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文档简介

企业工作说明书一、岗位资料岗位名称：售后服务经理岗位人数所属部门/科室：做事处暂时代替岗位：

岗位编号职位等级直属上级职位：客户服务经理可轮调岗位：售后服务经理（其余做事处）可升迁岗位：客户服务经理二、岗位在组织中的地点营销总部经理销售经理大区经理客户服务经理产产市品品场工开推售前工程师发广程师工商售后主办程务师主办做事处售后经理做事处经理行政主任业务员售后服务人员三、报告程序及督导范围直接报告对象：客户服务经理直接督导个岗位，共间接督导个岗位，共四、岗位职责：

人人1、保证本地区内售后服务工作的良性运作2、协调与其余做事处售后工作3、制定月度质量剖析报表4、制定客户服务计划（按期拜见、电话追踪等）5、负责落实培训客户和培训售后服务人职工作6、负责做事处零配件售后、销售管理7、办理客户投诉8、查核下级并辅助制定和实行绩效改良计划9、同时负责本地区内的售后服务工作五、权限范围·安排售后技术人职工作之权利·对售后技术人员查核权。六、使用设施电话、七、任用资格受教育程度：中技年纪：24岁以上经验：4年以上有关工作经验基本技术：管理能力，熟习机器安装、调试的技术技巧基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强特别要求：无私相授的精神八、业务接触对象部门外：客户部门内：售后服务人员、业务人员、做事处经理九、绩效查核标准重点业绩指标服务花费率保修期服务均匀次数报修办理及时率调试实时率安装、调试、维修满意率客户拜见完成率客户投诉率投诉办理满意率报表上交及时正确率

售后服务部经理重点业绩指标查核表要求目标远超超出达到未达目标目标目标目标得绩效（90-（70-（60-权重月度季度半年（100-9分年度70分）60分）0分）0分）0．5%0．5%0．5%0．5%15%3次/台3次/台3次/台3次/台20%95%95%95%95%15%95%95%95%95%8%99%99%99%99%15%70%70%70%70%8%000110%100%

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