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答辩人:蒋政专业:工商管理指导老师:余克艰（教授）日期：2015/05/22论文题目：基于排队系统研究
——大型医院专家门诊排队系统分析由于医院医疗能力的不完善，以及越来越多的服务要求。比如多数医院受成本、设施、人员等客观条件的限制，不能轻易增加设备和人员，以适应和配合病人需求的变化；或者医疗需求较难预测，而医疗服务能力缺乏相应的弹性。因此病人在医疗服务中排队等待是客观存在，不可避免。在此基础上，我主要针对这一些情况，特别由于对于排队论的研究，我对于医院的专家门诊的排队系统的相关情况进行了分析。背景及意义研究概述本文的研究思路基本上是在排队系统优化理论的指导下，以嘉兴桐乡第一人民医院的专家门诊为例，通过调查，询问以及观测获得数据，然后构建模型来研究患者在医院总的服务流程，在结合实际分析后，使用M/M/C模型进行专家门诊服务台数量的分析，以期优化人力资源配置，缩短病人的排队等候时间提供科学的参考依据。对大型医院的专家门诊数量进行合理的优化分析。最后，结合以上理论与数据分析总结出现有的大型医院的专家门诊的优缺点并提出建议。研究框架相关概念M/M/C排队模型表示多服务台并列，各服务台的服务时间满足负指数分布，而且相互独立，单个服务台的平均服务率为μ；拥有无限客户源，客户到达过程是泊松过程，平均到达率为λ；排队规则属于单队，先到先服务；当有c个服务台时，则整个服务台的平均服务率为cμ，系统服务强度为，当时，系统出现排队现象，即有客户排队等待。顾客等待的概率:平均正接受服务的顾客数=正忙的服务台数队长:队列长:逗留时间及等待时间:研究综述基于这种情况我阅读了章顺悦等人2012年8月所写的的《排队论G／Ek／c模型及其在医院眼科专家门诊中的应用》从中了解到了如何进行专家门诊的优化，以及叶鸣君2013年6月编著的《门诊预约挂号存在的问题与对策》，在这个基础之上，我通过实际的了解以及有关的其他文献资料，明白了现代医院中专家门诊的排队难的情况。但是，由于现有的现实情况的差异，各个医院的解决方案
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