供电分公司低压抢修外包工作服务管理规范

供电分公司低压（含表计）抢修外包工作服■1务管理规范第一章故障抢修人员、车辆要求第一条各低压抢修点应设置故障抢修小组，负责配电设备、计量装置的故障抢修。第二条故障抢修人员的配备数量以满足供电区域、设备管辖范围内的供电服务承诺为原则。供电高峰期间、保电期间、特殊情况应按工作需求增加抢修人员。第三条各低压抢修点所用抢修车辆应该满足日常人员乘坐及抢修备品备件装载要求，配备卫星定位系统（GPS）,车况良好。车体应统一规范，符合国网相关要求。第四条低压抢修点、车辆应按照标准配置统一的专业工器具、仪器仪表及备品备件。第二章抢修人员的服务规范第五条抢修人员着装统一、规范，服装整洁，除领口处第一个扣子可不系之外，其余扣子全部系实。佩戴抢修业务人员专用标识，正确使用安全防护用具。第六条到达客户处或居民小区时，主动向客户或门卫出示证件表明身份，说明来意。车辆进入客户单位或居民小区后，须减速慢行，禁鸣喇叭；注意车辆的停放位置，不妨碍交通。第七条作业现场工具和材料摆放有序，严禁乱堆乱放。原则上不向客户借用物品；确需借用时，应先征求客户同意并主动搬运；使用后先清洁再主动归还，并向客户致谢。第八条如需移动客户的物品时，必须事先征求客户同意。第九条作业结束后，整理工具和材料，清扫工作现场，做到“料清场地净”。第十条抢修人员应严格遵守公司行风建设有关规定，服务过程中杜绝“吃”、“拿”、“卡”、“要”事件的发生。禁止在客户室内抽烟、喝水、吃饭。第十一条与客户沟通时使用正确的文明用语。注意维护好电力公司形象，不得与客户交谈有损电力公司形象的话题。第十二条大型配电故障抢修现场应设置电力抢修施工和安全警示标志并采取施工安全措施，夜间抢修施工现场应设置安全警示灯并具备充足的照明。第十三条故障抢修工作的协调（一）抢修人员应按承诺时间到达现场，涉及城东公司抢修站点内部及站点间协调的故障抢修，不得进行系统内工单退单，应自行协调处理，故障处理完毕后，完成工单处理环节。（二）第一时间到达现场的抢修人员确认故障属于10kV故障或需停下10kV设备后方可处理时，应在现场及时与抢修值班员联系，由抢修值班员向配网抢修指挥班反馈，待10kV故障抢修人员到达现场后进行工作交待交接，不得随意离开故障现场。（三）第一时间到达现场的抢修人员确认故障不属城东公司管理时，应在现场及时与抢修值班员联系，由抢修值班员向配网抢修指挥班反馈，待配网抢修指挥班与客服中心确认并取得报修用户认可后方可离开现场。（四）为避免延误抢修时机，第一组到达现场的抢修人员如遇材料不齐或其他原因无法及时开展抢修工作时，应在现场及时与抢修点沟通，抢修点应及时安排临近抢修组进行支援，待支援抢修人员到达现场后，第一组到达现场的抢修人员方可离开现场。第十四条区域交叉设备故障界定各抢修组不得以不属于自身管辖区域为由拒绝抢修工作，各抢修点应建立联动机制，相互支援，本着交叉区域谁先到现场谁处理的原则及时开展抢修工作，坚持“全方位快速响应”的原则，严格执行抢修指挥中心指挥命令，落实故障抢修工作职责。第十五条外包队伍应严格遵照执行故障抢修到达现场时间标准，城区范围不超过45分钟；农村地区不超过90分钟（以上时间为工单受理时间与实际到达现场时间的差值）。对于由于天气及交通等特殊原因造成无法准时