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文档简介

ICS

35.240.20CCS

A67

DB23

3615-202312345

省市平台整合对接技术指南 黑龙江省市场监督管理局发

布DB23/T

本文件按照GB/T

1.1-2020《标准化工作导则

部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起IDB23/T

12345

省市平台整合对接技术指南

本文件适用于指导黑龙江省建设单位、施工单位、设计单位、供应商、监理单位开展12345政务服

规范性引用文件

3.1

服务对象通过电话、网站、APP或社交软件等渠道反映诉求，经话务人员整理后，形成对该诉求事3.2

根据12345政务服务便民热线业务流程，将不同渠道的各类政务服务事项经过聚合、转换，形成统

政务服务便民热线平台业务流程包括个节点：诉求提交、诉求处理、工单审核、满意度回访以及1DB23/T

3615-2023图1

对接指南6.1

6.2

6.3

2DB23/T

6.4

6.5

6.6

6.7

12366

应具备与省税务局全国税务系统12366热线平台对接的功能，通过热线平台联动的工作机制，使热6.8

110

6.9

应具备将12345工单派发到省网格化系统，由省网格化系统直接派发给街道、社区或村基层职能机6.10应具备与哈尔滨市及11个地级市和1个地区行署热线对接的功能。地级市和地区分别为：齐齐哈尔3DB23/T

3615

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