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文档简介

张小章

2014.1干部的沟通协调能力一、沟通的含义：

沟通是指两个或两个以上的人交流并理解信息的过程。目的是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人与组织间传递，并且达成共同协议的过程。第一节沟通有人说，沟通就是我告诉你事情——

口头讲，你听到了

书面写，你看到了

……

蹲下没有沟通过程二、沟通的类型：人际沟通与组织沟通三、常用的沟通渠道

1、从沟通的组织系统看（1）正式渠道：就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。

下行沟通上行沟通平行沟通或横向沟通

优点：在组织层面系统内

进行，约束力强，能保证有

关人员或部门按时按量得到信息，

严肃、有利于保密。

缺点：

在共同链条上层层传递，

可能造成信息失真，同时不利于

横向沟通。

（2）非正式渠道

正式渠道之外进行的信息传递与交流。2、从沟通的使用方式看

口头沟通、书面沟通、电子媒体、非语言方式

作用：

1、满足员工的社会需求，

为员工创造良好的感情交流渠道；

2、它能在正式渠道不畅或出现问

题时，起到关键的信息传播作用。

缺点：

1、各种因素导致信息经常失真

2、一旦一些不实的小道消息散

布出来，会造成很坏影响，破坏

组织的凝聚力和稳定性。吉列公司的沟通渠道

2001年2月，吉姆·基尔茨成为吉列公司的CEO，他建立了多种沟通渠道：1.每周召开一次员工大会。2.每周由世界各地的经理人员进行一次业务回顾。3.每季度召开一次为期两天的高层经理外出会议。4.在公司内部网上设CEO专页，任何员工都可以发帖子提问并能得到基尔茨的亲自回答。5.向海外分支机构的管理人员发放他的谈话录音。6.召开员工圆桌会议。四、有效沟通的障碍

1、组织障碍

地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够2、个体障碍——发送（接受）者的技能、态度、知识和价值观。如：

选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、沟通渠道选择不当、信息发送者的信誉。五、沟通障碍的克

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