2022年停车场备案资料05停车场突发事件处理应急预案

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应对停车场突发事件，以期达到规范有序的处理，保障停车场正常使用；

2.0适用范围

小区地面地下车位车库的突发事件；

3.0主要内容：

3.1车内物品盗窃处理

3.1.1秩序队长或班长立即赶到现场，安排人员设立警戒线，保护好现场。

3.1.2立即通知客服中心通知车主赶到现场。

3.1.3通过监控视频调取监控察看盗窃现场是否有可用线索。

3.1.4向停车场巡逻人员进行询问，是否有可用线索。

3.1.5立即报告110巡警到现场进行处理。

3.1.6巡警无法处理的，与车主协商保险赔偿或解决方案事宜。

3.2.0车辆擦刮处理

3.2.1车辆进场时必须对车辆外观进行检查，做好记录，保安巡逻人员发现车辆被其他车擦刮时，必须立即拦截肇事车辆；

3.2.2通知被擦刮车辆的车主立即赶到现场进行协调处理；

3.2.3如肇事车辆已经逃逸，立即报警，等待被擦刮车主前来处理，协助提供相应证人或证明；

3.3.0车祸处理

3.3.1保安管理人员立即安排保安人员保护好现场，指挥车辆，避免拥堵；

3.3.2如有受伤人员，立即拨打120；

3.3.3关注车辆双方的情况，进行劝慰，避免事件升级。

3.4.0损坏小区公共财物处理

3.4.1巡逻人员立即采取措施拦截肇事车辆；

3.4.2保安管理人员赶到现场察看是否有人受伤，如有人受伤立即送医处理；

3.4.3通告工程部到现场进行报价，协商赔偿财物事宜。

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第二篇：停车场突发事件处理预案停车场突发事件处理预案

一、目的。停车场发生突发事件时，保安员能够掌握突发事件正确的处理程序，保护游客生命财产安全及自身的合法权益。

二、范围。适用《道解都江堰》停车场。

三、职责：

1、保卫部负责人负责预案的策划、培训和组织。

2、停车场主管负责预案的具体组织和落实。

3、保安员负责预案的具体实施。

四、车辆损伤事故（指无人受伤）处理：

1、车场内如发生交通事故，车场主管立即调动保安员员控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向部门经理汇报。

2、处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。

3、根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场保安员负责疏导车辆进出，并指引警车和保险公司车辆和人员到事发地点现场。

4、处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。

5、如因保安员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究停车场主管责任。

6、如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值护卫员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司，用“双赢”方式进行处理。

7、在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理同意后，通知保险公司前来进行处理。

五、车辆丢失处理：

1、当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应第一时间通知部门经

理。

2、主管立即通知各岗位保安员加强出入口的控制，同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证（停车票），确认事情经过。

3、确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。

六、车场伤亡事故处理：

1、车场内发生伤亡性交通事故，目击者首先报主管情况，第一时间通知部门经理。

2、现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应立即设法救护，并视情况拨打120急救和送医院，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。

3、核实情况（时间、地点、事件概况），向公安部门报警。

4、划定保护区范围，布置警戒，疏导车场交通。

5、注意火灾，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。

6、收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以便协助公安部门处理。

七、车辆堵塞车道的处理：

1、如在停车场出入口出现车辆滞留的现象，保卫人员应及时进行疏导，如属于车主故意开车堵塞通道，保卫人员要保持冷静，不得与车主发生冲突，并及时通知上级及公安机关进行处理。

2、当车辆发生堵塞时，当值班长要及时赶到现场进行处理，安排岗位指引其他车辆走应急通道（江边大道），并做好其他车主的解释工作，当班保卫人员疏散围观人群。

八、火灾处理

1、以最快的方式通知部门经理，说明起火的确切地点和起火性质。

2、疏散起火现场一带的客人。

3、运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。

4、保护起火现场，等候专业人员进行调查。

5、由部门经理决定是否向公安消防局报警。

6、如火势扩大，难以控制，车场保卫人员立即指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点。（3号停车场疏散江边大道、人行通道、门洞。

1、2号停车场江边大道、vip通道、景区北大门、紫宽路）

7、如出现人员受伤，应积极抢救。

九、其他斗殴等暴力事件

1、保持冷静，以最快方式报告部门经理，说明现场情况（如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等）并报警。

2、如能控制现场，即时处理。如不能处理等待增援人员到达。

3、处理过程中克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵武力冲突。

4、事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。

5、尽可能将争执双方留下或将肇事者截获，等候上级处理。

七、醉酒者

1、在报告上级的同时尽力稳定醉酒者的情绪。

2、劝告醉酒者离开车场范围，如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请离停车场。

3、在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。

保卫部

二〇一一年九月十六日

第三篇：停车场备案资料-03停车场防汛预案停车场防汛应急预案

1.0目的

为确保小区和地下车库的安全排涝，确保业主的车辆停放安全，保证业主生活秩序的正常有序，特制定本防汛工作应急预案；

2.0适用范围

小区地面和地下车位车库；

3.0主要内容：

3.1成立防汛工作应急领导小组，加强领导。

组长：项目负责人；副组长：秩序部负责人；成员：客服部、工程部、保洁部负责人3.2成立防汛工作抢险队伍，确保安全。指挥：秩序部负责人；组长：秩序部班长；

抢险队伍。客服部、秩序部、保洁部、工程部在岗人员。

3.3防汛工作职责：

3.3.1认真贯彻执行市、区物业办关于防汛排水的指示精神，全面指挥小区防汛工作。实行防汛责任经理负责制，物业服务中心主任为防汛安全第一责任人，快速、及时、有效地处置小区防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。采取有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保小区汛期安全。

3.3.2组织足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方案。及时分析汇总汛期中水情和灾情，为防汛工作提供科学依据。

3.3.3负责检查、监督防汛措施的落实情况；负责检查、监督防汛物品的准备；确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜绝地下室漫水。

3.4防汛工作要求及措施。

3.4.1成立防汛领导小组和抢险队，具体负责防汛工作，确保安全渡汛和业主财产不受损失。

3.4.2及时收集雨情、汛情等情报。做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识，确保无事故发生。

3.4.3防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班人员做到二十四小时电话畅通。值班人员要坚守岗位，不离岗、脱岗，如遇大雨，经理、管理员、各班班长必须到岗，服务中心成员要做到手机不关机。

3.4.4建立安全责任制，项目经理是第一责任人，秩序部负责人是地下停车场安全工作第一责任人。应对有车业主进行经常性的安全提示，并做好地下室车辆停放秩序。服务中心应与地下室车辆停放业主建立联系制度，了解有关业主的通讯联系方式，必要时通知业主配合做好安全疏散工作。

3.4.5物资准备。根据实际情况，检查各排水泵的安全和应急使用情况，充足电量；应备3把铁锹，沙袋至少40袋，以备防汛排洪之需。

3.4.6遇到特大暴雨，应注意雨水情况和有关小区道路的通畅情况，做好与停车业主联系的准备工作。

3.4.7在险情到来之时，在岗的员工，要坚守岗位，认真负责；对不能按时到岗人员和不认真负责而造成损失的人员实行问责制，造成重大损失的要追究责任。

3.4.8及时掌握险情，一旦地下室发生洪涝灾害，全体抢险队员应立即赶到地下室，听从组长的指挥。防汛期间，若发生遇险情不报、玩忽职守等情况，造成业主财产受损的，要追究当事人的责任。

3.4.9重点部位加强巡视，工程人员定期检查设备，确保室设施设备正常使用和安全。

3.5按不同情况启动相应预案。

3.5.1第一预案。当气象台发布暴雨警报时，防汛工作领导组成员全部到位。及时总结防汛信息，通报风情、水情、雨情。服务中心根据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组建防汛抢险队伍，落实抢险物资。

3.5.2第二预案。当暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时，防汛领导小组立即召开防汛紧急会议或进行紧急部署。物业服务中心要把防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓。

3.5.3第三预案。遇暴雨突发性灾害天气时，物业服务中心迅速组织人员及时检查疏通排水管道，做到排水畅通；要组织专门力量，对小区内部和地下室积水情况进行监测，及时报告灾情，监督服务中心有关人员到位、到岗，必要时及时组织足够的临时排涝设施进行强排。确保业主正常的生活秩序和财产安全3.6大雨季节的防洪防汛应急处理措施。

3.6.1每年5月初，制定防洪防汛工作计划，对照计划对小区及地下车库防汛情况开展一次专项检查；

3.6.2每年6月10日前，结合小区的实际情况，开展一次模拟地下车库暴雨进水等事件的应急处置演练活动；

3.6.3加强对水箱（水池）、水泵等设施设备的管理，确保水箱（水池）的安全和雨水、污水排水泵始终处于良好的运行状态；

3.6.4加强对上水管的维修和下水管道的疏通。5月底维修人员完成对小区各类下水管道、窨井进行疏通和清淤，保持管道流水畅通。

3.6.5从5月份开始，每半月对屋面、天沟、斜沟等部位进行杂物和垃圾的清除，防止排水通道堵塞；

3.6.6发现排水管网与市政管网连接出现问题，排水不畅的，立即报告辖区内的市政、防汛、房管部门，及时协调处理；

3.6.7每年6月底前对跟进绿化工作计划，对树木加固和修剪，防止在大风和暴雨及汛期发生倾倒和伤人事故。

3.6.8对预警、预报及时通过各种形式通知业主，帮助业主加强自我防范措施的落实，对小区安装晾衣架、电视卫星天线的业主，与居委一道逐户上门发放整改通知书；

3.6.9管理处前台接待人员负责收听气象预报，及时向业主和相关人员通报灾害性天气情况，一旦发生暴雨引起排水系统超限并将产生积水的情况时，立即启动相关应急预案，并通知地下车库停车业主撤离车辆。

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第四篇：停车场突发事件处理预案停车场突发事件处理预案

一、目的。停车场发生突发事件时，保安员能够掌握突发事件正确的处理程序及相关救护步骤和方法，保护顾客生命财产安全及自身的合法权益。

二、损伤事故（指无人受伤）处理：

1车场内如发生交通事故，消防中心应立即调动保全员控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向中心汇报，中心第一时间通知安全负责人，必要时向部门经理汇报。

2处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。3根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动通知中心与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场护卫员负责疏导车辆进出，并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场。

4处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。

5如因护卫员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究安全管理员责任。

6如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值护卫员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司，用“双赢”方式进行处理。

7在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理同意后，通知保险公司前来进行处理。

三、车辆冲岗处理：

1车场岗发现车辆欲冲岗时，首先采取应急措施，设法阻止，同时联系控制中心呼叫声援。中心应立即调出现场镜头进行监控、录像，并立即通知护卫负责人和服务中心领导前往处理，同时向部门经理确定是否需报警。

2在阻止车辆冲岗时，岗位护卫员应采取必要的自我保护措施。无法阻止时，当值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、驶离方向，将信息立即向控制中心汇报，并维护好现场秩序。

3中心应立即与车主联系并进行确认，必要时保存电话记录或请其家人到现场签字确认并妥善保管好冲岗录像。未经部门经理同意不得播放或转借。

四、车辆丢失处理：

1当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应首先向控制中心汇报，由控制中心第一时间通知部门经理。

2控制中心应立即通知各岗位护卫员加强出入口的控制，（车场岗应立即使用地桩）同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡，确认事情经过。

3确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。

五、车场伤亡事故处理：

1车场内发生伤亡性交通事故，目击者首先报告控制中心，由控制中心根据人员伤亡情况，第一时间通知部门经理。

2现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即联系控制中心通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应立即设法救护，并视情况拨打120急救和送医院，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。

3核实情况（时间、地点、事件概况），通知中心向公安部门报警。4划定保护区范围，布置警戒；疏导车场交通。5注意火险，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。

6收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以便协助公安部门处理。

六、交通事故初步救护：

1车辆相撞引起出血休克的急救。解开衣服、领带、皮带等物品，使伤者舒展躺下，姿势保持水平或抬高下半身。

2头部有外伤时，不要使头部低于身体，用衣服或被子将头裹起保温。3呕吐时将脸侧向一边，避免呕吐物进入鼻子或呛入气管，呕吐完后帮助伤者用清水漱口。

七、大出血处理：

1首先保护好现场，必要时对现场进行拍照。

2静脉及毛细血管出血时，应采用加压包扎止血法，用干净的纱布、毛巾、布块折成比伤口稍大的垫，盖住伤口，再用绷带或布带扎紧。

3四肢静脉出、动脉的短时间临时性出血，应采用指压止血法。根据血的走向，用拇指压住出血的血管上方（近心端），使血管被压闭住，中断血液。

4四肢较大的动、静脉出血时，还可采用止血带止血法，用动脉止血带（黑色）、静脉止血带（黄色）上肢结扎于上臂上三分之一处。下肢结扎于大腿的中部。结扎时应先将伤肢抬高，书部垫上敷料或毛巾等软织物，将止血带适当拉长，绕肢体两周，在外侧打结固定。要标明扎止血带时间，每四十分钟放松一次。放松期间可改用指压临时止血。

5注意事项如伤处有骨折时，须另加夹板固定。伤口内有碎骨或异物存在时，不得应用加压包扎止血法。用止血带止血，一定要扎紧，如果扎得不紧，深部动脉仍有血液流出。

6若对内出血或可疑内出血伤者，不要去尝试止血，应使伤者绝对安静不动，垫高下肢，迅速将伤者送往最近医院进行救治。

7车辆相撞引起颈骨受伤的处理。不要扭动脖子，绝对禁止在事故发生后扭动伤者脖子或肩膀；不要勉强支撑身体；伤者不能走动时应以固定方式用担架或救护车送往医院处理。

八、车辆堵塞车道的处理：