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文档简介

高血压科

赵娟

把握首因效应

护患沟通系列培训之------

首因效应：首次效应、第一印象效应

指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。（美国心理学家洛钦斯）“新官上任三把火”、“下马威”男女初次见面这是我第一次见到她，穿戴干净舒服，说话温柔，又非常有礼貌，她应该很不错呢！不知道她对我如何评价？初次见面，心里好紧张，感觉他很有风度，是我喜欢的类型，不知道他对我印象如何呢？分享内容首因效应与护患沟通的关系如何与患者建立良好的首因效应总结小调查---工作中的首次印象机会门诊导诊工作中每天大概能遇见多少个陌生患者及家属？病房工作中每天大概能遇见多少个陌生患者及家属？最少上千！甚至更多！几十甚至上百！案例：接待新入院患者:

护士小李护士小张和善的表情、得体的举止体贴的动作、肯定与鼓励的语言首因效应与护患沟通的关系护患之间良好的第一印象：缓解患者及家属的紧张心情消除对方的戒备心拉近彼此距离迅速建立患者的信任感接下来的沟通更有效语言就诊环境形象举止态度表情影响护患首因效应关键点就诊环境就诊环境是患者对医院形成第一印象的首要因素正面积极的能量负面消极的能量

形象举止首诊护士端庄的仪表，得体的举止，体现出良好的职业素养能迅速消除患者的陌生感，产生归属感、

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