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文档简介

来-源网络来-源网络-来源网络-来源网络来-源网络来-源网络精心整理课程名称：品质改善与成本控制培训课程背景：面对客户越来越高的品质要求，如何有效的控制产品质量成本？品质改善从哪里入手？采取什么方法？如何分析产品质量成本？通过哪些途径和方法来降低产品质量成本？……将是本课程关注的重点与核心。课程大纲：第一部分：质量改进十大原则质量改进的根本目的质量改进针对的过程质量改进应采取的措施（纠正措施、预防措施或创新措施）质量改进与过程效率持续质量改进全员质量改进确定改进对象的原则不断寻求改进机会质量改进的管理职责10建质立在数据分析基础之上的质量改进第二部分：怎样选择质量改进对象精心整理1、从产品和服务的检验结果中去选择例如：不合格品率，废品率，退货率，等级品率，……2、从顾客返馈的信息中去选择例如：顾客的满意率，顾客投诉，对顾客的调查，……3、从内部或外部审核的结果中去选择例如：审核中发现的问题，审核中提出的要求，……4从员工的反应中去选择例如：召开员工座谈会自由讨论，让员工提出改进项目给员工提出新的工作目标，……5竞争对手的角度去选择例如：与竞争对手进行比较，寻找竞争对手先进之外，寻找自己超过竞争对手的长处并加以发挥，开辟新的竞争领域，……第三部分：质量改进的八个步骤第一步：找出问题第二步：分析原因第三步：确定主因第四步：制定措施第五步：执行计划第六步：检查效果第七步：纳入标准第八步：遗留问题第四部分：质量成本的构成精心整理1、预防成本的组成2、鉴定成本的组成3、内部失败成本的组成4、外部失败成本的组成5、质量成本的责任第五部分：品质成本的分析1品质成本的特点及内部相互关系2品质关注与市场占有率之间的关系3品质成本与不良率的改善进程之间的关系4品质改善与品质、成本及时间的关系5品质成本的分析6柏拉图分析法7边际成本分析法8阶段分析法9因果分析法0案例分析第六部分：品质成本的改善1品质改善的基本原则2、失败成本的改善3、预防成

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