门店培训资料

目录一、培训的概述二、加盟店员工培训三、加盟店员工技能提高培训四、培训的计划与实行五、培训需求分析六、培训管理制度七、培训效果八、附件（一）加盟店员工培训计划表（二）加盟店员工培训需求调查问卷（三）加盟店员工培训档案（四）加盟店员工培训签到表一、培训的概述目的：增进培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提高加盟店员工职业技能与素质，使之适应企业发展的需要，增强员工的团体凝聚力。培训原则：以符合企业发展与组织能力提高为基本原则，并注意针对性和系统性。合用范围：本措施合用广州施艺贸易有限企业针对加盟商所有培训活动的计划、实行、效果评估等有关的工作。责任：1、培训部责任（1）拟订加盟店培训计划，执行培训计划。（2）负责培训资源建设与管理。尤其是要组织培训内部培训，建立企业的内部市场督导队伍。（3）负责培训资源建设与管理。负责加盟店平常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估等工作。（4）负责培训基础行政工作。二、加盟店员工培训加盟店员工培训：指针对加盟店员工的入职培训，包括企业统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。1、企业统一组织实行的加盟店员工培训内容包括（附表一«加盟店员工培训计划表»）：企业的历史、概况、发展规划、产品及工艺等企业的企业文化、关键价值观、员工道德规范和行为准则安全与质量职业道德与职业精神部门承担的重要职能、责任、规章和制度岗位职责简介、销售操作流程和销售指导职业发展指导加盟店员工培训由HK总部统一安排培训及考核，考核合格后方能上岗。三、加盟店员工技能提高培训1、任职能力/素质培训：指企业为更新/扩展员工知识面、提高任职能力和晋升储备、增进工作效率所组织的各项培训。店长：管理技能、领导力提高、陈列技巧等；店员：营销管理、销售管理、销售技巧等；2、专题技能/资格培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可通过其他渠道培训学习。3、文化制度培训：指企业为了推行企业文化、管理体系而进行的培训，意在加强管理措施、行为规范的准则。如加盟店员工职业道德培训、心态方面的培训等。四、培训的计划与实行1、企业年度培训计划：由HK培训部制定，经HK总部审核，同意后，正式公布并组织执行。各加盟店培训计划根据实际状况制定，由HK总部同意后由培训部组织实行与监督。2、计划程序加盟店开业前一周，HK总部派市场督导去实行培训。加盟店的培训培训计划实行效果的评价与总结；培训部组织进行培训需求调查，综合分析；每年的12月份，汇总调查成果，并制定本年度培训计划；3、培训实行与监控（1）HK培训部根据年度培训计划的进度，组织实行培训活动；（2）HK总部负责跟踪年度计划的贯彻，保障各加盟店按计划进度实行培训；（3）培训部为企业的每位员工建立个人培训档案（附表三«员工培训登记表»），保留个人参与培训记录，包括：参与培训的登记/签到表获得的各类培训资料参与内部考试试卷培训结束，培训教材应当收归培训部，充实企业培训资源，并供有关员工查阅。五、培训需求分析1、需求分析的根据培训必须立足于HK发展的需要，HK的需求重要来源于业务发展和业务局限性；同步也要为员工个人的职业发展提供支持，以到达个人与组织共同发展的需要。培训需求的重要根据如下：企业的战略规划市场竞争需要与关键竞争能力培养需要企业年度经营目的业绩和行为体现考核2、需求分析的措施（1）培训需求的调查措施。期待的、需求的实际的、现实状况的职位任职资格规定的知识、技能及态度个人的知识、技能及态度竞争对手的能力现实状况年度经营目的的业务重点及有关能力规定企业的能力现实状况职位任职资格规定的知识、技能及态度个人的知识、技能及态度竞争对手的能力现实状况年度经营目的的业务重点及有关能力规定企业的能力现实状况有关部门、人员的能力现实状况培训需求关键竞争能力企业的能力现实状况（2）重大事件分析法。通过度析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现企业运行管理方面存在的局限性，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，假如是能力局限性的原因，则对症安排培训。（3）绩效考核分析法。分析绩效不佳、创新的问题所在、原因所在、责任部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提高计划；分析员工行为体现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。（4）访谈法。通过访谈，理解业务实际运行状况和员工个人需求，从而筛选培训需求。（5）问卷法。设计培训需求调查问卷，调查流程、运作状况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求。（6）观测法。通过观测被培训对象的现场体现，理解其与期望原则的差距以确定培训需求。3、以上五种措施可以根据实际状况单独或混合应用。应用访谈法和问卷法调查培训需求时，注意要设计客观而非凭感觉回答的问题，同步，调查信息整顿时要把握组织需求原则，剔除纯粹的个人培训需要。4、培训需求：由培训部统一组织，各部门、加盟商应大力支持与配合。5、培训需求的应用：需求分析形成的汇报可认为培训课程的设计、开发或培训计划与组织提供初始数据与根据。六、培训管理制度1、每位参与外派培训的市场督导，有义务为有关工作的人员讲课；2、每位参与外派培训的市场督导，在培训期间对培训工作的局限性之处，或需要提高的项目；培训返回后，在十个工作日提报心得、改善方案/计划；3、加盟店员工必须参与培训部指定的课程的学习，课程开始前员工必须签到（附表三«培训签到表»）。4、学习期间，学员应当遵守如下培训纪律：准时到课，认真听课、做好笔记关闭手机或调为振动七、培训效果常用的培训效果评估措施有如下几种，效果评估与培训考核可以结合在一起。培训课堂考核（纪律和态度）培训评估考试、心得汇报、工作笔记、案例分析平常工作应用（有记录或成果）工作改善计划或方案，并组织实行（重要指标）分享、讲课或主持研讨会（1）一级评估：针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估。所有课程都必需进行，培训主管负责进行问卷调查，在培训结束后十个工作日内报总部。（2）二级评估：针对学员完毕课程后的学习成效通过组织考试或实地操作等进行评估，成果汇总后报培训部。（3）三级评估：针对学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效与否因培训而有预期中的变化进行评估。员工在培训结束后制定详细的行动计划和绩效改善计划送直接其主管立案并报培训部立案，3个月后员工的直接上司负责作有关的绩效评价和指导意见。（4）培训部于每年中（六月底）对培训效果及规定进行检讨，并通过月/季度培训计划的实行加以修正。八、附件（一）加盟店员工培训计划表（二）加盟店员工培训需求调查问卷（三）加盟店员工培训档案（四）加盟店员工培训签到表附表一：加盟店员工培训计划表（加盟店）培训项目详细内容责任部门时间第一天企业简介企业简介/现实状况/未来培训部3小时企业文化1小时品牌文化产品优势1小时职业道德营业员职业道德培训部3小时营业员职业规范营业员职业素质第二天店铺管理店铺管理的规章制度培训部1小时准备工作培训部1小时服务流程规范培训部1小时服务技巧与服务艺术培训部2小时销售技巧培训部2小时处理异议技巧培训部2小时售后服务培训部1小时第三天产品知识培训部3小时陈列摆放知识培训部3小时第四天平常财务管理培训部3小时终端系统培训部3小时第五天首饰的搭配技巧培训部2小时形象礼仪培训部3小时团体建设培训部2小时第六天快乐工作者阳光心态培训部3小时培训总结培训部2小时考核理论和实践（情景模拟）培训部2小时附件二：培训需求调查问卷（加盟店员工版）亲爱的同事，亲爱的同事，为了更好地匹配您的培训需求，使年度培训更具针对性和实用性，切实协助到您的平常工作，特附上本调查问卷，敬请惠予宝贵意见。我们将在对您的反馈进行细致分析的基础上，结合企业战略、业务发展制定培训计划。您的信息、意见和提议将得到充足的尊重，我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。感谢您的协助与支持，祝您工作快乐！第一部分第一部分个人基本信息填写人姓名：填表日期：在我司工作年限：所属加盟店：现任职务：在加入我司此前工作的企业性质：□国有企业□外商独资企业□合资企业□私营企业请您以2-3句话简朴描述您的重要工作职责：第二部分第二部分培训认同度您认为企业对培训工作的重视程度怎样：□非常重视□比较重视□一般□不够重视□很不重视您认为，培训对于提高您的工作绩效、增进个人职业发展能否起到实际协助作用，您与否乐意参与培训：□非常有协助，但愿多组织多种培训□有较大协助，乐意参与□多少有点协助，会去听听□有协助，不过没有时间参与□基本没有什么协助，不会参与您认为自己对于企业培训需求的迫切程度怎样：□非常迫切□比较迫切□有某些培训需求，不是那么紧迫□无所谓，可有可无□没有培训需求有关如下培训理念，您比较认同哪几种选项（可同步选择三项）：□培训很重要，企业逐渐发展壮大，应当逐渐发展和完善培训体系，协助员工成长，吸引和留住人才。□作为销售型企业，业绩最重要，培训对员工而言是一种承担，会占用到员工拜访客户的时间、休息时间。□以企业业务特点而言，外部讲师不理解企业的经营状况与业务特点，培训也不会有什么效果。□基本上，企业招聘来的员工都是有经验的熟手，已经符合企业的规定，不需要花大力气去进行培训。□其他见解：目前您所接受的企业或部门组织的培训在数量上您认为怎么样：□绰绰有余□足够□还可以□不够□非常不够部门内部有关产品知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、学习、分享与否充足：□非常充足□充足□还可以□不够充足□基本没有分享您目前的学习状态是：□常常积极学习，有计划地持续进行□偶尔会积极学习，但没有计划性，不能坚持□有学习的念头或打算，但没有时间□有工作需要的时候才会针对需要学习□很少有学习的念头近来两年参与过的培训有哪些，效果怎样，请列举（包括企业培训、部门培训、个人深造、参与外部培训班等）：培训时间培训项目讲课方式培训效果培训时间培训项目讲课方式培训效果第三部分第三部分培训的组织和安排您认为，最有效的课堂教学措施是什么?请选出您认为最有效的3种：□课堂讲授□案例分析□模拟及角色饰演□音像多媒体□游戏竞赛□研讨会□其他：您认为如下哪个原因对于企业培训工作的开展效果影响最大：□领导的重视程度□员工的培训参与意识□培训方式与手段□培训时间的安排和时长□培训组织与服务□培训内容的实用性□培训讲师的讲课水平□培训效果的跟进□其他：您认为过去一年内举行的培训课程哪些地方有待改善：□培训内容理论程度应深化□培训内容实用程度应加强□提高讲师水平□培训组织服务更完善□培训形式应多样化□培训次数太少，可合适增长□培训应少而精□培训时间安排更合理□其他：如下讲师讲课风格及特点，您比较看重哪一点？□理论性强，具有系统性及条理性□实战性强，丰富的案例辅助□知识渊博，引经据典，娓娓道来□讲课形式多样，互动参与性强□语言风趣风趣，气氛活跃□激情澎湃，有感染力和号召力□其他：假如，鉴于您在某一领域的丰富经验，您被推荐担任某一门课程的内部讲师，您与否乐意：□非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识，何乐而不为□乐意，不过没有经验，但愿企业能提供有关讲授技巧方面的培训□乐意，不过没有时间做这个事情□需要考虑一下□不会担任您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受：□2-3小时□7小时（1天）□14小时（2天）□14小时以上□无所谓，看课程需要来定□其他：您但愿的或者所能接受的培训的频率是怎样的：□每周一次□半月一次□每月一次□两月一次□每季度一次□六个月一次□每年一次□其他：第四部分第四部分培训需求信息您认为个人培训需求重点在于哪个方面：□岗位专业技能□个人自我管理技能□企业文化□职业道德与素养□职业生涯规划□行业、市场及产品信息□人际关系及沟通技能□通用基本技能□其他：您认为，您部门的主管的培训需求重点也许在于哪个方面：□领导艺术□管理理念□管理工具□角色认知□职业道德□管理理论□职业化□人员管理技能□其他：如下问题请您针对个人的工作岗位和重要职责，以文字进行描述。1）您认为个人在岗位专业技能上，需要进行哪些方面的培训（请列举三项最紧迫的培训需求）：您在平常工作中常常会碰到哪些问题和困难？但愿提高哪些方面的能力？但愿企业提供哪些方面的培训？您在平常工作中常常碰到的问题或困难，请举例阐明（列举三项）：您在平常工作中常常碰到的问题或困难，请举例阐明（列举三项）：但愿提高哪些方面的能力：但愿企业提供哪些方面的培训与支持（请列举三项最紧迫的培训需求）：为了更好地协助您完毕今年的业绩目的，请您根据自身的实际状况，挑选出您最但愿在接受的培训。您认为，如下哪些通用技能课程能协助您提高工作绩效（可多选）：□《沟通技巧》□《时间管理》□《积极心态》□《目的管理》□《企业客服流程》□《企业产品及市场》□《商务礼仪》□《压力与情绪管理》假如您属于销售有关岗位，如下哪些销售技能课程能协助您提高工作绩效（请选出最紧迫的四个需求）：□