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第第#頁，共17頁）WHY（为何必要）？）WHAT（目的和在）？）WHERE（在何处作）？）WHEN（何时去作）？）WHO（由谁去作）？）HOW（方法如何）？）HOWMUCH（费用多少）？以事实为依据。依据特性分别制作不同的特性要因图。特性要因图之应用：特性要因图不只在发觉原因而已，还可藉此整理问题，找出最重要的问题点，并依循原因找出解决问题的方法。特性要因图的用途极广，在管理工程、事物处理上都可使用。其用途可依目的分类：）改善分析用；）制订标准用；）管理用；）品管管制导入及教育用。）配合其它手法活用，更能获致效果，如：查检表、柏拉图等。七、控制图1.前言：为使现场之品质状况达成吾人所谓之”管理”作业，一般均已侦测产品之品质特性，来替代”管理”作业是否正常，而品质特性是随着时间、各种状况有着高低的变化；那幺到底高到何种程度或低至何种状况，是否在”管理”状态，即为控制图之基本根源。控制图系于1924年由美国品管大师修哈特（WAShewhart）博士所发明。而主要定义即是「一种以实际产品品质特性，与依过去经验所研判之制程能力的管制界限比较，而以时间顺序，用途行表示者。」控制图之基本特性：一般控制图的原理：控制图的种

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