组织行为学第五章学习笔记

《组织行为学》第五章学习笔记臧岩兵〖知识点〗•知觉的定义：指的是，个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。•重要性为什么知觉对于组织行为的研究十分重要呢？原因很简单， 因为人们的行为是以他们对现实的认知，而不是以现实本身为基础。这个世界是人们知觉到的世界，这对行为来说十分重要。〖主要学习心得〗知觉概念的理解：1对自己所在的环境；2、 赋予意义；3、 组织和解释他们的感觉；4、 是一个过程。因此：重点是对自己所在的环境的感觉印象。我本人所处淮安市楚州城区外部环境，本人的工作场所康乃馨公司内部环境的感觉印象。不同的人有受其认识的局限性，会对自己所在环境内的人或事印象感觉不一样。〖实际应用〗1题西林壁【宋】苏轼横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中。《题西林壁》是游观庐山后的总结，它描写庐山变化多姿的面貌，并借景说理，指出观察问题应客观全面，如果主观片面，就得不出正确的结论。开头两句横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，实写游山所见。庐山是座丘壑纵横、峰峦起伏的大山，游人所处的位置不同，看到的景物也各不相同。这两句概括而形象地写出了移步换形、千姿万态的庐山风景。后两句不识庐山真面目，只缘身在此山中”，是即景说理，谈游山的体会（心中所想）。为什么不能辨认庐山的真实面目呢？因为身在庐山之中，视野为庐山的峰峦所局限，看到的只是庐山的一峰一岭一丘一壑，局部而已，这必然带有片面性。游山所见如此，观察世上事物也常如此。这两句诗有着丰富的内涵，它启迪人们认识为人处事的一个哲理 由于人们所处的地位不同，看问题的出发点不同，对客观事物的认识难免有一定的片面性；要认识事物的真相与全貌，必须超越狭小的范围，摆脱主观成见。2、盲人摸象的故事，因为这些人受到视觉障碍，对大象地认识，也是一种知觉。结论：我们在日常管理中，会受到自己教育程度、专业范围和专业深度、工作经历等局限性，对目前自己所处的环境感觉印象是片面的。会作出错误的认知，需要通过学习和实践及沟通交流中澄清，防止犯个人主观主义和个人经验错误。•影响知觉的因素*时间•*时间•匸杵:设置•封会设置5-i影响鶯觉的圉薰"Ila-bTIfr-J-I-15-i■-1J「标者度机趣验单觉d目奇动育權K很近觉态功兴经期-知覚新运声M背*« »*••••♦•对上面人们对“庐山”的不同知觉，为什么会出现这样呢？其主要影响因素在以下三个方面：1知觉者2、 知觉目标3、 知觉情境〖实际应用〗影响知觉的因素，可以指导我们，知觉的差异受到这三个方面影响，可以理解为1人的本身影响因素，对上图中列出受“态度、动机、兴趣、经验、期望”影响，但在实际中并不限于此，除此以外还会受到个人知识结构和专业领域，特别是一些专业性的知觉，就是所谓的“隔行如隔山”，直接决定知觉是否正确。2、所处环境，所处的环境上图列出受“时间、工作设置、社会设置”影响，但在实际知觉中，知觉环境是一个复杂多变的。人会受环境影响在特定的年代时由“单纯”变得有“思想”，知觉会发生变化。3、知觉的对象或目标，上图中列出了“新奇、运动、声音、规模、背景、类似、靠近”。我们是西游记作者吴承恩故乡，我们对孙悟空作为对象，我的知觉：知觉者是我本人、知觉对象是孙悟空、知觉环境是西游记喜欢阅读。孙悟空的成长历程中，分为三个阶段去知觉，第一阶段：大闹天宫时孙悟空：是一个具有叛逆思想、个性明显，不守规矩，不尊重同僚，人际关系不和偕，但自身业务能力很强，在天宫中没有可比也无对手，因此自我感觉最适合担领导，认为“皇帝轮流做，明天到我家”最后因犯扰乱天秩序、损坏天宫财产等，没有跳出佛祖的手掌，被压五行山下五百年。第二阶段：取经过程中的孙悟空：是一个忠诚有责任心、不畏艰难，有正义感孙悟空，但，虽因“白骨精事件”唐僧知觉错误，但没有影响他的忠诚，服从性有所改善，但还需要紧箍咒，但可以发现其业务能力下降，五百年前天宫中无对手，在取经过程中一些有背景的妖魔，他都没办法，可以说明五百年来因环境，个人的学习和业务能力提升不够，还停留在五百年前状态，而妖魔都通过学习和提升，业务能力增强所致。第三阶段：取经后成佛的孙悟空：认同佛界价值观，没有紧箍咒，成为造福人类的佛。从孙悟空的成长历程中，我们可以看到一些优秀员工的成长历程，这是我的知觉

•对人知觉：对他人做出判断1归因理论〖知识点〗归因理论：我们观察某一个个体行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因引起的。但是这种判断在很大程度上取决于三个因素：区别性；个体在不同情境下是否表现出不同行为—致性：每个人面对相似情境都有相同反应。—贯性：不论时间怎样变化，是否都表现出相同的行为?观察 *-轉障——-归叫侃别性性低内因内因侃别性性低内因内因〖实际应用〗基本归因错误：尽管我们在评价他人的行为时有充分的证据支持，但我们总是倾向于低估外部因素的影响，而高估内部或个人因素的影响。我们经常把他人的行为归因于人格或态度等内在特质上，而忽视他们所处情境的重要性。基本归因错误有时表现为行动者与观察者之间的偏差当人们作为一个评价者对他人的行为进行归因的时候，往往倾向于稳定的内部的归因；当人们作为自我评价者对自己的行为进行归因时，却倾向于作外部的归因,即观察者高估个人特质因素，行动者高估情境因素的作用

因此在对下属的评价时要注意，防止有这样的错误。自我服务偏见：个体和组织还倾向于把成功归因于内部因素（如能力或努力）而把失败归因于外部因素（如运气或同事）。赌徒是如何堕落的：赢了的时候往往把结果归功于自己的技术和“人品”，输了的时候则埋怨运气不好，于是他们似乎从来都会在赌博中忘记发牌还要服从“概率论”的科学光环。做人要合乎儒家的中庸之道，只要我们再为自己服务的时候不要过分的产生偏见，相信这种本能会在物种进化论中永远的为你“光荣站岗”。2、判断他人时常走的捷径捷径主要注意点选择性知觉知觉选择性作用于人的客观事物是纷繁多样的，人不可能在瞬间全部清楚地感知到；但可以按照某种需要和目的，主动而有意地选择少数事物（或事物的某一部分）作为知觉的对象，或无意识地被某种事物所吸引，以它作为知觉对象，对它产生鲜明、清晰的知觉映象，而把周围其余的事物当成知觉的背景，只产生比较模糊的知觉映象。 知觉的选择性既受知觉对象特点的影响，又受知觉者本人主观因素的影响，如兴趣、态度、爱好、情绪、知识经验、观察能力或分析能力等。知觉的选择性与知觉的其它特性是密不可分的，被选择的知觉对象通常是完整的、相对稳定的和可以理解的。晕轮效应晕轮效应不但常表现在以貌取人上，而且还常表现在以服装定地位、性格，以初次言谈定人的才能与品德等方面。在对不太熟悉的人进行评价时，这种效应体现得尤其明显。从认知角度讲，晕轮效应仅仅抓住并根据事物的个别特征，而对事物的本质或全部特征下结论，是很片面的。因而，在人际交往中，我们应该注意告诫自己不要被别人的晕轮效应所影响，而陷入晕轮效应的误区。对比效应“感觉对比”。同一刺激因背景不同而产生的感觉差异的现象。如同一种颜色把它放在较暗的背景上看起来明亮些，放在较亮的背景上看起来暗些。 两种不同的事物同时或继时呈现，比它们各自单独呈现所得到的学习效果要好。 “小品界我相声最逗、相声界我小品演的最好”投射作用以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。即在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法。刻板印象个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。它既有积极的一面，也有消极的一面。积极的一面表现为：在对于具有许多共同之处的某类人在一定范围内进行判断，不用探索信息，直接按照已形成的固定看法即可得岀结论，这就简化了认知过程，节省了大量时间、精力。消极的一面表现为：在被给与有限材料的基础上做岀带普遍性的结论，会使人在认知别人时忽视个体差异，从而导致知觉上的错误，妨碍对他人做岀正确的评价。 在办理新生入学手续，有两个小男孩同时来到招生老师面前。 他俩长相一样，父母的姓名也一样。招生老师不禁问道：“你们是双胞胎吗？”他们异口同声地回答：“不是。”老师大吃一惊，不是双胞胎怎么会有这么多相同的地方？两个学生说：“我们是三胞胎中的两个。”3、捷径在组织中的具体应用（1） 招聘面试（2） 绩效期望（3） 自我实现预言（4） 种族轮廓（5） 绩效评估•应该如何决策1、 理性决策模型理性就是在具体的限定条件下做出稳定的、价值最大化的选择表I 理性决策模型的步鼻1-界定冋题所在2*确定决策标准去给鶴准分配权重牡开畫备选方案5-评怙备选方案&选杼最佳方案理性模型的假设：（1） 问题清晰。（2） 所有选项已知（3） 偏好明确（4） 偏好稳定（5） 没有时间和费用的限制（6） 最终选择效果最佳2、 在决策中提咼创造性

•在组织中如何做出实际的决策1有限性2、常见的偏见和错误偏见主要注意点过分自信偏见过分自信偏见：那些智力和人际能力最弱的人最有可能高估自己的绩效和能力。管理人员和雇员的知识越丰富，产生过度自信的可能性就越小。这里的所谓“自信”的偏见其实是对那些过于自信的人说的。过于自信的人往往对自己的判断充满信心，但他不能够直面真相亲眼所见；亲眼所见的东西，只要经过自己的主观加工，自然会得到自己想要的答案。亲耳所闻；亲耳所闻的东西，由于表达人的情感因素、表达能力以及受众的理解能力、感情因素，往往会使所听到的内容与真实的情况走样，有时甚至面目全非。苍蝇成飞机，蚊子变大炮。亲耳所闻：的东西都可能不真实，对于传来传去的话，我更是不太相信，凡事都要过过脑子，想想看，再下结论不迟。亲身所试;不管是卖草帽的老人的孙子还是被水淹死的那头驴子都是机械地套用了经验， 犯了经验主义错误。大家都知道盲人摸象的故事。每个盲人都是亲自摸了大象的，他们对大象的定义站在他们各自的角度说都没有错，但事实上又都错了。他们犯的是以偏概全的错误。所以，亲身所试也会存在偏见啊锚定偏见我们的大脑给与了最初接收到的信息过分的关注，相对于后来的信息，初始印象、想法在决策中所占的权重过高。验证偏见收集到的信息一般会偏重于支持我们已有的观点。易获性偏见为什么进行年度业绩评估时，管理者更容易重视员工最近的行为表现而不是 6个月或9个月前的行为表现？人们倾向于基于那些容易获得的信息做出判断。代表性偏见如果从同一所大学毕业的3名学生都是业绩不良者，管理者会认为当前这位来自同一所大学的求职者也不会是一个好员工。我们总是受过去的情况启发而岀现过失。承诺的升级管理者常常为了证明自己最初的决策是正确的，因而继续投入大量资源给那个从一开始就注定失败的决策。随机错误你会根据梦境去选择彩票的号码吗？我们试图对随机事件赋予什么意义，决策就会受到影响。赢家诅咒是指拍卖活动中赢家一般都对战利品支付了太多的金钱。赢家诅咒会随着竞标人数的增加而更加严重。事后聪明我早就知道会这样！事后聪明偏差会降低我们从过去中学习的能力，会让我们觉得我们比实际的自己更善于做决策。三国演义中人物决策能力：诸葛亮预先知、司马懿当时知、曹操过后知、孙权是赔了夫人又折兵。都存决策偏见所致3、直觉模型所谓的“拍脑袋”，什么时侯人们最可能“拍脑袋”？情况1不确定性水平很高时；情况2几乎没有先例存在时；情况3难以科学地预测变量时；情况4“事实”有限时；情况5事实难以明确指明前进方向时；情况6分析性资料用途不大时；情况7当需要从几个可行方案中选择一个，而每个方案的评价都不错时；情况8时间有限，但又有压力要做岀正确决策时。只有在以上情况下需要，但这些情况是相对的，完全取决决策者的教育、专业知识、经验和技能，有些对某些人需要拍脑袋，便对其它人并不需要“拍脑袋”4、 个体差异人格和性别差异5、 组织的限制（1） 绩效评估（2） 奖励体系（3） 正规规则（4） 系统中强加的时间限制（5） 历史惯例6、 文化差异•决策中的道德问题1、三种道德决策标准决策者，尤其是在组织中以效益为目标的决策者，对功利主义标准感到合适。当以组织和董事会的最大利益作为标准时，可以对很多有争议的活动作出裁决。随着整个社会在人权和社会公正方面越来越多的关注，企业决策者的这种观点需要变革，管理者也需要提高非功利方面的道德标准。今天的管理者面对着强大的挑战，在使用人权和社会公正等标准进行决策时，远不如运用功利主义标准（如效率和效益方面的影响）那么明确。这一点可以解释为什么越来越多的管理者的决策受到批评和指责。许多行为是符合功利主义标准的，如：提高价格、出售不利于顾客健康的产品、关闭工厂、大量裁员等，但这受到其它标准的挑战。一项好的决策不能仅使用一种标准就作出判断。功利主义注重人权注重公正决策完全以结果或结局为基础。功利主义的目标是最大限度地提供最佳效益。决策者的行动要符合《人权法案》中基本的自由和权利的规定。要求个体公正无偏地执行规则，平等分配企业的效益和损失。优缺点对功利主义强调提高了效率和产量，但它