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文档简介
INVESTORPRESENTATION
CorporateResponsibilityWinter2004DisclaimerDuringthispresentationwewillbediscussingYell’sbusinessoutlookandmakingcertainforward-lookingstatements.Anystatementsthatarenothistoricalfactsaresubjecttoanumberofrisksanduncertainties,andactualresultsmaydiffermaterially.WeurgeyoutoreadtheRiskFactorsandcautionarylanguageinourannualreportonForm20-FfiledwiththeSECon8June,2004.WealsodrawyourattentiontoourinterimpressreleaseandSECfilingonForm6-Kwhichispostedonourwebsite,formoreinformationontherisksanduncertainties.1CorporateResponsibilityINTEGRATEDBUSINESSSTRATEGYCRembeddedforover10yearsDrivenbyEFQMexcellencemodelPartofeverydaybusinessandvaluesManageYellthroughbalancedscorecardIntegratedCRstrategyhelpsdriveperformanceRollingoutapproachinUSCLEARRATIONALEMotivatingourpeopleManagingreputationandriskSupportingproductsandbrandsSatisfyingstakeholdersneeds2CRApproachCORPORATEPRACTICEInvestors,Partners,SuppliersAllpeopleresponsiblethrough
BusinessConductandEthics
ENVIRONMENTEnvironmentalGroupsEnvironmentalManagers,EnvironmentalHealthandSafetyChampions
STAKEHOLDERSCOORDINATEDJohnCondron,DirectorofStrategyasChampion,
CRProgrammeManagersandCRSteeringGroup
COMMUNITYLocalandNationalCommunityGroupsCommunityManagers,RegionalChampions,PublicRelationsWORKPLACEOurPeopleLineManagersco-ordinatedthroughHR,TrainingandDevelopment3BusinessObjectivesSupportedbyCRCUSTOMERPromoteusageandimproveusabilityWinnewcustomersKeepexistingcustomersGrowcustomers’spendPROCESSImproveprocessefficiency
andqualityORGANISATIONALIncreasesatisfactionofYellpeopleAttractandretainkeytalentOptimisecorporatepracticeGrowand
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