人力资源课件3-2010工作分析

工作分析与人力资源管理的基础：★工作分析面对的问题与功能★工作分析分析什么（模块）？★工作分析的步骤、程序★工作分析的方法与常用量表★职位评价的基本方法及其价值工作分析应对的什么是工作分析？工作分析发源于泰勒的“科学管理”，以操作性分析奠定了现代大工业生产的组织方式：分工－专业化－责任－奖赏概括而言，工作分析是选择组织内的标杆职位，对其工作的性质、责任和技能、绩效要素进行全面、系统描述的过程，它为职位评价提供依据，并为人力资源各个环节的管理奠定基础。工作分析的两项基本任务建立职位说明书－JobDescription－TPR建立工作规范－JobSpecification－KSAOs案例：北京市委组织部的“两书写作”工作分析回应的组织管理问题新建组织的职责分工、归并以及职位设立组织内职位工作边界不清，相互推诿，需要动态描述职位工作责任组织弥漫对薪酬分配方式的不满，期望有一定替代性评价标准程序性的链接空缺，职能间交叉重叠或职能缺位组织对人不对事的文化氛围和态度工作分析的多元功能创建组织时的职位和部门拆分，职能的匹配（编制管理）明确一个职位的工作（任务）范围，确定相关的权力界限精细化管理，平滑地衔接职位间的分工合作公平薪酬，同工同酬的组织文化岗位编制设定的标准和组织结构诊断、变迁的依据－对外部变化要求的检索借助职位分析评价工具，进行组织再设计人力资源管理的起点：设定职位序列和素质模型工作分析与人力资源管理工作分析工作职位描述任职资格描述绩效标准报酬要素职位簇工作设计人力资源规划人员招聘与配置绩效考核薪酬管理培训开发与职业生涯工作分析的必要性和重要性组织变化组织结构与职能法规约束劳动力特征工作行为文化全球化经济结构技术规范精细有效工作分析：—分析什么？职位说明书的构成(要素分解)选择标杆职位——工作要素（JobElements活动或者行为）最小单位：如接听电话工作任务（Tasks）：一系列工作要素，职位基本的分析要素：如研究生教秘回答考生电话咨询职责（Responsibility）：在关键领域中完成的一系列任务集合与履行责任的目标。动词＋名词，以……，如：处理考生的电话咨询和投诉，以维护与考生的关系，或提升系在服务对象心目中的形象（续前）权限（Authority）：具有决定某些事项的范围和程度：如具有批准1000元以内预算支出的权限业绩标准（PerformanceStandard）：数量、质量、服务与效果标准，如满意度，投诉率等任职要求（Qualification）：学历、专业、工作经验、工作技能、能力（素质）等（续前）职位（Position）：承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置：研究生教学秘书×××职务（Job）：组织中承担相同或者相似工作内容和职责的若干职位总和职级（Class）：工作责任大小、工作复杂性与难度，与任职者能力水平要求近似的一组职位的总和。职位簇（Family）：工作内容、任职资格和对组织贡献的相似性而划分的同一组职位。工作特征的要素识别职位对组织的贡献或者损害管理幅度工作独立性和人际互动的难度与频繁度工作的创新性以及所需承担的风险沟通网络工作中的矛盾与冲突关键事件工作规范的指标构建知识能力技能态度（价值观）工作经验素质模型“素质”的构成（冰山模型）★可见的素质：知识（某一特定领域的信息或情报）技能（完成某一体力或脑力工作的能力）★不可见的素质：动机（为达到目标采取行动的驱动力）个性特征（对外部环境或信息刺激采取的一贯反映）自我认知（自我认同的内在本我）

管理者素质词典20项成就特征个人特征服务特征认知特征影响特征管理特征成就欲主动性关注秩序与质量自信自我控制人际洞察力顾客服务意识技术专长综合分析能力判断推理能力信息寻求个人影响力权限意识公关能力指挥团队协作培养下属团队领导此部分思考题以你个人的观点来评论，组织为什么需要工作分析？工作分析的功能和类型是什么？工作分析的任务内容是什么？工作分析的步骤与程序前期准备确认收集信息的类型确认工作信息的来源确定收集信息的方法信息收集信息整理信息信度、效度分析成本/收益分析工作分析的流程工作分析需要收集的信息1组织图（结构）工作间流程图同一工作簇内相近岗位的现有工作说明技术手册附：经典组织结构图1总裁研究部主任生产副总裁公共关系部主任采购经理厂长人事经理生产控制主任装配车间主任维修车间主任附：经典组织结构图2行政首长职能部门职能部门主管人员主管人员主管人员职能科室职能科室经办人员经办人员经办人员附：经典组织结构图3行政首长职能部门职能部门参谋机构主管人员主管人员主管人员职能科室职能科室经办人员经办人员经办人员参谋机构工作分析需要收集的信息2汇报关系工作职责工作任务（关键任务）操作步骤绩效标准个人特性要求工具与环境条件归纳需要收集的主要信息Why－此项工作任务的主要目的What－主要工作内容How－完成工作的方法When－工作时间Where－工作地点Who－工作联系（协助者、指导者）Which－相关设备、工具工作分析信息的来源观察工作过程传统的来源直接上级部门同事其他部门同事新的来源服务对象团队伙伴确定收集信息时应该考虑的问题目标需要信息的数量与类型被分析工作的性质时间和其他资源组织变革的状态工作分析的方法观察法观察法对那些程序化较强的，较多通过身体动作完成的工作更适合。适用的工作类型：流水线上的作业工人、警察、飞机驾驶员等不太适用的工作：脑力活动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士等）访谈法对每个雇员进行个人访淡（IndividualInterview）：一般访谈、深度访谈

对做同种工作的雇员群体进行的群体访谈（GroupInterview）：一般座谈、团体焦点访谈（FocusGroupInterview）对完全了解被分析工作的主管人员进行主管人员访谈经典的工作分析结构化访谈问题请您用一句话概括您的职位在组织中的价值是什么？它要完成的主要工作内容和达成的目标是什么？请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？联系的主要方式是什么？请您按照重要性顺序，列出8项工作职责。以上职责在工作总时间中所占的百分比（请列举3项占用时间最多的三项职责）组织赋予您最重要的权限有哪些？您认为这些权限哪些是合适的，哪些需要重新界定？……问卷法1.问卷类型：结构化（StructuralQuestionnaire）；半结构化问卷（Semi-structuralQuestionnaire）；开放式问卷2.优缺点：快速高效地获取信息设计问卷并进行统计成本大3.适用目的：对工作进行量化排序，并与工作报酬相联系的工作分析常用工作分析调查问卷职位分析调查问卷－PAQ－PositionAnalysisQuestionnaire工作要素法量表法-JEM-JobElementMethod管理人员职务描述问卷—MPDQ—ManagementPositionDescriptionQuestionnaire临界特质分析系统—TTAS—ThresholdTraitsAnalysisSystem以薪酬设计为目标的标准化问卷－PIQ－PositionInformationQuestionnaire职能工作分析—FJA—FunctionalJobAnalysis任务清单分析系统—TIA—TaskInventoryAnalysis关键事件法—CIT—CriticalIncidentsTechnique职位目的和工作职责的写作方式职位目的写作：工作依据＋工作内容＋工作成果根据研究生院复试规则规定，组织规范化英语听力复试，确保公平招生优秀考生工作职责写作：1.逻辑顺序（职责重要程度排列）2.行文格式：动词＋工作对象＋工作需达到的目标3.工作责任时间比重权限度量尺度（人事权限、财务权限、重大业务权限）知情权备案权建议权提案权执行权审核权决策批准权职位描述中关注的权限工作日志法

要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日志(participantdiar