车险调查报告(共5篇)

车险调查报告（共5篇）车险调查报告（共5篇）第1篇：网络车险调查报告目录前言 31平安网络车险现状...41.1客户对平安保险的熟知度...41.2平安网上车险性价比现状...41.3价格差不多，是否首选平安...51.4平安车险投保方式...51.5平安网上车险投保的情况...62平安车险网络营销现状...72.1客户对平安车险网络营销的了解程度..72.2平安的登录情况...72.3网络承保车险的优势...82.4哪种活动促使在线购买...83平安车险网络营销存在的问题...93.1不选择网络投保的原因...93.2平安车险网络营销的外部劣势...93.3平安车险网络营销的内部劣势...103.4平安网络车险是否被推荐...103.5平安车险网络营销的满意度...114调查结果分析...124.1网络投保优势多...124.2网络投保需谨慎...124.3平安车险网络营销存在的问题...134.4发展平安网络营销的对策...14参考文献 16附录...错误！未定义书签。前言网络应用于保险业，赋予其新的形式，与实际生活中的保险合同相比，它通过网络实现投保，核保，理赔，给付各环节，实现其终极目标。年，平安开始以电话车险为突破口，开创了中国保险官方直销的先河。连续三年增长超过100%，在车险总保费中占比从年的4.4%增至年的14.4%。并且年平安的电话车险率先实现了1.5%的盈利，宣告车险的电子商务模式在中国获得成功，而这一经验也迅速被全行业所借鉴。网上车险，属于保险公司直销车险摸式，相比传统车险，取消了销售人员和代理人等中间费用的成本，因此其价格较传统车险商业险可以降低15。平安集团网上车险是目前国内唯一能够实现网上精准报价并支持在线投保的平台，只要填写车辆信息，即可获得精准报价。车主们在选择险种的过程中，每项险种的保险范围、保险金额/责任、保险费用都会清楚地呈现在页面中，最终报价结果还提供市场对比价格及节省金额，给客户带来全新的投保感受。现通过问卷调查法针对在上海平安实_期间的客户进行关于网络车险现在的调查。其中发放问卷100份，抽取20份进行具体分析。（问卷见附录）调查时间：年4月调查地点：上海调查对象：车险投保意向客户调查方法：调查问卷调查人：张聪网络保险现状调查报告1平安网络车险现状1.1客户对平安保险的熟知度根据调查结果发现，大多数客户对平安保险是有耳闻的，但少数客户对其比较熟悉，但也有部分客户对其还是缺乏了解，现以图表法分析如图1-1所示：40%35%30%25%20%15%10%5%0%熟知度很熟悉熟悉知道一般不清楚图1-11.2平安网上车险性价比现状平安网上车险属于保险公司直销车险摸式，相比传统车险取消了销售人员和代理人等中间成本，因此其价格较传统车险商业险优惠15。为了给车主提供高性价比的车险免去车主们选择险种的烦恼，平安网上车险专门推出了多险种组合套餐，任客户随意选择。并推出了全国通赔、万元快赔、非保险事故救援等增值服务。部分客户认为平安服务多理赔快，网上车险的性价比较高，但也有部分客户只注重价格，对服务了解较少，认为性价比一般。也有客户未在平安投保，对其价格和服务了解较少。现对性价比结果分析如图1-2所示：35%30%25%20%15%10%5%0%高一般不高不清楚性价比图1-21.3价格差不多，是否首选平安平安车险低廉的价格并不以降低服务质量为代价，选择平安电话车险或网上车险，不但可以节约15的保费，而且还可以享受与传统车险完全一样的车险责任和理陪服务。据了解，年2-4月，平安车险万元以下理赔案件约115.6万件，1个工作日内赔付达成率为99.87%，基本满足平安车险绝大部分客户的理赔时效需求。全国通赔，24小时车险报案受理和咨询，异地出险就地理赔结案，客户无须垫付修理费用。数据显示，年第一季度，平安个人车险客户理赔满意度为90。因此价格差不多的情况下，大多数客户还是会首选平安。图示分析如图1-3所示：70%60%50%40%30%20%10%0%会不会可能不清楚价格差不多是否首选平安图1-31.4平安车险投保方式电话车险（网络车险）是新兴的投保模式，由保险公司通过互联网、电话和客户直接交易，可以理解为保险公司的车险直销。价格更低是电话车险（网络车险）的最大优势。电话车险还结合了互联网的优势特点，投保方便快捷，由下面图1-4可以看出，电话车险与网络车险正渐渐成为一种趋势。25%20%15%10%5%公司直接专业代理兼业代理代理人购平安网上电话购买购买机构购买机构购买买承保系统5%15%15%10%25%20%购买比例0%其他10%图1-41.5平安网上车险投保的情况调查发现有部分车主已经实现网络投保，还有大部分车主打算通过网络进行投保，但也有部分车主认为网络投保存在一定的风险性，比如信息是否保密，真实性是否够强等，但是还是可以看出网上投保具有很大的发展前景，下图1-5表示购买清晰分布：35%30%25%20%15%10%5%0%曾经购买打算购买观望中不会通过网络购买是否倾向网络投保图1-52平安车险网络营销现状2.1客户对平安车险网络营销的了解程度根据调查结果发现，多数车主对平安网络保险有了解，但是了解的程度不同，具体情况如下图2-1所示：35%30%25%20%15%10%5%0%熟悉了解一般不清楚客户对平安网络车险的了解情况图2-12.2平安的登录情况根据调查发现大多数人登录过平安，但对于网络承包的内容了解不多，下图2-2表示客户对平安的了解情况：40%35%30%25%20%15%10%5%0%平安登录情况是否粗略看过图2-22.3网络承保车险的优势通过调查发现多数车主会选择网络投保，因为当今社会发展迅速，社会压力大，时间比较宝贵，而网络投保有较大的优势：1）省力：线上线下支付可选，48小时免费送单。2）省钱：私家车商业险多省15%。3）省时：3分钟完成报价，支持在线购买。4）省心：万元以下，资料齐全，1天赔付。图2-3是各优势分布情况：35%30%25%20%15%10%5%0%省力省钱省时省心网络投保优势图2-32.4哪种活动促使在线购买平安官网上有许多优惠活动，给投保车主带来车身利益，促使车主在线购买，下面是车主对个活动的偏好分布，图2-4中可以看出网络投保的抽奖活动角吸引客户进行网络投保，另外网上轻松续保方便快捷，也受很多车主的喜爱。40%35%30%25%20%15%10%5%0%优质客户费率优惠及信用卡活动油卡抽奖及上门理赔网上轻松续保任意调整投保方案图2-43平安车险网络营销存在的问题3.1不选择网络投保的原因网上购买车险只是一个投保渠道的区别，不管是传统渠道、车行渠道、电话车险还是网上车险所享受的售后服务都是一致的，但网上投保车险让客户省钱、省时、省心。另外随着商务和旅游活动的活跃，车辆异地出险的案例也在迅速增加。为提升服务品质，急客户之所急，年平安借助于先进的IT平台，在网上理赔系统正常运行基础上，开发了通赔平台，实现了全国通赔，客户无论在国内任何地区，均可就近在平安的机构完成从报案到领取赔款的全过程。但不选择网上投保客户认为在网上提交资料，安全性差，发生理赔不知道该找谁，因此选择传统的面对面投保方式，下图3-1表示不选择网络投保的原因：30%25%20%15%10%5%0%不安全支持银行少售后麻烦无专人服务其他不选择网络投保的原因图3-13.2平安车险网络营销的外部劣势根据调查发现平安车险网络营销存在一定的外部劣势，其表示结果如图3-2所示：30%20%10%0%较其他公司相比平安的网络营销状况较其他公司相比平安的网络营销状况其他公尚未成信任度支付步信息保司较好熟较低骤多密性10%15%25%30%15%其他5%图3-23.3平安车险网络营销的内部劣势根据调查发现平安车险网络营销也存在一定的外部劣势，其表示结果如图3-3所示：40%30%20%10%0%局限性平安网络营销内部劣势10%安全隐现实感真实性信息有患大差差限15%35%15%10%其他15%平安网络营销内部劣势图3-33.4平安网络车险是否被推荐据调查发现，有50的投保客户都会想亲戚朋友推荐平安网络车险，推荐情况如图3-4所示：50%40%30%20%10%0%会不会不清楚平安网络车险被推荐状况图3-43.5平安车险网络营销的满意度据调查发现大多数投保车主对平安网络营销比较满意，但也有部分车主对平安车险网络营销不很满意，因此平安车险网络营销还需继续发展，其客户满意度如下图3-5所示：30%20%10%0%客户满意度客户满意度非常满意比较满意一般满意不甚满意非常不满20%30%25%10%5%不清楚10%图354调查结果分析4.1网络投保优势多网络购物是一种趋势，网上买保险是个不错的选择,而来可以节约时间和金钱。相比于传统渠道的车险销售，网上投保免去了中间代理环节，使客户可以享受更多优惠。并且会自动计算保费，不用被推销员绕得头晕脑涨。而且网上投保程序很简单，和网购一件衣服或者一条项链差不多：选定险种、计算价格、支付宝或者付款，投保就成功了。投保后实时生成电子保单，可作为理赔和服务的凭证。通过平安网上车险直销平台，车主一切的投保流程都是在平安强大的电子商务系统上完成，包括每一步的操作以及个人信息资料都会得到有效的保障。在支付阶段，平安网上车险支持各大银行网银平台以及第三方支付平台，客户也可以选择线下支付方式，由平安委派专人上门服务，由此确保网上投保交易成功完成，避免了中间环节可能出现的问题。在网上投保完成后，平安网上车险还提供48小时免费送单服务，车主在收到保单后，可登陆平安官网，输入保单号码，实时查询保单的真伪，跟踪理赔信息、下载相关单据。通过调查发现40%的人会选择网络投保，因为当今社会发展迅速，社会压力大，时间比较宝贵，而网络投保有较大的优势：1）省力：线上线下支付可选，48小时免费送单。2）省钱：私家车商业险多省15%。3）省时：3分钟完成报价，支持在线购买。4）省心：万元以下，资料齐全，1天赔付。5）优质续保客户可享受"投保年度"费率优惠信用卡垫付车险，还可30元看电影。6）全程体验网上车险可参加100元油卡抽奖免费升级VIP，享受上门理赔等优质服务。7）曾在平安购买过车险，即可在网上轻松续保，仅需2步即可轻松完成。8）平安官网支持任意调整投保方案，保什么保多少，由客户自己决定。4.2网络投保需谨慎50%人认为网络保险也有所认可，但对于网络营销的信任程度较低，因此处于观望状态，他们认为网络保险发展不够成熟，因而选择传统投保方式进行投保。还有部分人拒绝接受网络保险，觉得安全性值得考虑。但总其原因主要有：1）需要通过网络提交各种材料，不安全，缺少现实感。2）承保前后没有专人对口服务，售后麻烦。3）网上支付步骤较多，不是每个人都能熟练掌握,网络支付保费安全隐患较大。4.3平安车险网络营销存在的问题4.3.1网络保险进入实务操作所需具备的物质条件还不成熟网上保险的简单销售流程是：客户在网上填写投保单，通过网络传给保险公司；保险公司实时或延时核保后，以电子邮件或电话形式向客户确认，客户正式签名后，合同成立；客户通过电子银行转账或信用卡支付，保单正式生效。从以上流程中发现，我们至少有三方面的不成熟：（1）在线核保。保险公司对保险标的有较为详细的核保标准和核保要求，包括核保标的金额、核保标的范围和核保险种等有关内容。对风险较大、技术含量较高、保险金额较大的标的要求做到现场查勘，而这些都是在线核保所不具备的；（2）电子签名。由于我国还没有电子签名的相关立法，通过数字签名在线签订的保险公司并不具有法律效力。（3）网上支付。由于信用卡使用不普及，且只有牡丹卡、龙卡、长城卡等少数几种卡可以选择，所以网上支付也是保险上网的瓶颈之一。现有的网民结构和互联网的被动性不利于发展网络保险截止年底，中国网民规模达到3.84亿人，较年增长28.9%，在总人口中的比重从22.6%提升到28.9%，互联网普及率在稳步上升。18到24岁的占到41.18%（年为36.2%），25到30岁的占到18.84%（年为16.3%）。从网民的个人月收入情况看，1500元以下的占到网民人数的一半以上，个人月收入3000元以上的仅占网民人数的6.87%.网络保险的客户是在线网民，而国内目前的互联网用户结构显然不利于发展保险电子商务。此外，人们通常认为保险产品是卖出去的而不是客户主动购买的。也就是说，保单的销售是出于保险营销人员的动机而不是客户的动机。而互联网通常是一种被动的销售媒介，保险公司主要依赖它开发潜在客户群。保险产品供给不足是发展网络保险的主要制约因素评估、确定、付款都不麻烦，只要将保单e化，就完全可以在线上操作的险种是网络保险的适宜险种。目前，国内保险产品种类不够丰富，除了旅游险、定期寿险、机动车保险这类金额小、手续简单、要求及时、需求量大少数险种外，适合网络保险的产品还不多，不能满足网络保险的发展需求。另外，保险服务不能满足消费者的需求，也是当前网络保险发展的突出瓶颈。据调查，投保人希望自己的熟人、朋友详尽解答疑难问题。而就算网络无所不能，也不能切实解决消费者遇到的这一难题。信息风险如何评估是保险业在线服务发展的瓶颈如实告知是现行保险法对保险人规定的法定义务。在实践中，这一义务通常是由保险人通过详尽回答投保人或被保险人的咨询这一方式来履行的。但在网上进行的交易将使保险人与投保人或被保险人之间的沟通受到相当限制。而如果保险人未能全面履行告知义务，根据现行保险法的有关规定，在出现因对保险合同的条款解释产生纠纷时，保险人就有可能在法律上处于不利地位。另外，由于我国在保险标的评估、保险事故的认定等方面仍处于初级阶段，如何防范网上交易中的恶意索赔和欺诈，更是我国保险人应该研究的新课题。我国互联网业务配套法律法规尚待进一步健全__年10月1日起实施的中华人民共和国合同法首次涉及了电子文件定义和相关内容。但若干实务环节仍有待相关法律、法规予以明确的规范、定义和解释。例如如何认定电子保险合同的效力、如何将电子保险合同作为证据进行保全、如何确定电子保险合同的地域管辖等。可以说，互联网立法滞后，是保险业务拓展的重大障碍。4.4发展平安网络营销的对策4.4.1着眼未来，制定保险网络营销管理规划以现代电子信息技术为依据的先进的保险网络营销技术，必将成为保险公司竞争取胜的重要法宝。各保险机构可根据我国网络保险的发展状况，结合公司的中长期发展战略和经营计划，组织人员，拿出资金，有针对性地研究制定保险网络营销管理规划，进行网络保险客户的调查与跟踪，以确定市场定位并进行方案设计。要推进以客户为导向的网络保险战略，推行对客户的高附加值个性化的保险服务，以其独特的优势吸引客户。4.4.2大力发展互联网业务，加强网络保险所需的网络化建设要大力发展互联网业务，提高保险公司网络化水平。对于发展网络保险所需的加密技术、访问控制、防火墙、抗通信业务技术和数字签名等关键技术，要组织力量艰苦攻关，以满足网络保险的发展需要。为此，需要国家产业政策的引导，财税政策的扶持。国家网络技术支持部门、保险监管部门及各保险公司要通力合作，确保网络保险的交易安全和无故障运行。另外，在布局上，要建立网络保险"一条街"，设置可供网民比较的险种"柜台"，以产生网络保险的"共生效应"。否则，将很难进行保险产品的比较选择，不能达到网络保险的预期目的。4.4.3加强立法工作，为网络保险创造良好的法律环境完善的法律是网络保险有序发展的有力保障。为满足网络保险的发展需要，有关部门必须建立健全相应法规，为网络保险创造良好的法律环境。保险监督管理委员会和保险行业协会也要制定网络保险管理办法，解决网上安全支付、电子合同和电子签名等有关技术难题。结论总之，要想赢得客户，就要先了解客户需求。客户为什么会想网购保险？便捷、实惠。客户在网购保险时候最担心的是什么？不了解产品。作为唯一一家在全国范围内可提供网上购买车险的公司，据了解，平安车险保费计算器直联保监会保险系统，车主不但能够快速完成投保，而且平安网上车险报价精细准确，把需要缴纳的保费以及节省的保费一并列出，让客户做到明明白白消费。此外，车主借由该渠道投保，既可以选择网银、第三方支付平台或是保险公司提供上门刷卡服务。据悉，中国平安车险报价网销，提供上门现金收取及移动POS机刷卡缴费服务，并且承诺48小时送单上门。这仅仅是平安网络化布局的第一步。车险网络销售的时效性缩短了平安与客户在时空上的距离，目前，网销的推出将实现公司与客户的双赢，在拓展车险市场的同时，也满足了被保险人差异服务的需求，提高了客户的忠诚度。如今，网络车险作为车险直销模式，正在如火如荼地开展。保险专家表示，平安保险作为网上直销车险的龙头老大，网上"直通车"的正式上线，不仅在快速投保上刷新了行业标准，更让网络车险市场增加了新的活力。但网络车险存在的信息安全性，客户信任度等还需要提升，比如从改善服务和网络环境等方面进行改善，相信平安能够在未来的网络保险市场上获得客户的进一步认可参考文献1刘慧君：保险网络营销研究J；中国保险;年06期。2杨萍，田志龙：网络时代给中国保险业带来的启示J.华中科技大学学报，（6）。3何琳：网络保险全新的保险营销方式J，中国保险，（3）。4庄宏献，等：网络时代的保险经营发展我国网络保险的思考与建议J.上海金融，（12）。5郁智慧：网络保险，引领保险消费新时尚N；中国保险报；年。6梁鑫：浅析我国网络保险的发展J;大众商务;年14期。7邓海平；网上投保应注意啥？N；中国保险报;年。8刘玮，柏学行：浅析保险电子商务中的消费者心理对保险公司发展网络保险的启迪J;上海保险;年03期。9陶红武：新保险法框架下完善我国的保险监管的思考J；华北金融;年02期。10刘慧君：保险网络营销研究J;中国保险;年06期。11曹维洋;浅析网络保险的特点及优势J;才智；年20期。第2篇：车险理赔调查报告车险假赔案的调查报告一、调查目的：分析车险假赔案涉及的险种及手段汽车消费的增长为我国汽车保险业提供了广阔的发展空间，以欺诈手段骗取保险赔款的各类案件不断发生，并呈上升趋势。这些假案、骗案案件的发生，不但使保险人蒙受了巨大的经济损失,在我们实际工作中也频频发生，且愈演愈烈，已经严重影响了保险业的健康发展，对这种现象也是有切身感受。因此,如何有效地防范和打击保险诈骗活动已成为当前我国汽车保险待解决的问题。二、调查时间：年07月04日至年08月04日三、调查对象：车险期间出险案件四、调查方法：保险诈骗是行为人故意实施的违法犯罪行为,此类案件大都有预谋和策划,而对构成犯罪的此类诈骗案件的管辖权属于公安机关。因此,为了有效地打击诈骗活动,保险人必须配合公安机关做好以下几项工作:（一）及时查勘现场,掌握第一手资料1、及时查勘现场:事故现场上遗留有各种痕迹的物证,记载着大量的能够真实反映事故发生、发展过程的信息,但这些痕迹和物证极易受到自然或人为的破坏。因此,案发后,保险人员应及时赶赴现场,掌握一切记录现场原始情况的资料,包括现场痕迹物证、访问笔录、影视资料、损失清单等,这些资料将对揭露诈骗起到证据作用。2、认真调查事故经过:一方面,应围绕出险事故,向投保人、被保险人、受益人及目击者进行调查,对事故发生经过、原因、损失情况及保险标的状况等与事故有关的情况进行详细询问,并作好调查记录。另一方面,与负责事故处理或鉴定的有关部门密切配合,及时了解事故处理情况,提出涉嫌诈骗的疑点,争取公安部门的支持,围绕着揭露诈骗行为调查取证（二）综合分析案情,寻找揭露诈骗的突破口要运用现场查勘和调查访问所掌握的证据材料,分析案件性质,甄别保险事故和诈骗案件,重点从以下三个方面分析:1、要查阅投保记录。要对投保标的实际价值进行核实。一是采用纵火、盗车等手段造成保险标的全损的案件,绝大多数诈骗者都进行了超额投保,其动机是以损失价值较小的投保标的换取高额保险赔款;二是对多次拒绝投保而后又主动上门投保的案件,这类案件,大多是先出险后投保,或是风险即将发生,临危投保,转嫁损失。2、要对有关时间联系起来分析。即投保时间、出险时间、报案时间之间的内在联系。实践证明,有预谋的诈骗案件,在几个关键的时间上总有一些特殊联系。一般来说,投保时间与出险时间相隔越短,出险时间与保单责任终止时间相隔越近、出险时间与报案时间间隔越长等情况,应特别引起警惕,要仔细分析其中原因,发现疑点,迅速查证。3、要将现场痕迹物证及有关证据结合起来分析。将现场痕迹物证与有关证据进行对比,相互质证,辨明真伪。通过分析证据与事实、证据与证据之间的相互关系,识破诈骗者惯用的伪造、变造有关证明材料的伎俩。五、调查过程：在车险调查工作中发掘这些假案、骗赔案件，要对车辆出险后进行第一现场勘察，提出疑问，走访目击证人，上报相关负责人，后台审核，调查人员介入，请求警方协助等流程都需要收集大量证据，这需要大量时间。然后进行反复工作、讨论才能针对反馈的信息得出结论及应对方法。六、调查结果（一）在期间抽取车险案件抽取样本1000宗，其中共有假案、骗保案件46宗，假案、骗保案率为4.6%；（二）46宗假案、骗保案件中有28宗属于"谎报事故，制造虚假案件"，占比为60.8%；（三）有11宗属于"人为故意制造事故，扩大损失"，占比23.9%；（四）有3宗属于"故意隐瞒出险情况，冒名顶替"，占比6.5%（五）有4宗属于保险条款明文确定责任免除范围，占比8.69%七、问题及原因分析根据调查报告显示，涉及车险骗赔案存在下列问题：（一）社会环境和诈骗心理分析我国保险行业起步比较晚，各种理赔制度不完善，不少人的保险意识有偏差,认为投保得不到赔偿就是"吃亏",应当说这是一些不法分子铤而走险、实施诈骗的内心起因之一。（二）保险公司的管理模式分析保险人自身制度不严、有章不循,是造成保险诈骗案件屡屡发生的一个重要原因。具体表现在:一是承保核保把关不严。重业务开拓,轻制度管理;重数量扩张,轻质量效益,是近年来保险业发展过程中的一个倾向性问题。二是现场查勘不到位:许多案件特别是车险案的第一现场到达率低,现场查勘、调查不及时,第一手资料匮乏,容易使诈骗者在事件性质、受损程度、证据等方面做手脚、钻空子;三是一些保险人员素质不高,责任心不强,法制观念淡薄。工作粗枝大叶,敷衍了事,不按章办事,对一些本该识破的骗局未能及时发现。有的甚至与诈骗者内外勾结,共同诈骗。（三）从承修方利益分析承修方欺瞒客户，偷梁换柱，以此充好。部分承修方在定损后，往往对于部分核定应换的配件予以修复，以换件的价格来修复配件，或者是以低档的材料为客户修理，用高档的价格向保险公司索赔。一次事故，多次索赔。一次事故出险后被保险人保留原有的损失件，过段时间再行向保险公司报案，这种多利用前挡玻璃以前杠，断脚大灯等部件。这样就吃掉了中间的差价，让保险公司充当冤大头。八、对策建议（一）要运用各种形式,加大保险知识的宣传力度,让广大保户明确自己的权利义务,自觉履行保险合同,既依法维护自己的合法权益,又不侵犯保险人和其他被保险人的合法利益。宣传我国法律对保险诈骗行为的定罪、量刑规定,选择典型的案例在新闻媒体上曝光。使人们懂得,骗赔就是诈骗,就属违法犯罪行为,对情节严重者要追究刑