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文档简介

售后服务承诺书1.我厂提供的产品，严格按国家发改委公告规定进行生产；所提供的产品完全符合国标。2.免费提供安装、调试等技术培训。质量保证期内，产品如由于工艺或材料的缺陷而产生的故障，我企业免费负责维修，不能维修予以更换。3.产品销售后，底盘部分，顾客可凭《质量保修卡》到东风、重汽、庆铃、解放企业驻全国各地的服务中心就近保修，发动机十万公里，整车五万公里；改装部分保修一年（改装易损件保修六个月），一年内（含一年）免费维修（免收所有的服务费、零件费）；超过一年，只收取配件费。产品出现故障，即刻响应，1000公里以内，24小时内抵达，1000公里以外，48小时内抵达。质量方针：创优质服务企业；造顾客满意产品；树国内著名品牌。质量目的：贯彻ISO9001：原则，建立保持持续改善质量管理体系；整车一次交检合格率≥92%，三年内每年递增1%以上；整车出厂合格率100%；顾客满意度≥90%，三年内每年递增1%以上。质量承诺：企业对产品100%负责；服务让顾客100%满意。一、培训人员：1、由我厂安排高级工程师组织集体培训，学习理论及进行实际操作；2、通过理论学习和实际操作后到达厂方技术规定；第一、掌握专用车的基本理论。性能以及功能；第二、按程序能纯熟的操作；第三、能排除一般技术故障。二、维修分支机构。地点。技术力量。联络方式；1、分支机构：“东风二汽技术服务站”；2、地点：所在省。地。市。县均有；3、技术力量：按二汽统一规定到达“工程师”等级的。三、免费维修方案以及期限1、跟踪服务时间：终身；2、在交客户使用之日起，在正常使用范围内，行驶10000公里内或一年内免费修理（不包括易损件和电器部分），超过一年只收取零件费；3、服务抵达时间：省内，24小时内抵达；其他地区，24小时内派出人员；4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排除，无端障积极防止。四、免费期后配件供应价格方式1、方式：在所在地二汽东风技术服务站统一供货，根据顾客规定由厂方直接发货；2、配件只收工本费，不加其他费用。五、产品底盘故障，请按底盘厂家在就近服务站维修。1质量参数(kg)整备质量(kg)2270前轴质量(kg)1030后轴质量(kg)1240最大总质量(kg)4390前轴质量(kg)1750后轴质量(kg)26402外部尺寸参数(㎜)车辆长(mm)4980车辆宽(mm)1810车辆高(mm)2240轴距(mm)2500轮距（前/后）1412/1366前悬/后悬1120/13603通过性参数最小转弯直径(m)16最小离地间隙(㎜)180靠近角/拜别角(°)26/224.

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