团队建设与高效沟通

团队建设与高效沟通

现代医院新经营哲学1、物质与思想的关系：思想决定物质2、对立与统一的关系：统一高于对立3、内部与外部的关系：外部决定内部4、量变与质变的关系：先质变后量变5、绝对与相对的关系：相对是绝对的6、多数与少数的关系：多数服从少数7、分工与融合的关系：融合高于分工人力资源结构的多元化大熔炉的观念—人人都是相同的差异化的观念—员工之间是有区别的创造性的观点—有差异是好事情医院面临的变化环境发生了重大变化国家政策民主意识行业竞争需求多样服务同质个人价值观的变化现在：与时俱进，经营自我，不断地挑战和升华自我（动态、开放、多元、是高等的）。需求：岗位自我实现程度（发展！发展！发展！）过去：默默无闻、无私奉献、做一颗永不生锈的螺丝钉（静态、封闭、单一、最初等的）。需求：工资福利（钱！钱！钱！）员工的忠诚度减弱

员工可以选择多种职业

员工收入渠道增加

工作与休闲可以自由安排社会发展的标志：

人的财务自由

人的时间自由

中国移动：我能

医院管理方式由“硬”变“软”愿景拉动

医院文化凝聚

团队管理人管人；制度管人；文化管人一、人的管理哲学—人性假设人性特征：

能动性

两面性

社会性可变性

整体性差异性

人的管理哲学—人性假设人性内容自然属性

人所具有的自然属性又称为生物属性，主要是指人生来就具有的先天之性，即作为自然人的体质、生理构造、形态和由生存本能而滋生的一系列本能欲望与追求，如食欲、获得欲等。心理属性

心理属性，即人的感觉、知觉、记忆、思维、想象、意志、需要、动机等一切心理现象的总和。这是人性的重要构成部分，是人性的本质人的管理哲学—人性假设人性假设—对人的管理基础和依据

“经济人”假设及其管理人天生懒惰，厌恶工作一般人都满意雄心大志人生来以自我为中心人是缺乏理性的只有物质利益才能激励他们努力工作人的管理哲学—人性假设“社会人”假设及其管理人是社会的人生产效率高低，主要取决于员工的士气组织中存在非正式组织群体领导者要善于了解人人的管理哲学—人性假设“自我实现人”假设及其管理一般人都是勤奋的，人是乐于工作的控制和惩罚不是驱动人工作目标的唯一方法人对工作的态度取决于对工作的理解与感受人体之中蕴藏着极大的潜能员工自我实现倾向于组织要求的行为之间并无冲突人的管理哲学—人性假设“复杂人”假设及其管理

人的需要和动机多种多样人在同一时间内有多种需要和动机，他们相互作用，可以结合统一人是可变的员工行为动力结构研究

人的任何行为，都有一定的心理基础。所以，探讨行为规律，必须首先探讨心理规律：

所谓“精”、“滑”、“自私”、“不听话”；

所谓思想政治工作效果下降；

这些都是从行为变化显示出来的，其原因固然有环境、政治、经济、时代等多方面的影响，但是，最根本的影响，还是来自心理结构的变化......

心理结构假设最高法官奴隶最高司令超我自我本我外在力量的变化惩罚：责任心、道德感奖励：社会理想现实原则

采取行动满足需要本能能量制造需要快乐原则愿望式满足员工的动力结构超我动力自我动力两个动力的驱动管理制度文化理念管理体系

行为医院目标自我超我员工行为管理的实质员工行为管理的主要内容：

使员工行为方向指向医院目标

使员工行为动力足够大行为方向与行为动力取决于自我动力与超我动力结合而成的员工行为动力体系员工行为管理的实质就是“想办法将两大动力维持在较高的水平并使之共同指向医院目标”关于儒家文化

儒家文化

忠孝礼节君叫臣死父叫子亡己所不欲为朋友两肋插刀臣不得不死子不得不亡勿施于人滴水之恩涌泉相报角色定位与行为准则人们生活在关系网中人们无非有两种角色：

家庭角色

社会角色

当以家庭角色处理纵向关系时，以“孝”

为最高准则；当以社

角色处理纵向关系时，

每个人都生活在人际关系网中

“忠”为最高准则；横

每个人都是一个结点，都有

向关系由“礼”“义”

横向和纵向关系

界定

对“自我”的影响无论家庭角色还是社会角色，无论纵向关系还是横向关系，都没有“自我”位置；“超我”却得到了异常的鼓励。人们从被迫到自觉、习惯把各种道理、规范内化下来，“超我”越来越大；我们在这种环境中，生活了2500多年，经历了100多代人；每代人的“自我”都在承受着这种文化的压抑，结果—形成自我较小、超我较大的倾斜的心理结构。中国人传统心理结构与行为机制的特点超我“超我”过大，唯上意识、群体依赖心理、爱面子等等自我“自我”缩小，自主意识、独立意识、个性等不足本我“本我”的需要受到“超我”过多的限制，“自我”从现实出发，不得不表现为虚伪、不直爽......管理实践对理论的呼唤管理实践遇到的一系列问题，管理者的一系列迷茫，社会发展带来的一系列变化，使传统管理理论出现了某些不适应。客观上，需要有一种理论的整合，回答问题，解决问题。这就是近几年人本管理兴起的背景。人本管理坐标之一

自我0

0

超我ABCDA：只重视自我，不重视超我的管理：单纯的个人利益刺激B：只重视超我，不重视自我管理：单纯的思想政治工作B、C：自我与超我有机结合的管理：制度与文化并重，对一个具体的医院来说，应该采用B还是C，取决于医院的具体情况。——人本管理也需要定位人本管理坐标之二“自我与超我结合、文化与制度并重”的人本管理文化制度自我超我基本思路与线索思考切入点个体医院自我超我制度文化作用于自我的制度作用于超我的文化自我与超我结合、制度与文化并重的思路以人为本的管理思想人本管理的含义

所谓人本管理，即以人为核心

医院中的人是首要因素

医院为人的需要而存在

人本管理不是医院管理的又一项工作以人为本的管理思想人本管理的原则

满足人的需要，实施激励

优化教育培训，完善人、开发人、发展人

以人为中心构建医院的组织形态和机构

和谐的人际关系

员工与组织共同发展以人为本的管理思想人本管理六个机制

动力机制

约束机制

压力机制

保障机制

环境优化机制

选择机制

人的根本修养佛家箴言

人为善，福虽未至，祸已远离；

人为恶，祸虽未至，福已远离。

善是根本孔子—人格修养八步骤格物、致知、正心、诚意、修身、齐家、治国、平天下。

——《大学》

老子的“善”境界上善若水，水善利万物而不争。夫善利万物，而不争；处众人之恶，故几于道。是以圣人终不为大，故能成其大。强大处下，柔弱处上。江海之所以为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。以其不争，故天下莫能与之争。老子的领导境界—功成身遂太上，不知有之；其次，亲之誉之；其次畏之，其次侮之。信不足焉，有不信焉。犹兮其贵言，功成身遂，百姓皆畏“我自然”《周易》乾卦与人生境界初九，潜龙勿用。象曰：潜龙勿用，阳在下也。

沉潜、观察、思考、等候、不懈、努力、奋斗、审慎九二，见龙在田，利见大人。象曰：见龙在田，德施普也。

刻苦、勤劳、上进、预备、争取认识高层九三，君子终日乾乾，夕惕若厉，无咎。象曰：终日乾乾，夕惕若厉。天行健，君子以自强不息！

2005年12月，温家宝总理在捷克首都布拉格接受全球记者访问时讲：我是终日乾乾夕惕若，人在国外心在国内。九四，或跃在渊，无咎。象曰：或跃在渊，进无咎也。