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文档简介

常用呼叫流程介绍语音呼叫流程（一）用户呼叫通过排队机向CTIServer发送呼叫建立请求，CTIServer收到呼叫请求后，通过CCS向IRC申请路由，IRC根据路由策略和当前资源的占用情况将路由结果发送给CCS：如果路由的目的地是自动流程，则通知CTIServer为该呼叫提供服务的是自动流程，CTIServer相应地将呼叫分配到IVR；如果路由的目的地是人工座席，则通知CTIServer将该呼叫分配给该座席，此时CTIServer会给座席发来话通知，要求座席应答，座席应答后将呼叫和座席作资源连接，座席和呼叫接通；如果路由的目的地是队列，CCS将该服务请求放入相应的队列进行排队，同时通知CTIServer该呼叫需要排队，CTIServer会给呼叫放排队音或将呼叫转到指定的自动流程收集用户的信息。一旦有空闲的座席，CCS通知CTIServer将该座席分配给排队的呼叫，CTIServer将完成呼叫和座席的接续。语音呼叫流程（二）

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