微软企业服务说明书

微软企业服务阐明书企业客户支持部微软(中国)有限企业二〇〇一年十二月

目录TOC\o"1-4"\h\z\u微软企业Premier和Alliance服务综述 3微软全球技术支持中心在中国 3微软应用开发顾问服务 4微软企业技术支持服务 4微软联盟支持服务 5微软企业技术支持服务综述 6技术专案管理 6积极服务（ProactiveServices） 7可支持性征询 8专题培训(Workshops） 8系统架构设计征询（ArchitectureDesignConsulting） 9系统管理规范征询（MicrosoftOperationFramework） 9开发技术支持服务（DeveloperSupport） 10可支持性审核 10系统架构审核（ArchitectureReview） 10系统实行审核（SystemImplementationReview） 11网络与系统性能审核（PerformanceReview） 11安全审核服务（SecurityReview） 12响应技术支持 13事件提高级别 13我们的分级支持模型 14现场紧急支持EmergencyOn-siteSupport 15技术信息服务 15微软企业服务新闻快报-PremierNewsFlashes 15MicrosoftDeveloperNetwork的订阅 16MicrosoftTechNet期刊 17微软企业技术支持服务台PremierServiceDesk 18微软企业技术支持服务列表 19

微软企业Premier和Alliance服务综述微软企业成立二十数年以来，向全世界提供了无数功能强、品质高的软件产品，微软产品品质的最重要保证之一就是技术支持。技术支持就是协助顾客充足理解微软产品，对的使用微软产品并处理应用中的一切问题，进而使我们的产品为顾客做出更多奉献。技术支持是顾客与微软企业之间的桥梁。微软的每一种新产品都凝聚了无数顾客的意见与愿望。顾客也通过这个桥梁深入理解微软、认识微软，把握微软的前进方向。正是由于这种有效沟通，数年来微软与顾客共同前进。我们的目的是让每一种顾客满意。微软全球技术支持中心在中国在全世界，尤其是在中国，微软正以爆炸性的速度发展。顾客成倍增长，产品正从个人操作系统，个人办公软件迅速向企业型大规模软件发展。网络操作系统、数据库、MESSAGINGSYSTEM、INTERNET、INTRANET……产品种类不停增长。为顺应中国计算机市场的发展，微软企业做出大规模投资，建立了一种以上海为基地，覆盖全中国，服务全亚洲的集中式技术服务中心（微软亚洲支持中心AsiaRegionalEngineeringCenter），这是微软在全世界仅有的五家技术支持中心之一。微软亚洲支持中心以其杰出体现被提高为微软全球技术支持中心（GlobalTechnologyEngineeringCenter）。微软全球技术支持中心以产品为向导，顾客为中心，技术为基础，向除日本以外的亚洲及其他地区顾客提供电话、传真、电子邮件及现场技术服务。工程师按产品不一样提成若干部门，分别支持桌面产品MicrosoftOffice；个人操作系统MicrosoftWindows95、MicrosoftWindows98、MicrosoftInternetExplorer；开发工具MicrosoftVisualBasic、MicrosoftVisualC++、MicrosoftVisualJ++、MicrosoftVisualFoxPro、MicrosoftVisualInterDev、MicrosoftVisualSourceSafe、MicrosoftVisualStudio；企业级产品MicrosoftWindows、MicrosoftWindowsNTServer、MicrosoftExchangeServer、MicrosoftSiteServer、MicrosoftSystemsManagementServer、MicrosoftSNAServer、MicrosoftSQLServer、MicrosoftBackOfficeServer、MicrosoftBackOfficeSmallBusinessServer、MicrosoftCommercialInternetSystem、MicrosoftProxyServer等。我们向顾客提供三个级别的服务：产品保证期内的基础技术支持(PersonalSupport)；对合作伙伴的专业技术支持(ProfessionalSupport)；向企业顾客提供的企业技术支持服务(PremierSupport)。微软企业从美国总部调拨富有数年技术支持及管理经验的专家队伍，并集中了来自全国各地的百多位精英人才。同步在硬件方面，中心不仅特设专线直通美国总部保证迅速畅通的传播；配置最先进的PBX话务系统，从主线上保证热线服务得以稳定运转；还拥有完备的试验条件，用以精确模拟顾客环境和及时测试处理方案。中心雄厚的技术力量和严谨、赤诚、执着的微软文化将会使我们更有力地推进国内计算机应用，为我们的顾客发明更多的成功机会。微软应用开发顾问服务微软应用开发顾问服务(MicrosoftPremierSupportforDeveloper)是微软为满足选择微软平台的应用软件开发商或企业开发部门的需求而提供的高级别的直接技术支持服务。应用开发顾问服务的目的是推进中国软件企业产品开发的技术管理水平，优化应用程序的开发流程，以保证最终产品的稳定、可靠、安全、和高性能。微软应用开发顾问服务以相对说来较为固定的服务包的形式来执行，其根据该服务的重要执行人–应用开发顾问(ApplicationDevelopmentConsultant)的工作小时来分为三个等级：基本服务BasicADCService高级ADCService特定开发顾问服务DedicatedADCService微软企业技术支持服务微软企业技术支持服务（MicrosoftPremierSupportforEnterprise）是微软为满足大型企业客户的需求而提供的高级别的直接技术支持服务。微软企业技术支持服务不仅提供对运行在关键任务环境中的微软产品的一流技术支持，并且也使您与微软的技术专家建立了紧密的联络。微软技术专家会与您亲密配合，保证您系统的平稳运行、减轻支持承担。同步微软企业技术支持服务还提供多种技术服务以协助您防止问题发生、协助您内部的技术人员更好地为他们的顾客服务、最大化您在微软产品上的投资。微软企业技术支持服务以相对说来较为固定的服务包的形式来执行，其根据该服务的重要执行人–技术专案经理(TechnicalAccountManager)的工作小时来分为三个等级：基本服务BasicTAMService高级TAMService特定技术专案服务DedicatedTAMService微软联盟支持服务微软联盟支持服务MicrosoftAllianceSupport是微软最高级别的技术支持服务。该服务根据客户的详细需求来定制。

微软企业技术支持服务综述微软企业技术支持服务（MicrosoftPremierSupportforEnterprise）是微软为满足企业客户的需求而提供的高级别的直接技术支持服务。这个综合的支持和征询服务包是专门设计用来满足企业在微软产品和技术的基础上建立、布署和运行企业信息系统和商业处理方案的需要。微软技术专家会与您亲密配合，保证您系统的平稳运行、减轻支持承担。同步微软企业技术支持服务还提供多种技术服务以协助您防止问题发生、协助您内部的技术人员更好地为他们的顾客服务、最大化您在微软产品上的投资。微软企业技术支持服务随时（包括白天和晚上）向您提供对微软产品的快捷的、专业的技术支持。您将受益于对我们的支持工程师的最高优先级别的访问、和与一种微软全球技术支持中心（MicrosoftAsiaEngineeringCenter）的企业技术支持组的特殊关系，该组的运作由一位微软技术专案经理（TechnicalAccountManager）和您的顾客支持经理（CustomerSupportManager）协作完毕。作为微软企业技术支持服务的客户，您将得到技术专案管理服务积极服务响应技术支持技术信息服务以协助您成功地布署和运行关键任务软件处理方案。这些服务概述如下文。技术专案管理微软企业技术支持服务包括协助协调和合理化您的支持服务。在微软和您企业之间建立有效关系的一种方面是理解有关人员的角色和责任。两个最重要的角色是客户支持经理（您企业中的某人）和技术专案经理（微软企业客户支持部中的某人）。客户支持经理（CSM-CustomerSupportManager）我们规定您在您的单位中选择一种人作为经理管理您的微软企业服务服务协议控制的所有活动。此人被称为“客户支持经理”或CSM。您的技术专案经理TAM将协助产生您的系统和环境的一份详细轮廓。企业技术支持组评估您的微软产品实现，提供对关键问题的评估，这些关键问题也许影响您的未来系统可靠性或性能。您的CSM和TAM将制定一种年度支持计划，来概括客户的与微软软件有关的关键业务目的，和企业技术支持将要采用的协助完毕这些目的的活动。我们将按月提供一种状况汇报，来简介您的所有问题和任何公开行动项目的状况。在TAM和CSM间的每月的电话会议上，将审查该汇报。他们将讨论问题，确定下一种月的服务优先级。积极服务（ProactiveServices）我们认为，企业信息系统有着固有的生命周期，每个生命周期可以大体的分为如下五个阶段：计划

明确企业的商业需求、信息系统实行目的，以使商务行为和信息系统规划能有机的溶为一体，保证信息系统能服务于商务并深入增进企业运作流程的优化。准备

组织和个人技能的准备以执行必要的新技术；侧重于寻求适合企业的团体建立机制，明确团体中不一样角色的目的、任务和功能，从而深入确定团体组员所必备的知识体系；并以此为根据来实行针对组员局限性之处的培训。设计

信息系统最终的运行性能往往决定于系统的框架和构造设计。好的设计，尤其是好的系统框架设计尤为重要。构建

迅速有效地实行、发展和配置信息系统。我们定义对的的构建过程的特性是：良好的计划性、完善的文档、以及必要的对构建过程中风险的评估与防止。运行

执行可反复的进程、过程和自定义的支持选项，是信息系统具有高度可用性、可靠性、可管理性、和可升级性。积极服务不是单个服务、产品或预先打包的处理方案，它是一组综合的服务，每项服务用于满足您企业信息系记录划、布署、建立、实行和运行周期内的特定需要。微软企业技术支持服务完整的实行于企业信息系统的整个生命周期，并通过有效的积极服务（ProactiveServices）来保证系记录划、架构设计、构建、运行维护的先进过程管理、技术合理和低风险，力争减少系统运行时异常事件的发生。积极服务分为两大部分：可支持性征询（SupportabilityConsulting）可支持性审核（SupportabilityReview）可支持性征询可支持性征询服务重点将集中在协助您理解微软的产品和技术；协助您产生有关更有效地实现和支持这些产品和技术的方略；协助您理解和防止共同的支持问题，提高系统可用性，减少总拥有成本。专题培训(Workshops）成事在人，组织完善的信息部门是企业信息系统可以良好运行的先决条件。现代企业的标志之一是企业是一种能自我学习的组织，能根据外界环境的变化来迅速的做出反应，并调整自己来适应环境变化，而信息技术对于企业关键竞争力的形成，以及迅速的调整自己起到了越来越重要的作用。假设一种企业的流程已经完全固定并实现为有关的信息系统，而环境变化导致的企业运作流程的变化必然反应为企业应用程序的变更需求，那么，很难想象该企业怎样能迅速的调整自己的应用，以配合运作的调整。信息技术更新迅速，不过不变的是企业信息部门对新技术的评估、吸取、整顿和掌握的能力和机制。微软企业服务的一种重点是针对企业技术人员的专题培训和技能传递，以及协助企业信息部门建立完善的知识管理系统。下面列出了我们实行的经典的专题培训。附录一为现已实行的专题培训列表。针对企业信息系统我们会根据您的实际需要来定制有关的培训内容，侧重于和企业信息系统正常运作息息有关的知识和技能，例如：网络服务器的备份/恢复方略计划数据库服务器的性能调整与优化、备份/恢复方略计划信息系统劫难恢复计划系统安全方略和实行计划系统变更方略管理和实行平常操作规范制定方略与实行针对客户的新技术培训针对企业应用程序开发针对企业应用程序开发，我们提供如下的专题培训：高效率的数据库访问技术；微软产品周期管理（PCM–MicrosoftProductCycleManagement），这是微软企业自身的产品开发经验的总结：微软开发团体模型；企业应用程序框架设计检查及认证；组件设计指导与规范；代码审查（CodingReview）；高级调试培训；测试方略（黑箱/白箱）。系统架构设计征询（ArchitectureDesignConsulting）运行良好的系统必然来源于优秀的设计。您的TAM和微软全球技术中心的微软技术专家组合作，将针对您的系统提供基于微软产品和技术的专业征询。我们的侧重点是：系统可靠性设计；系统稳定性设计；系统安全设计系统性能评估和可延展性验证系统管理规范征询（MicrosoftOperationFramework）伴随关键产品系统越来越广泛地被使用，微软技术花费更少的费用和时间适应了新经济的规定，并且对老式系统进行了构建、补充和修改。如今系统变得愈加复杂，我们的客户需要懂得怎样有效地操作它，才能到达微软技术所需的可用性和可获得程度。要获得高质量的服务，不仅要依托技术，更要依托严谨的运作流程和受过培训的高素质的人员。微软操作框架（MOF）提供了全面的技术指南，以协助您获得关键技术系统对微软产品和技术的可靠性、可用性、可支持性和可管理性。操作框架包括一套操作指导，其中有白皮书、操作指南、辅助工具、操作工具包、最佳实例、案例分析、模板、支持工具和服务。该指南适合于人员、进程和技术在当今形式复杂的信息环境中更有效地管理系统。微软操作框架（MOF）是微软企业技术支持服务（MicrosoftPremierSupport）的基本的服务操作准则和规范。应您的需求，协助您的企业信息部门建设或完善自己的团体时，您的TAM会有选择的将“MOF团体模式”中适合您的企业的部分提议给您。开发技术支持服务（DeveloperSupport）众所皆知，企业应用程序的质量往往决定了信息系统实际运行的稳定与可靠，这些不合理导致了应用程序在实际运行环境中的性能跳水、内存泄漏、不稳定等问题，从而影响到企业客户的业务运作。而在应用程序运行现场、在有限的时间内（往往是非工作时间）处理这种问题又存在着相称的难度。假如需要的话，作为服务的一种可选项，微软企业技术支持服务（MicrosoftPremierSupport）可以和应用开发顾问（ApplicationDevelopmentConsultant）、微软全球技术中心的性能试验室（PerformanceLab）通力合作，以针对企业的详细应用程序的性能问题进行测试，并给出详细的测试汇报。当然，最佳的这种问题的阶段是在开发阶段。开发人员常常会碰到某些有关集成多种产品和技术或多种产品之间互操作的复杂问题，而处理这些复杂问题所需的跨越多种产品和技术的应用程序开发分析能力往往是老式的技术支持所不能提供的，这一种或多种技术难点往往会导致开发周期的延误，亦也许为了赶上最终期限而不得不在系统性能或可靠性上做出牺牲。微软企业技术支持服务提供针对该种复杂问题的技术支持，以保证企业客户所有的开发问题以最有效的方式得到处理，保证企业应用开发的顺利进行。微软企业在建立这些所需要的技术和人力资源方面进行了高强度的投入，在微软全球技术中心工作两年以上并且成绩优秀者被挑选至总部再接受三个月的培训，培训重点是产品源代码和汇编代码的调试。可支持性审核系统架构审核（ArchitectureReview）在测试环境中能支持10个并发顾客并稳定运行一星期的系统无法代表在实际环境中能支持100个并发顾客并稳定运行一年；在局域网上运行良好的应用程序在广域网上往往性能很差；放到互联网上又将要面对系统安全性的挑战。针对相似的功能需求，优秀的技术人员会根据不一样的运行环境中来选择不一样的系统架构和不一样的技术实现。假如需要的话，微软企业服务可以提供面向您的企业信息系统架构的关键技术审核服务来确认您的系统的稳定性与可靠性需求。您的TAM和微软全球技术中心的微软技术专家组合作，将为您进行技术框架、模块设计、和实现技术的审核并提供提议，保证您的信息系统可以有效运用微软技术的优势，运用最新技术提高系统的性能和可靠性，保证系统与运行平台的顺利配合，减少您的系统未来的支持和维护费用。系统实行审核（SystemImplementationReview）针对您的系统实行计划的审核，找出您系统实行过程中也许的技术遗漏和和风险，并根据实际状况提供专业提议。举例来说，一种完整的邮件系统也许需要如下的实行环节：系统安装系统的IP地址池的划分DHCP地址的划分 域的划分服务器和桌面计算机名的安排网络操作系统的布置活动目录服务的设计森林根域的建立OU组织单元的划分目录服务Site的划分硬盘的使用TCP/IP协议的有关配置DHCP/WINS的配置 DNS的配置消息平台配置路由组的划分及路由组连接器的布置SMTP连接器的建立Exchange存储服务的配置Mailboxstore配置PublicFolderStore配置邮件服务的其他配置接受方略的设置InternetMessageFormat服务器属性设置代理服务器配置网络与系统性能审核（PerformanceReview）相信许多人都碰到过网络性能问题，例如无法登录系统、网络文献无法拷贝、网络数据库无法访问等，而人们往往将这种问题认为是由于网络设备、DDN专线等网络硬件导致的。实际上，按照我们的经验，80%的网络性能问题是由于人为原因导致的：路由其设置错误，最常见的是路由表设置错误；DHCP/WINS设置错误；DNS服务设置错误；初期Windows95/98有一常见问题，顾客在试图访问网络服务器时需等待30秒至1分钟，这实际上就是由于DNS设置错误而导致操作系统以广播方式进行地址解析导致的；目录服务设置错误。网络性能问题直接影响企业员工的工作效率乃至工作情绪，当网络上的重要文献莫名其妙的无法访问时，相信谁都不会有好心情。假如您存在类似的问题，请尽早告知您的TAM，TAM将协调资源来检查网络和多种服务器设置已到达网络性能的最优化。安全审核服务（SecurityReview）最终，我们重点简介一下企业安全审核服务（SecurityReview）。安全是一切的一切。由于Internet的使用与日俱增，其对安全性及执行效能所带来的挑战亦然。作为微软企业服务的有机构成部分，专注于审核企业信息系统现存的安全隐患，做到防备于未然。企业组织需要控制在Internet与企业内部，以及企业内部网络间所流通的信息，也需要面对日益增长的带宽使用量对前端电脑回应时间和网络资源所带来的冲击；当您正在享有Internet为企业带来的竞争优势，也同步面临黑客横行与病毒肆虐，与网络带宽资源有限的环境。服务内容包括：紧急区（DMZ–DemilitarizedZone）网络安全检查Windows服务器文献和目录权限（Permission）设置检查；Windows服务器安全方略配置检查；Windows服务器组方略（GroupPolicy）检查，包括设置口令方略；DNS/DHCP/WINS/QoS/IPSec方略检查；防火墙配置检查；多种应用服务器的安全配置检查，卸载不必要的有安全隐患的系统模块。安全审查后，我们将根据您的企业的现实状况给出详细的安全提议汇报。同步，信息系统安全是一种持续的过程，伴随新漏洞的出现和服务器应用的变化，系统的安全状况也在不停变化着；同步由于攻防是矛盾的统一体，道消魔长和魔消道长也在不停的转换中，因此，再高明的系统管理员也不能保证一台正在提供服务的服务器长时间绝对不被入侵。因此，配置好安全产品，做好安全审查并不是安全工作的结束，相反却是漫长乏味的安全工作的开始。结合微软企业客户支持部的支持经验，我们提出如下的基本方略：周期性的安全审查(PremierSecurityReview)，我们提议至少每季度的安全审查，以保证客户信息系统配置对的的持续性。实行基于系统安全日志的入侵检测，Windows自身已具有极强的安全日志系统，从顾客登录到特权的使用均有非常详细的记录；但出于性能背面的考虑，该功能缺省是不激活的。文献访问日志与关键文献保护；关键文献不仅仅指的是系统文献，还包括有也许对系统管理员/其他顾客构成危害的任何文献，例如系统管理员的配置、桌面文献等等，这些都是有也许用来窃取系统管理员资料/密码的。进程监控；进程监控技术是追踪木马和后门的有力武器，由于90%以上的木马和后门是以进程的形式存在的。作为系统管理员，理解服务器上运行的每个进程是职责之一。每台服务器的运行进程列表必须有详细记录，如此系统管理员能迅速发现入侵进程。异常的顾客进程或者异常的资源占用均有也许是非法进程。注册表校验；木马或后门都会运用注册表来反复运行自身，因此，校验注册表来发现入侵也是常用的手法。端口监控；对系统管理员来说，理解服务器上开放的端口甚至比对进程的监控愈加重要。终端服务的日志监控；假如企业内部布署了终端服务。设置陷阱；假如必要的话，一般状况下我们不推荐这种做法。响应技术支持您将得到对微软产品的每周5天、每天8小时（上午9点到下午5点）的技术支持。假如需要，您同步可以得到24X7支持。您的机构中的任何人都可以打电话规定协助，但为了管理的以便和使用服务的高效率，我们会配合您信息部门来确定一种专门的支持小组来获取协助。企业技术支持服务涵盖所支持的所有微软产品，加上有限数量的预公布产品。您的问题将得到我们的支持工程师的最高优先级别的处理。问题的处理遵照着一种良性定义的提高过程，该过程基于您所提出问题的严重程度及其对客户的业务的影响。事件提高级别提高级别事件定义和采用的行动估计反应时间ADefinitions:System,Network,Server,orCriticalApplicationdownsituationseverelyimpactingcustomerproductionand/orprofitabilityHigh-impactprobleminwhichproduction,operations,ordevelopmentareproceedingbutimpactedtotheextentthatproductionand/orprofitabilitywillbeseverelyimpactedwithinseveraldaysActions:ActionplandevelopedandcommunicatedtocustomerContinuouseffortsuntilproblemisresolvedCompletedocumentationofalleventsduringoutageincludingrootcausewheneverpossibleParticipationinconferencecallsandproblempostmortems不不小于1小时BDefinitions:High-impactproblemwhereproductionisproceeding,butinasignificantlyimpairedfashionTimesensitiveissueimportanttolong-termproductivitythatisnotcausinganimmediateworkstoppageActions:ActionplandevelopedandcommunicatedtocustomerCompletedocumentationofalleventsduringoutageincludingrootcausewheneverpossible不不小于2小时CDefinition:ImportantissuewhichdoesnothavesignificantcurrentproductivityimpactforthecustomerAction:ServicecanbedeferredatCustomerrequest不不小于4个工作小时DDefinition:Issuerequiresnofurtheractionbeyondmonitoringforfollow-upifneededAction:NoresponsefromMicrosoftexpected,informationandnotificationonlyN/A高级技术支持组将随时为您提供技术后援，无论是在紧急事件发生时辅助客户让客户的系统迅速运转起来，还是辅助客户进行远程诊断和调试。我们的分级支持模型当您的信息系统人员打电话汇报一种事件时，我们将按我们的分级支持模型来响应，该模型按照您的状况的严重程度，来向您提供迅速的服务。下图阐明该模型，包括一种重要响应组（PRG，PrimaryResponseGroup）、一种次要响应组（SRG，SecondaryResponseGroup）、和提高/开发。PRG是一组高度培训过的工程师，具有跨越一或两个产品的广泛的产品知识。这些工程师处理所有提交来的支持问题的85~90%。假如PRG这一组不能处理客户的问题，问题范围被缩小，移交到我们的SRG。该SRG组由高度纯熟的工程师构成，在产品的关键领域具有深入的专业经验。该组处理提交来的问题的约10~15%。假如客户的问题仍未处理，则将之移交给我们的提高/开发级。这是一组理解源码的工程师，可以执行调试方案并产生产品修复。我们的最终一级称为迅速定位工程（QFE，QuickFixEngineering）。QFE组配置有在Microsoft服务器产品组工作的开发者，可以编写代理来建立任何须需的软件定位，如下图所示。重要响应组（PRG）↓次要响应组（SRG）↓提高/开发级↓迅速修复工程（QFE）现场紧急支持EmergencyOn-siteSupport在这样的关键状况下──当一种未处理的问题正在对您从事业务的能力有明显影响时，您可以规定现场支持。技术专案经理将与您信息人员共同工作，评估问题处理过程，及这种状况的处理也许怎样受现场协助的影响。假如确定了应有一种工程师到现场来，技术专案经理将与高级技术支持组的组员共同工作，来确定和派遣合适人员。现场紧急支持的详细任务随状况、环境、和问题对业务的影响而变化。技术信息服务微软企业服务新闻快报-PremierNewsFlashes作为最高级别的客户，您将不停地收到微软的技术出版物、公告、告知和技术指南，以保证您在进行技术过程中拥有最新的信息。这其中包括多种微软产品和技术的微软企业技术支持服务新闻快递“PremierNewsFlashes”。新闻快递中包括某些重要的申明和与时间紧密有关的产品使用信息，包括但不限于服务包的公布信息、紧急修改和有关微软知识库的补充材料。您可以通过服务台服务来订阅这些新闻快递，每当他们公布的时候，会自动发送到你的电子邮件信箱里。遵照服务协议中的有关不要泄漏的条款的规定，一般人是无法得到新闻快递中的信息的。微软企业技术支持服务新闻快递也可通过微软企业技术支持服务台服务在线得到。MicrosoftDeveloperNetwork的订阅MSDN组员身份是获得微软全面的程序信息，技术工具包和测试平台的官方来源。MSDN通过CD邮寄的方式发送所有的资料。MSDN使对最新的微软技术和工具的运用变得非常轻易。它是每一种技术者的必备资源。所有的技术人员都面临着共同的挑战：要紧跟技术创新的步伐。不管您是为Windows操作系统技术基于客户应用程序，还是包括MicrosoftOffice和BackOffice™家族的局域网处理方案，MSDN都保证您可以得到最新的技术和信息。技术尚有一种共同的需求：那