第四章-护士言谈礼仪

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第四章护士言谈礼仪目标

掌握日常生活中的言谈技巧和护患交流技巧及护理操作中各种情景语言。重点、难点1、护患交流技巧2、各种情景语言在护理实践中的具体应用

第一节言谈的基本礼仪第二节护理工作中的言谈礼仪第一节言谈的基本礼仪言谈语言和谈吐的总称言谈礼仪指人们在运用语言交谈过程中的礼仪规范传递信息影响对方实现和谐的人际关系完善和提升个人或组织的形象

言谈礼仪目的第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧言谈技巧

语言规范

选题恰当方法得当

善于赞美掌握分寸

其他言谈技巧

第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧语言要文明礼貌:

问候语请托语致谢语敬语赞美语安慰语征询语祝福语迎送语致歉语谦语向别人表示谦恭、自谦的话语雅语各种文雅的话语言要准确:发音准确语速适度语法规范语气谦和内容简明通俗易懂（一）语言规范第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧县长到村里作报告：

"兔子们，虾米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！"

（翻译：同志们，乡民们，注意吧！不要讲话，现在开会啦！）县长讲完后，主持人说："咸菜请香肠酱瓜！"（翻译：现在请乡长讲话！）乡长说："兔子们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八！"（翻译：同志们，今天的饭够吃了，大家都使大碗吧！）

"不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔。。。"（翻译：不要讲话，我讲个故事给你们听听。。。）查

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县长到村里作报告：

"兔子们，虾米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！"

（同志们，乡民们，注意吧！不要讲话，现在开会啦！）县长讲完后，主持人说："咸菜请香肠酱瓜！"（现在请乡长讲话！）乡长说："兔子们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八！"（同志们，今天的饭够吃了，大家都使大碗吧！）

"不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔。。。"（不要讲话，我讲个故事给你们听听。。。）发音标准发音清晰音量适中

第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧（二）选题恰当·选择擅长的话题·选择轻松的话题·选择高雅的话题·选择时尚的话题

第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧（三）方法得当停—没有想好不要

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