美地物业公共场地使用管理规程

Word第第页美地物业公共场地使用管理规程美地物业各类报修处理规程

盈彩美地各类报修处理规程

1.客户服务部助理/客户服务部文员接到住户投诉时,应在《住户投诉看法登记表》上做好记录,如在本职责范围内能赐予解决的,应尽快解决。否则,应立刻向客户服务部主任汇报,由客户服务部主任落实处理。

2.住户所投诉内容超出本部门处理权限的应填写《住户投诉处理联系单》,由客户服务部主任落实处理。

3.客户服务部助理/客户服务部文员接到住户的报修要求时,准时在《住户投诉看法登记表》上登记。

4.登记内容包括住户名称、地、报修内容、联系电话或预约修理时间。

5.客户服务部助理根报修所记录的内容填写《修理单》,并通知工程部派人前来收单或由客户服务部助理在15分钟内将《修理单》送达工程部。

6.工程部接到《修理单》后即时支配报修内容所属项目之工程人员上去处理。

7.修理员到达住户门口时,应先按门铃,住户开启大门后修理员应说明来意,在住户同意后方可进入室内修理。

8.修理员进入室内首先要现场确认修理项目及修理项目所涉及使用的材料。假如材料须管理中心供应,修理员应在《修理单》上注明材料名称及金额。

9.假如修理材料是住户供应,修理员应根《住户供应修理产品的掌握程序》进行验证,并将验证结果(“合格”或“不合格”)填在《修理单》的备注栏内。

10.在修理过程中,修理员尽量别损坏或弄脏四周的设施、场地。

11.对于有偿服务,修理员应根《盈彩美地修理服务项目收费标准》结合实际状况收费,并在《修理单》上注明应收费用的金额。

12.修理完毕,修理员应请住户对修理项目进行试用或检查合格后在《修理单》上签名确认。

美地物业入伙办理规程

盈彩美地入伙办理规程

1.由客户服务部核对《入伙预约记录表》中的预约日期、时间、单位号码、业主姓名身份证号码等,经确认无误后在《入伙办理记录》中填写清晰并排好先后挨次。

2.按挨次将未收楼的业主支配到休息室休憩。

3.客户服务部确认业主身份时须出示的证件、资料有:

3.1进展商发出的《收楼通知书》

3.2进展商发出的《收楼证明》

3.3《广州市房地产买卖合同(预售)》、《公证书》或《公证书》证明

3.4业主《身份证》/《护照》原件

3.5中国司法部托付办理内地公证文书的香港律师楼开出的《托付书》或广州市公证处开出的授权托付《公证书》

3.6《营业执照》/《商业登记证》(公司业主)

3.7《法人代表证明书》(公司业主)

3.8《法人代表授权托付书》/董事会记录(授权托付)(公司业主)*

3.9公司印章(公司业主)

4.以公司名义购房者须另行出示上述6、7、8、9资料,带*为境外买家须出示的资料。

5.客户服务部指导业主填写、签订的文件有:

5.1《业主/住户档案表》

5.2《业主公约承诺书》

5.3《楼宇单位待修/遗漏记录》

5.4《防火责任人主要职责承诺书》

5.5《单位防火责任人登记表》

5.6《收楼文件记录表》

6.发给业主的文件有:

6.1《业主公约》

6.2《住户手册》

6.3《装修手册》

7.客户服务部确认业主身份后代/请业主到管理中心财务部办理缴费手续。

8.业主须缴纳的费用有:

8.1管理费预缴费用

8.2水电周转金

8.3有电视安装费t

8.4管道煤气初装费e

8.5其它另有协议的费用m.

9.业主需要管理中心代理申办电话、有电视开通时,则应填写有关资料。

10.管理公司收款员收到业主缴交相应的费用后,须给业主开具〈收款收据〉或〈发票〉。业主缴交入伙费后,客户服务部人员到资料管理员处签收锁匙后伴随或代业主验楼和抄录水,电表底数。将验收状况及水,电表底数填写在《楼宇单位待修/遗留记录》表上,。如业主的单位须进行