IT设备维保服务合同

XXXXXXXXXX企业计算机设备和办公设备维护项目设备维护协议协议编号：甲方：XXXXXXXXXX企业乙方：XXXXXXXX科技有限企业协议签订地点：XX市协议签订日期：月日目录TOC\o"1-3"\u1.总则 22.乙方的基本服务内容 22.1维保对象： 22.2硬件维保 32.2.1硬件的平常护理 32.2.2硬件的检测和诊断 32.2.3硬件的送修 32.2.4硬件代购 32.2.5硬件的升级安装 32.3软件维护 42.4应急服务 42.5建立顾客档案 42.6贴心服务 43.双方责任与义务 43.1乙方的责任和义务 43.2甲方须知 54.收费原则 65.支付方式 76.保密条款 77.违约责任 78.处理协议纠纷的方式 89.协议有效期、修改和续约 8 9

甲方：XXXXXXXXXX企业乙方：XXXXXXXX科技有限企业XXXXXXXXXX企业（如下简称甲方）与XXXXXXXX科技有限企业（如下简称乙方）经友好协商，本着平等、自愿、信任、互惠互利的原则，就甲方下述计算机等设备年月日至年月日期间内的设备维护到达如下协议：1.总则甲方委托乙方对其办公地点的设备进行平常维护维修、技术支持等服务，重要工作内容包括：1.1提供5天×8小时的技术支持（包括电话征询、远程协助、现场支持）；7天×11小时的电话服务；1.2台式电脑、笔记本电脑、复印机、打印机、传真机、扫描仪等设备的整机及配件的平常维护维修；1.3软件安装、调试、维护、软件升级；1.4应急响应服务；1.5设备巡检；1.6视频会议系统维护；1.7数据服务1.8考勤系统、综合信息网优化升级与维护服务乙方在做好服务的同步，有义务、有责任和其他服务商建立良好的合作关系，共同做好承诺的服务内容。2.乙方的基本服务内容2.1维保对象：①台式电脑（包括组装机、戴尔和联想等品牌）②笔记本电脑③复印机、打印机、传真机等④扫描仪、碎纸机等⑤小型局域网及有关设备、线缆等⑥视屏会议系统⑦配件（光驱/主板/显卡等）2.2硬件维保2.2.1硬件的平常护理①提供正版的杀毒软件对计算机、笔记本电脑进行病毒检查及杀毒；②每年一次对台式电脑、笔记本电脑的操作系统维护、检查、升级；③每年一次用对台式电脑主机进行清洁，用屏保液清理与养护CRT与LCD显示屏；④每年一次对打印机、传真机、复印机等办公设备进行擦试及内部清理，保证设备的正常运行和印品质量；2.2.2硬件的检测和诊断对发生故障的设备进行检测，诊断问题的所在；2.2.3硬件的送修故障设备若需要更换时，对于保内设备，联络厂商进行更换；2.2.4硬件代购过保的设备，根据甲方需求推荐有关配件。甲方需要其他配件时由乙方代为采购（乙方保证价格不高于市场平均价格）；2.2.5硬件的升级安装如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增长网卡、打印服务器、双面打印单元、送纸器等。（只收取配件费用）阐明：硬件是指签约的台式电脑、笔记本电脑、打印机、传真机、显示屏、键盘鼠标及外设。2.3软件维护重要指甲方端的操作系统及应用软件的维护，包括：2.3.1电脑Windows系统的安装、调试及故障处理；2.3.2MicrosoftOffice办公软件(包括Excel、Word、PowerPoint)，防、杀病毒软件，等等。2.3.3协助处理专业性较强的其他软件。2.4应急服务出现大范围内的设备故障或重要部门、关键设备故障时，迅速提出处理方案，并做出人员调配和应急措施。2.5建立顾客档案乙方对维护设备的型号、数量、硬件配置、办公设备的耗材使用状况、维修次数、维修故障原因等做出记录、编档，及时更新。2.6贴心服务与甲方电脑使用部门、人员保持亲密沟通，理解电脑使用人员的服务需求，传递新的信息，并可以合理的组织、运用既有资源满足服务需求。3.双方责任与义务3.1乙方的责任和义务①乙方应当按照本技术方案中承诺的条款为甲方提供优质服务。②工作时间内，乙方在甲方提出正式服务祈求的4小时内抵达甲方所在地，并开始服务；在非工作时间内如发生严重故障导致设备不能运行，乙方应于5小时内抵达甲方现场，其他小故障可待工作时间处理。如有特殊状况，双方可约定维护时间。③乙方负责自备电脑、外设及网络故障诊断和排除的专用仪器和软件，若确实需要更换网络设备、组件和软件，则网络设备、组件及软件的购置费用由甲方承担。④对于甲方使用的专业性较强的软件，乙方以协助的方式为甲方提供技术支持服务，但不承诺负有完全的责任。⑤对于甲方使用过程中或者设备自身问题（如老化、损坏等）导致的任何形式的数据丢失，乙方一概不负责任。本着甲方至上的原则，乙方同样以协助的方式为甲方提供全方位技术支持恢复数据。⑥乙方在对甲方的电脑设备进行维修时，不能私自将甲方的电脑设备连接到内部网以外的网络。⑦乙方在维护过程中，对甲方重要数据资料有保密并不对外泄露的义务。⑧乙方在维护过程中，可以问询甲方（维护现场的设备使用人员）与否备份数据，或由甲方设备使用人员提出与否备份数据，需要备份数据的乙方有义务指导甲方完毕数据备份，专业性强的软件进行数据备份时，乙方以协助的方式进行备份。⑨乙方在维护过程中，因乙方工程师操作失误（设备自身问题除外）导致甲方硬件损坏或数据丢失，乙方应当支付挽回损失所发生的费用。⑩乙方在维护设备过程中，因多次维修影响工作甲方工作进展时，乙方需要提供有关设备备用。3.2甲方须知①非技术性的工作由甲方自行完毕。②甲方应对乙方的工作提供支持，对乙方在维护过程中需要用到的随机驱动程序应免费提供使用权。③甲方对其使用的所有软件的版权负责。④甲方不得私自删除、修改系统文献，不得修改、删除乙方的系统备份文献。⑤甲方有责任严禁工作人员在自己的电脑上浏览非文化局许可的网站、下载安装危害电脑安全或者网络安全的软件。⑥甲方使用的消耗品应保证原装正品，如发现伪品，（如：带毒软盘、假粉等）由甲方自行承担导致的损失。⑦甲方使用耗材（打印纸、硒鼓/粉、灯丝/管、喷头等）的所有费用不在协议范围内。⑧甲方设备使用人提出服务祈求时，必须配合乙方工程师进行处理，假如需要备份数据的，应配合并确认其备份的数据内容。4.收费原则XXXXXXXXXX企业（一年）服务内容服务期限设备数量服务方式备注台式电脑、笔记本电脑、办公设备、应用软件、检测、安装、维护等1年上门设备数量包括台式电脑主机、显示屏、打印机、传真机、扫描仪、碎纸机安全巡检服务（每季度一次）1年（4次）所有设备上门保内、外设备更换，送修服务1年上门备品备件服务1年上门网络故障排除1年上门视频会议系统维护1年上门病毒查杀与预警服务1年上门5*8现场支持7*11电话支持1年上门合计：￥甲方的打印机、传真机、多功能一体机、复印机等办公设备的平常耗材统一由乙方供应（乙方承诺耗材价格不高于市场平均价格或甲方的统一采购价格），乙方将不再对上述设备单独收取服务费。（以上费用不包括更换零配件费用）备注：甲方假如后期增长设备，需按照台式电脑每台300元/年、笔记本电脑每台200元/年的价格另行单独购置维保费。5.支付方式5.1协议生效后我司完毕甲方电脑、办公、网络等设备归档后一周内甲方首付总协议款项的60%，计：￥元；5.2一年维护期满后支付40%，计：￥元；5.3乙方平常办公耗材及维修时更换零配件的费用，需得到甲方签字确认，每季度结款。6.保密条款7.违约责任在维保协议有效期内，任何一方提出终止协议的行为视为违约行为。违约方以此协议总金额的5%作为违约金赔偿给对方，甲方在规定日期没有准时缴纳服务费用的每天以拖欠费用0.5%的原则加收费用。但如下行为不视为违约行为：1、在此协议有效期内甲方淘汰、更新、转让、变卖其电脑而无法履行此协议的行为不视做违约行为，但必须结算应当付给乙方的对应费用。2、乙方不对如下人为或不可抗力的自然原因而导致甲方设备的损坏负责：①甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机或委托他人维修而导致的设备损坏。②甲方用电系统未有良好接地，因雷击或用电系统原因导致设备损坏。③因不可抗力所导致的损坏。④由于无法抗拒的灾害而导致无法履行此协议不视做违约行为。8.处理协议纠纷的方式执行本协议发生的争议，由当事人双方友好协商处理。协商不成，双方同意由贵阳市仲裁委员会仲裁（当事人双方不在本协议中约定仲裁机构，事后又没有到达书面仲裁协议的，可向人民法院起诉）。9.协议有效期、修改和续约1、协议有限期为1年，既月日至月