XX星级酒店人力资源部工作规范

人力资源部工作规范（一）补充员工工作流程（二）员工报到、工作分配流程（三）办理员工录用手续流程（四）签定劳动合同流程（五）办理员工离店手续流程（六）社会保险工作（七）员工离店工作流程（八）员工体检工作流程（九）办理失业工作流程（十）员工晋升降职流程（十一）员工计划生育工作流程（十二）岗位效益工资分配工作流程（十三）质量检查督导工作流程（十四）编制培训计划流程（十五）员工岗位资格培训工作流程（十六）岗位提高培训工作流程（十七）员工转岗培训工作流程（十八）员工离岗培训工作流程（十九）员工外出培训工作流程（二十）接受委托培训工作流程人力资源部工作规范（一）补充员工工作流程部门书面申请补充员工部门书面申请补充员工人力资源部根据部门人员编制及实际需要审核人力资源部根据部门人员编制及实际需要审核归档报总经理审批否归档报总经理审批确定员工来源确定员工来源人才库其它招聘洽谈会推荐职业介绍中心人才库其它招聘洽谈会推荐职业介绍中心各类学校人才交流中心筛选材料筛选招聘材料否筛选材料筛选招聘材料发面试通知：时间、地点、需带材料发面试通知：时间、地点、需带材料填写“应聘人员情况表”填写“应聘人员情况表”应试应试用人部门经理、人力资源经理进行面试；考核语言能力、业务知识、专业技能否否政审（户籍地派出所）否政审（户籍地派出所）体检（市卫生防疫站）体检（市卫生防疫站）不合格合格否不合格合格通知录用、办理报到通知录用、办理报到（二）员工报到、工作分配流程身份证身份证失业证失业证收取(留存收取(留存)各类凭证暂住证暂住证人力资源部负责人力资源部负责计划生育证明（女工）计划生育证明（女工）照片四张照片四张报到养老保险手册报到养老保险手册养老保险、公积金等转移单养老保险、公积金等转移单填写员工登记表填写员工登记表签订劳动合同签订劳动合同签订培训合同签订培训合同分配办理手续分配办理手续领用工牌、餐卡、员工手册领用工牌、餐卡、员工手册上岗前培训上岗前培训领取工服客房部员工分配部门领取工服客房部员工分配部门交押金、培训费财务部交押金、培训费财务部领用宿舍领用宿舍领用工柜钥匙行管部领用工柜钥匙行管部上岗培训上岗培训（三）办理员工录用手续流程录用方式录用方式社会分配社会招聘调社会分配社会招聘调动一般人员专业技术人员一般人员专业技术人员市职业介绍中心人才交流中心市职业介绍中心人才交流中心提交资料：劳动合同、合同制工人花名册、报到证（技校学生）提交资料：劳动合同、合同制工人花名册、报到证（技校学生）提交资料：毕业生协议书、报到证、落户证明等办理录用手续、提取员工档案办理录用手续、提取员工档案（四）签定劳动合同流程合同到期新招员工合同到期新招员工合同到期前两个月发征询意见书部门、员工合同到期前两个月发征询意见书部门、员工人力资源部提出期限报总经理核准人力资源部向员工解释合同条款内容人力资源部向员工解释合同条款内容人力资源部提出人力资源部提出续签期限终止意见报总经理核准报总经理核准提前一个月通知员工提前一个月通知员工合同终止合同终止双方签字、盖章双方签字、盖章一份员工保存（签收）一份存入员工档案一份员工保存（签收）一份存入员工档案（五）办理员工离店手续流程员工离职员工离职员工按人力资源部下发的《离店通知书》，在三月之内到相关部门办理有关手续。员工按人力资源部下发的《离店通知书》，在三月之内到相关部门办理有关手续。收回职工考勤簿交接工作员工领取押金退还领取酒店工具、设备用品交工柜钥匙退宿舍返还工服清楚人事电脑记录离店员工有关手续、资料收回职工考勤簿交接工作员工领取押金退还领取酒店工具、设备用品交工柜钥匙退宿舍返还工服清楚人事电脑记录离店员工有关手续、资料清算当月工资通知停发下月工资交回《员工手册》、工牌、餐卡行管部客房部财务部本部门人力资源部行管部客房部财务部本部门人力资源部办理住房公积金转移为职工办理失业等手续办理计划生育交接向人才交流中心、职业介绍中心或有关单位移送人事档案办理停交各种保险或转移办理住房公积金转移为职工办理失业等手续办理计划生育交接向人才交流中心、职业介绍中心或有关单位移送人事档案办理停交各种保险或转移（六）社会保险工作核定当月缴费人员核定当月缴费人员减少人员增加人员减少人员增加人员终止、封存转出新进人员开户转入终止、封存转出新进人员开户转入人员变更情况、保险应交费总额测算报总经理审批、财务审核后，领取支票。人员变更情况、保险应交费总额测算报总经理审批、财务审核后，领取支票。按规定时间到社会保险事业处办理各种保险的变更、核批、交费手续。按规定时间到社会保险事业处办理各种保险的变更、核批、交费手续。根据保险个人扣交费比例，于当月工资中扣除个人各项交费余额。根据保险个人扣交费比例，于当月工资中扣除个人各项交费余额。（七）员工离店工作流程1、终止、解除合同、协议到期终止合同解除合同终止合同解除合同协议到期协议到期由部门通知本人合同期内一方提出解除合同，需提前一个月书面通知对方（试用期内除外）一方提出终止合同，提前一个月书面通知对方由部门通知本人合同期内一方提出解除合同，需提前一个月书面通知对方（试用期内除外）一方提出终止合同，提前一个月书面通知对方所在部门、人力资源部审批酒店提出终止合同，应按规定确定是否支付经济补偿金员工提出终止合同，酒店不需支付经济补偿金所在部门、人力资源部审批酒店提出终止合同，应按规定确定是否支付经济补偿金员工提出终止合同，酒店不需支付经济补偿金酒店领导审批酒店领导审批酒店要求解除合同，应按合同约定与有关规定办理员工要求解除合同，应支付违约金与执行其它赔偿条款酒店要求解除合同，应按合同约定与有关规定办理员工要求解除合同，应支付违约金与执行其它赔偿条款无劳动争议有劳动争议劳1、双方协商解决。动2劳1、双方协商解决。动2、一方或双方向单争位所在地仲裁机关议申请仲裁。3、不服仲裁方可在15天内向法院诉讼。办理离店手续诉讼酒店按裁决判决书执行败诉按裁决判决书执行2、除名、辞退、开除、退休、死亡在职死亡退在职死亡退休除名、辞退、开除因工死亡因病或非因工死亡因工死亡因病或非因工死亡本人书面申请部门提出人力资源部按照相关规定办理手续呈报人力资源部按照相关规定办理手续呈报人力资源部调查核实提出处理意见人力资源部调查核实提出处理意见按劳动法规条例处理按政策和有关规定会同有关部门处理酒店总经理审批听取工会意见按劳动法规条例处理按政策和有关规定会同有关部门处理酒店总经理审批听取工会意见公布决定公布决定携带有关资料到社会保险事业处退休科审批携带有关资料到社会保险事业处退休科审批无劳动争劳1、双方协商解决动劳1、双方协商解决动2、一方或双方向单争位所在地市仲裁议机关申请仲裁3、不服仲裁方可在15天内向法院诉讼按裁决判决书执行办理离店手续酒店胜诉按裁决判决书执行办理离店手续酒店败诉（八）员工体检工作流程员工常规健康检查2.新进员工入职体检向员工发通知：时间、地点、需带物品和注意事项核准当年需体检员工确切人数向员工发通知：时间、地点、需带物品和注意事项核准当年需体检员工确切人数与卫生防疫部门联系体检时间与卫生防疫部门联系体检时间员工到市卫生防疫站查体员工到市卫生防疫站查体带队体检带队体检查体结果交回人力资源部取回健康证查体结果交回人力资源部取回健康证体检异常者及时通知部门正常者健康证明归档体检异常者及时通知部门正常者健康证明归档调离一线岗位或安排治疗调离一线岗位或安排治疗（九）办理失业工作流程酒店与职工解除劳动合同合同终止酒店与职工解除劳动合同合同终止人力资源部携带相关资料到市劳动服务公司办理职工失业手续人力资源部携带相关资料到市劳动服务公司办理职工失业手续劳动服务公司开具失业职工参加集中教育《通知》劳动服务公司开具失业职工参加集中教育《通知》失业职工按《通知》参加学习并办理失业登记，领取失业证和失业保险金失业职工按《通知》参加学习并办理失业登记，领取失业证和失业保险金要求办理挂档手续的失业职工可马上到劳动事务代理所办理手续要求办理挂档手续的失业职工可马上到劳动事务代理所办理手续领班（十）员工晋升降职流程领班主管以上管理人员主管以上管理人员人力资源部考核总经理审批部门或总经理办公研究提名用人部门提议推荐人力资源部考核总经理审批部门或总经理办公研究提名用人部门提议推荐人力资源部按照酒店组织机构限定名额确定并考核人力资源部按照酒店组织机构限定名额确定并考核通知部门合格人员通知部门合格人员员工被提职后若因工作不胜任该职或犯有过失,酒店可视情节轻重做出降职或免职决定员工被提职后若因工作不胜任该职或犯有过失,酒店可视情节轻重做出降职或免职决定,薪金调整当日执行。更换制服任命下达次日薪金调整(十一)员工计划生育工作流程1、新婚登记2、计划内怀孕3、计划外怀孕查明原因并登记持生育证怀孕员工递交申请查明原因并登记持生育证怀孕员工递交申请符条合件医院开具早孕证明单人力资源部审核医院开具早孕证明单人力资源部审核流产手术住院医院建卡、登记开具婚姻状况证明住院医院建卡、登记开具婚姻状况证明无措施作病假有措施作公假无措施作病假有措施作公假分分娩按婚姻状况证明到区婚姻登记处办理结婚登记等有关手续难产，享受难产产假正常分娩，享受规定产假难产，享受难产产假正常分娩，享受规定产假开具申办生育证明（开具申办生育证明（符合条件女工）孩子出生后，办理《独生子女光荣证》（孩子出生后，办理《独生子女光荣证》（一胎）(十二)岗位效益工资分配工作流程财务部人力资源部财务部人力资源部根据各项收入测算出各部门按效益提取工资额对各类人员岗位及工资变动，调整对新进人员定岗定薪根据各项收入测算出各部门按效益提取工资额对各类人员岗位及工资变动，调整对新进人员定岗定薪根据各部门当月岗位工资发放人数及总额根据各部门当月岗位工资发放人数及总额核定当月提取工资总额核定当月提取工资总额领导审批工资原始资料、审批原件存档财务部编制工资发放表工资原始资料、审批原件存档财务部编制工资发放表（十三）质量检查督导工作流程分析现状，找出问题。根据酒店的物质需求和精神需求，主要从五个方面来提高服务工作质量，即：服务态度和仪容仪表、设施完好程度、材料供应（包括信息材料）的保证、服务方法（包括服务方式、程序、技能技巧等，及环境（含酒店环境及工作环境）。根据检查内容，填写检查日报表。分析现状，找出问题。根据酒店的物质需求和精神需求，主要从五个方面来提高服务工作质量，即：服务态度和仪容仪表、设施完好程度、材料供应（包括信息材料）的保证、服务方法（包括服务方式、程序、技能技巧等，及环境（含酒店环境及工作环境）。根据检查内容，填写检查日报表。分析产生问题的原因。问题发生的因素主要有：人的因素、设施因素、环境因素、方法因素、材料因素等。分析产生问题的原因。问题发生的因素主要有：人的因素、设施因素、环境因素、方法因素、材料因素等。找找出主要因素制定解决问题的措施计划。即：（制定解决问题的措施计划。即：（1）为什么制定这项措施。（2）解决什么问题，达到什么目的。（3）在什么地方采取这一措施。（4）由谁或哪个部门执行。（5）每项措施开始及完成时间。（6）执行和完成措施的方式。严严格执行计划总结经验，实行标准化。好的规章制度要坚持，总结提高，加以推广。失败的及时修订改正，防止同样问题再次发生。总结经验，实行标准化。好的规章制度要坚持，总结提高，加以推广。失败的及时修订改正，防止同样问题再次发生。检检查计划执行情况提出遗留问题，做出下阶段改正计划方案（十四）编制培训计划流程每每年年底进行调查、研究、分析总经理提出的任务和要求酒店经营管理和发展对人才的需求总经理提出的任务和要求酒店经营管理和发展对人才的需求评估当年培训工作成效与不足对员工素质现状进行抽样调查评估当年培训工作成效与不足对员工素质现状进行抽样调查根据调研结果确定培训目标并对总目标进行分解，即按不同人员分解为：根据调研结果确定培训目标并对总目标进行分解，即按不同人员分解为：管理人员专业技术人员技术等级工和其他员工拟定年度计划讨论稿，年度计划内容包括培训目标、培训大纲、师资、教材、措施、时间安排及经费等拟定年度计划讨论稿，年度计划内容包括培训目标、培训大纲、师资、教材、措施、时间安排及经费等征求各有关部门意见、汇总修改上上报人力资源部经理审核上上报酒店领导批准执行（十五）员工岗位资格培训工作流程入店新员工入店新员工其它培训主任负责实施参观酒店上岗前综合培训其它培训主任负责实施参观酒店上岗前综合培训酒店简介酒店运行规章制度奖罚条例行为规范安全制度员工福利劳动管理酒店简介酒店运行规章制度奖罚条例行为规范安全制度员工福利劳动管理转入工作部门培训转入工作部门培训部门负责实施部门负责实施部门规章制度操作部门规章制度操作规范服务或工作质量标准培训考核培训考核向合格者颁发岗位资格培训合格证书不合格者，另行处理向合格者颁发岗位资格培训合格证书不合格者，另行处理（十六）岗位提高培训工作流程培训主任制定年度岗位提高培训目标和计划。培训主任制定年度岗位提高培训目标和计划。确定培训课程按报批程序上报领导审批。按报批程序上报领导审批。通知培训对象，填写报名单。通知培训对象，填写报名单。汇总参加培训的人员名单，进行分组，制订培训进程，并下发各参加培训人员。汇总参加培训的人员名单，进行分组，制订培训进程，并下发各参加培训人员。实实施培训由酒店组织的培训参加总经理组织的培训班由酒店组织的培训参加总经理组织的培训班自学参加社会组织的培训班自学参加社会组织的培训班年终统计岗位提高培训人员完成学时、考核成绩，填入岗位提高培训证书与人员培训考核。年终统计岗位提高培训人员完成学时、考核成绩，填入岗位提高培训证书与人员培训考核。每三年检查学时完成情况；对未完成规定的学时者，提出处理意见。每三年检查学时完成情况；对未完成规定的学时者，提出处理意见。（十七）员工转岗培训工作流程汇总部门转岗人员名单、调查转岗人员的基础状况后所在岗位资格要求。汇总部门转岗人员名单、调查转岗人员的基础状况后所在岗位资格要求。会同有关部门，确定培训目标，制定培训计划。会同有关部门，确定培训目标，制定培训计划。按员工岗位资格培训按员工岗位资格培训工作流程进行培训。考核成绩记入员工转岗培训考核评估表。考核成绩记入员工转岗培训考核评估表。不合格者，另行处理。向考核合格者颁发岗位资格培训合格证书。不合格者，另行处理。向考核合格者颁发岗位资格培训合格证书。（十八）员工离岗培训工作流程根据各部门提出、报总经理审批的离岗培训申报表，明确培训要求、制订培训计划。根据各部门提出、报总经理审批的离岗培训申报表，明确培训要求、制订培训计划。培训计划上报主管领导审批根据计划实施培训：员工手册、职业道德等培训由人力资源部负责实施；岗位专业知识、岗位技能操作培训等及思想工作由离岗人员所在的部门负责进行。根据计划实施培训：员工手册、职业道德等培训由人力资源部负责实施；岗位专业知识、岗位技能操作培训等及思想工作由离岗人员所在的部门负责进行。学学员小结培训人员负责考核与评估，成绩培训人员负责考核与评估，成绩填入员工离岗培训考核评估表。不合格者，另行处理合格者，安排工作不合格者，另行处理合格者，安排工作（十九）员工外出培训工作流程部门或个人提出申请总经理下达指标部门或个人提出申请总经