《秘书心理学》-知识点整理-期末复习

《秘书心理学》期末复习心理学定义：心理学是研究人的心理现象产、本质、作用、变化发展规律的科学，是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。※心理的实质:1.心理是脑的机能2.脑是心理活动的器官3.心理是客观现实的反映秘书心理学※（一）定义：秘书心理学是运用心理学的观点和方法，从秘书活动的微观领域着手，研究秘书活动共主体的心理现象，探讨秘书活动中各种心理现象的特点和规律的一门学科。※（二）研究对象：（1）秘书的个性心理特征及其活动规律；（2）秘书活动领域中的人际关系与行为特征；（3）秘书的工作激励；（4）秘书的心理卫生与健康※（三）研究意义：（1）有利于探讨秘书社会角色，明确秘书角色位置；（2）有利于探讨秘书心理品质，增强工作适应性；（3）有利于探讨秘书工作需要和动机，调动工作积极性；（4）有利于探讨秘书人际关系特点，提高处理人际关系的能力；（5）有利于探讨秘书群体心理，促进秘书团队建设与合作；（6）有利于探讨秘书工作心理，改进秘书工作方法；（7）有利于探讨秘书心理问题，增强秘书心理健康；（8）有利于探讨秘书心理学与其他学科的关系，丰富完善学科体系※（四）研究方法：（1）观察法；（2）调查法；（3）心理测量法1.观察法：（1）定义：在自然情景或预先设置的情景中，对人的行为进行观察记录，以分析其心理活动变化发展规律的方法。（2）优点：能获得第一手资料；可获得较真实的资料；操作简单易行；（3条）（3）缺点：难以对观察结果进行重复验证；难以进行精确的分析；容易主观臆测和发生偏颇；必须有目的、有计划和系统地进行(研究费时)（4条）2.调查法：（1）定义：按照一定的目的和计划，间接的搜集研究对象有关现状的历史材料，通过分析、概括的方法发现问题，探索教育规律。（2）常见的调查方式：谈话法、问卷法、阅读资料法等。谈话/访谈法:研究者根据事先拟订好的问题向被试提出，在一问一-答中搜集资料，分析和推测群体心理特点和心理状态的方法。:优点:简单易行，无须特殊的条件和设备;可控制谈话的情景和进程、灵活机动;成功率高，被试一般很难拒绝接受调查;（3条）缺点:效率低，进程慢;对调查者本身要求高;匿名性差，对敏感问题被试难以当面透露;记录困难，容易造成信息流失或失真（4条）问卷法：采用预先拟订好的问题表格，由被试自行填写来搜集资料，分析和推测群体心理特点的研究方法。优点:1、同时向许多人搜集同类问题的资料，效率较高;2、匿名有利于被试真实地反映情况;缺点:1、问卷的回收率问题影响结果的准确性;2、难以进行现场控制，影响结果的真实性。阅读资料法：比如马斯洛主题分析法。3.心理测验法：用标准化的量表来测量被试者的某种心理品质的方法。（信度:测验的可靠程度。效度:能否有效的测量所需要的心理品质。）另：心理学研究方法中唯一能找出因果关系的——实验法（1）定义:人为地改变和控制某种条件，使被试产生所要研究的心理现象进行分析研究，探讨其发生发展规律的方法。包括以下两种：（2）分类：自然实验法:在实际生活情景中由实验者创设或改变某些条件，引起被试某种心理活动进行研究的方法。优点:得到的资料较切合实际，容易推广;缺点:实验情景难以严密控制，难以得到精确的实验结果实验室实验法:借助专门实验仪器，严格控制实验条件，引起并记录被试某种心理现象进行研究的方法。优点:严密控制，可获得较精确的研究结果;可对实验结果进行重复验证;（2条）缺点:实验结果难以推广到现实生活中;被试意识到正在接受实验。可能影响实验结果的客观性。（2条）研究原则：（1）实践性原则；（2）系统性原则；（3）发展性原则（六）学习秘书心理学的作用1.可以明确秘书人员的角色位置2.可以增强秘书人员对工作的适应性3.可以调动秘书人员的工作积极性4.可以提升秘书人员处理人际关系的能力5.可以促进秘书人员的团队建设与合作6.可以改进秘书人员的工作方法7.有利于增强秘书人员的心理健康秘书的社会角色一、角色：角色是指占有一定社会地位的人，根据自己对社会期望的认识而具有的外部行为模式。包含以下两点涵义:1、包括社会、他人对这种社会地位的人的行为期望2、包括此人对自已应有的行为的认识和把握※二、社会角色是指在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份，并遵守相映行为规范的一类人物。三、※角色意识，是指一个人在社会群体中对自己所处的地位及由地位所决定的社会职责的感知与认识，自己对周围人的角色关系的理解与协调。角色意识具有明显的主观性，具有统驭角色心理活动的功能。秘书角色的意识，是指秘书人员对所担任角色的社会地位及由地位所决定的职责的知觉、理解和体验。※四、秘书角色活动的特点：1、开放性2、中转性3、事务性4、被动性5、机要性6、综合性※五、秘书角色的基本特征：1、从属性依领导活动的轨迹而运转2、辅助性秘书辅佐、协助领导的工作※六、秘书必须具备的角色意识1.高度的责任意识。2.强烈的服从意识。3.鲜明的服务意识。4.积极的参与意识。5.较强的公关意识。6.强烈的纪律意识。7.较高的形象意识。8.必要的进谏规劝意识。※七、为什么说秘书是没有角色的角色？秘书的工作能力※一、能力是指人们成功地完成某种活动所必须具备的个性心理特征。它是成功地完成某种活动的必要条件。※二、影响能力形成和发展的因素1.先天素质的影响。2.早期环境和经验的影响。3.教育和实践活动的影响。4.勤奋与爱好的影响。三、1.人的能力由两种因素构成:"一般因素'(G因素),和"特殊因素'”(S因素)。2.能力的发展有高低之分。大致来说，能力在人口中表现为正态分布:两头小，中间大。※四、观察力是人们有意识地对事物进行知觉感受的能力，是人们认识事物的必要前提。※五、注意，是指人的心理活动对一定对象的指向和集中。所谓“指向”,是指在每一瞬间把我们的心理活动有选择地朝向于一定的事物。所谓“集中”,是指把我们的心理活动贯注于某一事物，而同时离开其他事物。※六、记忆，是指人脑对过去感知过、经历过的事物的反映。这种人脑对过去经验中发生过的事物的记忆、保持和再认或重现的过程，就是记忆。※七、想象是在人脑中对己有表象进行加工改造而创造新形象的心理过程。※八、思维，同感觉和知觉一样，是人脑对客观现实的反映。感知觉是对客观现实的直接反映，思维是对客观事物间接的、概括的反映。思维所反映的是客观事物的共同的、本质的特征和内在联系。思维具有两个显著的特征:一是间接性;二是概括性。※九、秘书的能力结构1.表达能力:口头表达能力、书面表达能力2.信息处理能力(收集、整理、加工、提供)3.活动能力:交际能力、组织管理能力、协调能力4.应用能力:书写能力、操作技能5.创造能力:预测能力、应变能力、评估能力、探寻能力、创新能力秘书的情绪※一、个性是指一个人的基本精神面貌，也就是表现在一个人身上的那些经常的、稳定的、本质的心理特征的总和。※二、影响个性的形成与发展的因素（1）先天素质是个性形成和发展的自然前提。（2）社会物质生活条件是个性心理形成和发展的决定性因素。（3）教育在个性心理形成和发展中起主导作用。（4）主观努力是个性心理形成发展的内部动力。※三、气质是人的高级神经活动类型在行动方式上的表现,是指个体心理活动典型的、稳定的动力特征。这些动力特征主要表现在心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及指向性上。※四、性格是指一个人在个体生活过程中所形成的对现实稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式是一个人表现在态度和行为上比较稳定的心理特征。※五、四种气质类型的秘书分别有什么典型特点？分别更适合从事什么样的工作？一、胆汁质（一）典型特点：直率、热情，反应迅速，行动敏捷；脾气暴躁，容易冲动，不善于、考虑；情感易爆发而不能自制。由于精力旺盛，能以极大的热情投身于自已所从事的活动中去，开始时能够埋头于工作也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但一旦精力耗尽，易情绪低落，失去信心。（二）适合从事工作：适合从事鼓动、组织一类的工作，适合处理办公室的日常事务和进行具有开创性的组织工作。二、多血质（一）典型特点：活泼，好动，善于交际，在新的环境里不会感到拘束；思维敏捷，容易接受新鲜事物；注意力容易转移，情绪和情感容易产生也容易变化和消失，同时容易外露；体不深刻。（二）适合从事工作：适合从事对外联系、交际方面的工作，同时还适合于处理各种人际关系的协调工作，能够比较灵活地解决各种人际矛盾与争端。三、黏液质（一）典型特点：稳重，考虑问题全面;安静，沉默，善于克制自己;行动缓慢而沉着，不会为无谓的诱因而分心。态度持重，交际适度，少空谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自制，也不常常显露自己的才能。其不足之处在于不够灵活，不善于应付多变的