中国平安：2023国民健康生活洞察报告

VV中国平安PINGN专·)个直专让生活更简单中国平安人寿保险摘要｜abstractofcontent摘要｜abstractofcontent探寻“一站式”旨在了解不同人群对于健康的认知、对健康管理和医疗服务的需求与痛点，以及购买相关商变的热点话题。业保险和健康管理服务的意愿。本次市场调研从受访者的性别、年龄、收工作、生活节奏的日渐加快，越来越多的压力入、家庭结构、婚姻状况、身体状况、健康习脱发、心悸、身材走样……各种“亚健康”表现强的代表性。根据调研结果，我们发现当代人对于健康状态、健康风险有着清晰的认知，认同健康管好，尤其是一些慢性病，虽在短期内不会威胁理的重要性，但对于如何健康管理缺乏科学的到生命安全，但也难以根治，只能通过药物缓调研发现，受访者在就医问诊的过程中依旧存在诸多痛点，在慢病管理上较为迷茫，一老年人通常是慢性病的高发群体，如今更旦遭遇重疾，除了担心财务压力，还存在较大有年轻化的趋势。儿童，由于抵抗力较成年人护压力等。调研亦发现，受访者高度认可保险的风险件费心费力的体力活。屏障作用，保险产品附加的健康管理等增值每个人都是自身健康的第一责任人，对家服务能够极大促进客户在前端的购买意愿，从为健康而欢呼。入人心。为了全面洞察当代国民健康状况与就医痛在本次调查数据的基础上，报告通过梳理点，并提出解决方案，第一财经联合平安人寿国民健康、医疗现状，洞察国民在健康管理、发起国民健康医疗市场调研。就医问诊、慢病管理与重疾治疗等方面的服务本次调研的时间为2023年8月12日至14日，调研方式是问卷调查，调研区域涵盖全国为保险业丰富“健康管理服务”供给提供借鉴健康意识提升，但缺乏科学指导从治病到预防，大众健康管理意识在提升，但对于如何管理健康缺乏科学指导。脱发虽不影响身体健康，但却会给人们带来健康意识提升，但缺乏科学指导从治病到预防，大众健康管理意识在提升，但对于如何管理健康缺乏科学指导。脱发虽不影响身体健康，但却会给人们带来精神上的打击，尤其是对于自信心的影响，进而成为当代中青年中青年失眠症、颈椎病的发生几率正处于逐年上升的态势，根据本次调研，这与不良生活习惯、紊乱的作息规律、快速的生活节奏、巨大的生活压力有关。根据本次调研，超过7成的人群存在身材焦虑，人们对于完美身材的追求始终如一，单纯的饮食控制并不能达到身材管理的目的，这是一项系统性工程。合理膳食至关重要近年来，“素食主义”盛行，但盲目的、单一的素食摄取，不仅对健康无益，甚至还会降低身体机能，合理膳食、荤素搭配才是健康之选。越来越多的人热衷运动、养生，以期达到预防疾病，强身健体的作用，但对于如何科学运动缺乏认知，亟需专业的运动、养生指导。关注并记录自身健康状况，定期健康体检是健康文明的生活方式之一，绝大部分人已经养成了定期体检的健康习惯，根据本次调研，有7成受访者和家人每年体风险的重要组成，“事后理赔”固然需要，“事前预防”同样重要。①/wjw/xwfbh/xwzb.shtml②/s?id=1763966369734753014&wfr=spider&for=pc随着社会经济的快速发展，人们越加重视就医体验，不仅要看上病、看好病，还要更舒心地看病、更贴心的医疗服务。如何提供高质量、多元化、个性化的医疗服务，使人民群众就医获得感、幸福感进一步增强，是中国医疗机构、第三方机构发力的重点。通过互联网技术，互联网医院将医疗服务从线下搬到线上，为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务，根据本次调研，49.7%的受访者在过去的1年中使用过在线问诊服务。家庭医生签约服务是实现分级诊疗的重要一环，是健康管理服务的重要组成。但中国目前家庭医生数量有限，主要面向重点人群，很多上班族对签约服务感受不是很强①。根据本次调研，人们对家庭医生需求很高，供需之间存在巨大的缺口。慢性病正在成为威胁人类健康的“头号公敌”②,近年来更加呈现出年轻化的趋势。重大疾病更是人生的一道坎，患病者不仅面临财务压力，还存在精神、照护、家庭、治疗等一系列压力。本次调研结果显示，慢病管理、重疾专案管理需求呈持续上升态势。健康管理服务的重要性在成熟保险市场中，“健康管理服务”与保费、保额、保障范围、赔付等一道，被列入人寿保险的性价比公式，而根据本次调研，保险客户在选择人寿保险的过程中，并未将健康管理服务视为保险性价比的一环，甚至直接忽略该项，但健康管理服务恰恰是抵御人身本报告由第一财经与中国平安人寿共同发起，所有文字和研究成果属于第一财经与中国平安人寿共同所有。未经许可，任何机构和个人不得以任何形式翻版、发布，不得对本报告进行有悖原意的引用、删节和修改。如需转本报告由第一财经与中国平安人寿共同发起，所有文字和研究成果属于第一财经与中国平安人寿共同所有。未经许可，任何机构和个人不得以任何形式翻版、发布，不得对本报告进行有悖原意的引用、删节和修改。如需转载，请联系lidujuan@、cailili038@报告出品第一财经∣中国平安人寿出品人杨宇东陈铮总监制陈天翔王大伟陈华锋总策划杜坚甘抒云王方执行主编陈天翔陈杰报告主笔安卓策划执行陈世昌万轩赵峰蔡丽丽刘璠陈燕璇视觉总监王方宏视觉设计于海蓝项目执行李杜娟陈少丽赖泽鹏陈玥42023国民健康生活洞察报告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport020304结语国民健康医疗市场调研P03（一）健康基础认知—健康意识在提升，知行合一仍需努力P06（二）身体健康知多少—来看看你在哪个“坑”里中了招？P11（三）健康消费行为与习惯—健康能再知多点，流程能再简单点020304结语国民健康医疗市场调研P03（一）健康基础认知—健康意识在提升，知行合一仍需努力P06（二）身体健康知多少—来看看你在哪个“坑”里中了招？P11（三）健康消费行为与习惯—健康能再知多点，流程能再简单点P14（四）健康管理服务与保险—少走弯路，从选对保险到选对服务第二章P19保险业转型升级、提升竞争力、增强客户体验的重要发力点P20“保险+健康”—“平安臻享RUN”5级权益服务体系第三章客户案例—来听听他们怎么说P23（一）我的身材我做主，我的健康你守护P25（三）就像是一位医生家人，始终陪伴在我身边05 Contents/目录2023国民健康生活洞察报告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport52023NationalHealthandLifestyleInsightsReport2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport2023NationalHealtha艾2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport2023NationalHealtha艾 Preface/前言人民健康是民族昌盛和国家强盛的重要标志，新中国成立70多年来，人民健康水平持续提升，人均预期寿命提高到77岁，居民的主要健康指标总体上优于中高收入国家的平均水平①。不过，近年来，随着工业化、城镇化、人口老龄化进程加快，中国居民生产生活方式和疾病谱也在不断发生变化，为提高人民健康水平，2016年10月，《“健康中国2030”规划纲要》正式印发，提出了健康中国建设的目标和任务，这是中国首次公布健康领域的中长期规划。2019年6月，国务院印发《国务院关于实施健康中国行动的意见》，明确了全方位干预健康影响因素、维护全生命周期健康、防控重大疾病等三方面共15个专项行动；7月，《健康中国行动（2019—2030年）》规划纲要正式对外公布，促进以治病为中心向以健康为中心转变，并提出了到2030年的一系列健康目标。健康中国行动是一项长期的系统性任务，需要全社会的共同努力。首先，政府通过顶层设计，持续完善健康服务体系，提供全方位健康服务；各地区、各部门结合本地情况，扎实推进各项措施落地见效。其次，各组织机构、企业、医院、社区等持续增加健康产品、健康服务的供给，大力开展健康科普宣传，提高民众的健康素养，营造良好的社会氛围。最后，每个人都是自身健康的第一责任人，对家庭和社会都负有健康责任，要建立更加健康的生活方式。作为拥有近亿级客户规模的大型险企，平安人寿始终秉持“以客户为中心”的理念，在供给端有效发力，提供客户所需的健康保险产品，筑牢风险屏障；同时，依托平安集团医疗健康生态圈优势，联合集团旗下其他专业子公司，持续深耕“保险+医疗健康”服务模式，构建了“平安臻享RUN”健康服务计划，提供“一站式务，感恩回馈客户与社会。①/s?id=1707857467716864644&wfr=spider&for=pcPartPart1本次调研主要通过第一财经媒体及平安金管家平台发布问卷，填写问卷的受访者共2861人，从受访者的性别、年龄、家庭结构、家庭年收入来看，具有较强的社会代表性。P03P06020304健康基础认知身体健康知多少健康消费行为与习惯健康管理服务与保险—健康意识在提升，—来看看你在哪个“坑”—健康能再知多点，—少走弯路，从选对保知行合一仍需努力流程能再简单点险到选对服务2023国民健康生活洞察报告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport146.4%53.6%女性49.81%22.44%有孩家庭三代同堂13.49%14.26%46.4%53.6%女性49.81%22.44%有孩家庭三代同堂13.49%14.26%从年龄结构看，30周岁以下共377人，占13.2%；30-45周岁共1480人，占比51.7%；45-55周岁共720人，占比25.2%；55-65周岁共194人，占比6.8%；65周岁及以上共90人，占比3.1%。受访者年龄主要集中在30-55周岁，是本次调查的受访者主体，同时也是当前社会经济建设的中坚力量。从家庭年收入结构看，超7成的家庭年收入在6万-30万元之间，6万元以下、30万-50万元均在1成左右，年收入在50万元以上的家庭占比5%左右。30周岁以下 30-45周岁45-55周岁55-65周岁65周岁25.2%6.8%0-6万元 6万-15万元 15万-30元万30万-50万元50万-100万元100万元以上38.97%34.22%9.93%3.25%单身二人世界单身22023国民健康生活洞察报告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport对现在健康状况是否满意?对现在健康状况是否满意?健康基础认知—什么是健康？健康是一种状态。在人们社会，人们对于健康的判断更加趋于整体，世界卫生组织提出“健康不仅是躯体没有疾病，还要具备心理健康、社会适应良好和有健康更是一种选择。在漫长的人生当们的身体初始禀赋不同，而且在任何一个小而在长期，小的健康决策也能积累成大的健康变化。从治病到预防，大众健康管理意识在提升社会的快速发展，在某种程度上也会给人们的心理带来压力，随着负面情绪的持续积压，诸如抑郁、焦虑等心理等问题不断出现，这也导致近年来心理健康问题高发。人们在关注身体健康的同时，也越来越注重心理健康。在调查问卷中，仅有8.49%的受访者认为对健康的理解15.0%体检生理机能正常8.49%无痛即无病76.51%身心均健康才是健康十分满意28.21%十分满意28.21%满意比较满意3.01%很不满意3.01%很不满意不太满意①/health/keephealth/2018-12-12/1303980_pc.html32023国民健康生活洞察报告32023NationalHealthandLifestyleInsightsReport以下这些医疗健康服务中，选择3项您认为最需要就医服务健康管理慢性病防治私人定制化服务家庭共享医疗服务78.29%66.20%32.23%50.72%状态也提出了更高的要求，有35.33%的受访这也凸显出健康管理的重要性，要先有行动（2019—2030年）》的核心宗旨即为将心向以健康为中心转变。调查问卷也显示出人们在健康管理、疾58.9%的受访者对于健康管理的关注焦点依旧是生活方式的管理，包括饮食、运动、睡眠、心理等，而这些仅是基础的健康管最为关注健康管理的哪个方面?17.09%健康需求管理自助健康检测个性化体检健康咨询等58.89%生活方式管理饮食 运动 心理等17.90%疾病管理自助健康检测个性化体检健康咨询等服务管理全科家庭医生家庭档案信息陪护服务等病预防等方面的意识提升，在医疗健康服务中，有78.29%的受访者希望得到就对于如何管理健康缺乏科学指导但回归到如何健康管理，绝大部分人却依旧处于浅层的理解阶段。调查问卷显示，58.9%的受访者对于健康管理的关注焦点依旧是生活方式42023国民健康生活洞察报告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport目前您和家人是如何进行健康管理的？进行健康管理根据网上的健康知识自行管理生活习惯社康签订家庭医生接受第三方专业机构服务私人医疗服务通过高端金融产品的附加服务实现38.69%44.15%6.64%7.03%1.64%影响您做或不做健康管理的因素有哪些？16.99%19.85%健康管理公司19.85%的专业程度服务能否满足需求经济/环境条件35.76%有没有效果其他6.29%就医协助等疾病管理，而能够进一步关注到健康服务管理的人群依旧较少，占比仅6.12%。在具体的健康管理方式上，有44.15%的受访者根据网上的健康知识自行管理生活习惯，有38.69%的受访者不知道如何进行健康管理，仅有极少量的受访者表示接受过第三方专业健康管理机构的服务、购买私人医疗服务、签订家庭医生抑或通过金融产品享受附加的健康管理服务。对于影响做或者不做健康管理的考虑因素时，1/3的受访者选择了经济/环境条件，近2成的受访者选择了健康管理公司的专业程度，另外2成受访者选择服务能否满足需求。这也显示出受访者对于健康管理的需求以及健康管理服务供给之间存在较大的缺口，供给侧存在巨大的发挥空间。2023国民健康生活洞察报告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport525.80%39.53%17.90%16.77%25.80%39.53%17.90%16.77%身体健康知多少—小时候害怕成绩单，长大了害怕体检单……现如今，人们的生活水平得到极大改善，但身体状况却愈行愈下。常态化的不健康饮食、不良生活习惯导致肥胖问题高发；诸如心脏病、高血压、糖尿病等老年常见慢性病日趋年轻化；久坐、长时间低头刷手机导致年纪轻轻就颈椎病“缠身”；失眠、脱发更是困扰着人们的身心健康。当代中青年的“顶”级难题—这条路上，我不是“白头搔更短，浑欲不胜簪”，古有唐代诗人杜甫面对烽火遍地、家信不通时心情抑郁，簪子都拢不住仅剩的调查问卷显示，48.13%的受访者存在脱发问题或脱发焦虑，15.34%的受访者不清楚自己是否有脱发问题，仅有36.53%的受访者表示自己完全没有脱发。39.53%的受访者认为导致脱发的原因是压力因素，25.8%的受访者认为是作息习惯，17.9%的受访者认为是遗传因素。显然，周边环境和健康习惯是造成现代人脱发的主因。脱发虽不影响身体健康，但会给人们带来精神上的打家也在持续创新产品配方，以减少皮脂分泌、改善毛囊状态、减少头发掉落的数量；近年来，植发技术更是突飞猛进，市场需求也大幅提升，通过采集自体毛囊，并进行种是否存在脱发的问题或焦虑？48.13%存在15.34%48.13%存在15.34%不清楚完全没有您认为导致脱发的原因是？作息习惯压力因素基因遗传不清楚62023国民健康生活洞察报告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport10.94%很差44.39%一般偶尔失眠10.94%很差44.39%一般偶尔失眠睡眠质量与颈椎“杀手”—高枕无忧原来只是说说都是一样的，那种困到极致却睡不着的痛苦健康带来损伤。近年来，中国睡眠障碍患者呈现年轻化趋势，青少年睡眠障碍发生率已高达26%①。在调查问卷中，72.74%的受访者表示存在睡眠问题，其中，有44.39%的受访者认为自己睡眠一般、17.41%的受访者偶尔失眠、10.94%的受访者表示自己睡眠很差。失眠一方面与不良生活习惯和紊乱的作息规律密切相关，另一方面也和快速的生活节奏及巨大的生活压力有关。肌肉长期处于非协调受力状态，肌肉韧带受到牵拉劳损导致颈腰椎增生，严重时压迫神在调查问卷中，仅有9.96%的受访者表示无颈椎烦恼，69.91%的受访者表示是因为长时间看手机导致颈椎问题，62.81%的受访者表示是长期久坐，还有18.56%的受访者轻为了应对颈椎问题，46.94%的受访者表示要靠自己平时多拉伸，32.33%的受访者用27.26%27.26%很好导致颈椎问题的主要原因有？长期久坐低头族无此烦恼18.56%62.81%69.91%9.96%如何应对可能出现/已经存在的颈椎健康问题？8.78%不需要用护颈枕不需要46.94%32.33%专业推拿靠自己多拉伸32.33%专业推拿①/s?id=1760779528569348379&wfr=spider&for=pc72023国民健康生活洞察报告72023NationalHealthandLifestyleInsightsReport为什么你瘦不下来—想好给自己找您会如何应对肥胖问题？节食不需要25.35%控糖低碳36.89%加强运动2023NationalHealthandLifestyleInsightsRepora为什么你瘦不下来—想好给自己找您会如何应对肥胖问题？节食不需要25.35%控糖低碳36.89%加强运动2023NationalHealthandLifestyleInsightsReporasReeporrt2023国民健康生活洞察报告2023NationalHealthandLifestyleInsightsRep48.55%25.34%完全没有天鹅颈、A448.55%25.34%完全没有背……自古以来，人们对于完美身材的追求于完美身材的定义是不一样的，比如，唐朝流行丰腴之美，清朝盛行柔顺之美。有时候会有高达74.66%的受访者表示存在身材焦虑，其中，26.11%的受访者一直都有身材焦虑，求专业机构的帮助部分医生会将其归结为遗传因素、环境因素抑或是药物因素等。其中，环境因素是绝大多数人群瘦不下去的主因，诸如饮食习惯、作身材，36.89%的受访者表示要加强运动，25.35%的受访者控糖低碳，甚至有16.18%的受访者表示要通过节食减肥。食仅是其中的一部分，但人们似乎并没有意识到其整体性，仅6.44%的受访者表示会寻求专业机构的帮助。求专业机构的帮助。82023国民健康生活洞察报告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport无肉不欢6.35%热衷吃“草”10.85%碳水吞噬者62.91%荤素均衡19.89%无肉不欢6.35%热衷吃“草”10.85%碳水吞噬者62.91%荤素均衡19.89%什么样的饮食结构才是健康之选—7月21日，一位40岁的俄罗斯女网红在泰国的度假胜地普吉岛被发现死亡，该报道一经播出，引起了全世界对于素食健康与否的探讨。该网红是一位素食者，吃素大约已有10年时间，最近几年越发极端，变成了只吃生果蔬的“食草动物”。“只吃素食对身体好吗？”中南大学湘雅三医院营养科主任医师刘敏在回答这个问题时指出，由于素食人群的膳食组成中缺乏动物性食物，如果素食者膳食安排不合理，营养素缺乏的风险，因此对素食人群应给与科学膳食指导。卷显示，62.91%的受访者表示自己的饮食结构荤素均衡，19.89%的受访者无肉不欢，10.85%的受访者爱好碳水，仅6.35%的受访结构才是健康之选？刘敏医师表示，不主张年人选择全素膳食。对普通人群来说，还是应该在日常生活中平衡膳食饮食，注意合理足人体的正常需求。少食多餐，不要暴饮暴富含营养的食物。的受访者愿意作出饮食结构的改变，只有6.36%的受访者表示只想“躺平”。您的饮食结构是怎么样的？愿不愿意为健康做出饮食上的改变？完全愿意一定程度配合更愿意寻找不改变饮食结构的方法没有必要既来之则安之31.63%51.24%10.77%6.36%2023国民健康生活洞察报告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport9全民运动VS养生热潮—你的态度你做主台晒出自己的生活照：他坐在健身房里喝水，水里泡的是枸杞。近年来，中国掀起了全民运动VS养生的热潮，生命在于运动。不过，国家体育总局2014年全民健身活动状况调查显示，中国城乡居民经常参加体育锻炼的比例依旧较低，仅33.9%，其中20～69岁居民经常锻炼率仅为14.7%，成人经常锻炼率处于较低水平，缺乏身体活动成为多种慢性病发生的重要原因①。调查问卷也显示出受访者的锻炼率并不高，其中，23.2%的受访者没有运动习惯，1访者才刚刚起步培养运动习惯，35.8%的受访者只是在断断续续的运动，只有23.1%的受访者养成了持续运动的好习惯。通过运动来管理健康的人群，主要关注点两项运动的合计占比仅3成左右。在运动方式上，50.37%的受访者表示平时只是在家里运动，12.02%的受访者去了健身房，12.3%的受访者选择呼朋唤友一起运动，诸如打球等，显示出绝大部分人群还处于“粗放式”运动阶段。运动需要科学，科学的身体活动才可以预防疾病，愉悦身心，促进健康。所以，在调查问卷中，有44.99%的受访者表示迫切需要得到专业值得注意的是，还有16.43%的受访者表示不愿意运动，仅靠控制饮食来达到健康管理的目①摘自：健康中国行动（2019—2030年）102023国民健康生活洞察报告102023NationalHealthandLifestyleInsightsReport22.61%不需要32.40%22.61%不需要32.40%无所谓迫切需要您倾向于选择哪些运动进行身体健康管理？有氧运动力量训练伸展拉伸运动68.40%目前通过哪种运动方式进行身体健康管理？50.37%在家16.43%12.30%12.02%12.30%12.02%6.89%1.99%靠饮食控制呼朋唤友一起运动（足球等）去健身房请私教带练减肥班—正是因为存在这样那样的健康问题，所家居诊疗设备等成为当下的热门品类。尤其是经历过疫情后，人们更加珍视健康状态，为健康买单已经成为一种消费习惯。定期体检已成多数人的健康习惯—关注并记录自身健康状况，定期健康体检是健康文明的生活方式之一，人们希望通调查问卷显示，绝大部分人群已经养成了定期体检的健康习惯。有7成受访者和家人每年体检1次，半数受访者选择在医院体检，3成受访者在专业体检机构体检。77.2%的受始关注个性化的、深度的体检项目，比如有15.9%的受访者愿意为微量元素检测、基因检测等买单。拿到体检报告的那一刻，我们的心情通还要自行百度，而搜索的结果通常令人心惊问卷也显示，近45.3%的受访者表示需要专业人士/机构帮忙系统解析体检报告。通常倾向于挑选哪类型的体检机构？50.96%31.28%专业体检机构6.85%听取来自第三方服务机构的建议没有倾向半年 2年内2年以上5.73%12.45%2023国民健康生活洞察报告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport1134.46%12.83%23.73%34.46%12.83%23.73%如何做到就医问诊“一马平川”—能不能到健康问题时，就要及时到医疗机构就诊。调查问卷显示，在过去一年，85.81%的受访者或家人至少去医院就诊一次,包括56.97%的受访者或家人去医院就诊1-3次、18.98%的受访者或家人就诊3-5次、9.86%的受访者或家人就诊5次以上。“在过去的1年里，您主要陪伴哪类型的家庭成员去医院就医？”的问题中，34.46%的受访者选28.98%，陪伴子女就医的占比为23.73%，同样较高。也就是说，受访者花费的时间多半是在陪“排队3小时，看病3分钟”……在就医过程中，高达70%的受访者认为首要难题是就医过程等待时长过长，56.14%的受访者每次就医花费1-3小时，19.32%的受访者表示就医时长甚至超过3小时。其次是预约检查耗时过长，有52.1%的受访者选择了该项；另外，有44.0%的受访者大、43.5%的受访者认为就诊流程繁琐、41.6%的受访者认为名医挂号难……事实上，上述五大问题也是目前人们在就医过程中普遍的痛点所在，随着社会经济的发展，还要更舒心地看病、更贴心的医疗服务。如何提供高质量、多元化、个性化的医疗服务，使人民群众的就医获得感、幸福感进一步增查问卷也显示，78.3%的受访者表示，在医疗健康服务中，首先想得到的是就医服务。0次1-3次3-5次5次以上56.97%18.98%9.86%28.98%28.98%父母父母每次就医花费的时长？1-2小时2-3小时3-4小时4小时以上24.54%29.33%26.81%7.65%122023国民健康生活洞察报告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport49.74%49.74%受访者使用过6-10次的在线问诊，但同时也有36.49%受访者在线问诊的获得感—这可不是“SEO看病”显然，在医疗模式创新的过程中所诞生的互联网医院就是提高民众就医获得感的方向之一。互联网医院系统主要包括在线问诊、远程医疗、药品配送等服务，通过互联网技术，将医疗服务从线下搬到线上，为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务。调查问卷显示，49.74%的受访者在过去的受访者使用过6-10次的在线问诊，但同时也有36.49%受访者未曾使用过在线问诊，显示出互联网诊疗仍有极大的发展空间。在受访者看来，在线问诊最大的好处是免挂号、免排队，有61.55%的受访者选择了该项，59.18%的受访者认为在线问诊可以使得小病及时医治，58.16%的受访者认为可以节约往返医院的时间。49.74%36.49%10.73%3.04%一年10次一年5次6-10次使用小病及时医治节约往返医院的时间花费少59.18%61.55%58.16%25.52%2023国民健康生活洞察报告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport13健康管理服务与保险—从“以治病为中心”向为“以健康为中心”是健康中国行动的战略思想，但健康绝非一蹴而就，抑或通过单一手段就能达成，而是需要全生命周期的健康管理。近年来，医疗机构与商业保险、健康管理服务方日渐打通，为全生命周期健康管理提供了更多可能性。其中，医疗机健康保障体系，合力推动健康中国行动目标的达成。家庭医生服务待普及—可以没用过，但不能不知道家庭医生签约服务是实现分级诊疗的重要一环，也是健康管理服务的重要组成。所谓家庭医生签约服务是以全科医生为核心，以家庭医生服务团队为支撑，通过签约的方式，促使具备家庭医生条件的全科医生为签约患者提供长期、稳定2023年8月，国家卫生健康委办公厅印发《基层卫生健康便民惠民服务举措》，举措之一即强化家庭医生和签约居民的联系，对重点签约居民按照基本公共卫生服务规范和签约包服务内容开展相应频次的随访、履约服务。在8月25日，国家卫健委召开的新闻发布会上，国家卫健委基层司监察专员傅卫就曾表示，中国目前家庭医生数量还比较有限，签约服务起步时间不算长，家庭医生主要面向一些重点人群，很多上班族对签约服务感受不是很强。调查问卷也显示同样的情况，只有6.22%的受访者非常了您是否了解家庭医生的服务？13.04%没听说过完全不了解6.22%非常了解它的各项服务内容都很清楚26.21% 54.53% 54.53%听说过但具体的不是很清楚知道其大体的服务内容希望得到/需要哪些就医服务？家庭医生陪诊服务住院安排协助用药随访康复指导长期照护海外就医协助57.36%47.57%47.82%41.84%42.05%21.50%8.95%142023国民健康生活洞察报告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport尽管人们对于家庭医生签约服务较为陌口。在对于“希望得到/需要哪些就医服务”尽管人们对于家庭医生签约服务较为陌口。在对于“希望得到/需要哪些就医服务”的问答中，57.36%的受访者选择了家庭医约等较为常见的服务，这也显示出人们对于家庭医生的关注与期待。在家庭医生的服务选项中，建立专属健危专病诊疗等是热门选项，均有6成受访者选择了这三项，另外，还有5成受访者选择了线上实时开具处方。慢病、重疾知多少—原来这些都是慢慢性病正在成为威胁人类健康的“头号公敌”，近年来更加呈现出年轻化的趋势。《健康中国行动（2019—2030年）》指出，随着工业化、城镇化、人口老龄化发展及生态环境、生活行为方式变化，慢性病已成为居民的主要死亡原因和疾病负担。心脑血管疾病、癌症、慢性呼吸系统疾病、糖尿病等慢性病导致的负担占总疾病负担的70%以上，成为制约健康预期寿命提高的重要因素。调查问卷显示，34.01%的受访者或其家人患有心血管疾病、28.35%的受访者或其家人患有糖尿病、18.66%的受访者或其家人存在单纯性肥胖、18.49%的受访者或其家人被慢性腰痛折磨、11.92%的受访者或其家人患有类风湿性关节、9.79%的受访者或其家人解家庭医生服务，包括对其各项服务内容都很清楚；26.21%的受访者知道其大体的服务内容；54.53%的受访者只听说过家庭医生，但具体的不是很清楚；13.04%的受访者则表示完全没听说过。您希望家庭医生为您提供哪些方面的服务？60.40%67.53%44.22%50.37%40.30%40.48%46.98%33.76%35.72%2023国民健康生活洞察报告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport15单纯性肥胖糖尿病慢性腰痛心血管疾病慢性支气管炎/慢性肾功能类风湿性原发性骨质疏松强直性脊椎炎不清楚18.66%28.35%18.49%34.01%9.79%3.84%4.86%1.99%18.46%患有慢性支气管炎/哮喘。在慢性病的治疗和防控过程中，人们迫切需要的是用药指导和就医指导，超过50%的受访者选择了这两项，另外，48.93%的受访者选择了主动预防指导、45.54%的受访者选择营养指导、42.19%的受访者选择定期健康评估、41.73%的受访者选择量身定制治疗计划、29.99%的受访者选择跟踪提重大疾病，是人生的一道坎，当重疾来敲门时，我们不得不去面对。罹患重大疾病后，人们尤为关注财务压力。在调查问卷中，高达78.64%的受访者选择了则几十万元开销，多则上百万元，无论是对于患者或其家人来在慢性病的治疗和防控过程中希望得到的53.06%用药指导41.73%量身定制治疗计划48.93%主动预防29.99%跟踪提醒50.47%就医指导42.19%定期健康评估45.54%营养指导6.40%除了财务，59.73%的受访者担忧罹患重疾后的医疗质量、53.27%的受访者关注治疗过程的压力、52.46%的受访者认为存在较大的精神压力、43.41%的受访者认为存在照护压力、41.87%的受访者认为家庭压力大。保险消费意识—这笔钱不是白花的正是基于人们对于重疾后的财务焦虑，所以，与疾病理赔相关的重疾险、百万医疗险在近年来受到人们的广泛追捧。近十年是中国保险业取得历史性成就的十年，期间中国保险深度从2.98%上升到3.93%，保险密度从1144元/人上升到3179元/人①,实现了跨越式的发展。随着保险更广泛深入地服务国计民生、在经济社会中发挥越来越大的作用，人们对于保险的认同度也越来越高。本次调查问卷显示，有82.84%的受访者认为有必要通过购买重大疾病保险来规避财务和健康风险。在购买与健康相关的保险产品的过程中，受访者更为关注是保障范围，40.93%的受访者选择了该项，其次是保费、值得注意的是，仅少数受访者关注到健康管理服务，占比①摘自《平安人寿客户服务体验探索与创新报告》162023国民健康生活洞察报告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport患重大疾病后最大的担心是什么？财务压力医疗质量的担忧治疗过程的压力家庭压力精神压力无人照护78.64%59.73%53.27%41.87%52.46%43.41%36.81%有必要13.39%一般36.81%有必要13.39%一般3.77%不需要非常有必要25.83%7.93%否66.24%是只在1成左右。但有意思的是，当被问及“如果保险产品能够提供关于健康管理、就医问诊、家庭医生等一站式健康管理服务，是否能这也意味着，尽管当今保险业取得了长足的发展，在供给端依您比较关注与健康相关的保险的40.93%22.65%40.93%保额保费保障范围保额保费15.94%赔付健康管理赔付服务旧有极大的提升空间，尤其是对于提升客户服务体验至关重要的增值服务领域。费、保额、保障范围、赔付等一道，被列入人寿保险的性价比公式，但在中国，保险客户在选择人寿保险的过程中，并未将健康管理服务视为保险性价比的一环，甚至直接忽略该项，但健康管理服务恰恰是抵御人身风险的重要组成。而且，对于保险公司来说，增值服务在前端提高客户购买意愿时发挥了重要作用。这也说明，一方面，保险客户并未将健康管理服务与保险产品相挂钩；另一方面，保险公司对于健康管理服务的供给和宣传尚存不足。平安人寿在较早以前就洞悉到了这一行业痛托平安集团医疗健康生态圈优势，打造了“平安臻已有超1600万客户使用了“保险+健康”服务，服务满意度超99%②。②服务满意度数据为平安人寿统计，源自客户使用过服务并完成满意度评价中，四星、五星好评数与总评价数占比。172023国民健康生活洞察报告172023NationalHealthandLifestyleInsightsReportPartPart2保险业转型升级、提升竞争力、增强客户体验的重要发力点P200202“保险+健康”—“平安臻享RUN”5级权益服务体系 182023国民健康生活洞察报告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport随着健康中国战略持续推进，人们对于健康管理的需求加速释放，以健康管理服务为代表的增值服务也成为保险业转型升级、提升竞争力、增强客户体验的重要发力点。所谓保险公司提供的健康管理服务，是保险公司指对客户健康进行监测、分析和评估，对健康危险因素进行干预，控制疾病发生、发展，保持客户健康状态的行为，具体包括健康体检、健康咨询、健康促进、疾病预防、慢病通过健康管理，保险公司一方面可以降低客户疾病发生率、提升客户健康水平；另一方面也将丰富健康保险业务内涵，强化风险管理专业能力；同时，促进健康服务资源的合理使用，优化健康服务资源的配置与整合。近年来，越来越多的保险公司建立了客户健康管理体系，2019年11月，监管部门首次在修订发布的《健康保险管理办法》中将健康管理服务纳入管理。2020年9月6日，监管部门发布了《关于规范保险公司健康管理服务的通知》，进一步明确健康管理的服务要作为知名头部险企，早在2016年，平安人寿就开始探索“保险+健康管理”模式，推出了“平安RUN”健康管理计划，将运动与保险产品相结合，鼓励客户养成健康运动的生活方式，化被动的疾病治疗为主动的健康管理。随着平安医疗健康生态圈的不断完善，2021年，平安人寿正式推出“平安迭代升级，守护客户及其家人的健康和2023国民健康生活洞察报告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport19小病陪护专科医生在线服务缓解小病困扰基础小病陪护专科医生在线服务缓解小病困扰基础健康医疗服务专科医生（图文问诊）+健管计划慢病防控大病专护线下就医亮点服务抵御大病侵袭重疾国内就医服务2级专科医生（图文问诊）+门诊预约协助及陪诊服务重疾专案（国内）住院安排国内二诊健康医疗家人共享家庭爱护高频权益家属共享守卫家庭平安5级家庭医生（共享）+特色体检（共享）健康检测（高端共享）门诊预约协助及陪诊（共享）全球护佑全球医疗网络服务协助安排就医重疾全球就医服务3级专科医生（音视频问诊）+健康检测重疾专案（全球）国外二诊海外住院“保险+健康”—“平安臻享RUN”5级权益服务体系5级权益服务体系健康医疗健康医疗私人定制私人呵护私人专属定制服务呵护健康生活4级家庭医生（个人）+健康检测（高端）私人教练私人营养师特色体检体重管理睡眠管理院后护理202023国民健康生活洞察报告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport总体来看，“平安臻享RUN”从用户的全健康旅程出发，将服务升级划分为5级权益体系，分别为基础健康医疗服务、重疾国内就医服务、重疾全球就医服务、健康医疗私人定制、健康医疗家人共享，等级从低个医生”角色包含了专科医生及当下呼声较高的家庭医生，医生的重要作用始终贯穿各级权益服务的主要流程，5级权益服务中所对应的3类服务各有不同。2021年下半年，平安人寿的母公司平安集团在“综合金融+医疗健康”的双轮驱动战略下，提出了“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康家庭医生是这套商业模式的一大支点，在“平安臻享RUN”中同样包括家庭医生服务，平安人寿整合第三方资源，为符合条件的客户提供专人专属的医疗健康问诊和咨询服务，通过对健康问题的早期发现和干预，康复指导和终末期治疗等，对客户健康状况进行全程追踪、主动管理，并为客户提供个性化专属医生服务。“平安臻享RUN”的家庭医生服务配备了主治医生级别、平均就医经验等全生命周期的健康管理方案。总体来看，这5级权益服务体系覆盖了“健康、慢病、医疗”三大场景，并突出“在线问诊、门诊预约协助及陪诊、重疾专案管理、特色体检、慢病防控”等五大亮点服务,不仅帮助客户抵御疾病所带来的经济风险，同时满足客户各类健康医疗需求，获得优质的就医资源，为客户建立务体验。相关服务可通过平安金管家平台体验。平安人寿党委书记、董事长杨铮：平安人寿始终坚持以人民为中心，依托平安集团医疗健康生态圈优势，联合集团旗下其他专业子公司持续深耕“保险+医疗健康”服务模式，依托不断打磨、升级迭代的“平安臻享“健康中国”目标实现贡献平安力量。平安臻享RUN重要提示：1.中国平安人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利；2.服务提供主体：平安臻享RUN健康服务计划所涉服务由平安健康互联网股份有限公司、平安医疗科技有限公司提供，涉及就医服务由第三方医疗机构直接提供，平安健康互联网股份有限公司仅提供协助预约，不参与提供相关医疗服务；3.服务提供对象：限指定产品的被保险人，服务详情、服务使用规则等详见平安臻享RUN服务手册；4.客户使用服务前需授权平安健康互联网股份有限公司、平安医疗科技有限公司使用相关信息用于提供权益服务；5.平安臻享RUN健康服务计划所涉服务在任何方面都不得被理解为保险理赔结论以及与保险理赔有关的任何承诺。有关保险责任、保险理赔的相关约定、条件和限制以保险产品的保险合同为准。任何保险理赔结果均应以中国平安人寿的审核结果为准。6.报告中数据大部分基于本次平安人寿与第一财经联合发起公开问卷得出。专科医生服务重要提示：专科医生含图文问诊、音视频问诊服务，指定产品年交组合保费（0,6000）元的客户可使用7×24保费[6000,15000）元的客户可使用7×14小时（9:00-23:00）在线的音视频问诊服务，详情请查看/gongkaixinxipilu/healthServiceInfo.jsp平安臻享RUN服务手册。慢病防控服务重要提示：慢病防控服务含控糖管理服务、血压防控服务、减重管理服务、慢病预防服务，客户可4选1使用，详情请查看/gongkaixinxipilu/healthServiceInfo.jsp平安臻享RUN服务手册。特色体检服务重要提示：特色体检服务，指定产品年交保费[15000,30000）元的客户在保单生效后，由被保险人使用；指定产品年交保费[30000,+∞)元的客户在保单生效3年以内，可以由被保险人或者指定的直系亲属使用，保单生效3年后只能由被保险人使用；被保险人及用完为止。详情请查看/gongkaixinxipilu/healthServiceInfo.jsp平安臻享RUN服务手册。2023国民健康生活洞察报告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport21Part3Part3—来听听他们怎么说P23我的身材我做主，我的健康你守护222023国民健康生活洞察报告222023NationalHealthandLifestyleInsightsReportP240202抗癌过程犹如过山车，P250303就像是一位医生家人，始终陪伴在我身边我的健康你守护30岁的陈小姐在一家大型企业任职销售每一天，陈小姐都会画着精致的妆容、酬更是家常便饭。但频繁的应酬、熬夜也给陈小姐带来了“平安臻享RUN”的健管计划，陈小姐根据自身身材管理的诉求，开启了为期14天的计划，每日推送的健康任务循序渐进，包含运动视频、食谱教学、知识科普、习惯记录工具等。通过健管计划，陈小姐日渐把控身体的使用了针对抗衰、免疫力提升、经期调理等多个计划，全面针对的专业管理健康。每一年，陈小姐都会进行一次全面的体基因检测可以筛查常见遗传风险，了解常见别定制了基因检查权益-酒精代谢能力检测。检测结果显示，陈小姐的乙醛脱氢酶活而又坚定地拒绝过量饮酒。“平安臻享RUN”聚焦客户健康改善需求，为符合条件的客户提供一站式健康年等多类人群的各类健康需求，通过科学、精准的每日健康任务推送，守护客户健康生活每一天。2023国民健康生活洞察报告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport23抗癌过程犹如过山车，41岁的王先生是一家私营企业的创始人，在过去十余年里，他一心扑在自己的企业上，一路风霜，企业日渐壮大。但长久的过度劳累，也给王先生的身体带来损伤，两年前，他投保了平安人寿旗下的金越至尊年金险且附加福佑重疾险，权益人是王先生、王太太以及他们的女儿。今年1月，王先生连续一周出现流鼻血的情况，本来以为只是睡眠不好、饮食不调导致的上火，所以并没有放在心上，但王太太非常担心他的身体，即院，经过一系列检查，最终诊断为鼻咽未分化型非角化性癌。得知结果后，王先生陷入了深深的焦虑，自己一手创立起来的企业需要他来掌舵，自己的女儿还年幼，需要爸爸的抚育，自己的妻子也深深地依赖着他。同时，王先生并没有家族病史，他对这个诊断结果也匪夷所思。困顿之际，王先生突然想起此前在投保年金险、重疾险时，保险代理人曾介绍过重疾专案服务，于是，他赶紧找出代理人的电话，和他沟通了自己目前的情况和诉求，代理人在电话中指引王先生申请加入重疾专案管理服务。很快，平安重疾专案管理师主动添加了王先生的微信，收集资料信息，并给予疾病知识科普，还协助进行中山大学肿瘤防治中心、中国医学科学院肿瘤医院等医院专家的视频远程二诊。最近一个月，王先生出现膝关节疼痛，非常担心骨转移，忧心忡忡时第一时间想起平安重疾专案管理师，重疾专案师在详细问诊分析疾病的同时，协助申请了北上广知名医院专家二诊，帮助王先生解答困扰，重塑信心，更加乐观直面疾病。如今，王先生加入重疾专案管理服务已9个多月，在重疾专案师帮助下得到国内外优质医疗资源，目前生活也逐渐步入正轨。“我的经历犹如过山车，一时间驶向谷底，历尽波折，在平安重疾专案师的耐心帮助下，才缓慢地上升，得到新生。庆幸加入了平安臻享RUN-重疾专案管理，自己才有力量坚持治疗下去!”王先生说。“平安臻享RUN”中的重疾专案管理为客户提供长达一年的专业指导和