政府公共关系总复习题参考答案

一、名词解释1、政府公共关系P6所谓政府公共关系，是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。2、政府公共关系传播P69政府公共关系传播是政府与公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。3、政府公共关系调查P92政府公共关系调查是社会调查的一种，它是指社会组织根据某种需要，运用科学合理的措施，为精确地搜集有关信息而进行的专题活动。4、政府公共关系筹划P108就是政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目的，在调查研究的基础上，根据确定的需要处理的政府公共关系问题和宏微观的条件，筹划设计出对应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。5、政府内部公共关系P134从外延上看，我们把围绕政府内部行政关系而形成的公共关系，称为政府内部公共关系。从内涵上看，是政府为到达特定的目的，充足运用现代传播手段所进行的，重视与行政行为对象在思想、感情等方面到达理解和交流，从而更有效地提高行政效率的管理措施。6、行政组织形象P173所谓行政组织形象，是公众在对政府加以综合认识的基础上形成的有关政府的整体印象和基本评价，是政府行为在公众心目中的客观反应。7、筹划新闻事件P190是指政府的公共关系人员，为了到达宣传该政府机构的良好形象的目的，而精心筹划能到达新闻媒介关注并为之传播的真实事件。8、政府公共关系谈判P211政府公共关系谈判，是指谈判双方为了各自特定的利益目的，遵照互利的原则，通过对话、沟通、协调的方式，到达协议（协议）的过程。9、公共关系状态P4所谓公共关系状态，就是公共关系主体在公众心目中的形象的总和。10、庸俗关系P11庸俗关系是指一种机构为了牟取私利，将行为和传播的范围建立和局限在用金钱、美色等手段来维系与关键人物的私人关系之上的活动，以及在该活动中发生的关系总和，它是一种为了到达某种不合法的目的而去搞拉关系、走后门等活动的不正之风，是一种损害社会利益和人民利益的以权谋私、以业谋私的腐败思想和行为。11、政府公共关系传播效果P72政府公共关系传播效果，是指目的公众对信息传播的反应，也是政府公共关系人员对传播对象的影响程度。12、政府全员公关P88所谓全员公关，就是说要使政府的全体公务员都来关怀、重视并自觉地投入到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。13、新闻公布会P194新闻公布会是政府、企业、社会团体或者公民为公布有关重大新闻而爱好办的，邀请电视台、报社、电台、杂志社、新闻网站等媒体的新闻记者和有关人员出席，公布消息、回答提问的一种特殊的会议形式。14、政府公共关系广告P203政府公共关系广告是公共关系广告的一种，它是指政府机构靠购置印刷媒介物的篇幅或者购置电子媒介的时间，以语言或者其他形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人性宣传。15、政府公共关系的人际交往二、多选题1、政府公共关系的职能包括（ABCDE）A.搜集信息B.决策征询C.协调沟通D.宣传引导E.树立形象2、政府公共关系人员的能力构造规定包括如下（ABCDE）A.交际能力B.沟通能力C.组织能力D.思辨能力E.创新能力3、政府公共关系公众的特性（ABCDE）A.公众的有关性B.公众的群体性C.公众的复杂性D.公众利益的多维性E.公众的变动性4、政府公共关系的公众按照不一样的原则有不一样的分类，其中，按照公众对政府的态度进行分类可以分为（ABC）A.顺意公众B.逆意公众C.独立公众D.政府追求的公众E.政府不欢迎的公众5、政府公共关系的公众按照不一样的原则有不一样的分类，其中，按照公众的发展过程进行分类可以分为（ABCD）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.首要公众6、政府公共关系人员的基本素质规定包括（ABC）A.道德修养B.职业素质C.能力构造D.形象规定E.专业背景7、根据人类传播的发展过程，一般将传播分为如下类型（ABCD）A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播E.互联网络传播8、提高政府公共关系沟通传播的效果，必须正视并认真疏通传播障碍，公共关系沟通传播的重要障碍有（ABCDE）A.机械障碍B.语言障碍C.习俗障碍D.心理障碍E.组织障碍9、政府公共关系人员在传播沟通中应当遵照如下原则（ABCDE），以保障有效的公共关系传播。A.真实性原则B.目的性原则C.政务公开原则D.全员公关原则E.双向沟通原则10、政府公共关系调查的基本原则有（ABCDE）A.真实性原则B.系统性原则C.群众路线原则D.经济效益原则E.讲求实效原则11、政府公共关系基本的活动模式有（ABCDE）A.宣传性政府公共关系B.交际性政府公共关系模式C.服务性政府公共关系模式D.社会性政府公共关系模式E.征询性政府公共关系模式12、公众是政府外部公共关系的重要对象，公众舆论具有如下哪些基本功能（ABCD）A.预警社会状况B.制约权力行使C.维护社会稳定D.增进人民参政议政E.取代大众传播13、行政组织形象是政府及其部门在公众心目中的客观反应，简朴而言，行政组织形象具有如下哪些特点（ABCD）A.主观性B.客观性C.动态性D.综合性E.不变性14、影响行政组织形象的重要原因有哪些（ABCDE）A.价值观B.政策C.信誉D.公正性E.廉洁程度15、以内容为划分原则，社会舆论可以分为（CDE）A.阶级舆论B.群体舆论C.政治舆论D.经济舆论E.文化舆论16、政府公共关系人际交往的重要特点（ABCD）A.明显的职业性B.双方的参与性C.处事的灵活性D.持久性E.私人性17、政府公共关系人际交往的重要功能（ABC）A.传递信息B.感情交流C.行为调整D.形象矫治E.处理危机18、按照广告的载体划分，政府公共关系广告包括（ABCD）A.车船广告B.传单广告C.广播广告D.网站广告E.社会广告19、政府公共关系谈判的基本构成要素有（ABC）A.谈判主体B.谈判议题C.谈判方式D.谈判场所E.谈判时间20、突发事件的特点（ABC）A.偶发性B.影响性C.危害性D.预见性E.群体性21、政府公共关系中处理突发事件的原则（ABCD）A.真实公开的原则B.迅速及时的原则C.分级负责的原则D.安定团结的原则E.封锁信息的原则22、提高政府公共关系的演讲艺术，应当把握好如下方面（ABCD）A.真实化B.口语化C.个性化D.形象化E.随意性23、有关政府公共关系的专题活动，一般有如下类型（ABCD）A.展示型专题活动B.庆经典专题活动C.赞助型专题活动D.宴请型专题活动E.开放党参观型专题活动24、公共关系之父是（A）A.艾维·李B.康菲尔C.卡特里普D.乔治·帕克E.爱德华·波尼斯25、政府公共关系的主体具有（AB）特点A.唯一性B.权威性C.整体性D.层次性E.多样性26、政府公共关系调查的措施有诸多，其中最基本、最常用的三种调查措施是（ABC）A.问卷调查法B.文献研究法C.访谈调查法D.观测法E.比较研究措施27、合理选择政府公共关系媒介，一般要考虑传播如下（AD），才能收到良好的传播效果。A.传播主体B.传播环境C.传播对象的特点D.传播内容E.传播经费28、政府公共关系成功筹划和实践，必须重视行政文化的作用，如下哪些是行政文化的功能（ABCD）A.导向功能B.规范功能C.凝聚功能D.鼓励功能E.惩罚功能29、政府新闻宣传的基本原则有（BCD）A.节省宣传经费B.明确宣传意图C.熟悉宣传对D.理解宣传途径E.控制舆论方向30、新闻发言人制度来源于西方，在我国建于（D），当时重要是处在外交的考虑，而基本局限于中央一级人民政府，来满足对外宣传的需要，向世人展现中国的良好形象。A.1949年B.1961年C.1978年D.1983年三、简答题1、怎样理解政府公共关系的含义？P6对于政府公共关系的含义，可以从如下三个方面来理解和认识。第一，它明确了构成政府公共关系的三个基本要素，即政府、公众和传播沟通。第二，它揭示了政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系。第三，它明确了政府公共关系活动的总目的是塑造良好的政府形象。2、简述政府公共关系的特点。P7（一）政府公共关系的主体具有唯一性和权威性。（二）政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性。（三）政府公共关系的目的具有社会性和非获利性（四）政府公共关系与社会政治生活亲密有关。3、简述政府公共关系与人际关系的区别。P9（一）关系的性质不一样（二）关系产生的基础不一样（三）关系的主客体不一样（四）关系的内容和程度不一样4、我国政府公共关系面临的问题有哪些？P35（一）政府公共关系发展不平衡，水平比较低（二）公众对象分析选择失偏（三）传播沟通体制运作存在障碍（四）政府公共关系传播透明度不高5、目前我国政府公共关系人才队伍中存在的问题有哪些？P53答：1、政府官员的公共关系意识仍较淡薄2、政府公共关系人员的素质水平比较低3、年龄构造和人员构造不合理6、简述报纸传播信息的优势与弱点答：长处：（1）传播面广（2）传播迅速（3）具有新闻性，阅读率较高（4）文字体现力强。（5）便于保留和查找，报纸信息便于保留和查找，基本上无阅读时间限制。（6）报纸传播费用较低。弱点：（1）时效短。（2）传播信息易被读者忽视。（3）理解能力受恨。（4）色泽较差，缺乏动感。7、简述互联网传播信息的长处与弱势P78互联网这种全新的媒介科技，具有与老式的大众媒介和其他电子媒体不一样的传播特性，重要表目前下述几方面：1、传播速度快，时效性更强。2、信息容量更大。3、有效覆盖面更大。4、形式愈加生动，视觉效果更好。5、费用更低廉。6、互动性强。7、灵活性。8、逼真性。9、持续时间长。10、易记录性。弱势（1）对公民个人及群体的不利影响难以消除；（2）互联网信息良莠不齐；（3）“意见领袖”易导致网络暴力及偏见；（4）易受病毒袭击；（5）形成“信息爆炸”，对读者的注意力及判断力规定较高，难以选择真实信息或是真正有用的信息。8、简述政府公共关系沟通传播的基本原则。P84一、真实性原则二、目的性原则三、双向沟通原则四、政务公开原则五、全员公关原则六、有效沟通原则9、简述提高公职人员对政府组织认同感和归属感的几种原则？P135答：1、教育公职人员树立共同的目的和价值观，自觉建立和维护政府形象2、加强政府机构内部的双向信息交流，保证公职人员共享足够的组织信息3、发明良好的人际关系环境，使公职人员在公平竞争的群体气氛中快乐工作4、协调好团体价值和个体价值之间的矛盾，满足公职人员的合法需求5、发扬民主，坚持走群众路线10、简述塑造良好的行政组织形象的意义？P176首先，良好的行政组织形象是政府健康生存和顺利发展的必然规定。另一方面，良好的行政组织形象是保证政令申通的法宝，有助于我国政府行政决策的实行和行政效率的提高。再次，塑造良好的行政组织形象历来是思想家和政治家们所追求的重要目的。最终，塑造良好的行政组织形象，是我国政府机构改革的重要目的之一。11、简述政府公共关系人际交往的基本技巧？P200答：1、建立良好的第一印象2、知已知彼，因势利导3、吸引人的技巧（1）寻找“共识域”，求大同（2）容纳、承认、重视他人。（3）理解心态4、拒绝人的艺术12、政府公共关系广告内容的筹划原则？P2071、政府公共关系广告要到达艺术性和思想性的统一2、政府公共关系广告要尤其注意防止商业化，必须坚持非盈性和服务性3、政府公共关系广告要有明确的主题13、简述政府公共关系中处理突发事件的原则？P237（1）真实公开的原则（2）迅速及时的原则（3）分级负责原则（4）安定团结原则14、简述政府公共关系谈判的准备阶段应当做好哪些工作？P2151、组织好谈判班子2、理解自己和对方的状况3、制定谈判计划4、安排谈判场所四、案例分析（一）面对公众舆论，政府怎样面对？24岁的上海白领王帅于初网上发帖举报家乡河南灵宝市非法征地一事，却被“跨省拘捕”以涉嫌诽谤政府罪押回河南羁押8天。由于公众舆论压力，河南省副省长承认王帅案为冤假错案，并网通过网络向其公开道歉，该案一批司法人员被处理，王帅获得783.93元的国家赔偿。戏剧性的是，王帅举报的违规征用的土地所有复耕，土地又重新回到农民手中。结合本案例，回答如下问题。1、按照政府对公众的态度为划分原则，王帅属于何种类型的公众？其含义是什么？答题要点：政府不欢迎的公众。其含义是指违反政府的利益和意愿，对政府构成潜在的或现实威胁的公众。在本案例中，由于王帅的网络发帖行为直指河南灵宝政府的违规征地行为，严重影响了当地政府的利益，因此，对于当地政府而言，如王帅类的公众是政府不欢迎的公众。2、结合本案例，你认为政府应当怎样对的处理与社会公众的关系？答题要点：（1）对的看待公众舆论，尤其是与政府愿望相违反的舆论。对于有助于政府建设的意见和提议，政府应当虚心接受并积极改正，这是公众监督权和举报权的体现，政府切忌以公共权力打压、报复社会公众，否则，成果只会适得其反。在本案例中，王帅发帖内容属实，当地政府应当借此机会改正自新，而非打压报复。（2）政府应当对的定位自身角色，转变行政理念，以公众利益为最终行事准则，保护公民的合法权益。在本案中，政府不该为局部利益而视农民的土地权益为无物。（3）积极积极与社会公众沟通，制定公众新闻乐见的政策。在本案中，政府的违规征地行为，显然没有当地农民的参与，缺乏最基本的沟通，因此会导致热心人士的网上举报。（4）对的处理“危机事件”，变危机为转机。如河南副省长的及时赔礼道歉，返还农民耕地，都是处理危机事件的明智做法，同步，有关工作人员的“被问责”，也体现了政府维护社会公众合法权益的决心。（二）安顺枪击事件，政府如此维稳？1月12日，贵州省安顺市关岭自治县坡贡镇发生了“安顺枪击案”，事件发生后来，当地政府首先一口咬定死者是“因打架袭警抢枪”被“警方击毙”，同步又迅速与死者家眷到达和解，支付高达70万元的赔偿，这相称于坡贡镇3年的财政收入。《检察日报》时评说：“假如死者无辜，政府财政即便倾家荡产，也难以使他们瞑目。假如死者有辜，70万元赔偿岂非让政府蒙羞？”结合案例，谈谈我国政府公共关系发展的现实状况。答题要点：（1）我国政府公共关系发展总体水平低下，公共关系意识淡薄，公共关系活动盲目、零碎。在本案例中，警察使用枪支处理危机事件的行为简朴粗暴，而坡贡镇政府“花钱买稳定”的做法也显示了其政府公共关系能力的地下。（2）公众对象分析选择失偏及传播沟通体制运作存在障碍。在我国，许多政府公共关系在对象的选择上往往体现出明显的错误倾向。例如重上级轻一般公众，重支持公众轻逆意公众，重强势群体轻弱势群体，重行动公众轻潜在公众。在本案例中，由于与一般公众之间缺乏必要的沟通理解，缺乏耐心，高高在上，以管制的手段压人，最终导致不必要的伤亡。（三）CNN上的中国广告一则30秒广告亮相CNN（美国有线电视新闻网），广告中，无论是结合美国科技的运动鞋，融合欧洲风尚的冰箱，采用硅谷软件的随身听，还是由法国设计师设计的服装、全国工程师研制的大型客机，无不贴有“中国制造”的标签。这则由中国商务部牵头制作的题为“中国制造，世界合作”的广告，被认为是中国政府在海外投放的第一种“形象广告”，意在“发出自己的声音”，提高“中国制造”的整体形象。在此之前，中国总是通过西方媒体“被宣传”，缺乏国家营销意识。本次由政府投播“中国制造”形象广告，有助于消除中国产品的负面形象。有外国网友说得好：中国不能总等着他人去发现和解读自己。阅读案例，从公共关系角度分析，中国政府作为广告制作主体积极宣传本国产品的重要意义是什么？答题要点：（1）我国政府公共关系发展总体水平低下，公共关系意识淡薄，公共关系活动盲目、零碎。在本案例中，警察使用枪支处理危机事件的行为简朴粗暴，而坡贡镇政府“花钱买稳定”的做法也显示了其政府公共关系能力的地