶层之责任权限，使作业人员易于负责任，使下达全命令、指示、指导更顺利使管理工作有一定的客观基准，利用统计的方法作为质量判断的依据易于追查不良原因教育训练用使新产品生产尽早上轨道是成本管理、QC工程管理、安全管理等有关生产管理的推进基础掌握作业现况，作业简化以及作业改善等的实施计划标准的内容适用范围使用原材料、零件使用设备、仪器作业