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文档简介

门岗操作规程一、目的确保小区人员、车辆进出安全 ,维护小区正常秩序。二、范围小区各出入口。三、操作规程、岗位要求队员在值班岗亭(点)外1至1.5米处或值班岗亭内跨立姿式站岗,精神饱满、姿态端正。对讲机统一佩戴在腰间固定位置上,皮带不准佩戴其它饰物。、礼仪遇见公司各级领导或公司车辆经过时,须规范敬礼。业主车辆或外来车辆出入时,须规范敬礼。遇外来单位参观团体或团体车辆时,须规范敬礼。遇业主(住户)、公司同事、看楼顾客及外来人员出入时,须主动点头问好。、人员出入监控各出入口的值班队员在上岗3个月内,须熟悉小区内业主基本情况,包括:姓名、幢(座)、家庭人口状况、相貌特征,常规出入小区时间等。当发现提(拿)重物的业主进入小区时,应主动提供帮助。来人来访登记装修人员凭出入证(卡)进出小区,谢绝推销或其它闲杂人员进入小区。b. 来访人员须准确说出所找业主的姓名、单元等 ,值班员用对讲机通知监控中心 ,监控中心询问业主后 ,通知值班员让来访人员登记后进入小区 ,若业主不愿接见访客 ,应告知客人业主不在家 (“业主不愿接见“此话不能让访客听到 )。访客在登记前,值班队员应认真核对证件,若不符,谢绝入内;若相符,应详细登记来访人员姓名 ,有效证件名称、号码及来访原因。遇上级领导前来指导、社会各界人士参观团莅临小区时,应立即立正敬礼,然后将参观的单位、人数等情况记录清楚,以便备查。遇不愿出示证件,蛮不讲理者,应耐心解释,尽可能消除其不满情绪。、车辆进入监控当发现车辆进入小区,靠近道闸时,面对车辆,先向司机敬礼。当司机开启车窗时,询问其上哪个单元,确认后,填好卡纸(或发放临时智能卡),同时说先生(小姐)请收好卡,做好指引(在小区有车位的业主无须发卡 )。发卡登记完毕后,立即将道闸开启放行,并提示行驶路线,若后面有紧跟车辆排队时,应示意其停下,并致歉“对不起,久等了“。车辆安全进入道闸后,方可放下道闸,确保道闸不损坏车辆。当遇到政府、公、检、法等部门执行公务的车辆要进入小区时,及时登记车牌号后可给予放行。、车辆离开监控当发现有车辆行驶出小区到达道闸前,当值队员必须规范敬礼,并说“先生(小姐)您好!请您交还车卡“,并核对车辆号码。核对进入和停放时间,如果没有超过1个小时的,则开启道闸放行;如果超过1小时的,则按收费标准收取停车费,并递上停车发票,并说:“谢谢!“收费完毕后,开启道闸放行。在收回车卡和停车费的同时,应在《车辆出入登记表》上准确填写有关内容。若后面有其他车辆紧跟时,应立即示意停车,并立即放下道闸,再按上述操作处理下一辆车(按一车一杆操作),并说“对不起,久等了“。、注意事项车辆进

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