关于碧桂园物业管理专业见习报告

关于碧桂园物业管理专业见习报告随着国家的迅猛发展，国民收入不断增加，人们越来越重视生活的质量。在满足衣食温饱的情况下，对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但它由兴起到发展，现已成为居民生活不可缺少的服务行业。一、碧桂园物业管理基本情况介绍碧桂园的物业起步较早，比较成熟，并且已经取得了相当的成绩。管理比较成型，各部门的设置、岗位的配置都比较合理。碧桂园从硬件、配套设备设施上都是相当优越的。不仅绿化到位，各种智能化系统，如防盗报警系统、可视电子对讲系统等配套齐全。另外，该处的定位较高，物业接手较早，能够及早发现存在的问题，而且，管理人员服务意识较强。这些为碧桂园物业管理的发展奠定了坚实的基础。运用正规的科学管理模式，从成立之初，便以做优秀物业管理企业要求自己，从管理制度、管理模式、人员要求、岗位配备都向最优秀的物业管理企业看齐，极力将碧桂园物业做成物业的精品。二、碧桂园物业成功原因分析（一）严把员工招聘关碧桂园物业在招聘管理人员须是大专文凭；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。碧桂园物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对公寓城的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。碧桂园物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的务水平和治理效益得以提高，树立了良好的企业形象。（二）严格参照lS09000质量体系运作从实际出发，治理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。公司根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。三、碧桂园物业管理存在问题分析虽然碧桂园的物业管理在同行中算是比较领先的，但在具体的管理中并不能让每一位业主满意，这主要存在以下的原因。（一）一些观念比较新的业主却对现代物业管理服务的要求越来越高已经不满足于简单的服务方式（二）虽然根据国居民的实际需求制定了自己的服务质量标准但在真正执行的时候，由于执行力度不够造成许多条文只是文字上的游戏，实际中并没有操作或效果不佳。（三）因为业主受到事先想象的服务期望的影响,而业主期望的形成与企业的广告宣传等外部沟通不无关系如果广告宣传具有夸大的倾向,业主的期望就会过高其感受的服务水平也就会偏离实际。从而造成物业管理企业与业主之间的矛盾。四、解决的建议（一）以人为本、和谐相处物业管理服务的对象是业主。作为一种高级动物人都具有自己的思维有自己的人生观世界观。对同一件事,各人都会有自己的看法众口难调正是因为这样物业管理服务才会很难。但反过来说人又都是有感情的动物只要经常交流再大的矛盾都会慢慢化解的。作为物业管理企业,应时刻牢记务的对象是人多与他们沟通,再不通情达理的人都会被感化。另外,对业主是这样对自己的员工更应如此。员工为小区内的业主服务难免会碰到有些业主的故意刁难如果企业不了解情况,只是一味地迎合业主势必伤害员工的感情、甚至是利益。长此以往,物业服务质量只会越来越差。因此作为物业管理企业必须两者兼顾以业主和员工为本多寻找加强交流的机会提高服务质量。（二）权责分明，界定明晰物业管理企业与业主之间主要是通过签订物业服务合同明确双方的权利、义务关系