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#2020年4月19日医患感情，从而提高医患之间的沟通效率。人工服务、^助服务2、提供全天候的自动服务，提高人工效率真正实现7*24小时的服务，在无人值守或人员紧缺的情况下，可进行语音、传真、网站等方式进行服务，同时经过语音导航可分类引导服务请求类型，减少人工服务的工作量，提高服务效率。3、规范服务流程，保障服务质量基于该系统，医院可制定以患者为中心的服务流程，规范服务步骤，主动跟踪服务，调查服务质量，补救服务缺陷，减少医疗纠纷，并进而主动关怀患者，组织活动联谊会员与社区医疗服务站，促进医患关系。文档仅供参考，不当之处，请联系改正。4、分析患者特征与服务问题，完善服务经过系统运行过程中积累信息，可分析患者的分布与特征、患者治疗结果、服务主要问题、投诉与纠纷关键因素、各专科服务效率、患者或团体客户满意度等，从而针对性地采取措施，完善服务提高服务品质。二、应用功能说明系统应用架构系统应用架构如上图所示,以呼叫中心（电话/传真）为沟通重点手段,整合电子邮件、网站、短信等手段，建立统一的电子渠道管理平台，采用多种手段与患者交流。在系统监控与管理平台的支持下，可开展人工与自动服务，提供自动服务管理、预约与远程挂号管理、远程导医管理、投诉与医疗纠纷管理、患者回访与关怀管理、咨询管理、服务调查管理、联谊活动管理、团体客户开发管理、客户管理、医生与专家管理、会员管理、服务资源管理、合作伙伴管理、待办事宜与提醒、服务流程管理、知识库管理、综合统计分析等业务应用功能。另外，系统可经过应用集成平台，与HIS系统、HR系统、OA系统及其它系统等进行集成，进行信息整合。功能简介电子渠道管理整合呼叫中心、网站、电子邮件、短信等互动接口，建立多渠道的可选互动方式，建立基本应用模板，包括信函的打印格式模板，并可单独提供各渠道的信息发布与管理。自动服务管理管理语音自动应答、传真自动应答、邮件、网站等自动服务内容，可实现主要功能如就医指南、费用查询、专家门诊时间、远程挂号结果、患者健康提示、常见疾病提示、投诉留言、医风举报等。预约与远程挂号管理根据医疗资源情况

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