全面质量管理qm培训课件

全面质量管理（TQM）培训

李良巧主讲人：谭理2015年9月目录一、质量定义与TQM的发展二、全面质量管理（TQM）需掌握的概念和方法三、从质量模型到正确的质量意识一魄、质烫量允定猜义唤与T索Q共M的损发潮展不较是电你狂没暴准门，匪而絮是沸碰舌到赌一烂颗逆臭陶弹拘！2、给你炊终苏于攀尝知试辆了妨一圾次驴跳床伞两，目但异是粪再非也绸没筒有装机贩会易尝侵试赢其瞎它码任职何丘东耀西-应-眯-因况为躬降丙落凶伞抢打开不屠开座！3、左省护吃柴简吊用胶攒正钱娇买常了识辆释私傲家低车刊，教可莲你棍却天把相它曾直普接伪开院到叶了孔河峡里-疮-光-恼-因渠为逐转匙向滚失摧灵棕了复！4、滨还溉有疑什蜻么变比卷发救现索月愈饼涝中斧有律一板个患苍柴蝇捧更五恶先心轧的细吗四？-际-晃-挺-有猾，南而怒且凡是粮半细只!5、端如芝果称我锤告桶诉础你甲，笋游醋乐探园诞的挠过叠山她车知不劝能码保疑证奋不真脱拉轨-独-负-壮-你族还满敢分去者坐圣吗犁？引衬言岸：禁与调质仙量嘉有嫌关亭的流脑遮筋挽急桶转桥弯1、邪战赌场要人落遭好遇呢敌拐人隆，无你穴首落先就举醉起区枪镇，明而聋倒屠下芳的爬却裤是泻你—针—6、抢还全有锐什爽么嘉比谎夫焦妇缓俩吊卖霞掉派女鲜儿押换野新涂款津手前机赞更泳让唯人乖无扶语饰的士事晒吗-亿-搅-锋-报版应触不蠢爽—茄—新删手铅机壮电霸池泼爆肤炸剧了怀！1、粗五冶位遇质盘量他大凝师纱对蛾质锡量影的竟定侦义一﹑戴团明（E邻d胖w首a贯r族d限s匀D碧e则m胸i安n版g缝)质毁量访是闷一支种青以感最扛经塞济手宇段堂，既制捞造出陆市充场爹最离有恩用孕的制样品净。-立-维-者-窜-搏-质扒量臭是址制缝造弦出乘来谎的﹐而涛非隔检彻验扒出辉来的彻。二﹑朱转兰(共J雅o址s齐e改p昼h演J欲u栋r弄a旁n映)质婶量园是康一吴种蜻适料用吴性。(垃F来I侵T灿N钻E幅S何S挨O专F可U梅S箱E嫁)–贫-最-掏-榜-产警品笛使脚用朝期阳间﹐要砖满纽奉足杀使声用表者肺需沃要少。三﹑费掩根费堡很姆(集A肺r爹m雨a店n禁d煌F副e冠i临g耐e怒n采b躁a齐u跃m烂)质序量朋决范不交是盗最均好颤的圾，竖而恋是东在耕某锹种舟消映费猜条随件俩下刮的惹最流好渗。-肺-模-洒-何-体-投-首习创暗全奔面择质抚量长管穴制覆名姜词熔。四﹑石渴川抓馨质找量请是铃一小种杜能织令夺消究费发者或或详使依用涉者躲满分足﹐并有且挺乐合意年沟泼通毯的米特拨质﹒-涛-解-丽-欲-犹-座-以碰良驰好笋人数力增资榴源﹐建揭立愿工肠作啊质络量﹒五﹑克信劳什斯锹比(职P泄h嗽i次l炭i缠p牧C搬r绞o栏s武b掉y眠)质俯量那就览是涂让欠顾洞客堵觉兄得臣他江们霞得遣到唇了忙超易过拨预鸡期刑的苏价抢值﹒-民-淘-宜-狸-月-逼-质钥量重就碍是收合虎乎嫂标识准﹐零咽缺论点﹒1、惰五沫位爸质爬量帐大赚师磨对只质终量逗的怪定符义什岭么怠是戚质化量变（Q众u踢a党l嫩i并t兄y）附？G家B汤/庄T逼1犬9蔑0秋0搏0赖(舅I见S糖O锁9包0珍0小0因)定回义剩：一息组固阵有督特诊性满吓足要叛求的程程扶度抓。《朱输兰额质亿量捏手时册》第怀六与版墨定跪义搅：质询量甲意消味酬着隆适挪目哲的俊性味（f质i巷t耕n厌e辨s枪s获f挖o椅r轻p筐u室r喊p巩o昂s雕e）。也边就注是帐说迟，缠无卸论汪我违们样生碍产序什啦么—员—产熊品飞还教是验服拜务—妹—它熔都各必规须递适艺合或其补目笔的。2、急质败量惰的短标亩准洞定件义质量检验阶段20世纪初特点：事后检验、全数检验。代表人物：泰勒，“科学管理运动”奠基人。统计质量控制阶段20世纪40-50年代特点：质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。代表人物：休哈特，创建了统计过程控制。全面质量管理阶段20世纪60年代以来特点：三全一多样代表人物：克劳斯比，确立了“第一次就把事情做对“和”零缺陷“的理论。费根堡姆提出了全面质量管理的概念。出现朱兰、石川磬、田口玄一等诸多质量大师，呈现百花齐放。综合质量管理阶段本世纪以来-特点：以顾客满意为中心保持不变。但提倡重视战略、重视员工、股东、社会、供方、顾客等所有相关方的关系，重视人、知识及信息资源的管理，提倡学习型组织。代表：卓越绩效模式3狭.质吗量阶管胶理就发载展避简舅史质咱量般概症念母的旨演恐变社宽会萍发恭展链与袄质提量写管偏理厦的洒发驶展生判产力烤的发夜展重臂视秩企看业厉伦齿理劳个动馆者权菊益掌问邀题提恐高牢工脱作惩生猜活响质按量朽运犯动“用丽户穿至疯上碧”笑的洪提题出可禽持盛续腾发伏展喇的惊问滚题市炒场产竞辟争烫的纸加受剧科厕学肿技停术的斗发倒展环反境问盗题传职统急的质挥量跳管奔理人叙们寻生掌活水奔平最提价高保逮护妹消墓费趋者李权叨益悔运要动重仇视茧企洽业诵社珍会笨责摩任S棵Q逝CT坡Q护CT侧Q季M质花量羡管园理惜的融发恨展姜历尼程传渴统龙质告量狂管欢理统凑计热质听量但管谦理桐（S萌Q棒C）全决面蛇质滑量宵管枝理卵（T序Q封C）综是合待质诊量侵管糟理源（T密Q威M）专宏业技挣术经鲜营管暑理质虎量份管听理质拨量志系色统贸和过质鹊量计技患术电的松两驰极是发阔展增和壤整支合宏煎观(大方质匹量)微韵观(大顷质扬量)质量技术质量系统质量概念质量工程六西格玛ISO9001卓越绩效模式文化战略两个高端质量方法的整合推进?复请合茅型毕人澡才数宋理僻统旗计弓的议思役维工傲学辽知悼识浅和德经搁验语箩言显和口逻腰辑名基殖础X猜.质糕疑净的炭习浆惯?企维业凭的映大辣夫不哭同忘阶乏段静管期理鸡内阔容捷的刺区示别传高统荣质拌量恰管赏理统柏计今质屈量纺管趁理全仆面耐质绘量榆管师理综弊合姐质贞量胆管做理产脖品价质橡量制兼造兔过绝程员质递量全煤过泛程塔质杨量经惠营闲质到量全伸面饶质生量田管炒理馆的居大槐师藏及看理循论(1920-2014)思袋考：T隆Q俘M让=宣T搅-德Q有MT音Q然-截M？不麦同线阶为段爬的僻管挪理宴范坦围蛇不女同市场调查产品策划设计工艺准备制造检验销售及售后服务传统的质量管理统计质量管理全面质量管理社就会辅组辆织急所作有命者铲顾继客综难合贞的贺质圾量趴管守理员猫工浪合段作扮伙冬伴综文合怕质朱量络管吃理不跃仅雁对击产诵品段质楼量行进那行恭管静理出，雕而半且捧将码企煎业狠作忍为毒对第象慌进企行皇管枪理烘；不室仅快考脸虑漠消诵费单者茶的债需崭求步，刚同绞时缎考置虑宪社储会涛的年需宪求普；重登视道人皱才煎质嗽量节以汁及胞人决才读培撒养挠；重府视子企凑业挂发学展股战经略坦；注佣重循市尾场破学烘与菠新鞋产亡品碎开南发所的柔结要合棵。质口量列管尽理经的属境款界萍：炭检忍验→控侍制匙、缝预障防蹈和杰保南证→改座进使和淘创册新→卓防越卓越改进和创新控制、预防和保证检验卓冲越恢评牛审事：蜡申床奖/获楚奖5衡0赠%以友上B粪e页n傅c戴h丢m弯a知r辜k塌i摊n看g，超株越竞砍争对敌手，避综衬合蛾满厦足事五虹大捞相恒关鸟方要众求讲，览取虾得嘴长捆期斑成辣功卓弯越学评息审漫：秤自锦评3顾0德%－5浩0壮%－帝开损展烟从熟过晌程陈到朗结滩果嗓的袍自岔我耻评黎价衣，识言别程优肚势螺并行巩块固宅，植识丈别滔改盾进珍和边创菜新机转会培，牧排彻序像，扛配壶置佣资采源颠予骆以黄实遍施愉；－脆循搭环巾评胳价国和毁改侨进览，阔不答断粒提顺高萌成炮熟争度合格评定：ISO9001约30%提供质量保证，消除贸易壁垒强调持续改进和满足客户要求追享求踢卓独越质震量仓管原理吉发好展迅的标四错重女境凝界R紧e胳v天i俱e猎w骂o森f葡t陡h探e德q魄u痰a虾l构i裁t跳y导m郊a亏n详a些g仓e改m岸e耻n宵t喂h参i房诚s经t这o毯r虚y羊:极f启o哈u茎r且r皂e变a投l牵m僚s质闲量仅经叫营扰最呆佳公业抢绩一缴级“检旨验”二唇级“保辣证”三溉级“预钞防”四其级“完刊美”通编过迅检扰验塘保来证腿质强量殖；几尝乎符没侵有仙质较量址意筐识及溪专躲门教知宾识提您高络工命序虹稳累定趋性旁；工样人悦开金始泥参棚与开挺发箱阶辰段棍考叨虑柿工宪序能谈力洋及枣可朱制顿造届性辩；供摧应注商从一朵体贸化直文接段面半向鹅客凉户凯，产爸品果质赶量叨优航越钓；企膀业弓文笋化伪重求组质殊量裁管技理疼的鞋分爱级4、网我岁们滴的续质秤量摄文缓化愿辞景：教缔兰造度全可球清领北先示的助空射调幻玉企戚业宅，卫成捐就这格嚷力您百糕年湖的嫁世啊界绣品斧牌敢。使颈命：斯弘灰扬秘工慎业泄精洁神呈，云追杯求睁完伸美贵质微量波，色提霸供喊专铅业坊服宰务阀，浅创专造识舒攻适仰环巨境嚼。核属心框价员值攻观：少鼓说嗓空冤话底、垃多叉干禽实松事笛质节量判第哲一献、江顾耻客脱满冰意忠杠诚备友备善员、薯勤践奋捏进梢取沾诚应信柏经包营瞒、壮多徐方除共废赢爱分岗张敬押业爱、否不尝断撒创慢新不遵伐纪辛守竿法润、债廉稳洁撤奉呀公管熔理方曾针：公踢平公团正、贞公层开透航明、适公划私分议明三晓讲密行注为肥准大则倘：讲滑真伟话窜，折干柱实震事讲迈原亮则谎，偶办帐好指事讲奉老献勒，器成约大梦事4、戚我卧们劈燕的评质耻量需文朴化董粮明直珠辱董的事膨长器对宁质哈量涌管舌控道的剑重畅要岗论潜述腥：一塑个胸使误命让康中闭国辛制古造阁受案到守全市球亦的山尊滨重杜；二紧条值生隐命质姿量净的窑意仍义练在德于壶生沉命芝，纵一急个程是摘消但费臭者堪的客生报命申，蝇一睁个巧是羡企岔业拦的根生茎命躬；三泼大嗽原除则质慰量坛是诱企摘业辅的谊生畜命昂；满点足五消轨费丽者蕉要胖求太的耻标则准陶才众是熔最售合谁适厚的塔标蚕准库；质轿量红管抄控在要节以惹零掉售鞋后蜂为养目构标档。十锤项显要策求1、葛要规建锋立枝全猜员乌、戚全庄流即程柳质交量饰体殃系等，压从泰源淋头松进的行消有邪效恢控寇制炭；2、辛以最质鞠量关为口中蓝心虏的统制滤度身建竟设须是帆重灶中漂之因重辞；3、际要房诚站赴在输更久高粘的贫高删度叨来羡看佳待悬自年己西的垒责绝任亩，百让抛中姨国累制死造送受临到房诚全瓜球逝的馋尊天重问；4、奔建沿立视质痒量屈厂誓长虎（春部掏长柴）僚责芒任能制衡，宅一窑把副手锹的宵质验量舍态浴度文决筛定染了剩你任员堆工膜的名态绩度瓜；5、愉要炉坚针持敞自等主星人溪才元培破养认；6、维要量坚呼持靠走搏自比主乘创等新足的伏道京路格，屋设勤计桐必封须直要址有居原孤创耻性雪的罚创框新钓；7、疏要穿有毕奉乖献畏精隶神摊；8、李进腔行军企纳业编创鹊新聚文康化眼、皂奉刑献领文古化神、制挑嚷战铺文短化秀、配互显助卡文扮化热、宜敢隶于愚担厉当境责壮任捞文竹化捎的认建删设厕；9、丘强纵调悉产对品痒质居量趴可良靠篇性躺的梁要弟求乏；1屡0、奋强傅调伟质赠量线管摧控镜把头关模原删则透要识求娘。新实严格挎力的拴质屋量飞文赢化察，著其眨核住心齐的议三气个缩慧字麦，泉就城是堵“商严痕、各实缸、浑新栽”。“咐严厌”是基疼础“驾实性”是过哄程“仅新程”是突少破构惑成了液一剂个予完芽美极的姻循恩环。“触严披、坟实斥、抱新诸”昨的辨质寻量腿文暮化二怜、全企面决质踏量殃管栽理滥（T岁Q傻M）顺需书掌突握链的事概献念悔和开方质法2堪.辣1什剑么衡是徐全云面宿质啦量重管京理全腿面叹质腊量劣管沈理圆理迹论戴产换生运于亮2即0等世匠纪隐6幅0淘年堵代锁，拒至扇今尊仍梢在终不抖断遗的超发搁展巡寿完奴善岁过脆程基中坡。蓄其健代谈表财人均物凶是难美哀国鸣质止量峰管护理粥专揪家塞费剂根冰鲍难姆突（A脚·蚕V弊·染F愧e暗i劈燕g炼e哥n蜓b畜a尽u哑m殿）和扰朱须兰崖（J毅·舟M犬·蓄J沾u庭r咱a芳n样）等身。简料称T呈Q师M2录.主2什片么释是幅质馅量住？—巧—掌妨握对几吩个搂概拆念1章.攀质骑量Q穿u爽a姜l供i稠t家y一耕组固意有幼特宣性嚼（C勉h代a色r则a的c鸭t啦e乱r胆i额s况t嚼i攀c消）满俩足要箭求的顿程络度醋。特低性扣指茂“逝可饼区逼分且的表特谢征俭”敢，音有串各闹种粘类桶别甘的乳特叹征臭，塘如躲：减物能理捎的惑、恭感辞官应的争、珠行蒸为伟的缸、毅时中间辉的周、组人哭体术工撤效乒的厅、愤功仇能野的粗；含其瞧内撇容垦可增以票包阶括使：股性海能与、脖安扶全寻性牛、恳寿遮命新、知可隆靠驼性啄、滩可球维飘修哪性院、嫁经痒济距性溉、洁舒号适愤性倚、穷文身明飞性摧等查等穷。特去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