第一章练习题

第一章练习题一、名词解释1．行为科学理论2．六“西格玛”理论3．蝴蝶效应4．企业可持续发展

二、判断题1．跨国企业完全是一种单纯规模大小的概念。(

)2．计划与执行职能的分离是泰勒对组织管理的最大奉献。(

)3．例外原则就是指高级管理者在组织中享有特殊的地位，任何规章制度对他都没有约束力。(

)4．企业文化的两个属性是管理属性和文化属性。(

)5．世界500强企业树立的企业关键理念几乎完全与商业利润有关。(

)

三、单项选择题1．《追求卓越》一书批评了美国20世纪60年代以来居统治地位的(

)管理方式。A.经验主义

B.教条主义

C.理性主义

D.非理性主义2.(

)是指为了有效地实现组织目的，根据组织组员的职位、责任和权力及互相关系，明确划分而成的组织体系。

A.秘密组织

B.公开组织

C.非正式组织

D.正式组织3．1943年，(

)在《人类动机的理论》等著作中提出了“人类基本需要层次论”。A.梅奥

B.马尔库塞

C.马斯洛

D.马尔蒂尼4．麦格雷戈在(

)一书中提出了著名的“X-Y”理论。A.《科学管理原理》

B.《工业管理与一般管理》

C.《管理实践》

D.《企业的人性方面》5．下面(

)提出了著名的Z理论？A.威廉二世

B.鲍威尔

C.威廉·大内

D.德鲁克6．(

)一书的问世，标志着企业文化理论的正式诞生。A.《日本企业管理艺术》

B.《Z理论》

C.《企业文化》

D.《追求卓越》7．提出未来企业经营八大原则的著作是(

)。A.《美国企业精神》

B.《Z理论》

C.《企业文化》

D.《追求卓越》8．企业文化管理的发祥地是(

)。A.美国

B.英国

C.中国

D.日本9．20世纪90年代后来日本企业管理停滞不前的原因是(

)。A.缺乏创新

B.缺乏人才

C.缺乏资金

D.缺乏技术10．彼得·圣吉指出，学习型组织的关键是(

)。A.学习

B.沟通

C.管理

D.发明11．企业再造理论最先由(

)提出。A.詹姆斯·钱皮

B.迈克尔·哈默

C.迈克尔·乔丹

D.迈克尔·波特12．标志着业务流程再造理论产生的著作是(

)。A.《企业文化》

B.《企业的人性方面》

C.《企业再造》

D.《第五项修炼》13．供应链管理是由美国管理学家(

)提出的。A.詹姆斯·钱皮

B.迈克尔·哈默v

C.迈克尔·乔丹

D.迈克尔·波特14．六“西格玛”理论于20世纪80年代最早诞生在(

)企业。A.IBM

B.摩托罗拉

C.三星

D.通用电气15．“胡萝卜加大棒”的管理措施的理论基础是(

)。A.X理论

B.Y理论

C.人性理论

D.人本主义16．企业第一关键竞争力是企业的(

)。A.资金

B.关键价值观

C.技术

D.地理位置

四、多选题

(从中选出2项或2项以上原则答案)1．市场经济所引起的中国企业对管理文化理论的考量，包括如下(

)时期。A.兴奋期

B.发育期

C.冷却期

D.理性期2．经济全球化下，跨国企业的资本扩张方略一般分为(

)三步。A.国内吞并组合

B.跨国吞并重组

C.文化整合

D.本土化3．下面属于泰勒著作的是(

).A.《计件工资》

B.《工厂管理》

C.《科学管理原理》

D.《工业管理与一般管理》4．下列属于泰勒科学管理理论的观点是(

)。A.工作定额

B.培育第一流工人

C.原则化工作法

D.计件工资制5．计件工资制有(

)三个特点。A.定额原则

B.差异计件制

C.根据工作体现支付工资

D.分派上的平均主义6．下面属于霍桑试验的结论是(

)。A.员工是经济人

B.企业中存在非正式组织

C.要提高工人的工资

D.要增长情感交流和沟通7．如下选项中，(

)是马斯洛认为的人类的需要。A.生存和安全型

B.交往

C.尊重

D.自我实现8．下列(

)属于X理论。A.人性本恶

B.经济刺激

C.刚性管理

D.强调控制和干预员工9．下面(

)属于Y理论。A.人并非生性懒惰

B.积极鼓励员工C.员工目的和组织目的可以统一

D.员工喜欢逃避责任10．如下(

)属于孔茨所说的“管理理论丛林”的学派。A.管理过程学派

B.人类行为学派

C.社会系统学派

D.经济学派11．下列选项中，(

)属于企业文化理论“四重奏”的著作。A.《日本企业管理艺术》

B.《Z理论》

C.《企业文化》

D.《美国企业精神》12．《日本企业管理艺术》一书指出，美国管理人员过于重视的三个“硬”S是(

)。A.战略

B.作风

C.构造

D.制度13．J型组织的特点(

)。A.临时雇佣

B.逐渐提高

C.理情结合

D.整体观念14．迪尔和肯尼迪认为，构成企业文化的理论系统有(

)。A.企业环境

B.价值观

C.英雄人物

D.文化礼仪15．属于彼得斯和沃特曼归纳的卓越企业创新特性的是(

)。A.靠近顾客

B.依托人来提高生产力

C.以价值观为动力

D.宽严相济16．兰德企业研究发现，企业竞争力可分为(

)层面。A.产品层

B.质量层

C.制度层

D.关键层

五、简答题1．企业文化理论产生的时代背景有哪几方面原因？2．创立学习型组织与企业文化建设的关系？3．企业再造理论产生的实践背景是什么？其重要特性有哪些？4．企业文化理论的形成，经历了哪几种管理理论的发展阶段？

六、论述题论述企业文化在企业发展中的作用？

七、案例分析题1．企业文化让日本电器陷入泥潭依托地缘优势和文化的共融性，借助着中国开放的呐喊声势，市场嗅觉敏捷的日本电器企业都不约而同地选择了登陆中国市场。然而，被盲目的武士道精神所烘托的日系关键企业文化，却宠坏了日本电器商们。他们傲慢的姿态，不仅让虔诚的中国消费者大受伤害，也让自己蒙羞汗颜。“请相信我的话。”日本柯尼卡美能达株式会社（如下简称“柯美”）负责环境保护事务的官员裴元虎（日籍）反复强调这6个字。而他面对的，却是中国市场日渐浓重的信任危机。相比欧美、韩国的锐意进取，日本企业在中国DC市场上可谓麻烦不停，尼康电池危机、索尼CCD质量事件、产品招回公告……一系列“丑闻”之后，日本家电企业的声誉一落千丈。无奈之下，柯美于初宣布退出摄影机业务。随即，堂堂百年老店又公开申明：从3月31日后来，柯美不承担因此引起的任何责任和损失。中国市场的合作者被打了个措手不及。而更让中国加盟店群体生气的是，柯美在处理善后事宜上极尽所能地迟延：模糊善后处理的时间；协议条款只有口头承诺；“加盟”与“合作”的文字游戏……这个时候，迟延所带来的损失可都是加盟店主们的血本。无奈之下，一位店主大声痛斥道：“你们毫无诚信可言！”其实，遭遇信任危机的日本企业，又岂只柯美一家？面临被中国市场颠覆的，又岂只是DC市场一处？而遭受置疑的，是比产品质量更重要的东西：企业信誉度。谁都不能否认，如今的日系家电企业正经受着一场痛苦与无奈的洗礼。折翅的“东方不死鸟”在频繁解释与道歉的同步，与否有时间回忆自身的缺陷呢？其企业文化在凝聚巨大竞争力与向心力的同步，其实也暗含着偏激与固执之处。日系企业的危机本源据IDC数据记录，笔记本市场，东芝在中国笔记本市场只有大概6％的市场份额，销售排名仅在第10名左右；手机市场，东芝已经正式注销了中国手机业务，而三菱数源移动通信有限企业也已终止了GSM手机在中国的所有印记；液晶市场，很少参与价格游戏的索尼、日立、东芝等也在整个齐刷刷地引爆价格“跳水”大战，并且持续到春天，却仍然处在萎靡状态；空调市场，日本空调在中国市场上的销售汇报显示全线亏损，日系品牌全线出局。某日本家电企业高层在接受采访时表达，这样的问题是全球性的，是市场变革与技术交叠后所产生的必然。那么，为何全球性质的问题却是日系溃败得最明显且最严重呢？面对提问，该人士哑口无言。言兴邦，一帅壮企，原先偏重于本国和欧美市场的决策让他们错失了在中国市场的领先地位。富士通、松下、NEC等进入中国的时间或迟滞或推广乏力，索尼PS2游戏机在中国迟迟不能推出，水货市场反而兴旺。当韩国企业在中国的业务发展得红红火火时，日企才发现中国市场这个近在咫尺的“救命稻草”。近一两年，纷至沓来的日货问题，从“三菱帕杰罗事件”到“松下手机风波”，从“尼康阐明书争执”再到“爱普生墨盒事件”，与其说是技术和服务上出现大纰漏，倒不如说是公关危机将日企陷于一次次被动尴尬的境地。

例如前一段时间由于CCD元件导致的日系数码相机集体出事的事件，惟独中国消费者不能享有召回，理由是中国尚没有建立详细的召回制度。据称目前已经有消协部门介入这一事件，指出拒绝召回缺陷产品是没有根据的。专家认为，日本IT企业在华败北实际上是认知度较低、体制失效、理念落伍的并发症。

对中国市场的偏执日本企业对中国市场的偏执到什么程度？有人这样表述：日本企业把全球市场分为三等，最佳的产品卖给美国，次流产品卖给欧洲，而基本符合使用原则的，就所有倾销在中国市场。这当然有玩笑的意味，但其中折射出的，却是日本企业对中国市场轻忽和不屑的事实。当欧美企业毫不踌躇地将研发中心甚至总部搬到中国时，傲慢的日本电器企业却仍然不屑于中国市场本土化的操作。有人形容，中国企业在与外国企业谈判的时候，假如对方是美国企业，则往往所有的人都会中文，而当对方是日本企业时，会说中文的往往只有一种——日方翻译。与自己在中国市场纵横捭阖的长期历史相比，日本企业所拥有的本土化成绩似乎屈指可数。，在中国打拼数年的日立集团才考虑在华设置单独的地区总部，并将日立（中国）下属的“研究开发小组”改组为一种独立法人企业——日立（中国）研究开发有限企业；无独有偶，尽管东芝进入中国20数年了，但到目前才计划于6月在北京举行东芝产品的综合展示会，而这是东芝在中国的第一次。相比可怜的部门本土化，日系人才本土化更是乏善可陈。人才本土化一直是企业跨国经营的关键，但日本电器企业却一直不愿迈开实质性步伐。在中国的日资企业中，目前大部分企业的管理人员仍由总企业直接派出，并且高管组员几乎清一色是日本人，中国员工的级别最多升至课长一职。在欧美企业，中国企业的员工被派到总部学习并不稀奇，但对于日我司来说，派中国员工到总部“受训”的状况还很少出现。在众多日本电器企业的科研部门中，也几乎看不到中国人的身影，对中国员工的技术培训，仅仅停留在基础层面。这种唯我主义的人才晋级机制使得日本企业在中国很难吸取到优秀的人才。

轻视，最终导致的就是巨大损失。由于日本企业在中国启用大量日本籍员工，且其劳动力成本是中国的10倍，从而势必驱动日系电器产品成本的上升，进而抬高市场价格，减弱产品竞争力。更要命的是，日本企业很也许一次又一次错过与中国市场对话和沟通的机会。由于对中国市场缺乏深入而细化的理解，日本电器在中国的营销渠道只能移植日本国内的惯常做法。以手机为例，由于日资手机企业高管层中缺乏对中国市场足够理解的本土经理人，因此导致了对市场反应的迟钝和转身的困难，最终导致了日本手机在中国市场的集体被动甚至出局。分析问题：试述企业文化为何会让日本电器陷入泥潭？张锐.企业文化让日本电器陷入泥潭.世界企业文化网,/Html/28-1.html(lastvisitedApr.22,)

《企业文化学概论》第一章练习题答案一、名词解释1．行为科学理论，初期也叫人际关系学说，是指应专心理学、社会学、人类学及其他有关科学的成果，来研究组织管理中人的行为动机和人与人、人与组织关系规律的一门科学。2．六“西格玛”理论是一种理念，它追求以客户为中心，这种管理措施重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的措施分析流程中影响质量的原因，找出最关键的原因加以改善，从而到达更高的客户满意度。3．蝴蝶效应是混沌理论中的术语，它是20世纪70年代由美国气象学家爱德华·洛伦兹在建立地球大气计算机模型中发现的空气流蝴蝶状计算机模型，它反应了处在这一系统状况的演进轨迹有着高度的敏感型：蝴蝶翅膀细微颤动也许引起整个系统的变化。4．企业可持续发展是指企业怎样获取和保持持续性的生存能力和发展能力，同步兼顾与自然资源、生态环境的协调发展，重点是怎样获取并保持持续的生存能力和发展能力。二、判断题1．错误

2．对的

3．错误

4．错误

5．错误。三、单项选择题1．C

2．D

3．C

4．D

5．C

6．C

7．A

8．D?9．A

10．D

11．B

12．C

13．D14．B

15．A

16．B四、多选题1．ACD

2．BCD

3．ABC

4．ABCD

5．ABC?

6．BCD

7．ABCD

8．ABCD?9．ABC

10．ABC

11．ACD

12．ACD

13．BCD

14．ABCD

15．ABCD

16．ACD五、简答题1．企业文化理论产生的时代背景重要有点。一是日本经济对美国经济的冲击，使美国这个出口贸易大国的神话被打破。二是在日本经济冲击面前，美国管理理论界和企业界的反思与调整。思索和认识角度的变化，导致了美国管理界从理论层面的高度来总结那些在日本企业行之有效的做法，并且参照本国企业的成功经验，构建起企业管理的新的理论。2．创立学习型组织与企业文化建设的关系如下：创立学习型组织，为企业文化建设安上了发动机，赋予了企业文化建设新动力、新内涵和新目的；强化了企业文化对企业内外环境变化的迅速反应能力；增进个人价值观与企业价值观的认同，在员工个人的超越中实现企业的超越，使员工真正活出生命的意义。3．企业再造理论产生的实践背景，一是老式经营管理运行系统是以产品为龙头来带动生产、营销和人力资源等各个环节的。二是它把系统的各个环节当作是互相独立的部分。三是每个环节由对应的职能部门负责，每一部门只负责其职能范围内的工作。四是伴随企业规模的扩大，生产现场与管理部门的分离，各个职能部门互相分离，企业的整体工作流程看不见了，整体意识变得愈加淡薄。而在市场竞争日益剧烈的今天，企业需要对市场做出越来越快的反应，这种老式的经营管理系统已经难以适应。企业再造理论的特性有：比赛多项业务合并为一；让职工参与决策；业务流程按自然次序进行；为同一种工作，按照不一样状况分别设置若干种处理方式；超越企业界线，共享资源；减少管理成本。4．企业文化理论的形成，重要经历了泰勒的科学管理理论阶段、人际关系学说与行为科学理论阶段、现代管理理论的丛林阶段到企业文化理论阶段。六、论述题论述企业文化在企业发展中的作用？参照答案：企业文化在企业发展中的作用可以归纳为如下几点：第一，企业文化能增进企业可持续发展。这重要表目前企业文化能保持持续性的生存能力和发展能力，详细地说，能引导企业处理好企业与生态环境的关系、企业与社会的关系、企业与企业的关系和企业内部管理者和员工的关系。第二，企业文化能增强企业关键竞争力。企业竞争力是指在竞争性市场中，一种企业所具有的可以持续地比其他企业更有效地向市场提供产品或服务，并获得获利和自身发展的综合素质。企业价值观是企业的关键竞争力。企业的技术，别的企业可以模仿，制度也可以学习和移植，但企业的关键价值观却是别的企业难以模仿的。第三，良好的企业文化可以网罗人才、吸引人才。良好的企业文化可以吸引人才，企业文化已经成为人才流动的首选，由于良好的企业文化能建立健全企业的民主管理，培养员工的参与意识，能建立有效的人才鼓励机制，为员工提供一种可以自我实现的良好工作环境。第四，运用企业文化无形资产盘活有形资产。企业文化是一种无形的资产和财富，一种潜在的生产力。国内外大量的案例证明，用好企业文化这笔无形资产，可以盘活有形资产。七、案例分析题1．日本电器企业借助着中国改革开放的东风，登陆中国市场，本来这是一种很好的商机。由于日本文化和中国文化都属于东方文化，有很大的相似性（当然也有诸多不一样之处）。按照常理，