网络营销环境分析案例

网络营销环境分析案例企业的市场营销环境是指在营销活动之外，可以影响营销部门发展并保持与目的顾客良好关系的能力的多种原因和力量。营销环境既能提供机遇，也也许导致威胁。成功的企业必须持续不停地观测与适应变化着的环境。营销环境由微观环境与宏观环境构成，微观环境分为五个层次：第一种层次是企业自身，它处在企业的市场营销环境的中心；第二个层次是市场营销渠道企业，它们参与企业产品的生产和分销活动；第三层次是企业所服务的市场；第四个层次是企业的竞争者，他们也向企业所服务的市场提供商品；第五个层次是公众，企业及其竞争对手都在公众的监视下，并受公众影响。宏观环境包括人口环境，经济环境，政治环境，文化环境等原因上述所有参与者和市场都受宏观环境力量影响。宏观环境分析宏观环境包括人口环境，经济环境，政治环境，文化环境等原因，本文将结合中国互联网络信息中心于1月公布的《中国互联网络发展状况记录汇报(/1)》和此前历年的汇报，分析在线零售商所面临的宏观环境的现实状况和未来一段时期内的发展趋势。人口环境：1．中国互联网顾客绝对数量和相对数量上的增长趋势。根据中国互联网络信息中心于1月公布的《中国互联网络发展状况记录汇报(/1)》，到1999年终我国的互联网顾客已经由年初的210万猛增到890万（其中专线上网的顾客约为40万，拨号上网的顾客约为149万，两者均有的顾客21万）。根据业内人士的预测，到第一季度末中国互联网顾客就将突破创纪录的一千万。当然，这一记录数字的真实性受到了来自其他国际权威记录数字的挑战，国际数据企业（IDC-InternationalDataCorporation）在去年11月刊登了它对亚洲13个国家的99年度互联网顾客人口预测的第二份汇报。尽管它已根据99年前9个月的实际发展状况对它六个月前所作的预测作了修正，但它预测的中国99年终互联网顾客总数仅为379万，还不到中国互联网络信息中心在六个月前公布的99年上六个月中国已经到达的400万互联网顾客这个数字。另一份由BDA中国企业（BDAChina）和方略集团（StrategisGroup）联合出版的题为"互联网在中国"的汇报预测中国到99年终的互联网人口为670万。虽然各家记录机构对目前中国互联网顾客的数量的估计不甚相似，但对于未来中国互联网顾客的数量及其规模，各家机构都做出了相称乐观的展望。国际数据企业在汇报中称，中国互联网顾客数量将在超过澳大利亚，超过日本而成为亚太地区互联网人口最多的国家。"互联网在中国"预测中国的互联网顾客在到达3,300万，成为世界上最大的互联网市场之一。伦敦的菲力蒲集团（ThePhillipsGroup）在1999年10月也预测中国至迟究竟前超过日本而成为互联网人口亚太地区第一。届时中国互联网人口基数为8,500万，代表亚太地区互联网人口总数的37.64，而日本则占33.54的份额。对中国互联网人口所作的最大胆的预测来自美国波士顿的扬基集团（YankeeGroup）。它在去年11月出版的研究汇报说，中国到拥有的互联网人口将到达4,000万，超过亚洲任何其他国家；而到，中国就将超过美国而成为世界上互联网人口最多的国家。由中国互联网络信息中心的《中国互联网络发展状况记录汇报》历年的记录数字中我们也可以得出相似的结论：中国互联网顾客将以200以上的高速逐年增长。如下是中国互联网络信息中心历次记录汇报的网民数量。从表中我们可以看出，自1998年以来，网民数量第六个月就要增长一倍，尤其进入1999年，每六个月的增长速度甚至已经超过了一倍。如1月的890万增长较之1999年7年的400万增长理解123。也许预见，伴随一系列上网条件与环境的改善，以及整个社会对于互联网认识程度的加深。我国网民绝对数量的增长速度将深入加紧。另首先，由于我国人口基数大，因此虽然我国互联网顾客于到达了最乐观的4000万，我国互联网顾客的相对数量还是相称低的，大概只占总人口的3左右。也就是说短期内互联网仍无法象电视，广播那样成为一种覆盖面极广的传播媒介。互联网所能影响到的受众还是极其有限的，因此现阶段国内支付类电子商务的营销仍然是重点面向某一群体的营销，而不也许是象广播，电视那样承担面向大众（范围更广人群）的营销职能。2．网民所在区域的分布比例，特点，及其发展。中国互联网络信息中心于1月公布的《中国互联网络发展状况记录汇报(/1)》的记录成果中北京，广东，上海分列网民数量的前三名，在其他四次历年的记录成果也大体如此（只有1999年1月的记录成果中上海排列于第五名）。排在这三个都市之后的是诸如：山东，江苏，浙江，湖北，湖南等省，可以看出，占全国总人口24.5%的沿海六省市--北京、广东、上海、江苏、山东和浙江，占了99年终全国互联网顾客总数的61%。由此可见，现阶段的中国互联网，作为一种新的事物，其在民众中普及程度是与当地的经济发展水平亲密有关的，由于在我国互联网接入费用还相称高的今天，经济水平对大众中否选择互联网起到了相称重要的作用。在网民数量的增长上，99年上海市的互联网顾客总数比98年增长了995%，互联网顾客数名列第一和第二的北京和广东99年增长率仅为276%和162%，湖南去年互联网顾客增长速度名列全国第二，增长率到达763%，天津和河北分居第三和第四。中部和东北的省份99年互联网的发展速度已超过最先启动互联网的沿海富裕省份，但西部省份的差距却在拉大。北京不止拥有全国最多的互联网顾客，互联网的渗透率（总人口中互联网顾客所占的比例）也最高，17.4%的北京居民（包括外地在京就读的大学生）已经上网。上海和天津居民的上网比例分别为7.6%和2.6%。尽管去年互联网顾客数的增长率分居第一、二位，但与北京相比，上海和天津仍有巨大的增长潜力。对于在线零售商来说，在完整的配送，支付体系仍未建立的状况下，目前营销的重点仍应是上网人群集中的省市。尤其是北京，上海这样上网人群集中，配送体系相对轻易建立，并且支付体系已经初步完善的都市，应当是营销中的重点。对于天津，广州，重庆等上网人数增长迅速的都市，也国逐渐建立自己完全的配送体系。逐渐渗透市场。总的来说，目前国内在线零售的营销方略应当是由大都市向省会都市向中小都市再向乡村逐渐推进。3．现阶段网民特性及未来发展趋势对在线零售的影响根据《中国互联网络发展状况记录汇报(/1)》，经典的中国互联网顾客为男性（79%），独身（64%），年龄在30岁如下（78%），拥有大专以上文化程度（84%）。婚姻状况、年龄构造和受教育程度这三个方面自1997年以来未见有明显变化，但女性上网比例则从六个月前的15%跃升到了21%。在上网人群的男女比例上，伴随网络操作的简易化和网上内容的多元化，女性网民的上网比例将会逐渐上升。而由于更多女性网民的与，在线零售商品的品种也将会从目前重要的书籍，唱片，通讯小家电扩展到更多适合女性特点的商品，如香水，时装，化妆品等。以上的发展趋势在国外也已经得到了证明。根据因特网零售商团体BizR的记录，其母亲节的网上销售女性顾客数量已经几乎与男性持平了。而去年，母亲节在网购物的顾客中，61%是男人。另据ChinaByte公布的国外调查成果显示，尽管在过去5年时间里，网上购物者多为男性，但到99年年末，尤其是去年圣诞节购物狂潮阶段，国外网上购物男女人数到达了平衡。但根据女性的消费习惯来分析，在后来的几年时间里，网上购物的女性人数将超过男性，主导网上购物市场。现如今某些电子商务网站女性购物者已经占到了65%。专家认为到今年晚些时候，女性网上购物者人数将后来居上，开始全面主导网上消费市场。调查还表明，由于女性故意乎寻常的消费能力和购物热情，老式店铺式商场正开始将商场搬到网上，以期迎合女性的网上购物新时尚。近来的一项研究表明，女性控制着75%的家庭消费资金，并且家庭80%的消费计划也都是由女性说了算。鉴于女性对网上购物感觉越来越不错，因此女性网上购物（尤其在大众消费商品）人数超过男性也在情理之中。据CNNIC记录，Internet既有顾客中21-35顾客占78.5%，35%以上的顾客占10.7%，粗略计算平均年龄，可以得到均值为26.7岁，可以看到，目前的互联网仍然是年轻人的世界，那么未来五年内，有支付能力的中老年网民与否会增长根据北京东方市场研究有限企业(EMR)IT专题研究小组于近期在北京、上海、广州和成都四都市进行的潜在家庭上网顾客的专题调查研究中显示：未来五年在家中上网的人的平均年龄均低于26.7岁，年轻人的比例更大，中老年人的上网比例在较长一段时间内得不到提高。对于在线零售业，这一调查信息实际上暗示其在商品营销方略中所应当遵照的原则：即在目前状况下，仍应把时尚的商品，如书籍，唱片，通讯产品，新潮小家电等作为营销中的重点。对Internet这一新鲜事物，高素质者相对较快。对于未来五年内的家庭上网者进行记录分析表明，伴随Internet网络新鲜度的褪去，相对较低学历的人也在随时间推移逐渐加入Internet网民之列，并且比例有逐年提高的趋势。经济环境对于在线零售业的影响：WTO对于中国国内网上零售营销的影响。WTO将对未来中国社会、经济、文化、科技发生构造性冲击和整体性挑战，其中影响最深远，冲击最隐蔽、外中最悬殊的领域之一很也许是电子商务领域。由于WTO容许全球网络企业直接拥有49%-100%的中国网络企业股份，并容许银行、运送、保险等大范围的开放，将极大地刺激全球各类在线零售业入中国，同步长期困扰中国电子商务网上商店发展的网上支付、网下运送、网中平台、网络成本将迅速溶入世界的原则化，同步大批具有全球战略眼光的中国企业也将运用网上商店推销，因此在线零售业将会出现百花齐放，中西争妍局面。由于WTO容许外国银行开展本币业务，也容许中国百姓人民币兑换美元，加之一大批持巨额资金，先进技术，全球顾客的网络企业的低成本甚至赔本促销，网上购物在中国将掀起百万人头齐簇动，网上争相购物忙的局面。由于WTO中ISP接入服务属于半开放到开放领域，全球最大的ISP厂家将会蜂拥百至，AOL参股"中华网"，在WTO美中签约的当日，暴涨每股74美元，超过日平均成交额15倍，创下美国NASDAQ涨幅最大的个股之一，已经看出世界级ISP出击前的信号。由于WTO对中国12亿人口的巨大市场的忽然对外打开，将使一大批国外网络企业将以M&T（收购与吞并）或直接投资的方式进入中国，这将有利迅速扼制亚洲金融危机冲击下的中国外资投入减少，全球资金最富余、投资速度最迅捷，对中国市场最饥渴的行业莫过于信息技术网络行业。综上所述，在加入WTO后，国内本土的在线零售业将面临着国外大型在线零售商在强大竞争压力。这就规定在市场营销方略上立足长远，认真考虑怎样与竞争对手扬长避短，以长期保持在市场中的地位政治环境对在线零售业的影响：1．目前中国政府对于电子商务的政策，态度，展望。对我国而言，电子商务带来的最大挑战不是技术问题，而是政策的一致性和制度框架的设计问题。电子商务的出现，对交易过程的全链条中过去合用于老式交易方式的法律、制度均提出了挑战，何况我国计划体制下条块分割、行政分权的明显残留物，导致了难以形成一种跨部门的、一致性的政策框架。为推进电子商务的发展，中国在2月中颁布《中国电子商务发展战略纲要》，此《纲要》将成为中国企业此后运用网际网络进行电子商务活动的指导性文献。《纲要》重要论述在全球信息化革命时尚中，中国企业应怎样运用网际网络提高企业竞争力的问题。按此《纲要》，中国将建立电子商务认证中心、推出管理措施、然后同意某些电子商务的试点，从政策、资金、和技术上加以扶持和推广。中国将成立专门机构和制定规则，负责处理网上交易的经济和法律仲裁。伴随整个电子商务体系的建立，国内在线商务的竞争环境也会随之完善起来，这将更有助于在线零售企业之间的竞争。对目前适合线上购置的商品的研究：目前中国电子商务活动交易的重要商品是书籍、计算机软件和硬件、通讯产品、音乐光盘和影碟、家电产品、鲜花等。而满足平常生活所需的日用品、食品和服装等的交易量还非常小。而在美国，日用品、食品和服装等已成为网上热销商品。对网民将在网上交易的商品种类进行分析表明，与1999年相比，热门交易的商品种类不会有太大变化，不过其交易比例近深入提高。不过，不一样类别网民在未来计划购置的商品种类有所不一样。潜在的网上交易者在未来重要会尝试购置书籍、软件、音乐光盘等价值较低的产品，而积极参与者会同步购置更多的计算机硬件产品、通讯产品和家电产品等3C产品，显示3C产品在未来也有非常大的发展潜力。整个宏观环境对国内在线电子商务来说是相称有利的，伴随网民数量的增长，在线零售业的市场规模也将随之扩大，从而形成规模效益。但怎样建立一套行之有效的获利模式，又成为在线零售商所面临的又一难题。微观环境分析营销部门的工作是通过发明顾客价值和满意来吸引顾客并建立与顾客的联络。不过营销部门仅靠自己的力量是不能这项任务的。他们的成功依赖于企业微观环境中的其他原因――我司的其他部门，供应商，市场中介，顾客，竞争对手和多种公众原因。这些原因构成了企业的价值传递系统。在如下微观环境分析中，将以国内在线零售的领导者8848网站为例，并与美国在线零售业巨头亚逊进行内部组织，运作上的比较。一．企业基本状况：8848企业8848.net从属于北京珠穆朗玛电子商务网络服务有限企业，由连邦软件连锁店建立，1999年3月18日开始试运行，1999年5月18日正式开业。开始重要销售软件、计算机图书、硬件、消费类电子产品。北京珠穆朗玛电子商务网络服务有限企业成立于8848网站推出之后，1999年7月份企业正式成立，重要由连邦出资，注册资本120万元；9月份第一次融入海外风险投资，注册资本变为万元；11月份第二次融资，注册资本变为1亿元。最大的股东为以国际数据集团（IDG）和软银（Softbank）为首的一种投资团体，占55%左右；另一方面为连邦软件，占30%左右。一年后的今天，8848已经成长为国内首屈一指的综合在线零售商，所售商品共有包括书刊，软件，电脑，电器，通讯，音像，办公用品，生活用品，服装，玩具，食品，药物等在内的十五个大类，总计15万种以上。月销售额超过千万元。亚马逊企业亚马逊企业成立于1995年7月，目前能提供300多万种图书（包括100多万种绝版图书）。1996年销售额占在线图书市场的43%。目前其网上销售内容也越来越丰富，产品逐渐扩展到玩具，礼品，软件等，甚至涉足拍卖。亚马孙企业一年收入超过10亿美元，但同步其亏损额也大副上升，一九九九年整年亏损更创下该企业最高纪录，高达三亿九千万美元，相较于前一年的七千四百万美元足足增长了将近四倍之多。二．企业内部环境：企业在进行市场营销决策时，不仅要考虑到企业外部的环境力量，并且要考虑到企业内部的环境力量。企业内部环境分为两个层次，第一种层次是企业的其他部门，第二层次是最高管理部门。在制定营销计划时，营销部门应兼顾企业的其对应部门，所有这些互相关联原部门构成了企业的内部环境。高层管理部门制定企业的使命，目的，总战略和政策。营销部门根据高层管理部门的规划来作决策，而营销计划必须经最高管理层的同意方可实行。1．企业其他部门：内部环境的第一种层次是企业的其他部门，在网络零售企业中，比较重要的部门是采购，财务，研究与开发，编辑，配送，售后服务等部门。不一样方向的企业，由于实力和管理措施的不一样，企业部门的设置也会对应的做出调整。1)财务部门在网络零售企业中，财务部门负责寻找和使用营销计划所需的资金；为营销方略的顺利实行提供良好的资金支持。在进行内部环境分析时，应当充足考虑到营销计划与财务部门的亲密配合，从而保证营销计划得以成功实行。2)研究与开发部门研究与开发部门发明安全而吸引人的在线购物环境。首先，在目前网络安全倍受消费者关注的状况下（调查发既有8成以上的网民认为"目前网上交易退换货没有保障"和"付款的安全性无法保证"）对于在线零售企业网站的安全性提出了更高的规定，到目前为止，已经有新浪，当当，IT168，343足球网在内的若干家网站曾经不一样程度地遭到黑客的袭击，虽然没有导致巨大的损失，但也引起了媒体，公众的广泛关注，这阐明网络安全问题对于消费者来说仍是最敏感的问题，甚至一定程度上会代表一家在线零售商的形象，8848网站到目前为止还没有出现大的安全问题，但小的事故仍是无法防止的。在线零售商的网站的易用性也直接关系到企业的营销效果，目前国内在线零售商均存在着易用性差的通病，我们用8848与AMAZON做比较，在亚马逊网站上一本书均对应着大量的书评，使读者可以对于一本书获得更多的信息，而8848网上这种信息就少得多，大多数商品只有一般性的文字简介，使得消费者购物时到无所适从。亚马逊网站的搜索引擎，在键入所需商品名称后，基本不会出现空白成果的现象，而8848网站出现空白搜索成果是极其普遍的现象。这就使得在8848网站购物时的顾客满意度大打折扣。以上的对比说时，8848网站做为国内在线零售的代表企业在技术上与国际著名的在线零售企业尚有相称大的差距，在目前网民数量较低，在线购物网民数更低的状况下，发明一种安全，高效的在线购物环境无疑是每一种国内在线零售商的首要问题，在线购物环境的好坏直接关系到企业的营销效果，在线零售企业制定营销方略时，要充足与本企业的网站互相配合。3)采购部门采购部门负责商品货品的寻找采购，为网站提供充足的货源，目前的状况下，在线零售商都建立有自己的配送中心，这就需要采购部门保证及时的货品配给，以保证对于顾客的需求的及时响应。8848目前拥有一支强大的采购队伍，与各有关厂商有着紧密的联络，从而保证了其货源的充足而及时。尤其是其股东连邦企业是国内著名的软件连锁组织。不仅在全国已经建立起了强大的连锁机构，并且已经建立起了自己的强有力采购队伍，这样无疑是对于8848采购队伍的扩充，诸多商品，如软件，电脑等原连邦主营的商品都无需8848进行采购。4)库存与配送部门配送部门负责商品的运送，在目前状况下，大多数的网络零售企业都是采用与老式的快递企业合作的方式来处理配送问题，只有很少数的在线零售企业拥有自己的配送队伍。在目前国内仍然缺乏系统化专业化的全国性货品配送企业的状况下,单件商品的长途运送或者邮递的巨大成本以及时间上的延迟,足以使消费者望而却步。这对网络零售企业来说将是个致命性的问题。配送部门直接关系到顾客服务质量，怎样最迅速，精确地把商品送到顾客手中是每个在线零售商都在探索的问题。不过在配送方面8848有着国内其他企业无法比拟的优势。其股东连邦企业既有的260多家加盟专卖店分布在全国160多种都市里。只要在既有配送体系的基本上做某些改造,立即就可以转向为"8848"的网络零售服务。现已建成包括北京、上海、广州、福州在内的5个物流中心，覆盖450个送货都市的庞大的网状配送体系。依托这一完善的配送体系，8848网上超市承诺：在收到货款后，24-72小时内顾客就可以收到所购商品。近来Amazon已经开始投资在美国各地建立配送中心,而这项工作连邦却已经在几年前就基本完毕了。反观亚马逊，最初，亚马逊虽然提供了上百万本的书籍贩售，但仓库的占地只有四、五百平方公尺，亚马逊企业所在的美国西雅图邻近有大型书籍经销商，因此只需要库存几百本畅销书。但这种光景已成历史，继去年一月在内华达州第一座广达七英亩的巨型仓库开始启用，一年来，亚马逊第二座、第三座到今年一月的第七座仓库陆续在堪萨斯州、德拉瓦州、肯德基州、乔治亚州与西维吉尼亚州等地建立。创业时"独树一帜"的亚马逊，如今却渐渐向老式零售做法靠拢了。亚马逊过去引以自豪的竞争优势：最低库存量，明显地被大举建置仓库的举动破坏。当然，亚马逊之因此必须建置更多仓库的一大原因是它早已不只是网络书店的代名词。从一九九七年开始，贝索斯便开始复制他在书籍品项上的经营模式。亚马逊开始进军录影带、玩具、电子商品、拍卖和规模庞大的zShop加盟计划（运用亚马逊店面平台，任何人皆可月付9.95美元租金上站贩卖）。建立自己的库存无疑大大提高在企业运行的成本，但这又是提高顾客服务质量所不能不做的。5)会计部门会计部门核算收入与成本以使管理部门及时理解与否实现了预期目的。6)售后服务部门售后服务部门在网络零售企业中占有相称重要的地位，根据1996年的记录数字，亚马逊企业的员工当时有110位，其中有14位负责回答客户的电子邮件，这项服务业务就占了员工人数的一成。8848也准备在年终前把客户服务人员的数量增长到20个，占员工人数的5%左右，可见，这项工作在一种网络零售企业中的重要作用。7)支付体系"8848"的支付方式有诸多种。第一种就是通过信用卡进行电子支付。消费者可以使用包括大部分国内信用卡和国外的VISA/MASTER卡等进行网上购物。第二种是比较老式的通过邮局、银行汇款的方式。此外尚有一种就是运用连邦在各地众多的专卖店采用更让人放心的货到付款方式。听说采用这种方式的人不少。不过，目前开通货到付款的都市还只有十几种，覆盖面有限。8848发明的最有"中国特色"的支付措施就要算"银行划帐"了。连邦跟金融系统协商，采用了一种介于在线支付和面对面支付的措施：你在网络上把货都订好，然后告诉连邦你是用哪种卡，然后"8848"会给你一种它的帐号，你不用提供你那些卡的详细资料也不用怕泄密，自己去银行的ATM机里把钱划过去就行了。8848采用的支付手段上，采用了一种务实的态度，没有把事情绝对化。从而适应了目前中国电子商务受众的消费习惯。2．企业的最高管理部门。8848一直在试图建立一支国际化的高层管理团体，8848网站企业董事长王峻涛请来现任首席执行官谭智，无疑就是看后其对国际大型企业丰富的管理经验。后又有原微软中国企业副总经理鲁众加盟8848网站，任高级执行副总裁。鲁众的加盟，不仅为8848网站带来了丰富的企业及商务管理经验，并将以此为契机，深入接纳更多的专业商务管理人士的加盟，为实现8848网站下一阶段的战略目的服务。市场部门在进行市场营销决策要与整个企业内部各部门充足合作，考虑各部门既有的特点，充足发挥部门优势，以得到各部门更好的配合。目前8848网站已经开通的B2B商家业务中心，开始为多种行业的商家提供交易信息、交易服务。他们的交易服务包括企业对企业的在线结算方式支持、配送服务支持、国际国内市场推广服务和其他商务服务。对于在线企业来说，目前服务于企业的操作方式是BtoB经营，即企业之间进行电子化交易，从而简化中间过程，减少成本。从数量上来讲,企业与企业间(BtoB)的电子商务行为作为电子商务的底层,应当是企业参与数量和交互的信息量最大的部分。因此，目前已经有相称数量的网站经营BtoB项目。但如今在国内企业还很少实行企业资源计划的状况下,要转向以客户关系管理为关键的电子商务,以供应链管理为基本条件的电子商务,那是很难成功的。想要真正从BtoB交易中有所收益，还会经历相称长的一段时间。从目前的市场发展趋势来说，在线零售业将相对于其他形式的在线商务有更大的发展，由于以目前状况来看，中国企业的电子商务化进程还是相称慢长的一种过程。而这将的影响了BtoB商务开展。而相对来说，BtoC的市场已经相对成熟。赛迪征询网预测，中国网上购物的总交易额将有大幅度增长，到达3.5亿元人民币以上。实际上第一季度的交易额已超过1999年整年的交易额，由此可以想象其市场前景的广阔。因此对于8848来说，应当愈加集中于在线零售业务。竞争者分析：一种企业假如想成功，那就必须比它的竞争对手做得更好，让顾客更满意。因此，营销部门不仅要考虑目的顾客的需要，并且要在消费者心里留下比竞争对手更有优势的印象，以赢得战略上的优势。由于目前8848所售的商品已经由软件和图书扩展到了包括家电，日用品在内的数十个门类，从而成长为国内首屈一指的大型综合在线零售商。而国内在线购物网站已近800家，在经营内容上与8848形成竞争的包括网上书店(当当书店，旌旗书店)，网上百货零售(e国网站，上海梅林正广和与中公网合作的85818网站，实华开建立的"网上折扣店")等。但上边已经提到，由于8848在国内在线零售商先行者的形象，因此目前8848在消费者当中已经拥有了极高的承认度。在信息产业部计算机与微电子发展研究中心所属赛迪网发部的《中国消费类电子商务现实状况分析》中，网民承认度最高的购物网站就是8848，其承认度高于其他网站20个百分点以上，显示出其品牌在网上购物领域已处在遥遥领先的优势地位。在线图书销售由于8848所售商品种类繁多，因此所面临的竞争也相对于其他专业在线零售商大得多，也多得多。但图书仍是整个网站商品中销售量的重点，据未经核算的数字，第一季度8848的销售额中有58％来自书籍，就面临着象"当当"，"旌旗"，首都图书大厦网站等众多在线图书零售商的挑战。其中国内最大的在线图书零售商"当当"书店是目前8848图书业务中最大的竞争对手，"当当"书店是Softbank与IDG技术创业投资基金以及卢森堡的一家控股企业在中国共同投资的。600万美元总投资中，三家各占了1/3。对于8848来说，"当当"书店的优势在于其拥有其他在线书商所不具有的巨大数据库系统，"当当"建立了有40多万条信息的中文图书数据库，其中可供书目达20万种，占中国可供书的90％，并且每天将增长200个新的品种。其实这也是"当当"书店之因此出现的原因，"当当"书店的前身是一家数据库企业，当时企业生产一种电子目录，囊括了中国出版的每一本书。在听取了投资人，即国际数据集团（IDG）企业的提议后，转而走上了一条"中国亚马逊"之路。开业至今，其业务量已经增长了四倍。已经成为了中国网上书籍邮购行业的领头羊，目前正准务上市。当然，"当当"仍然存在着致命的局限性，首先由于这家企业是由技术技术型企业转变而来，因此目前为止还没有建立起自已良好的配送渠道，客户服务成为"当当"的弱项，在多次在线消费测试中，"当当"的服务都落在其他网站的背面。从下单到拿到货品往往要等10天或更长的时间。不过，企业第三次融资完毕后，"当当"已经开始集中资金用于客户服务、人员培训、配送系统和电子商务设施的更新等基础建设。新的一万平方米的配送中心正在北京建设，该中心运行后，将大大提高订单满足率，"当当"还将增长四十个都市的上门送货。日用品零售业务日用品零售业务上目前重要的竞争者来自于北京的e国网站，和上海梅林正广和与中公网合作的85818网站。e国网站1999年10月10日,一种愈加贴近百姓,愈加贴近生活的"eguo百姓网"正式开通。其宗旨是"衣食住行用,服务老百姓"。这个网站的有两大特点:第一,企业永远是主角;第二,坚持公平回报的经营法则。首先,它是一种企业小区,所有的企业都可以到e国公布信息、推销商品。e国通过搜集和倒卖"注意力",为企业搭台,也收获利益。另一方面,它为网民提供一种丰富的网上生活环境。无论你想做什么,买房、出差、订餐、消遣等等,e国都协助你满足需求。永和豆浆、新概念汽车租赁、诺华医保、华章经管等各色企业都在该网站设有服务。对消费者最具吸引力的是其近来推出的"网上订购，1小时送货上门"的时限服务电子商务概念。即发出订单后一小时内送货到消费者手中。且不收送货费。并且e国网站商品价格一般不高于超市，对于快节奏生活的上网人士来说，是相称有吸引力的。85818网站上海梅林正广和与中公网合作的85818网站，目前仍在完善中，只有少许的生活用品在线销售。因此还不能对8848网站形成直接威胁。但由于中公网强大的技术优势。和上海梅林正广和作为上海最大的食品集团。其后劲不容忽视。市场营销渠道市场营销环境中的市场营销渠道企业，它们参与企业产品的生产和分销活动能协助企业实现其价值，包括供应商和商场中介中间商，货品运销企业，营销服务机构，金融中介等。在线零售与实际存在的零售店比较起来，在市场营销渠道上有相似之处，但也有诸多不一样之处。在线零售的操作一般仅限于宣传和推销，与制造商或分销商建立联络。有时，在线零售商甚至把仓储，分销这样的活动交给第三方去做。超过1／4的网上销售目前在运用这些功能。NECX直销是一家网上计算机商店，通过电子系统瑟英格拉姆（Ingram）和美莎(Merisel)两家分销商联结起来，顾客的定货直接从这丙家分销的仓库里改善出去。将亚马逊企业与老式的书店相比，更可以反应出互联网业务与老式业务之间在营销渠道上的重要区别。1997年秋季，亚马逊的毛利（零售收入减去所售商品成本）是其零售收入的19.5%，与之相比，零售商的毛利是36.7%。老式的零售商从出版商那里购进图书，由于大量购进而享有折扣并因此获利。直到近来，亚马逊还几乎完全从批必商那里购进图书，必须支付老式零售商一般防止支付的加价。为了减少购置成本，亚马逊近来已开始直接向出版商购进更多的图书。在线零售商与老式零售商的配送规定也极不相似。大型商店零售商往往对某一商品大量购进，然后又大量运往仓库或直接运往商店，而很少将商品一种一种地送到消费者家中或办公室。相反，在线零售却规定建立可以在一周甚至更短的时间内将商品从制造商或仓库送到消费者家里的配送体系。8848的营销渠道相对于国内其他在线零售商来说要建全，除了依托连邦企业强大的连销机构外，尚有EMS等企业负责其他尚未建立配送的地区的货品运送。但目前国内网站与其供货商和配送单位采用的多是老式的沟通方式，效率低下，在未来相称长的时间内，这种状况还是不易处理。企业的营销环境还包括多种公众原因，公众是指对一种组织实现其目的的能力有爱好或有影响的任何团体。一种企业在制定针对顾客的营销计划的同步，也应制定针对其重要公众的原因的营销计划。设想企业但愿从某个特定针对其重要公众原因的营销计划。设想企业但愿从某个物定的公众那里得到尤其