公交营运复习题

填空题驾驶员在始发站和终点站必须按调度指令，提前进站，提前上车候客，做好发车准备，准时发车。驾驶员必须遵守首末班发车时间每天出车前按规定对车辆例行检查，确认车辆性能完好符合规定，方可出车。交接班时，应交代车况和路况，在中途接班的接班人员未届时，应继续行驶到终点。驾驶员应劝阻和制止乘客携带宠物，车内吸烟，头手伸出窗外。乱扔废弃物等违反乘车规则的行为。本车因故不能继续行驶时，应引导乘客换乘本线路后续车，后续车应积极配合换乘。发生服务纠纷时，应冷静看待，尽量化解矛盾。当矛盾激化无法控制时，应立即报警并向分企业汇报。驾驶员在营运中必须按规定站点上下客，做到逢站必停，严禁丢站甩客，严禁在非站点上下客。驾驶员严禁酒后上岗，严禁接打手提电话。营运中不穿拖鞋、高跟鞋。进出站台必须启动转向灯。严禁易燃、易爆、有毒等危险物品上车。严禁抢道、占道、超速行驶，严禁违法超车、闯红灯、压双黄线。到站平稳停车，安全开关乘客门，注意防止夹摔乘客，关好车门平稳起步。积极报站，以便乘客上下车，在车辆转弯的时候，及时提醒乘客坐稳扶好。驾驶人员认真监督乘客按规定投币、刷卡，认真查验多种乘车证件。微笑服务，态度和蔼，耐心回答乘客问询，做到有问必答。公交服务宗旨是“乘客至上、服务为本”。拣拾乘客遗失的物品应妥善保管，按规定上交。驾驶员必须着装整洁，不得穿睡衣、背心、吊带裙，应仪表端庄。驾驶员在营运中不能听收音机、MP3、手机音乐。驾驶员必须保持车辆卫生、车厢整洁，做到收班后清洗车辆。驾驶员在营运中，严禁吸烟或把香烟夹到耳朵上或叼着。驾驶员营运中使用文明规范用语。不讲服务忌语和不文明用语。工装应配套穿着，不得在工装外面着便装，不得披衣、敞怀挽袖、卷裤腿。公交服务热线电话8280111。营运驾驶员三装分为夏装、春秋装、棉服三种。营运管理部负责营运驾驶员着装状况的检查和考核。三辆车同步进站，第三辆车要做到二次进站。营运车辆的顶牌、腰牌、尾牌要齐全。都市公共交通企业是社会效益性的服务企业。都市公共交通企业为都市提供安全、准点、快捷、经济、以便、舒适的服务方式。营运调度管理是对公交平常运行活动进行的计划、组织和控制，是为乘客提供各服务内容的总称。二、多选题1、起点站三提前BCDA、提前发车B、提前进站C、提前上客D、提前服务2、行车四稳ACDEA、起步稳B、刹车稳C、行驶稳D、停车稳E、转弯稳3、行驶中严禁出现不安全行为是ABCDEA、开快车B、戏弄其他车辆C、超、拐别其他车辆D、猛刹车E、追赶前车4、行驶中影响行车安全的行为是ABCDEFA、闲谈B、饮食C、吸烟D、看报纸、杂志E、接打电话F、使用随身听5、十字文明用语是ABCDEA、您好B、谢谢C、请D、麻烦E、对不起F、请让开6、公交服务语言的基本特性是ABCDEFA、行业性B、通用性C、积极性D、规范性E、平稳性F、反复性G、重要性7、男性驾驶员的站姿规定为ABCDEA、头正B、肩平C、臂垂D、躯挺E、腿直F、叉手8、女性驾驶员的站姿规定为ABCDEFA、头正B、肩平C、臂垂D、叉手E、躯挺F、腿直9、都市公共交通是指ABCDEF等都市中供公众乘用的，经济以便的多种交通方式的总称。A、公共汽车B、有（无）轨车C、地铁D、轻轨E、出租车F、飞机10、都市公共交通在都市中的地位是ABCDA、是都市的动脉B、是都市生活的细节C、是社会生产的第一道工序D、是精神文明建设的窗口11、都市公共交通企业的基本任务是以营运服务为中心，组织和经营都市交通是ABCA、为都市经济活力B、为社会发展C、为都市人民劳动和生活服务12、公交企业的运行调度管理工作重要包括ABCDEA、线网规划管理B、营运质量管理C、运行业务管理D、行车计划管理E、现场调度管理13、公交服务的一班特点是ABCDA、服务对象的广泛性B、服务方式的开放性C、服务作业的分散性D、服务时间的规定性14、公交运行组织应具有的功能是ABCA、运送能力B集散能力C、应变能力15、固定线路客运服务方式特点是ABCDA、按线路以及线路运行服务B、按规定站运行服务C、按规定期间运行服务D、按规定票价运行服务三、判断题1、监督检查人员到站点或现场检查时，其重要任务是检查发现存在的事故隐患。（×）2、所谓营运高峰驾驶，就是在早晚上、下班时间的驾驶。（√）3、停稳车开门，乘客上完开车起步。（×）4、公共交通企业是商业性，以盈利为目的企业。（×）5、乘客可以携带宠物狗上车。（×）6、容许有乘客在车上接其他上车乘客的零钱。（×）7、当