年度工作总结及工作计划

年度工作总结及工作计划一、*年度重要工作成绩（一）整年指标顺利完毕企业整年*指标*、实际完毕*、完毕比例*%；*指标*、实际完毕*、完毕比例*%；*指标，即*、*等均全面完毕。在整年指标完毕过程中，尤其是最终两个月，企业上下全员努力、重点突破，通过倒排未完毕指标、重点*、全力协调处理存在的问题等措施，最终攻坚克难。（二）内部管理再上台阶1、制度流程重修订，管理体系更明确*年年初，根据总部的指示精神，为顺应企业更好更快的发展，及时调整企业组织架构和部门职能，并明确分企业三中心管理模式。同步对企业原有各类制度、流程进行梳理并深入修订，确定并下发企业《管理制度与工作原则》，同步下发各类表单集，使企业的内部管理体系愈加明确，各类工作开展愈加有据可依、有章可循。制度下发后，企业还开展了系列培训及内部检查，加强对制度的理解和执行，并对执行过程中出现的问题进行不停研究总结，对有关执行不到位的人员进行了通报批评、换岗等惩罚。2、多措并举抓台账，基础数据重梳理协议和台帐数据，是*业绩的直接体现，也是经营管理的最基础根据。梳理清晰这几方面的内容，是我们基础管理工作的重点。为此，企业乃至总部都十分重视此项工作。今年，我们首先通过现场调研的方式对各项目的内部管理状况进行检查，随即便组织人力物力对各项目的各类协议、台帐及数据等进行彻查，并组织分企业有关岗位人员开展基础管理培训和考核，通过这一系列的举措，使基础数据得到了全面梳理。3、全员上下讲计划，工作效率显增长。全面贯彻总部的规定，推行凡事讲究计划、人人制定计划的制度。通过各岗位周工作计划的制定，各岗位员工愈加明确每期工作重点、工作时效性更强，企业的整体工作效率得以提高。（三）*拓展不停加强1、*月推进，责任到人*工作是企业实现跨越式发展的重点，整年企业共完毕*，重要有*等。2、*，成效初现企业今年在*方面实行走出去请进来的方略，重抓意向品质商家的跟进及联盟沟通，积极出击联络长三角地区的主流高端时尚会所，现已成功签约引进*，为以上项目的配套起到推进作用。（四）经营品质力展新貌1、严格审核整改、管理提品质*年，对于*规范工作，企业以*项目为试点，对**进行了大力整改，通过一年的门头管控，上述四个项目的综合*满意率到达*%以上。2、积极宣传推广、活动出成效下六个月以来，企业响应*精神，大力开展活动宣传。组织了一系列活动，如电影周、中秋月饼节、新闻公布会、展销会、后备箱集市活动、元旦文艺汇演等。在增长人气、提高商业气氛的同步，给商家带来好的效益，给企业带来了良好口碑和形象。二、目前存在的重要局限性和问题。（一）基础数据的管理仍显微弱。虽然在*年，我们的基础数据得到了梳理，但也正是通过梳理，让我们看到了更多的问题。目前仍存在基础资料不齐全、登录不及时、上报不准时、数据有误、审核不严、记录取数不便等问题，还需要深入的研究措施，真正扎实数据管理。（二）团体素质与企业发展规定尚有差距。伴随总部的不停做大做强，企业的管理项目不停增多、管理规定不停提高，这对团体的每一位组员都提出了更高的规定，但目前团体综合素质提高的速度还跟不上企业发展的速度，人才短缺问题凸显。三、明年重要工作思绪及详细措施●工作思绪：以品质*为纲，创新思维，拓展各方渠道；以精耕细作为目，细化原则，推进服务质量；以制度建设为本，求本务实，加强基础管理；以人才储备为先，优胜劣汰，提高团体素质。●详细措施如下：（一）主营业务管理方面1、围绕年度指标，建立层层负责制。建立分区域、分项目负责制。部门员工每人负责1～2个项目的工作跟进及自身任务的完毕，部门负责人抓分管和指导。分企业则将年度计划指标按月按人所有分解到位，并切实做好月度考核。2、加强项目工作指导，并及时掌握招商进度。企业将提高实时掌握业务进度的能力，规定分企业负责人每周五下班时必须将一周完毕状况以短信方式发至企业总经理及分管部门负责人。通过及时的沟通理解，共同重视招商节点、共同研究问题、寻找推进措施，加紧项目推进速度。（二）经营管理方面1、狠抓基础数据，提高内部工作品质。首先，严格按规定做好新协议及台账的录入及数据管理，继续对老协议、老台账进行复查，并全面建立客户资料库，另首先，深入研究软件应用事宜，全面做好业务需求分析，使软件管理系统真正发挥作用，提高工作效率，便于数据管理。2、研究管理原则，保证经营服务质量。品质意识是提高服务质量的前提，对服务质量的保证和提高，则需要我们有合适的操作流程和规范的管理原则。今年，我们将首先研究并完善经营管理原则，如*等等，以管理原则为准绳，到达深入提高项目品质运行。（三）内部管理方面在总部的统一管理下，目前企业大的制度体系已比较健全，但根据企业的实际状况，尚有诸多可以优化创新的详细规定和细则等，*年，我们将重要对如下几方面进行细化管理，如电脑文档目录管理体系、培训积分制度、督办工作细则、年度品质之星评比活动等，并在总结年度计划指标编制工作经验的基础上，研究整顿年度计划指标编制操作流程，同步研究各业务部门对分企业对口指导的工作流程等等。加强对各项制度执行状况的考核，继续*年推行的每月工作完毕状况的记录及汇总制度，并及时通报未按规定执行的状况，让每个员工都深刻认识到按制度、按规定办事的重要性和严厉性，从而提高整个团体的执行力，提高各项工作开展的有效性。（四）团体建设方面1、广纳良才，大力做好人员储备。面对集团企业新项目不停增长的发展规定，我们必须要着力培养好内部优秀员工。新项目不停增长，人才短缺问题凸显，因此，一要切实做好实习生的引进和培养，留住优秀的人才，输送到各项目，充实基层员工队伍的力量。二要从既有项目人员中，不停培养、考察和选拔优秀的员工到合适的管理岗位。三要不停拓宽人才引进渠道，积极引进优秀商业地产从业人员，为企业发展注入新鲜血液。2、深化内容，培训工作长期化。通过*的实践，企业的培训管理体系已基本形成，并且对新员工入职培训、在职工工强化培训、专题培训、视频培训、优秀书籍培训、外部加强培训等形成了一定的操作流程和工作原则。*年，我们将对有关流程深入优化，并在培训的内容和效果上加强研究，推行培训积分制，将培训工作以长期化的形式开展起来，让每个员工自行选修并参与积分，使每位员工都能得到符合自身综合水平的提高。同步搜集平常工作中的各类问题、案例，不停充实和修订企业的培训教材，并且选拔、确定各岗位带训师傅，加强对带训师傅的业务能力、基本素质的考核和评估。3、讲究能力，优胜劣汰强团体。余世维在《打造职业化团体》里讲到，一种团体最要不得的就是“集体平庸化”，它的形成原因是“劣币驱逐优币”，就是当一种团