农村信用社年度业务外包服务采购项目投标方案

投标文件投标文件XX农村商业银行股份有限公司--202X、分包号(如有分包):∠ 错误!未定义书签。 1.1.1人员配置详情 6- 招聘经理 招聘派遣专员 培训师 客服联络员 1.2对项目需求的理解 10- 13-客服部………………1法务部………………1财务部………………1行政部 15- 16-管理运作机制 保密工作制度 安全管理制度 公司人员安全保密制度培训 涉密文件资料管理制度 1.3.5服务质量监督和保障措施 服务质量监督方案(待补充) 183- 1.3.6派遣服务人员劳动纠纷处理方案 1.3.7派遣服务人员考核方案 1.4应急措施、预案编制 抗震救灾主题讲解 1.4.2消防事件应急预案 消防安全知识培训讲座 1.4.3疾病传染应急预案 传染病预防知识讲座 1.4.4群体事件应急预案 1.4.5应急预案措施 1.4.6停电事故处置预案 1.4.8水浸事故处置预案 302-1.4.11反恐应急预案 1.4.12银行服务突发事件应急处理预案 1.5.1项目实施方法 服务方法 仪容仪表行为规范 1.5.2标准化管理及服务流程 1.5.3银行员工劳动纪律的规定 1.5.4服务环境管理 1.5.5银行礼仪培训 1.6应急响应能力、服务效率、质量保障 1.6.1应急响应能力 名称说明1冬装22夏装23秋装24腰带15皮鞋26大衣17办公用品若干8出行车辆按需配置类别姓名资格证明证书名级别管理人员项目负责人XX名山技术人员技工XX名山技工XX名山服务人员办公室文员XX名山办公室文员XX名山办公室文员XX名山3、投标人认为需要提供的其他资料....法定代表人/单位负责人或授权代表(签字或加盖个人名章):1.1.1人员配置详情序号岗位名称人员编制(人)1项目经理1全面负责项目管理，与采购人联络1对汉源县农村信用合作联社服务外包人员招聘、派遣招聘派遣专员1对汉源县农村信用合作联社服务外包人员招聘、派遣培训师1对汉源县农村信用合作联社服务外包人员进行岗前培训心理辅导师1对汉源县农村信用合作联社服务外包人员进行心理辅导客服联络员1与采购人对接具体事务人员任职要求及岗位职责一、项目经理所辖项目以下指标达标1、人员派遣及时率：100%2、派遣人员满意度达95%!3、用工单位满意度达95%!4、投诉回复率达100%!5、实现安全事故零发生率!6、管理目标【任职资格】1.具有类似项目3年以上工作经验；【岗位职责】【任职资格】【岗位职责】【任职资格】【岗位职责】1.2对项目需求的理解本项目采购XX农村商业银行股份有限公司202X、202X年度业务外包服务，预计40个服务单元。采购预算210万元/年，包括业务外包人员的工资、五险、考核奖励、管理理所产生的全部费用),超过单个服务单元管理费最高限价的报价为无效投标。(一)总体服务内容(1)前台综合业务服务内容2.协助客户经理完成贷款的受理、评估、材料的收集整理和文字的录入(主营业务需本行员工操作的除外),配合客户经理完成抵押贷款的登记和贷后检查工5.询问客户办理业务的品种，并根据客户需求协助客户拿取业务受理号码，并8.负责营业大厅内、外卫生，协助有关网点大堂礼仪形象和营业秩序的其它工(4)其他(二)服务选派人员的条件(三)其他要求后勤管后勤管行政部行政管资金管财务部财务管纠纷处法务部法务咨总经理人员走客服部合同管人员培人员招人力输业务部业务洽副经理副经理部②负责处理与企业相关的各项法律事务，为公司内部和用工单③负责起草、审查公司公章规章制度、参与公司重大经营决策⑤负责公司的会计资料会计报表的汇总、综合分析工作，针对⑥负责编制银行收付凭证、现金收付凭证、登记银行存款及现内部管理架构董事长总经理招聘培训部位综合业务部操作层管理运作机制.1前期准备程序系统.2内部运作流程图反馈内部运作流程图说明：在内部运作流程说明中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。.3激励机制奖励措施1)在执勤中及时发现和正确处置重要情况，确保服务区范围内2)全年没有发生综合服务管理责任事故。3)平时工作表现出色，重大节日酌情奖励现金或实物。4)因综合服务管理原因使城区政府获得南宁市以上党政机关的激励机制激励系统示意图作化制升利制激励示意图说明1)激励是我们人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队2)思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥奖惩分明，通过奖励“引"着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝4)培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体5)工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考6)文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增为了确保服务质量，服务改善的关键是如何挖掘员工的主观能动性，发挥自我约束机制。外部监信息反馈与处理机制信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚与区域作业有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反馈道畅通，信息反馈中，所有信息汇到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。.4管理制度员工基本行为规范1.不准留长发、不准蓄胡须、不准剃光头；2.不穿拖鞋、背心、打仪表仪容规范人力资源部2.证件提交与核查3.试用与转正1.公司内部调动2.晋升与降职1.解除劳动合同2.离职手续作为公司人的第一步怎么走试用与转正过七天(含),否则以调职与晋升离职指引二秋冬季上午8:00-11:30,下午14:00-17:30。春夏季上午8:00-11:30,下午14:30-18:00。考勤请假制度请假流程如何走23人事事务管理员工解除劳动合同的条件随时解除随时解除提前三十天通知用人单位解除劳动合同的条件离退休手续办理离退休手续办理人员资料存档社保公积金备案办理人事代理服务用工手续办理备案(4)员工档案管理景利用系统平台内一系列数据，自动生成各类统计报表(包括离职、岗位、技能、教育程度等),为成本、用工情况分析提供依据；(5)编制工资表与发放工资，代扣个人所得税、个人社保费、个人住房公积金服务模式：服务模式：通过网络终端、传真收集工资信息资料；客服专员定期上门服务；编制工资发放表，运用完善的工资发放软件系统发放工资。根据考勤表及企业计算要求、代扣所得税、代缴社保、公积金表格：《考勤统计表》《员工应发工资表》《工资发放表》时间：1个工作日企业每月提供详细资料(表格：《考勤统计表》(6)配置专职客服员定期上门为客户提供反馈服务(4)办理(解除)劳动用工流程1)入职流程图1)入职流程图照片2张，劳动手册续2)服务质量控制办法a)我司将委派专人专职负责跟踪从培训期到签订劳动合同期限内的员工的动态，及时处理员工的所有疑问。b)我司将严格按照国家相关法律法规，在试用期结束前与处派员工建立规范的劳动合同关系。3)离职流程图4)外包员工福利温馨关怀5)外包员工工伤处理流程超过12小时，公司收到通知后在24小时内口头报告所属市/区社保5.2认定申请公司在事故伤害发生之日起或职业病确诊之日起30日内向所属资料提交至所属市/区劳动和社会保障局工伤管理科，受理60日工伤员工银行期满后30日内，至指定的劳动能力诊断银行机构进行4、工伤待遇申领人事外包形式下劳动用工研究的专家作为公司人事外包业务的法律6)劳动纠纷处理和劳动风险规避6.1处理劳动纠纷6.2规避社保风险求外包员工在发生1小时内通知我公司客服代表，我公司将在第一时7)建立人才外包前后优势对比势人才租赁前人才租赁后1.受到政府相关部门的警告、批评、罚款、甚至法律诉讼等1.直接得到权威劳动法专家和HR专家的指导，在建立良好政府关系的基础上，提高HR管理水平2.因劳动纠纷，收到劳动仲裁部门的诉讼函3.签订具有法律效应的合作协议，得到放心的专业服务1.员工入职时，企业的HR到人事局办理用工申请通过我们的专业服务，妥善办理员工入职、离职的各种手续，可定时向公司提交相关报表2.员工入职后，企业的HR与员工建立劳动关系并进行新员工入职培训3.员工入职后，企业的HR到派出所和劳动局办理相关用工手续4.员工入职后，企业的HR到社会劳动保障局或商业保险公司办理社会保险或商业保险5.员工离职后，企业的HR到社会劳动保障局或商业保险公司办理社会保险或商业保险的转移手续1.招聘成本，办公费用等充分利用政策差异，帮助客户设计降低人力资源成本方案。2.管理成本，残疾人保障金等劳务外包管理(一)总则(二)劳务合同及试用期第六条经用工单位书面要求，劳务外包人员与公司劳动合同期第七条劳务外包人员与公司劳动合同的履行、变更、解除或终(三)劳动报酬第九条劳务外包员工的劳务费(工资)及其他福利待遇，由公司确定(月薪不得低于政府规定的当地最低标准),且劳务外包员考核情况登记表(或工资表)为被外包员工支付，也可签订《补充协(四)社会保险和我省有关职业病防治规定以及法律文书所载明的由单位承担部分(五)工作时间和休息休假第十七条用工单位可根据各岗位工作职责要求适当调整劳务第十八条劳务外包人员的法定假期的休假及待遇依据相关法第十九条劳务外包人员在用工单位工作期间的休息休假按照(六)日常管理和劳动纪律第二十条劳务外包人员上岗前应学习、了解本公司及用工单位第二十一条外包期间，公司或用工单位可根据工作需要，以及第二十二条用工单位根据工作岗位性质，按相关政策规定为劳第二十四条劳务外包人员有下列情形之一的，用工单位有权随第二十五条劳务外包人员有下列情形之一的，用工单位可提前协议无法履行，经当事人(三方)协商不能就变更外包协议和劳动合故连续旷工三天(含)以上的；(七)培训考核第二十七条用工单位应根据被外包员工在单位的实际情况第二十九条用工单位可与负有竞业限制或保密义务的外包(八)考勤制度(九)附则工资发放方案用工单位协助每月5号前收集新入职劳务人员身份证复印件(正反面复印件)一份传真或邮寄快递到派遣单位公司外派员工工资标准以国家和当地政府规定的工资福利制度单位发放工资的时间为T日，我公司将按照以下流程支付员工工资：1、T-5日(即贵单位发放工资前五日),贵单位将外派员工上月(统计周期以贵单位财务结算周期为准)的出勤表(含加班、值班、请假等情况)进行统计，核算外派员工工资明细、各项保险费及管理派遣单位将信息反馈到用工单派遣单位对工资表的数据进行查核资表、个税表传给派遣单位，并在约定时间内将工资款汇到派遣单位指定账户(达账时间因地区不同而有差异)>员工管理与服务方案派遣文化理念职业技能培训异地就医办理工伤申报支付纠纷违纪处理终止解除合同合同续订考勤、考核工资、社保意外伤害协办违纪处理争议处理法律纠纷处工资社保医疗停发工资及社派遣文化理念职业技能培训异地就医办理工伤申报支付纠纷违纪处理终止解除合同合同续订考勤、考核工资、社保意外伤害协办违纪处理争议处理法律纠纷处工资社保医疗停发工资及社怕稻转出社保及档案、关保卡理卡系5、公司成立工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在6、在外派员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收1、项目经理定期和不定期走访外派员工，了解员工生产、生活2、为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与3、针对时发的小工伤，定期购买、补充创口贴、消炎药、感冒5、开展丰富多彩的活动，增进派遣员工之间、派遣员工与用工6、重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职业7、发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转9、协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职员工福利方案(社会保险+商业保险+各类福利)一、员工激励方案2、颁奖激励：国铁公司根据工作情况，每年将评出部分员工颁公自动化)、(常用外语)等免费课程，通过不断培训，提升员工素4、情感激励：国铁公司在每个员工生活基地安排了长住宿舍管1、专业定期召开员工大会：明确薪资及福利待遇并解决疑难问2、企业文化教育：公司规章制度、员工守则、品质政策等企业3、人性化，亲情化的沟通：我们很多员工来自外地，初到新环工伤的处理方案厂长(经理)任副组长，各用工单位的分管领导、安全部(科)长、2、领导小组负责组织指挥对派遣员工发生工伤事故后的救治、4、接到派遣员工因公受伤(信息)后，应作出快速反应，及时6、发生事故证明材料(如配送人员的送货单)。4)患职业病的。1)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经2)在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。3)职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残1)因犯罪或者违反治安管理伤亡的。2)醉酒导致伤亡的。3)自残或者自杀的。1、发生轻伤事故，工伤者应填写《工伤事故登记表》,由本公2、发生重伤事故，发生事故部门必须当即报于综合管理部及有3、发生死亡事故必须立即报告，由公司主管领导及安环部协同4、发生重伤或死亡事故的部门要会同现场部等部门立即组织抢5、各部门主管负责人必须对本部门内的工伤事故的调查和报告1、发生轻伤事故，由伤者自己支付费用到公司指定医院配药治2、发生重伤事故，可由伤者委托人填写借款单，经公司主管领导同意后支款住院(公司指定的银行保险定点医院),出院后，凭医院3、员工工伤休息必须由指定医院出具休假证明。工伤假经综合4、重伤人员如确需派人护理，必须由医院出具护理证明，综合5、工伤银行用药应符合银行保险有关规定。如工伤费用报销与1、公司工伤指定医院是指工伤保险定点医院，包括外地工伤保3、特殊病情在非定点医院治疗的，事先必须报公司主管领导同事故由管理部组织),认真找出事故原因，做到事故原因没有查清不3、必须拟定预防事故重复发生的措施，包括作业环境和生产工5、在管理措施上完善和执行各项规章制度，落实生产各个环节6、整改措施的复查。对于事故发生部门或管理部拟定的整改措工伤人员在银行终结后或银行期满后的60个工作日内凡符合评1、工伤休假必须凭指定医院的相关证明，否则不予计发工伤工2、员工因公负伤，工伤期间工资照发。3、若员工在工伤银行期间而在外从事他业的，发现后以旷工论工伤人员在银行期间生活不能自理的，凭医院证明，可由他人进行护理。生活护理费按生活完全不能自理、生活大部分不能自理或生活部分不能自理三个不同等级支付，其标准按有关规定执行。外包员工管理办法(1)为规范公司外包员工的行为，维护公司、用工单位和外包(2)本办法所称用工单位是指已与公司签订《劳务外包协议》的中华人民共和国境内的合法机关、事业单位、社会团体、企业(含(3)本办法适用于公司所有外包员工(包括被派往用工单位履资源外包服务等)。(4)公司授权用工单位对外包员工进行日常管理与奖惩。本办(5)外包员工享有取得劳动报酬、享受社会保险等劳动权利，(6)外包员工应在上岗一个月内与公司签订《劳务外包劳动合(7)在公司规定的期限内要求外包员工办理相关手续、交纳相(1)招聘原则(2)招聘条件④公司按照委托方的要求和标准，负责制定招聘方案和录用考(3)岗位变动①用工单位因工作需要，产业、产品结构调整及工艺规程、组(1)根据《劳务外包协议》被用工单位退回的外包员工，其工(2)外包员工因违反国家法律、法规以及未遵守单位管理制度(3)为了维护单位利益，保护单位的商业秘密，外包员工必须(5)外包员工被外包期间，应严格执行用工单位的作息时间。(1)外包员工被外包期间的劳动报酬及福利以用工单位制定的(2)外包员工尚未派出或被用工单位退回期间的工资为行业规(3)外包员工因单位工作需要，可以依法延长工作时间(包括休息日和法定节假日)。延长工作时间的，应按法律法规及用工单位(4)公司根据用工单位工资制度及外包协议的规定，定期通过银行划账向员工发放工资，公司也可以委托用工单位向外包员工代(6)公司与外包员工签订劳动合同之月起，按国家及地方相关(7)外包员工在用工单位工作期间，其日常行为、劳动纪律、教育培训、绩效考核等由用工单位直接实施(特别要求除外),并以此作为核算外包员工工资、奖励、续用、处罚、退回和解除(终止)(1)外包员工结婚、生育、生病住院等法定或用工单位规定可(2)外包员工提出休假须按规定的程序事先向单位申请，经单(3)外包员工必须严格遵守单位的劳动安全、卫生等相关规章(4)外包员工因工作原因受伤、患病或有可能受伤、患病的，(1)迟到、早退、擅自离岗的；(2)违反单位劳动纪律、操作规程、规章制度，造成轻微影响(3)无正当理由拒不服从单位工作安排或拒不履行岗位职责，(4)在工作时间或工作场所参与赌博或酒后上岗影响工作，但(5)因违反管理责任或义务向他人泄露工作秘密及对单位不利(6)故意隐瞒事故或拖延事故上报，未造成严重后果的；(7)参与未经合法登记而以社团名义开展活动的非法组织，未(8)有其他与上述各项情况类似的违反单位规则的不良行为档案及合同管理(一)基本原则(二)根本要求9.无犯罪记录证明(声明);12.外包员工手册签收凭证(公司联);15.解除(终止)合同证明；(四)档案管理外包员工档案归口人力资源部(综合办公室),归入人事档案类2.归口管理3.档案的查(借)阅4.3.档案原则上永久保存，对于已辞(退)职外包员工的个人(五)制度生效社会保险管理制度索赔与反索赔措施中"公平合理、平等自愿"原则的体现。"索赔"和"反索赔"工作，必须遵守合同或者法律、法规约(3)"索赔"和"反索赔"工作不影响合同中其他条款执行的"索赔"和"反索赔"事件发生后，双方尽量采用协商、调解1)索赔工作程序2)反索赔工作程序"索赔”和"反索赔"证据>索赔证据的种类2)中标通知书；3)投标书及附件工作时间和休息休假制度.5人员稳定性方案补充人员上岗保证方案1、招聘准备：接收到企业的招聘需求时，第一时1)了解企业需求岗位及人数、人员到岗时间、招聘要求等；2)确定招聘方式；3)根据企业人员需求制作招聘宣传简章、发布招聘信息1)接收到招聘任务后各招聘小组组织会议，传达招聘要点2)招聘员、网络招聘员落实招聘任务并及时反馈招聘情况3)招聘员对求职者员进行人员初选，五个工作日内为企业提供4)落实求职者人员及面试时间5)通知员工面试，招聘主管进行人员筛选6)企业面试7)收集面试结果，通知员工体检、准备入职资料及确认入职时间成本等),并影响到企业工作的连续性、工作质量和其他人员的稳定的流动性(如离职率在3%左右)也对企业有益，比如可以减少冗员，能被认为是好企业的“保健因素”,也就是说，如果在这些方面有缺产生巨大的吸引力，所谓"热爱"是最好的老师和最好的激励，对员展不仅仅要注重战略计划、组织结构、规章制度等管理的“硬件”,控制员工的流失，但无论采取什么方式，都应"民为邦本"的人本思想，良好的人际关系和亲和的文化氛围仅仅是企业文化建设的“本”,才能从根本上稳定人心，留住人才。比赛和其它活动，如羽毛球、乒乓球、象OK员工"评比活动，根据员工本季度"德、能、勤、绩”的综合表现，也需要注意运用RJPS(即现实工作展望),让求职者充分了解公司每月批准辞职人员比例为项目人员的8%以内，通过以上措施，我们的人员月流失率始终控制在10%以内。坚持科学的管理方法2、纪律约束与说服教育相结合。做好新时期思想政治工作必须致的思想工作，开展谈心活动和实施"安心、暖心"工程，密切联系际困难，及时掌握队员的思想动态，切实把"五个一"工程(让新队3、坚持以正面宣传教育为主的原则。思想政治工作要以正面教进"的良好氛围，达到典型引路的目的。同时注意克服队伍中的消极硬、做功软",只当“观察家、评论家"而不当“实干家”,这样才年龄一般在20岁左右，正处于活泼好动、朝气蓬勃、积极上进的年重视基础工程，坚持以人为本.6投诉流程、满意度调查制度一、畅通客户投诉渠道1日内),经现场主管人员及项目经理审核后上交银行正式的投诉调1目的和范围了解客户的满意程度，并针对客户的意见，持续改进服务，确2职责与权限2.2项目副经理2.2.2负责制定客户满意度评价标准，并将客户满意度调查情况2.2.3针对客户提出的意见或建议指定责任人，提出整改措施和4.1.3综合满意度调查交流记录》,并确定满意的趋势和不满意的主要方面。4.3满意度(率)指标的确定4.4客户满意度的改进客户满意度和满意率两项指标根据企业具体情况一般情况下满意度.7服务承诺及保证措施服务承诺17.银行安排的临时性工作(如重大活动、上级检查),严格按20.积极配合并参与银行的满意度调查，认真执行满意度表格的服务流程(1)人员招聘(2)面试、录用详细简历(学历、资格证书等),再组织人员统一由用工单位面试，(4)人事档案管理(5)社会保险3)符合失业、生育、工伤、银行应享受的待遇时，负责办理各4)为外包人员购买人身意外伤害保险。5)应单位要求代交住房公积金。6)向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新(6)发放报酬(7)开展培训案(8)劳动事务咨询服务1)我公司将对所有与我们合作的企业，进行常年的劳动事务咨2)我公司拥有长期从事劳动人事管理工作的专业人士，他们精(9)专员服务我公司将为外包人员指定一名客服经理担当上述或其他基于实(10)进行劳动纠纷处理(11)在线自助查询管理(12)客户人文服务(13)客户增值服务(14)配合用工单位处理劳务外包其他事宜。(15)维护被外包人员应享有的各项权益。(1)本公司职责1)严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策2)按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证外包人员的位的要求(包括调整后的计划),合理组织，科学安排作业计划，投3)外包人员必须经过"安全三级教育"和业务培训合格后方可4)及时为劳务外包人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议或5)外包的劳务人员要求具备招标条件；用工年龄控制在20-356)在劳务外包人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进行工伤或工亡申报，因此产生的所有费用(包括治疗费、生活护理费、一次性伤残补助金等所有费用)由公司按照相关政策法规办理。7)向全体劳务外包人员按时发放劳动报酬。(2)用工单位职责6)维护和执行公司人事各项规章制度。7)协助公司企业文化建设，策划、组织、主持公司各类型会议8)完成公司交给的其它工作。(1)服务岗位行为规范1)服从具体服务岗位的安排。2)加强学习，熟悉并贯彻执行各项工作方针、政策和法律、法3)按照工作流程和制度，出色完成各项工作任务。4)遵守各项廉洁规章，奉公守法。5)主动搞好工作环境卫生，保持环境整洁清理。6)仪表端庄，热心服务，对工作人员所提供的服务舒心满意。7)积极主动完成上级上级交办的其他事项。(2)车辆驾驶岗位行为规范维护交通秩序，确保安全行车。2)积极参加安全例会、各项安全学习及培训活动，提高安全意3)严格遵守、执行各项安全管理规章制度或措施，遵守劳动纪4)严格遵守安全行车“四不”规定，即不超速行驶、不超员载5)遵守车辆管理和保修制度，自觉做好车辆"三清例保"工作，6)熟悉车辆性能，熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规7)服从安全管理人员的指挥和检查，接受上级布置的有关任务8)牢固树立“安全第一”和"安全才能回家”的思想意识，严9)积极主动完成上级上级交办的其他事项。(1)提供的服务号提供招聘服务：我们可以根据企业用人需求提供招聘和协助招聘工派驻员工：我们公司将根据实际情况，派驻员工帮助企业办理行政上的工作，到企业中配合企业可以更好的运作。提供外包人员培训：外包人员入职前培训、上岗培训、及不定期的人员关系管理：签订劳动合同和办理相关手续。代发工资、扣缴个人所得税。负责工伤情况出现的申报及善后处理。办理辞退员工及处理劳务纠纷事宜服务。提供外包人员的员工活动：定期举办俱乐部活动让人员有机会参加更多工作以外的活动。0租赁人员人事外包：代办社会保险及各种相关证件服务；按政策规定，负责人事档案事宜及相关人事档案材料的收集、鉴定和整理；按规定办理劳务人员的档案证审以及出具各种以档案为依据的证明材料。(2)运作流程我公司根据用人单位我公司根据用人单位要求量身定制员工派遣配套方案并与用人根据用人单位的人单位协商签订织招聘、面试、测评，由用人单位确定新入职人选派遣期满，用人单位派遣人员到用人间公司办理派遣派遣公司与派遣人员签订劳动合同并办理有关手续(3)工资发放流程每月第每月第5个工作日前(遇节假日提前),甲方向甲方收到乙方《派遣员工服务费结算表》后，应在2个工作日内审核完毕并确认，甲方审核按时足额地发放派遣员工工资。之后向国家税务部门缴纳员工个人所得税，为派遣员工购买工资发放完成，我公司进行备案入档，并将相关资料复制一份由企业备案入档；对其发放工资过程进行总结，对异常情况进行及时有效处理，避保障措施(一)制度、流程保障(二)专家支持(一)为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意专业服务优势●专业团队——我公司秉承“让专业的人做专业的事”,公司团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95%,从业经历五年以上人员超过90%。况分析报告等);客户满意度调查；危机处理反应机制；内部绩公司服务的核心优势提供专业的信息化查询服务员员工转正，指量处理和导入员员工调动，批量处理和导入员员工商职，批量处理或导入员的任职信息，且可批量套打…员工入职，批量处理和导入员更新员工的职层职等信息。理，批量维护或导入预高人员员工合同理新签、续签、变更，终止、订或导入员工其他合同信息，薪酬业务设置行连接EASHR数据中心后，可按新部方案和选择的时间段导出数据，导出后通过薪酬历史……社保学纳值(从社保同获取)实际数据导入，以便于薪酬接算引用个人或者公司卖际墩…薪酬报表专业应用Q搜员工、组识，职位，员工薪酬档案费用分配单(进记账中心)将费用分配单，操交EAS总账共享-记账中心生成凭正适用于与EAS同一数据中心记录计算结果调整的提作日志，通过该功能可迫溯何人何时对哪些设置了公式的新酬…选用分配信息(金煤云星空)用于与金螺云星空财务凭证集成，设置s-HR薪酬计算规则听对应的金蝶云星空总账业务…人员招聘能力(1)招聘岗位(2)招聘渠道选择(3)招聘组织(4)简历的筛选(5)面试实施招聘计划实施招聘计划(1)招聘服务流程专员人资部招聘服务流程获知客户有招聘需求客户发来招聘需求表招聘专员拟定→确定招聘计划招聘会固定场地安保及实施方案3、信息畅通。各组都要加强请示汇报，遇有重大问题或紧急情6、要求全体工作人员必须熟悉招聘场区的安全疏导通道，发现7、建立现场突发群体性事件报告制度，现场保安人员或接到报9、严格按照有关法律、法规和规章开展安全保卫工作，依法实(1)发生火警时现场消防安全及电力保障组工作人员立即拨打消防报警电话“119”,利用就近灭火器材展开扑救。任何单位、任(2)消防部门接到报警后，立即赶到现场，组织力量扑救，并(1)专职消防员必须严格按照火灾报警岗位责任制进行工作。(2)各场区巡逻检查的保安、员工如发现火灾隐患，发生火灾(3)灭火行动人员在总指挥的带领下，赶赴现场按火灾处理程(2)消防安全工作人员应当熟悉现场的消防设施情况，掌握火(3)综合协调组人员备齐急需药品赶到现场，做好对受伤人员(4)消防安全及电力保障组工作人员维护火场秩序，保证消防(1)义务消防人员(2)消防安全及电力保障组工作程序⑤接到火警信号后，消防安全及电力保障组工作人员3分钟内应⑦当火情发生危及他人及人身安全而不能进入现场抢救的情况(3)场内外保安工作人员(4)交通安全组工作程序(5)火灾现场指挥(1)首先要冷静，不要惊慌。(2)拨“119”通知消防中心，告知火灾发生的确切位置和火灾(3)如果是小火灾，采用就地消防设备控制火灾。(4)切记这条：人员第一，财物第二。(5)请场馆内人员保持冷静，有序引导人员从最近的安全出口(6)在撤离时，不要让人员收拾物品或乘坐电梯。(7)切记烟往上走，接近地面的空间有空气，必要时应从地上(1)处置程序：①报告：在事发3分钟内，突发事件应急处置组工作人员或接到②群体性事件发生后，"突发事件应急处置小组"组长应在第一◆向公安110报警；(1)处置程序：◆博弈。若确认有人正在实施盗窃时，要立即报警(110)并向(1)处置程序：◆"突发事件应急处置组"组长要在第一时间赶赴现场参加处置工作，并及时报警(110),及时报告遭受恐怖袭击的程度、受袭击◆保安人员24小时巡逻执勤、值班守卫。◆对场馆实行24小时巡逻，重点目标和要害部位设专岗，24小安置现有服务人员过渡措施方案(一)指导原则(二)职工选择权(三)经济补偿经济补偿根据职工在公司的工作年限及其本人月工资计算确本职工安置方案所指的月工资是指职工在劳动合同解除或者终止前12个月的平均工资。职工在公司的工作年限不满12个月的，按职工本人月工资高于本市上年度职工月平均工资3倍的，月工资权转让行为并出具批复之日(以批复载明的日1、公司将安排选择与公司签订职工安置协议的职工与股权受让2、公司与职工签订新的劳动合同后，工作年限重新计算，劳动3、公司将为选择签订职工安置协议的职工办理退工手续，并对(六)职工安置方案的通过与实施1、公司在制订职工安置方案过程中，需充分听取股2、本职工安置方案报经公司董事会预审后，召开公司职工进行3、公司在经由有资质的产权交易机构出具交易凭证之日起5个(1)职工安置方案选择征询表；(2)职工安置协议(草案);(3)新的劳动合同(草案)。4、投资审批管理部门批准股权转让行为并出具批复之日起7个选择乙方案并且按照乙方案与公司签订职工安置协议的职工签订新的劳动合同(但职工选择离职不签订新的劳动合同的除外)。5、公司及其原股东按照本职工安置方案实施后，已完全履行其员工培训能力>培训总则(1)岗前培训的目标是要使新进人员了解本公司及合作企业的(2)凡新进人员必须参加本公司举办的新进人员岗前培训，其(3)岗前培训的内容包括以下几个方面：1)本公司及合作企业的创业史及公司业务；2)合作企业的组织机构及公司管理制度；3)拟任岗位的工作情况、业务知识、以及安全措施等问题；4)员工岗前的职业道德培训。(4)新进人员的培训，劳务外包就业培训部门应事先制订日程>培训阶段(1)对于新进人员的培训，按工作环境与程序一般分为三个阶1)公司本部培训(介绍本公司的基本情况)。2)合作企业培训(详细介绍合作企业的企业文化，规章制度，安全措施等问题)。3)员工岗前职业道德培训。1)公司概况，包括公司历史、现状及其在产业中的地位。2)讲解本公司的规章制度，以及服务项目，以及若遇到问题是3)参观公司的工作环境，解答外包员工的疑问。合作企业的教育培训的重点在于实际操作技术、技能及工1)每天的日常工作及可能的临时性业务。2)拟任岗位的工作技能及工作方法。3)时间的运筹与管理。4)工作任务的达成率。5)必要时可和教育机构合作为员工提供短期培训。>为有效达成教育培训目标，应酌情安排、灵活制订上述教>教育培训的内容(1)教育培训的内容，由劳务外包就业培训部门会同相关部门1)合作企业基本情况及发展的教育培训；2)合作企业的规章制度与安全措施的教育培训；3)工作服务态度与文明礼貌用语的教育培训。(2)必须确保新进人员通过岗前培训，使其具有相应的基础知(3)凡新进人员，都应对他们进行系统的教育培训，培养他们从用工单位、用人单位、员工等方面发起的培训申请。指培训内容所面向的人群培训中所传授的知识1、教育培训的内容，由劳务派遣就业培训部门会同相关部门可1)合作企业基本情况及发展的教育培训；2.)合作企业的规章制度与安全措施的教育培训；3)工作服务态度与文明礼貌用语的教育培训。3、凡新进人员，都应对他们进行系统的教育培训，培养他们工4、态度与语言教育培训的目的在于提高公司新进人员的乐观、5、教育培训要注重讲究效率，按一定的计划与步骤促进培训成>劳务外包员工具体培训方案1.设计思路新员工快速了解企业，适应企业文化，尽快融入工作岗位。主要分为三个阶段过程：相识—一个人之间的融合，以实现从院校人到企业人的转变为设计主线，加速院校人向企业人转变的进，让新员工快速调整心态，顺利渡过转型期。相知——快速融入团队，增进相互了解和沟通。让每位新员工亲身感受到集体的力量，从而增进新员工的相互了解，找到归属感。相融——企业文化的融合，紧密结合建设公司企业文化。选择适合企业文化及现状的项目，设计回顾点，深刻体验到企业文化。2.培训方式体验学习，加深印象70/30原则从各种方式中体验学习，加深印象。3.培训内容规划启蒙阶段(针对刚出校门的学生)作为刚从校园走出的大学生，即将踏入工作，他们急切想要了解如何适应职场节奏，因此这个阶段应以引导为主，协助新员工由校园人尽快转变成职业人，重在心态转变和思维的转化，此阶段不宜安排与专业技能有关的课题。可安排资深员工(尤其是在内部工作十年以上的同事，在某一领域有突出的事迹和贡献)分享他们成长的经历，以及对企业文化的感受和认知，给新员工树立标杆榜样，同时在这个时期，新员工需要掌握基本的沟通和简单的礼仪常识，帮助其够迅速适应企业和职场节奏。启蒙阶段课程设置启蒙从校园人-企业人《拥抱变化——新员工角色转换与职业规划》《心怀感恩》职场礼仪与沟通《职场礼仪与实用沟通技巧》《新员工服务礼仪讲授+实丰羽阶段丰羽时间管理与自我管理《时间管理与效率提升》《角色认知与自我管理提升》办公软件与公文写作《Office三剑客在企业管理中的应用技巧》《思维导图》《常用公文的写作技巧》专业知识与技能根据岗位的工作内容安排针对性的培训练翅阳光心态《塑造五维阳光心态提升核心竞争力》情压管理《新时代下的情绪与压力管理》专业知识与技能根据岗位的工作内容安排针对性的培训起翔问题分析与解决《系统思维——问题分析与解工作汇报与表达提升《工作汇报呈现技巧与结构表公司培训计划一、培训目的工作时间与休假、薪酬与福利等用工单位制度属外包员工应遵守的内容消防安全培训岗位基础知识培训、技能培训，岗位使用工具培训2、在岗培训：在岗培训原则上每一个月安排一次，具体根据与劳动纪律培训，含：单位规章制度、职业操守教育等银行人员都应培养良好的"衣风"并树立崇高的职业道德。它(2)着装(3)工作标志(4)仪容服务礼仪培训(1)与客户交际文明礼仪(2)称呼礼仪服务业(酒店、餐饮)人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。(3)交谈礼仪1、交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让、认真倾听、要(4)与客户的沟通礼仪有65%是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35%是由于对个别客户的过激、失态、非礼(理),言辞不要针锋相对，不(5)目光礼仪(6)体姿礼仪(7)坐姿礼仪坐的姿势要求端正而又自然。男性可以翘"二郎腿"但不可翘得(8)手势礼仪(9)致意礼仪2、相遇后距离较近或者侧身而过，可以说声“您好”。在消防安全基础知识培训2.预防火灾的措施a.对各部位、岗位的火灾危险性进行一次分析，找出薄弱环b.检查和完善消防报警系统、消防自动灭火系统、消防标志c.安装监控装备，与消防设施联动，及早发现和排除火灾隐a.消防器材是每个企业少不了的，定期的点检消防器材，保b.安全部门针对消防器材做周期性的走动管理。确保消防器a.增加员工的自我意识，做到禁烟区不吸烟，发现火灾隐患3.常见的消防器材使用方法c.在灭火器有效喷射距离内，将喷嘴(或胶管喷口)对准火a.发生火灾后将消火箱用钥匙打开，或硬物击碎箱门上的玻1)发生火灾时，如何报警?及时拔打“119”火警电话，并派人到路口迎2)发生火灾时，如何组织灭火自救工作?3)火场逃生方法d.绳索自救法：可找到坚固的绳索，直接将e.火场求救法：发生火灾时，可在窗口、阳台或屋顶处向外1.3.4安全保密管理制度9、对加入广域网的计算机，必须采取保密措施，在计算机网络1、外包员工应当自觉遵守安全生产规章制度，2、外包员工要积极参加安全生产培训和各项安全生产活动，主4、对用工单位的违章指挥、不安全作业及劳动安全中的不安全5、我公司依法参加工伤社会保险。外包员工在用人单位因工作6、用工单位为外包员工配发各类劳保防护用品，改善职工劳动8、建立各种事故的汇总、统计工作档案。监督检查我公司和用(3)工资管理制度公司人员安全保密制度培训措施公司重大决策、公司战略方针与重大经营>2.泄密案例一>2.泄密案例一案例外国人在参观景泰蓝厂时，中方慷慨地允许其拍下全部制作工艺流程，不出两年，大陆传统的出口创汇产品景泰蓝启示：发现公司外来人员在办一定要主动询问是否经过相关部门离职与新员工成为泄密事件爆发的高峰期，据调查，60%的人会选择在离职前伸出窃密魔爪，捞着宝贝就准备跑路，85%的员工可以轻松下载“有竞争力”的资料和信息，并带到下一份工作中去，其中32%的员工会为了增加在下一新进员在试用期与离职员工在离职前的行为，企业需要做好权限管控和详实审计，把控好风险，企>2>2.泄密案例三>2>2.泄密途径总结◆关键人才流动泄露商业秘密

员工离职和业余兼职带走商业秘密◆不忠实的员工向他人提供商业秘密◆员工为取得业务上的承认，发表有关技术信息文章接受外来人员采访、参观、实习活动的疏忽大意◆不注重废旧商业秘密载体的管理

出差人员对所带的资料保管不善◆公关、广告、贸易宣传资料，学术交流、技术研讨的演讲或资料>3.法律法规对商业秘密的保护措施-刑法>3.法律法规对商业秘密的保护措施-刑法《刑法》的保护---第219条有下列侵犯商业秘密行为之一，给商业秘密的权利人造成重大损失的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；造成特别严重后果的，处三年以上(一)以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取(二)披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取>3.法律法规对商业秘密的保护措施--刑>3.法律法规对商业秘密的保护措施--刑法(三)违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密的。明知或者应知前款所列行为，获取、使用或者披露他人的商业秘密的，以侵犯商业秘密论。竞争集或盗取文件资料废旧电脑磁盘、办公废纸、工业垃>3.法律法规对商业秘密的保护措施-行政法>3.法律法规对商业秘密的保护措施-行政法根据《反不正当竞争法》和国家工商行政管理局对侵犯商业秘密的，工商行政管理机关除责令停止侵权行为外，可以根据情节处以1万元以上20万元以下(1)责令并监督侵权人将载有商业秘密的图纸、软(2)监督侵权人销毁使用权利人商业秘密生产的、>3.法律法规对商业秘密的保护措施--行政>3.法律法规对商业秘密的保护措施--行政法根据《反不正当竞争法》和国家工商行政管理局对侵犯商业秘密的，工商行政管理机关除责令停止侵权行为外，可以根据情节处以1万元以上20万元以下(1)责令并监督侵权人将载有商业秘密的图纸、软(2)监督侵权人销毁使用权利人商业秘密生产的、>3.法律法规对商业秘密的保护措施--劳动合同法>3.法律法规对商业秘密的保护措施--劳动合同法《劳动合同法》的保护--第23条用人单位与劳动者可以在劳动合同中约定保守用人单位的商业秘密和与知识产权相关的保密事项。对负有保密义务的劳动者，用人单位可以在劳动合同或者保密协议中与劳动者约定竞业限制条款，并约定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内按月给予劳动者经济补偿。劳动者违反竞业限制约定的，应当>4.员工对商业秘密的保护措施>4.员工对商业秘密的保护措施2、不在无保密保障的场所阅办、存放公司商业3、不在私人通信及公开发表文章、著作中涉及公司商业秘密4、不在公开宣传报道或接受记者采访中涉及公司商业秘密>4.员工对商业秘密的保护措施>4.员工对商业秘密的保护措施6、不擅自携带秘密文件、资料进入公共场所或8、不擅自对外出口、提供公司商业秘密技术或资料9、不擅自复制、摘抄、销毁或私自留存公司商10、调离工作岗位、离职时，要如数上交涉密文>4.员工对商业秘密的保护措施>4.员工对商业秘密的保护措施待处理文件收购废品小钱柜待处理文件收购废品小钱柜国家秘密法》和国家保密局《计算机信息系统国家保密局《计算机信息系统国际联网保密管理规定》,结合本单位(7)涉密计算机严禁直接或间接连接国际互(8)要坚持"谁上网，谁负责"的原则，各部门要有一名领导负(13)严禁互联网计算机接入公安专网。(14)严禁公安业务计算机接入互联网。动硬盘及U盘等。的密码长度不能少于8个字符，机密级计算机设置的密于10个字符，密码更换周期不得超过60天。(4)秘密级计算机设置的用户密码由使用人自行保存，严禁将自(1)上网信息的保密管理坚持“谁发布谁负责”的原则。凡向国际联网的站点提供或发布信息，必须经过保密审查批准，报分管领导审批。提供信息的部门应当按照一定的工作程序，健全信息保密审批制(2)凡以提供网上信息服务为目的而采集的信息，除在其它新闻媒体上已公开发表的，组织者在上网发布前，应当征得提供信息单位的同意。凡对网上信息进行扩充或更新，应当认真执行信息保密审核制一、收文制度三、制作(打印)制度四、阅读(传阅)制度责专夹专阅，并填写“传阅单”,记载夹内密件份数、编号和阅读时退2、涉及国家秘密内容的会议，应选择具备安全保密条件的会议4、严禁无关人员进人会场，对需要列席会议的人员，应将名单5、凡规定不准记录的会议内容，与会人员不得记录，并不得携7、会议期间复制的秘密文件，必须统一编号，登记分发，发给①根据"谁主管、谁负责"原则，单位一把手对本单位要害部位②与本职工作无关人员不得随意进入要害部位，因工作关系需经④建立要害部位管理呈报制度，要害部位安全值班及交接班登记⑤建立各要害岗位保密安全责任制，开展经常性安全保卫保密检⑥按规范要求对要害部位做好避雷、防爆措施及安全用电。结合⑦加强计算机系统的保密安全管理。对涉密与非保密计算机予以④不在家属、亲友、熟人和其他无关人员面前谈论涉及党和国家秘密事项.⑤不在私人通讯及公开发表的文章、著作中涉及党和国家秘密内容.2、现职干部阅办秘密文件、资料和办理其他涉及党和国4、局领导及其身边工作人员发生泄密问题，应主动及时10、对会议记录和有关文件、资料要严加保管，及时立卷归11.工作调动时，应将负责保管的文件、电报、服务质量监督方案(待补充)殊的情况下可由公司先行垫付)。2、工伤处理按《工伤保险条例》和国家、成都市的有关规定执球工伤专项基金"等多渠道解决工伤问题，以降低、分解风险。(1)人才推荐；(2)人事政策、法规咨询；(3)劳动争议代理(非外包员工);(4)各类人力资源管理的专业培训；(1)为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升客服专员的(2)合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多2、制度和技术保障(1)制度、流程保障。劳务外包业务存在着较大的用人风险，(2)专家支持。如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公司3、客户关系维护(二)员工管理与服务方案会"等。(1)员工激励制度(2)降低离职率制度A、专业定期召开员工大会。明确薪资及福利待遇并解决疑难问B、企业文化教育。公司规章制度、员工守则、品质政策等企业D、设置员工意见箱及总经理电子邮箱，持续收集外包员工之意(三)工伤处理方案(1)我公司与用工单位协商成立劳务外包员工工伤事故应急处(3)应急救治处置工作以我公司为主，用工单位为辅。但领导(4)接到外包员工因公受伤(信息)后，应作出快速反应，及(1)轻微伤害事故。指人体只受到轻度皮肉伤害，不需住院治(2)一般伤害事故。指人体受到较重的皮肉伤害，需要留观治(3)较大伤害事故。指可能造成人体致残后果的伤害，需要住(4)重大伤害事故。指可能造成生命危险或已经死亡的伤害，(1)劳务外包协议书。(2)公司营业执照。(5)病历卡。(7)医院诊断报告。(8)医药费发票。(9)填写委托书。注：1.以上(1)--(8)项都要带上原件和复印件用于核对。2.以上(9)--(11)材料都要加盖用工单位的公章。B、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者C、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外E、因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不A、在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经C、职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残(3)但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工(1)发生轻伤事故，工伤者应填写《工伤事故登记表》,由本(2)发生重伤事故，发生事故单位必须当即报告我公司，我公(3)发生死亡事故必须立即报告，由我公司组成事故调查组进(4)发生重伤或死亡事故的单位，要会同我公司立即组织抢救(1)发生轻伤事故，由伤者自己支付费用，到公司指定医院配(2)发生重伤事故，可由伤者委托人填写借款单，经公司主管(3)员工工伤休息必须由指定医院出具休假证明。(4)重伤人员如确需派人护理，必须由医院出具护理证明。(5)工伤银行用药应符合银行保险有关规定。如工伤费用报销8、工伤就诊范围(1)公司工伤指定医院是指工伤保险定点医院，包括玉林市内(2)需外地医院治疗的工伤人员，必须由本地医院出具转院证(3)特殊病情在非定点医院治疗的，事先必须报公司主管领导(1)事故处理后，结案、归纳的事故资料有：A、工伤事故登记表、员工死亡重伤事故调查报告书及批复、现(2)及时召开事故分析会，认真找出事故原因，做到事故原因(3)必须拟定预防事故重复发生的措施，包括作业环境和生产(4)在教育措施上，加强安全消防知识教育和安全消防意识教(5)在管理措施上完善和执行各项规章制度，落实生产各个环(6)整改措施的复查。对于整改措施未落实或落实不到位的，(四)合同解除方案(五)劳动争议处理方案(1)了解沟通。公司各部门管理人员应及时了解外包员工的情(2)劳动关系文件的规范。针对国家现行法律对企业相关的规(3)完善人事管理相关制度。做到“有章可依”,要向员工广(4)劳动争议协商。劳动争议发生后，公司综合业务部可在合法及兼顾公司与员工双方利益的前提下，主动解，争议员工也可直接申请县(区)劳动争议仲裁部分进行处理。争议；因女职工特殊保护及未成年工问题发生的争议；其他涉及人事(7)调解原则。及时处理，尽量减少影响及防止事态进一步发展；在查清事实的基础上，公平、合理处理；依法处理并兼顾公司、员工利益，维护公司外部声誉；当事人在适用规章制度上一律平等。(8)调解程序及期限。调解委员会调解劳动争议，无严格程序要求，一般包括调解准备、调解开始、实施调解、调解终止等几个阶段。调解申请应于争议发生之日起30内向公司综合业务部提出，综合业务部应在4日之内作出是否受理的决定，对不爱理的，应说明理(9)下列情形之一的不予受理：一般的民事纠纷；调解申请人不是劳动争议当事人；已经经过劳动仲裁裁决或法院判决的劳动争议。(10)调解取证。向劳动争议的双方当事人调查，听取双方当事人的意见和要求，搜集有关证据；了解与争议有关的劳动法律、法规及企业内规章制度与劳动聘用合同的规定；召开调查调委会委员全体(11)调解协议。调解委会在查明事实，分清责任的基础上，根据争议的轻重程度等具体情况，进行当面调解。对调解意见，双方当事人没异议的，当场签订调解协议书。(12)结束调解。有下情形之一的，可视为调解结束：申请调解.2风险与危机管理发现存有潜在重大法律风险用工问题的，形成有针对性书面报告劳动争议事件处理劳资纠纷也称为劳动争议，是指劳动者(员工)与投资者(采购单1、因采购单位拖欠、克扣、截留劳动者工资，压低计件工价引的采购单位在春节期间截留一个月工资待春节过后劳动者回来工作劳动者擅自"跳槽"不支付违约金等情况屡有发生。在全社会加强就业观念教育，促使雇员摒弃只有正规就业或端"铁饭碗"才算就业的传统观念，树立从事非全日制、临时性、季节除一些劳动者"打官司跑断腿，不如集体上访、上路拦车讨钱快"的"快"(就地解决问题快)的特点，及时就近妥善处理劳资纠纷。的一定比例向当地劳动保障部门所属的就业服务管理机构缴纳欠薪接受外部劳动保障监察部门对我公司企业执行劳动法律法规和有助于雇主的行为在其代表组织影响及约束下能够得以自律和更加那么大家知道劳务派遣合同纠纷处理方式吗?下面就让为大家带来减员派遣减员派遣指企业对自行招募或者已雇佣的员工，将其和落实被派遣的人才项目派遣企事业单位为了一个生产或科研项目晚间派遣用人单位利用晚上的特定时间，获得急需的人才钟点集体派遣国有企事业单位通过劳务派遣机构把闲置的人员部分最高人民法院《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解劳动力派遣合同涉及两个法律关系，即劳动力派遣合同关系与动力派遣合同的履行把三方形成的劳动关系和民事法律关系结合在派遣单位与接受单位依据劳动力派遣合同起诉的案件为普通民商案第一条合同期限第二条工作岗位乙方的工作岗位、地点由服务单位确定。服务单位因工作需要第三条工作时间和劳动保护3.乙方发现服务单位未按照国家规定提供安全、卫生的工作环第四条劳动报酬乙方的工资由服务单位交给甲方代为给付。乙方在法定时间内提供正常劳动的情况下，试用期月工资为元，试用期满后的第五条社会保险和福利待遇1.甲方按期为乙方办理缴纳基本社会保险费手续。单位应缴纳的社会保险费由服务单位支付，个人应缴纳的社会保险费由甲方从乙方工资中代扣代缴。2.乙方享有法定节假日、婚假与产假。服务单位未能按照国家规定落实乙方法定节假日、婚假与产假时，乙方应及时向甲方反映，甲乙双方共同督促服务单位予以补假。第六条劳动纪律1.乙方必须严格按照服务单位的要求保质保量地完成工作任务。2.乙方必须严格遵守国家法律、法规，及甲方或服务单位制定的各项规章制度和劳动纪律，维护甲方和服务单位的声誉和利益，接受甲方或服务单位的考核。3.乙方不得在外兼职或从事任何与服务单位经营业务相关的活动，保守甲方及服务单位的商业秘密。第七条合同的解除(一)合同协商解除2.乙方被服务单位无正当理由退回，或服务单位基于下列情形1之一而违约退回乙方的，过错在于服务单位，乙方同意与甲方解除合同。乙方应配合甲方共同向服务单位追偿损失。(1)患职业病或因工风传伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力(2)患病或者负伤，在规定医疗期内的；(3)女职工在孕期、产期、哺乳期内的。3.不论任何原因，只要乙方决定不在服务单位工作的，甲乙双方即同意解除本合同，甲方有权向过错方追偿损失。2.乙方基于下列情形之一，或基于下列情形之一而被服务单位(2)乙方不能胜任服务单位安排的工作，经过培1.乙方在试用期内决定不在服务单位工作时，应提前2.乙方基于服务单位以暴力、威胁或者非法限制乙方人身自由第八条离职手续第九条违约责任第十条争议解决甲、乙双方在履行本合同的过程中发生争议，应协商解决。协商不成，可提交劳动争议仲裁委员会仲裁解决。第十一条双方认为需要约定的其他事项乙方在工作期限内发生工伤、事故，除由保险机构承担部分的保险待遇外，其余应由甲方向乙方给付，因第三人承担的工伤、事故保险待遇而产生的相关费用由乙方或服务单位承担；乙方在工作期限内发生损害服务单位的利益或其他纠纷，如果是乙方原因造成的，乙方应承担全部责任。第十二条其他1.本合同未尽事宜，双方可协商订立补充协议。补充协议与本合同具有同等的法律效力。2.本合同自双方签字或盖章之日起生效，一式三份，甲、乙双方各执一份，送鉴证部门留存一份。件划分为四级：(1)特别重大(I级);(2)重大(Ⅱ级);(3)较大(Ⅲ级);(4)一般(IV级);并分别对应四种不同程度的预常设机构(工程部):贯彻落实上级和应急领导小组的决定，(1)单位(项目部)和个人获悉劳务纠纷事件线索、情况后，(4)公司应急领导小组对重大、特别重大的劳务纠纷事件，应(5)报告内容：包括时间、地点、人员、性质、起因、动态、1、公司总经理是处理突发纠纷事件的第一责任人。负责对整个3、根据预警级别(蓝色、黄色、橙色、红色)建立预警预报制(1)未签合同和未结算、底数不清；(2)采取综合分包形式，劳务费与材料款区分不清；(3)拖欠劳务费数额较大；(4)联营项目未直接管理的外施队。2、紧急阶段：外施企业人员聚集到所属施工单位机关4、解决阶段：聚集的外施企业人员已经疏散或退出关人员没有受到教育不放过),认真进行查处。如发现违法犯罪事实1.3.7派遣服务人员考核方案日常管理和劳动纪律制度(3)外包协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原外包协议无法履行，经当事人(三方)协商不能就变更外包协议和劳(4)因生产经营组织发生变更或因业务流程变化，依法裁减人(5)日常工作检查三次未履行工作职责或年度考核不及格的；或无故连续旷工三天(含)以上的；(6)劳务外包人员劳务外包期满的；(7)考核制度1、为进一步全面、客观的了解、评价外包员工的2、组织开展绩效考核工作，应当遵循公平公开、客观公正、沟工作业绩占70%,工作能力占15%,工作态度占15%。5、考核内容具体考核指标由用工单位与我公司根据各工作岗位工作能力，主要包括专业知识掌握程度、业务能力、创新能力7、外包员工的绩效考核分为日常考核、季度考核和年度考核三月份，或公司与外包员工劳务合同终止之日前10天。9、季度考核、年度考核基本程序：外包员工自我总结→用工单(1)获表扬意见一次加2分；获表扬信一次加4分；获登报表扬加8分；获用工单位奖励可根据实际情况加2分(外包员工因同一事件获得的奖励只加一次分，加分标准就高不就低)。(2)违章一次减2分；违章给用工单位或公司造成影响的一次减4分；违章给用工单位或公司造成重大影响的一次减8分；红头文件处分一次减15分；顾客投诉，视情节轻重每次减10分(外包员工因同一事件的处罚只减一次分，减分标准就高不就低)。11、考核结果按外包员工考核得分划为四个等级：优秀90-100分；称职76-89分；基本称职60-75分；不称职59分以下。年度综合考核结果评为优秀的员工人数不超过参加考核的外包12、年度综合考核得分=(第1季度考核得分+第2季度考核得分+第3季度考核得分+第4季度考核得分)×15%+年度考核得分×40%(1)如果年度综合考核结果连续两次被评为优秀的，由公司向(2)如果季度考核结果或年度考核结果被评为不称职的，由用(3)如果在日常考核中，发现有下列行为之一者，用工单位有1.4应急措施、预案编制1.4.1防震救灾应急预案抗震救灾主题讲解抗震救灾雅安市华恒企业管理服务有限公司02介绍著名地震04地震正确逃生方法0506家庭防震准备地震成因地震前兆地下水异常地下水异常地震前出现的主要异常有发浑、翻花、冒泡、升温、变色、变味、井孔明显变形、泉眼突然枯竭或涌出等现象。动物异常牛、马、驴、骥等惊慌不安、不进眠、不进食、乱闹乱叫、打群架、挣断缰绳逃跑、蹬地、刨地、行走中突然惊跑。电磁异常电磁异常是指地震前家用电器，如收音机、电视机、日光灯等出现的失灵现象，地震震级汶川大地震在学校●上课时候干万不要领教室的后门。●如果楼层较高，千万不要跳楼、跳窗，也不要在教室里乱跑、争抢外出。●从高楼向下转移时，千万不要跳楼，也不能乘电梯。●要注意保护头部，以防异物砸伤。破坏性地震从人感觉振动到建筑物被破破坏性地震从人感觉振动到建筑物被破坏平均只有12秒钟，在这短短的时间内你千万不要惊慌。住的是平房，那么你可以迅速跑到门外。住的是楼房出不去,应立即关闭煤气和电闸，将炉火扑灭,躲到结实的床、桌下，或躲进跨度较小的房间，卫生间或厨房，要注意保护头部，以防异物磁伤；要用口罩捂住嘴和鼻子，身体取低位；品、绳索、收音机等1.4.2消防事件应急预案1.0目的2.0范围3.0职责统计工作。4.0工作程序戒和保卫工作，严防坏人乘机偷盗或破坏。警按钮或就近拨打火警电话119报告公安消防机构和消防安全主管B接警处置：接警后各组织机构应分工立即赶到各作战岗位，切断全部非消防电源和可燃气源，并派人保证消防通道畅通，引导消防车4.5应急疏散的组织程序和措施维持秩序，防止交通阻塞，影响灭火救援。疏散着火部位易燃易爆物品，阻止火势蔓延，指挥员根据火场情况发布灭火命令，灭火行动组迅速对着火部位实施两头包围，进行灭火。并为公安消防部队提供火场详细情况，听从公安消防部队的指直至公安消防机构同意解除现场监护后方可撤离。4.7通讯联络、安全防护救护的程序和措施火场上疏散和救援出来的人员身体状况进行检查，对伤员进行及时和基本的护理，并协助维持场外的秩序。4.8火灾现场火势初始阶段：4.8.1秩序维护负责人A.在接报火警时，秩序维护负责人迅速到火灾现场进行查看并组织义务消防队员进行扑救，成立临时火灾救援指挥部，直到项目负责人到场为止，并协助其指挥；B.秩序维护负责人立即通知工程维修负责人切断火灾影响范围内所有电源和气源，同时用对讲机向主任汇报火灾现场情况，汇报内容包括：起火部位、燃烧物质、火势大小、有无受困人员以及所采取的C.秩序维护负责人安排消控人员迅速通知各部门主要负责人，汇报、通知内容包括：起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情况。D.在火灾影响范围内，秩序维护现场负责人组织人员迅速对现场的财产及资料进行抢救撤离。4.8.2消控人员A.在秩序维护负责人不在场的情况下，立即向项目负责人请示是否播打火警电话：119,如果项目负责人同意报警，消控人员马上播打火警电话，报警内容包括：火灾地址、起火时间、燃烧物质、火势大小、火灾现场人员及财产受困及伤亡情况、采取的应急措施、消防车进入位置、报警人的姓名和职位；B.报警后，消控人员组织现场人员迅速撤退到安全地带，同时安排人员对消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候；门进行扑救工作；4.9.1秩序维护负责人对火灾现场进行保护，以配合消防部门对现场情况进行勘查，调查起火原因，统计火灾受损情况；调查起火原因、统计火灾受损情况；4.9.2客户服务负责人4.9.3工程维修负责人4.9.4负责人4.9.5财务负责人A.财务室在火灾事故中的受损情况，及时向上级领导反馈情况；B.统计在火灾事故中的受损情况。4.9.6消控人员A.配合秩序维护负责人做好火灾事故的调查及总结工作。4.12灭火结束后的善后工作A.按照消防部门的要求，协助查清起火原因，提出整改措施；B.专职消防员及时清理现场，防止死灰复燃；C.对疏散出来物品进行检查，防止留下隐患。D.项目经理做好善后工作，并进行总结，便于今后工作的开展。消防安全知识培训讲座前言录1234警示篇防火篇灭火篇 逃生篇安全消防“四个能力”建设警示案例有毒气体吸入热气行为失当消防安全三提示提示二做到“十查十禁”火场逃生“十要诀”第一诀：火场逃生“十要诀”第一诀：熟恶环境牢记出口第二诀：保持镇静迅速疏散第六诀：善用通道莫入电梯第七诀：火已及身切勿惊恐年终一评比2005年10月25日下午2时45分，福州市世纪新华都酒2005年6月10日中午，广东省汕头华南宾防火基本措施家庭防火小常识工厂企业防火常识一切防火措施都是为了防止产生燃烧的条件，防止烧