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文档简介
第2页共2页酒店前厅部岗位职责1.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。3.负责办理客房的换房手续。4.保存好住店宾客的资料。5.做好文件的收发、预订确认工作。6..负责办理宾客离店结账手续。7.随时熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。8.负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。酒店前厅部岗位职责(二)1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。酒店前厅部岗位职责(三)1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。2.严格遵守各项制度与操作程序,准确快速地为客人办理入住登记手续,合理安排入住房间。3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号,并核实房态。4.准确无误做好退房结帐工作。5.认真细致做好交接班工作,保证各班次工作的协调、延续性。6.保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告给前台领班。7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反
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