公共礼仪和交往艺术

公共礼仪和交往艺术主要和同志们讨论三个问题。第一个问题讲什么是礼仪以及一些基本礼仪知识，第二个问题讲如何有效地沟通。为人处事基本工具就是沟通，让上级了解我们，让他人认识我们。还要让其它行业的同志理解我们。第三个问题就是要有健康的心态。在现有的情况下，我们的工作越繁重我们的威力就越大怎样化解心理压力，是各行各业的同志、特别是担任领导职务的同志要特别注意的问题。三个问题的基本内容是提升与别人合作的能力，讲的是待人接物中的情商。回首一下我国的传统教育，我们发现传统教育的优点自不待言，不足的一面是对智商比较偏重，对情商长时间忽略，很多年轻人大学毕业进入机关，智商绝对高，但是往往不善于与人合作，怎么说话，怎么办事，怎么待人接物不太懂。交往艺术我喜欢讲四个字摆正位置。你须知任何事要摆正位置，我搞外事工作，我本着人求于我，我是一种态度，我求于人，又是另一种态度，这不叫势利，不叫嚣张放肆，这叫自我定位，我要摆正位置，可位置摆不正有时就很麻烦。教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败，国人对这个问题缺少认识，为什么，古人把这个事看透了。感人告诉我们，衣食足而知礼仪，过去我们长时间把精力放在解决温饱的问题上，对人际交往重视不够，因为农业文化的特点是自给自足，站在世界文化的角度看我们，就会发现国人不善与人合作，比较自我，比较自以为是，说难听点，相当数量的人比较狂妄自大，不是不想做好，他没有这个概念。中国老百姓最喜欢讲三个字，不见外，这就是农业文化的表现，对外人你就要见外，距离产生美感，这是交往的艺术问题，下面我言归正传。什么是礼仪一、什么是礼。其实这个最简单的问题有不同的答案。礼这个字在我眼里是道德标准。它要求我们待人接物尊重为本。孔子两千多年前就把这个问题说透了礼者，敬人也，礼的意思就是要求对别人尊重，北京有一句很好听的话，叫做礼多人不怪。举个例子，有次在某市组织干部从事会议上做讲座，讲公务礼仪，我说如果组织从事干部不想给别人留下嚣张放肆，日空一切的印象，要在公务场合做到三个“不”，第一是不能吸烟，公共场合不吸烟是一种教养，第二公众场合不能吐痰或高声喧哗，员工个人形象代表机关形象，员工个人形象代表产品和服务的形象。我经常出国，老外说的话让我脸红，他们有人这样说，凡是在公众场合有人高声喧哗的地方，必有华人在；凡地上布痰之处，必是华人来过凡穿西装打领带在街上走，必是华人。我有一次在美国和人家翻脸了，他说你不信可以出去看看。我出去一年，确实是这样。第三点是就是不能当众接听移动电话或读书看报。我经常告诫机关的年轻人，对任何人都要尊重，领导也好，客人也好，你在他面前不能看书看报，你等于告诉他，你没把他当回事。痛苦来自比较之处，我敢保证，你的顶头上司在这做报告，你是不敢看报的，那金正昆教授在这做报告你就看报是怎么回事？说明没把老金当回事，有的同志经常和我讲，我接电话是有急速，可是台上坐的人怎么会知道你有急急事呀，你哪怕给他安排吃住的问题他也不知道呀，他只看到你接电话了，说明你不重视他。我们很多人比较自我，不考虑别人的感受，你各别人打资产不考虑别人的后果行吗，那天有个同志夸我，金教授你的课讲得比较好，我说老弟弟留步，你是在夸我吗，，他说是，我说你要是夸我请你认真一点好吗，他说我很认真呀，我说你应该说：很好，或者说不错，不能说比较好，因为比较好是技术语言，比较好就是有保留，你这不是夸我是骂我，上次有个党员说金教授你讲课要讲得很好呀，不过上回来的那个王教授讲得也很好，我说不说不过可以吗。老金在你就说老金不错，确实不错嘛，老王在再说老王嘛。不要把他们放在一起。我搞外事工作从来不把两个重要的人物放在一起同时出现。因为痛苦来自比较之处。还有人这样说，金教授欢迎你来，本业一把手、二把手都要来，但是省里来人了，我说你谁都骡挑拨我和你们一把手、二把手的关系？他们不来有事我是知道的，你为什么要点我一下呢？省里来人了，说明省里的人比老金重要吧，这者是很敏感的问题，它属于情商，它属于与人合作的能力的问题。什么是仪。礼仪中的礼是是道德标准。仪就是表现形式，尊重人要表现出来尊重别人就是要尊重对方的选择，餐桌礼仪就是这样。最基本的讲两句，就是让菜不夹菜。祝酒不劝酒。这就是国际礼仪。但是我们的国内很多地方做不到这一点，有的同志们和你说，不把你喝倒了就认为是对不起你。我和他们说，喝倒才对不起我。一个人爱灌酒的程度和他受教育的程度成反比，一个地方发达程度和这个地方的人在酒桌上花去的时间成反比。反过来，经济基础不发达地区的人往往喜好这样。这就是经济发展问题。时间不值钱，自摸自胡。重要场合女人要看头，男人要看腰，女人要注意发型，一个女人的发型是她的职业特征，男人看腰，是看腰带上面是不是悬挂什么物品，在重要场合，一个男人腰上悬挂的物品的数量级和他的社会地位成反比。严于律已，宽以待人，严于律己，宽以待人，男人在正式场合穿制服穿套装，这本身就表示公事公办，庄重保守，这是职业威严，但要保持三色原则，西装要深色，袜子要黑色，衬衫要白色，领带和西装一个着色。在重要场合男要注意鞋子和袜子，尤其是袜子，特别是在穿西装时，第一不穿尼龙丝袜子，第二在重要场合不穿魄袜子，要和鞋子一个着色，女同志要注意在重要场合穿制服时不穿凉鞋，特别注意，还有女同志穿裙子时不要三节腿，就是半截裙子，半截袜子，中间露着装载腿，如果你们的人这样，就会影响第一印象，会让对方产生天然的抵触情绪。我招研究生的时候喜欢问这个问题，双排卒的车哪个位置是上座，这是看对象讲规矩的问题。比如第一种情况，主人开车，上座是副驾驶的位置；第二种，公务接待，是司机后排的对角线，不仅安全，而且出入方便，第三个就是大人物VIP的位置，是司机后面，既安全，又隐蔽。我下面给大家出几个小问题，做一下互动。第一个问题，是假定你是我们北戴河培训中心的一个工作人员，你把金教授接来了。到是休息室，见到我们宋主任和李处长，假定我和他们都不认识，你替我跟他们双方做介绍，问：先介绍谁？后介绍谁？不论高低，不分老幼峭看职务高低，标准化做法就是先介绍主人，因为客人有优先知情权，因为客人不知道领导是谁，让客人清楚的知道先各谁说话，避免尴尬。要摆正位置，交往以对方为中心，不要随便敷衍敷衍人家。不要没话找话，说话不要太深也不要太浅，别人说话的时候不要补充对方，跟外人聊天最佳的问题就是对方所善长的的问题、闻道有先后，术业有专攻，交际的高手是为别人创造表现机会的人，这就是交往艺术问题，也就是礼仪。没有形式就没有内容，形式表现内容，内容体现于形式，电话是第一课，有一个问题，谁先挂呀，地位高者先挂。摆正位置，尊重上级是一种天职，尊重自己的单位是一种教养，有首先才能高尚，有教养才能文明，懂礼仪才能沟通，我第一次和我的学生上课，我只讲三句话，忠于祖国、拥护政府，严守机密，这是职业道德，这是大是大非问题，侮辱自己的单位就是侮辱自己。礼仪就是行为规范礼仪就是待人接物的标准化做法，它是行为规范，没有规矩不成方圆，各行各业都需要规范，它和经济发展有关，现代管理学多种流派，其一是行为学派，代表人物乔治梅奥，他有三个观点，第一个是管理是对人的管理，而不是对环节和程序的管理。现代管理者容易犯一个错误，只看到了环节和程序，而忘记了环节和程序是由人去做的。乔治梅奥要求管理者去了解人，尊重人，他说这是优秀的管理者与不优秀的管理者最明显的区别。第二个就是优秀的管理者是让员工爱而不是让员工怕他，强调管理者的人格魅力，要做好你的工作，你的人格魅力是很重要的，有魅力的人做事就比较容易，他有号召力，影响力，而这种力量是持续的，第三点就是对管理者来说做人就是做关系，工人要做工，老师要教书，管理者就是要处理人际关系，因为关系是管理者最重要的资源，人气很重要，公共关系，关系未来。这就是梅奥法则。二、如何有效沟通怎样实现有效沟通，有效沟通就是互动，要正位置。交彳主以对方为中心。例如夫妻之间的礼仪就是三个字，爱老婆。以老婆为中心，这样投入和产出成正比。爱她等于爱自己。善待别人就是善待自己，人要有爱心要厚道，这是社会公德。人与人的沟通主要有三大沟通，第一就是男女沟通，即家庭的沟通，国外培训公务员时经常会讲到：男人必须和女人保持恰当的距离。聪明的男人在家里适当地出现。国外培训女公务员时讲：你的丈夫下班回来的前三个小时，你千万不要发牢骚。因为他在单位很累，他是回家休息来了。但是有99%的女人做不到，她们说不和你说和谁讲呀。自检帮到有效沟通，专业的讲法就是分类，在不同的时间、氛围采用不同的沟通方式。第二种就是上下级的沟通。这是组织的沟通，不能和上级顶。第三种就是跨行业的沟通，就是协调各方面的工作，跨行业、跨地区的沟通，这就需要做到换位思考，说起来容易，做起来难。有的同志夸你基本上是骂你，他们的问题就是不考虑别人的后果。你做任何事要考虑对方的想法，说话要讲究方法，关心过度也是一种伤害。人站的位置不同处理问题的角度也就不同。应当学会换位思考，你要做多大的事，你就要承担多大的压力，当村长可能全村人骂你，当助长可能全县人扁你，当省长就是全省人民监督你，你举步维艰。你做事有你的考虑，人站的位置不同想的事不一样。我主张四个字：恪尽职守，做好本职工作就是最大的责任，做好自己该做的事就是对国家、单位最大的贡献。不该你管的不要管。不要越位，关心过度是一种伤害。很多国人都犯了一个错误，就是用自己的眼光去看别人，其实家家都有难念的经。一个有良好教养的人善解人意，这就是和别人合作的能力，所以有效的沟通需要换位思考。健康的心态。心态决定一切。荀子说礼者，养也。礼仪它有其内在的东西，内在的东西就是健康的心态。没有健康的心态，什么东西在你眼里都是变形的。我们要调整我们的心态，心态不好会把压力转嫁到别人身上。有什么样的心态，就有什么样的人际关系。所以要接受别人，要容纳别人，要善待别人，做人和做事你要勇敢还要理智。既要有理想又要面对现实，世界不因为我而改变。成为受欢迎的人，有一个准入条件，就是接受别人，对人要宽容，要厚