单项保洁服务方案

#（六）实现目标的措施1。大胆创新，铸造品牌怡安物业公司通过发展，积累了丰富的管理经验。为把xx项目打造成为我公司的优秀物业管理品牌，公司领导以大胆创新的管理理念，高瞻远瞩的正确决策，使xx项目的物业管理一开始就高标准、高起点地步入专业化、规范化、科学化的轨道.全新的管理模式、先进的专业技术和完善的培训指导造就了一支高素质的物业管理服务队伍。2。严格制度,规范操作制定严格科学的操作规程，并结合xx项目的实际情况,对相关规章制度进行了针对性的修改,特别是新修订的操作规程，对每个岗位、每个工作流程都作了更为详细清楚的规定，做到人人有章可依、事事有章可循。同时修改完善了相应的技术标准和管理标准,为xx项目保洁工作的规范化、科学化、标准化奠定了基础。3。以人为本，提高员工素质公司选派管理经验丰富、文化素质较高的管理人员和工作人员到主要岗位,并根据实际工作的情况,健全完善人员编制。公司把员工培训工作作为企业发展的头等大事来抓，开展层次丰富的员工培训，一是选派兼具丰富理论知识和实践经验的专家开展高标准、严要求的入职培训、上岗前培训、在岗培训；二是选派业务骨干外出参观学习、参加行业研讨会；此外还鼓励管理处员工积极参加学历教育，或者参加行业主管部门组织的上网培训、专题培训等，不断提高自身素质。4。严格要求、自觉奉献,提供专业化、规范化的优质、温馨服务多年来,在科学规范的制度下高效运作的员工队伍，谨记“客户至上，服务第一"和“服务至上，寓管理于服务之中”的宗旨，发扬“团结奋斗、勇于创新、严格管理、优质高效”的企业精神，从细微处着想,从点滴处着手，“急用户之所争、想用户之所想”，用实际行动，实现了“以优质高效和热情周到的服务让用户满意”的服务承诺.四、突发事件应急预案（一）清洁工作应急方案目的：对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为客户提供始终如一的清洁服务。范围：雪天及暴风、暴雨天、水管爆裂，突发火灾事故等。应急方案内容:雨天及雪天应急方案：①．在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒客人“小心地滑”;②．加快工作速度，项目经理要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清洁干净地面、墙面水迹；③．如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面上的积水；④．仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。暴风暴雨天气的应急方案：①．项目经理勤巡察、督导各岗位保洁员的工作,加强与其它部门的协调联系工作；②．检查入口雨台，增加清理次数，确保畅通无阻；③．各岗位保洁员配合保安关好门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。五、物业管理规章制度管理职能制度（一）管理部职责1、拟草项目管理处季和年计划，报分管领导审批执行。2、项目管理处的周检和月检，建立资料档案归档。3、负责检查项目管理处的日常管理及经营，及时发现管理中的问题并帮助解决。4、负责处理项目管理处上报的重要投诉。5、负责协调处理项目管理处上报的与人事、维修、安防、保洁、绿化等有关事务。岗位责任制度（一）物业经理岗位责任1、应主动配合、支持公司总经理和管理部、财务部的监督、检查工作；2、熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度；3、带领各岗位人员进行项目验收，做好新接项目的各项管理工作及经济核算工作，完成公司下达的经济指标。4、做好员工管理工作,检查各岗位人员完成任务情况；5、鼓励员工积极学习专业知识，注意选拔有潜质的员工，对业绩差的人员提出调整或给予处分的意见;7、配合相关相关部门做好相应工作及其他上级交办的工作。（二）保洁主管岗位责任1、在物业经理领导下，全面负责本部门的工作。2、负责制定本部门的各项计划，协调、指挥及控制各管区的工作。3、组织各项清洁服务的具体工作，使之达到物业管理的标准。4、全面负责本部门安全和日常卫生质量的管理检查工作,实行规范作业.5、经常在区域内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员予以彻底清扫。6、负责各管区和领班的日常工作业绩考核，激励员工的工作积极性，不断提高管理效能。7、沟通本部门与其他部门的联系,广泛听取其他部门意见,协调配合不断改进工作。8、发挥工作主动性，完成上级交办的其他工作。（三）保洁员岗位责任1、树立高度的责任心，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观,保洁人员应随时巡视工作区域,发现污物杂物应及时处理，随时保证片区的清洁卫生。2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退,不擅自离岗，如有急事须向项目经理请假.当班人员不得做与本职工作无关的事.3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、保洁，并不断巡视,保持整洁，每月3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。4、保洁人员对服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把客户当作上帝,对客户的投诉必须马上处理,不得与客户发生争执。5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装统一、整齐,仪容仪表洁净、端庄，证件佩戴齐全，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。6、保洁人员在工作中要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作,不准给同事设置工作障碍,不准以任何借口扰乱工作秩序。7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者,要照价赔偿.拾到物品，应及时上交主管部门.8、垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点。9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为,不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议.10、爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点